Гражданский кодекс часть 1

Центральный районный суд города Омска в составе судьи Ямчуковой Л. В. при секретаре судебного заседания Хруниной Н.В. рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ОАО Междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда,

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с названным иском, указывая, что проживает в квартире № дома № по . В указанном жилом помещении установлен телефонный аппарат, с истцом заключен договор об оказании услуг телефонной связи и выделен абонентский номер № по спаренным схемам с квартирами №. В настоящее время сотрудники ОАО «Сибирьтелеком» уверили ее, что телефонным аппаратом она пользуется одна, но на протяжении длительного времени при пользовании телефонным аппаратом в трубке слышит посторонние разговоры и шумы. Считает, что посторонние лица подключились к телефонной линии без ее разрешения, что подтверждается счетами за услуги связи, которые ежемесячно направляются ответчиком, где содержатся сведения о произведенных звонках, которые она не совершала. Просит освободить телефонную линию от несанкционированного подключения соседей, взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В судебном заседании ФИО1 заявленные требования поддержала, дополнительно пояснив, что с 2004 года ей выделен отдельный номер, однако происходит постоянное прослушивание и подключение посторонними лицами, в телефонной трубке слышит голоса, кроме того, за ней постоянно следят и угрожают.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, допущенная судом в порядке ч.6 ст.53 ГПК РФ, пояснила, что является социальным работником и при посещении ФИО1, последняя жалуется на то, что телефон постоянно прослушивается и часто занят.

В судебное заседание представитель ответчика ОАО «Ростелеком» ФИО3, действующая по доверенности, исковые требования не признала указывая на то, 28.02.2002 между открытым акционерным обществом «Электрическая связь» Омской области (в настоящее время ОАО «Ростелеком» -далее Оператор) и ФИО1 (далее - Абонент) был заключен бессрочный договор об оказании услуг телефонной связи с выделением в пользование абонентского номера №, установленного по адресу: . С Правилами оказания услуг телефонной связи Абонент ознакомлен и обязуется их соблюдать, о чем имеется личная подпись Абонента. В 2011 году истец обращалась к ОАО «Сибирьтелеком» с жалобами на несанкционированное подключение, прослушивание телефонной линии абонентского номера № со стороны соседей из квартиры № и № для получения бесплатного интернета. Рассмотрев указанные обращения комиссия ОАО «Ростелеком», состоящая из сотрудников линейного цеха Городского центра технической эксплуатации, несколько раз обследовала линейные сооружения связи по адресу: . Комиссией было установлено, что линейные сооружения на участке от помещения абонента до распределительной коробки и распределительный шкаф техническим требованиям соответствуют, несанкционированное подключение к линии телефона № не обнаружено, на момент обследования телефонный аппарат исправен. Услугами передачи данных абоненты ФИО4 и ФИО5 ( соседи) в июле 2009 года не пользовались, письменный ответ направлен в адрес истца 25.03.2011 года.

В судебном заседании привлеченные судом в порядке 43 ГПК РФ ФИО4, проживающая по адресу: ; ФИО5, проживающий по адресу; , участия не принимали, извещены надлежаще.

Выслушав стороны, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О связи» законодательство Российской Федерации в области связи основывается на Конституции РФ, состоит из указанного федерального закона и иных федеральных законов. Отношения, связанные с деятельностью в области связи, регулируются также нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и издаваемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти.

В соответствии со ст. 44 ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Положениями ст. 54 названного закона, оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.

Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В случае, если тарифы на услуги данного оператора связи подлежат государственному регулированию, по требованию абонента-гражданина оператор связи обязан предоставить этому абоненту-гражданину возможность оплаты предоставления доступа к сети связи с рассрочкой платежа не менее чем на шесть месяцев с первоначальным взносом не более чем тридцать процентов от установленной платы.

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:

при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;

с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;

с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.

Оплата местных телефонных соединений производится по выбору абонента-гражданина с применением абонентской или повременной системы оплаты.

Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310 "Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи" (с изменениями от 30 июня, 29 декабря 2005 г.) во исполнение ФЗ "О связи" и Закона РФ "О защите прав потребителей" утверждены Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, которые введены в действие с 1 января 2006 г. /далее Правила /

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В соответствии с п.43, 124 Правил, что не противоречит положениям ст. 452 ГК РФ, 43. Договор об оказании услуг телефонной связи, заключаемый с гражданином, является публичным, заключается на неопределенный срок; изменение договора, заключенного в письменной форме, в том числе изменение способа выбора абонентом сети зоновой, междугородной и международной телефонной связи, системы оплаты услуг местной телефонной связи и схемы включения оборудования, оформляется дополнительным соглашением к договору.

Как видно из материалов дела, на основании свидетельства , внесены сведения в ЕГРЮЛ о реорганизации юридического лица ОАО «Ростелеком» в форме присоединения (л.д. 7) и ...... внесена запись в ЕГРЮЛ о прекращении деятельности юридического лица ОАО «Сибирьтелеком» путем реорганизации в форме присоединения (л.д. 8).

Согласно Договора присоединения от 17 мая 2010 года ОАО «Сибирьтелеком» присоединен к ОАО Междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (л.д. 9-10).

28.02.2002 между открытым акционерным обществом «Электрическая связь» Омской области (в настоящее время ОАО «Ростелеком» - далее Оператор) и ФИО1 (далее - Абонент) был заключен бессрочный договор об оказании услуг телефонной связи с выделением в пользование абонентского номера №, установленного по адресу: . С Правилами оказания услуг телефонной связи Абонент ознакомлен и обязуется их соблюдать, о чем имеется личная подпись Абонента.

Из наряда № 769 от 04.03.2002 следует, что абонентская линия была сформирована Оператором от телефонной станции до телефонной розетки с выделением в пользование телефона № ( спаренный с квартирой № 3) ( л.д.14).

18.12.2003 года абонентский номер № (спаренный) переключен на № (основной), что подтверждается нарядом № 15652( л.д.15).

В соответствии со ст. 55 ФЗ «О связи» пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

ФИО1 в 2011 году (02.03.2011, 25.05.2011) обращалась в ОАО «Сибирьтелеком» с жалобами на несанкционированное подключение, прослушивание телефонной линии абонентского номера № со стороны соседей из кв. № и для получения бесплатного интернета.

Рассмотрев указанные обращения комиссия ОАО «Ростелеком», состоящая из сотрудников линейного цеха Городского центра технической эксплуатации, 14 марта 2011 года обследовала линейные сооружения связи по адресу: . Комиссией было установлено, что линейные сооружения на участке от помещения абонента до распределительной коробки и распределительный шкаф техническим требованиям соответствуют, несанкционированное подключение к линии телефона № не обнаружено.

25 марта 2011 года ФИО1 был направлен письменный ответ на претензию от 02.03.2011 года ( л.д.19)

25 мая 2011 года ФИО1 вновь обращается к ответчику с аналогичной претензией ( л.д.21)

27 мая 2011 года комиссия ОАО «Ростелеком», состоящая из сотрудников линейного цеха Городского центра технической эксплуатации, составила акт № 188 об обследовании линейных сооружений связи, по которому члены комиссии: электромеханик связи К.С.В., электромонтер линейных сооружений телефонной связи и радиофикации Х.А.В. провели обследование линейных сооружений связи на участке от помещения абонента до распределительной телефонной коробки, обследован распределительный шкаф. Комиссия установила, что линейные сооружения связи на участке oт помещения абонента до распределительной телефонной коробки № 20 и распределительный шкаф № 6120 техническим требованиям соответствуют. Несанкционированное подключение к линии телефона № не обнаружено. Дополнительная информация: Телефонный аппарат Panasonic (с определителем номера) исправен.

22 сентября 2011 года ФИО1 направлен письменный ответ на претензию от 22 мая 2011 года ( л.д.23).

В судебном заседании ФИО1 не отрицала факт того, что приходили сотрудники ОАО «Ростелеком» для проведения обследования.

При таких обстоятельствах суд считает, что Оператором связи соблюдены требования ст. 55 ФЗ « О связи», а также проведены мероприятия для установления несанкционированного подключения, обследованы линейные сооружения.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не установлено федеральным законом.

Доказательств в обоснование заявленных требований, подтверждающих наличие несанкционированного подключения, прослушивания телефонного аппарата со стороны соседей истцом суду не представлено.

Также суд находит необоснованным довод истца о том, что в счетах за услуги связи необоснованно включены звонки на сотовый телефон, которые она не совершала.

Как видно из детализации МТР, представленной ответчиком, с абонентского номера № производятся внутризоновые переговоры на номер №.

В судебном заседании ФИО1 пояснила, что номер №, принадлежит бывшему социальному работнику Н., но не помнит, чтобы часто ей звонила. Также считает, что на данный номер из квартиры звонили соседи без ее ведома.

Также в судебном заседании не нашел подтверждения довод истца о том, что ФИО4 и ФИО5, проживающие по соседству, использовали ее абонентский номер для передачи данных в 2009 году ( услуги Интернет), поскольку согласно расшифровки услуг за июля 2009 года по лицевым счетам № ( ФИО4) и № ( ФИО5) указанные абоненты услугами передачи данных не пользовались ( л.д.24,25).

Иных доказательств в обоснование заявленных требований истцом в порядке ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.

С учетом изложенного суд считает, что ОАО Междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» надлежаще оказывает истцу услуги телефонной связи, что исключает возможность удовлетворения заявленных требований в полном объеме, в том числе отсутствуют законные основания для компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ОАО Междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Центральный районный суд г. Омска в течении месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Л.В. Ямчукова