Гражданский кодекс часть 1

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителя о взыскании денежных средств в размере 236 112 рублей, неустойки за период с 28.08.2018г. по 29.10.2018г. в размере 236 112 рублей, компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, оплаты услуг представителя – 25 000 рублей.

Свои требования мотивировала тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Дискавери-тур» был заключен договор № о реализации туристического продукта. Туроператором поездки выступил согласно приложению № договора ООО «Радуга Травел Центр», страховщик ООО «Орбита». Согласно доп. соглашения к договору общая стоимость туристического продукта составила 236 112 рублей. Оплата истцом произведена полностью, наличными денежными средствами в размере 67 500 рублей, что подтверждается квитанцией № от 30.03.2018г., и кредитными средствами в размере 148 712 рублей – договор потребительского кредита 120856857 от 04.04.2018г., а также туристической путевкой на сумму 19900 рублей от 30.03.2018г. Предмет договора указан в приложении №: страна Турция, даты прибытия с 21.06.2018г. по 01.07.2018г., включая авиаперелёт Краснодар-Анталия-Краснодар класса эконом, проживание в пятизвездочном отеле с питанием ультра включено, тип номера- стандарт, групповой трансфер, медицинская страховка. ООО «Дискавери-тур» произведено бронирование и оплата турпродукта в сторону туроператора ООО «Радуга Травел Центр», что подтверждается заявкой 31927, №, № и платежными поручениями. 10.06.2018г. на официальном сайте туроператора ООО «Радуга Травел Центр» была размещена информация о невозможности исполнить обязательства по договорам о реализации туристического продукта по независящим от него причинам, и на основании ст.17.4 ФЗ-132 «О туристической деятельности в РФ» уведомляет о приостановке деятельности с 11.06.2018г. Для решения вопроса предложено обратиться в страховую компанию ООО «Орбита». 13.06.2018г. на официальном сайте РОСТУРИЗМА РФ имеется информация о факте наступления страхового события по части страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Радуга Травел Центр», также указан механизм обращения в страховую компанию ООО «Орбита». 15.06.2018г. на официальном сайте туроператора ООО «Радуга Травел Центр» была размещена информация об отправлении в страховую компанию «Орбита» полного реестра заявок, по которым будут рассматриваться заявления на возврат денежных средств, связанных с приостановкой деятельности туроператора. 04.07.2018г. истец направил в адрес ответчика пакет документов для признания случая страховым, что подтверждается накладной курьерской службы № от 04.07.2018г. и отчетом о получении от 06.07.2018г. Страховщику был предоставлен полный пакет документов, что подтверждается описью вложений в почтовое отправление. 06.08.2018г. в адрес истца направлен ответ с отказом в выплате страхового возмещения по причине отсутствия документов подтверждающих оплату тура. 09.08.2018г. истец направил в адрес ответчика претензию с требование о выплате страхового возмещения, что подтверждается почтовой квитанцией от 09.08.2018г. Ответчик на претензию не ответил. Документов, которые бы свидетельствовали о перечислении денежных средств конечным исполнителям, ответчиком представлено не было. В связи с невыполнением ответчиком указанных требований, ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском.

В судебном заседании представитель истца - ФИО4, действующий на основании доверенности, настаивал на удовлетворении заявленных исковых требований ФИО1.

Представитель третьего лица ООО «Дискавери-тур» ФИО3, действующая на основании доверенности, поддержала требования ФИО1

Представитель ответчика ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, о месте, дате и времени судебного разбирательства извещался надлежащим образом, сведений об уважительности причин неявки в судебное заседание и ходатайства о рассмотрении дела в свое отсутствие не представил.

При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в соответствии с требованиями ч. 4 ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав мнение представителя истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, суд считает исковое заявление обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуг, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст.17.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

В силу ст.17.5 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

В соответствие со ст. 17.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Дискавери-тур» был заключен договор № о реализации туристического продукта.

Туроператором поездки выступил согласно приложению № договора № - ООО «Радуга Травел Центр».

Согласно дополнительному соглашению № от 25.05.2018г. к договору № общая стоимость туристического продукта составила 236 112 рублей.

Предмет договора указан в приложении № и в дополнительном соглашении № к договору №: страна Турция, даты прибытия с 21.06.2018г. по 01.07.2018г., включая авиаперелёт: Краснодар-Анталия-Краснодар класса эконом, проживание в пятизвездочном отеле с питанием ультра включено, тип номера- стандарт, групповой трансфер, медицинская страховка.

Оплата истицей произведена полностью: наличными денежными средствами в размере 67 500 рублей, что подтверждается туристической путевкой № от 30.03.2018г., а также туристической путевкой на сумму 19900 рублей от 30.03.2018г., и кредитными средствами в размере 148712 рублей – договор потребительского кредита № от 04.04.2018г., спецификация о реализации товара 12085685704.04.2018г., актом № от 04.04.2018г.

Согласно платежных поручений № от 03.04.2018г., № от 06.04.2018г., № от 28.05.2018г., № от 03.04.2018г., № от 06.04.2018г., № от 28.05.2018г., № от 03.04.2018г., № от 06.04.2018г., № от 28.05.2018г. ООО «Дискавери-тур» произвело оплату за истца туроператору ООО «Радуга Травел Центр».

10.06.2018г. на официальном сайте туроператора ООО «Радуга Травел Центр» была размещена информация о невозможности исполнить обязательства по договорам о реализации туристического продукта по независящим о него причинам, и на основании ст.17.4 ФЗ-132 «О туристической деятельности в РФ» уведомляет о приостановке деятельности с 11.06.2018г. Для решения вопроса предложено обратиться в страховую компанию ООО «Орбита».

13.06.2018г. на официальном сайте Ростуризма РФ появляется информация о факте наступления страхового события по части страхования гражданской ответственности туроператора ООО «Радуга Травел Центр», также указан механизм обращения в страховую компанию ООО «Орбита».

15.06.2018г. на официальном сайте туроператора ООО «Радуга Травел Центр» была размещена информация об отправлении в страховую компанию «Орбита» полного реестра заявок, по которым будут рассматриваться заявления на возврат денежных средств, связанных с приостановкой деятельности туроператора.

04.07.2018г. истцом в адрес ответчика направлен пакет документов для признания случая страховым, что подтверждается накладной курьерской службы № от 04.07.2018г. и отчетом о получении от 06.07.2018г.

Страховщику был предоставлен полный пакет документов, что подтверждается описью вложений в почтовое отправление.

06.08.2018г. в адрес истца направлен ответ с отказом в выплате страхового возмещения по причине отсутствия документов подтверждающих оплату договора о реализации туристического продукта № от 30.03.2018г. в ООО «Дискавери-тур».

Вместе с тем, из представленных в материалы дела документов, судом установлено, что согласно описи документов, вложенных истцом в почтовое отправление в адрес ответчика, к заявлению о выплате страхового возмещения кроме прочего приложены договор потребительского кредита № от 04.04.2018г., спецификация о реализации товара 12085685704.04.2018г., актом № от 04.04.2018г., а также платежные поручения, свидетельствующие об оплате ООО «Дискавери-тур» за истца туроператору ООО «Радуга Травел Центр».

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

При рассмотрении дела ответчиком не представлены доказательства, опровергающие доводы истца. В этой связи дело рассмотрено судом по имеющимся доказательствам в соответствии с ч.2 ст.150 ГПК РФ.

Суд, исходя из положений п.5 ст.28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца за период с 28.08.2018г. по 29.10.2018г. с учетом 3% и с учетом ограничения, установленного Законом «О защите прав потребителей», неустойки в размере 236 112 рублей.

В силу п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из положений ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.3 ст. 1099 ГК РФ, с учетом установленного судом факта нарушения законных прав истца, закрепленных в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчиком, с учетом его вины в таком нарушении, важности для туриста защищаемого им блага, принципов справедливости и разумности, суд посчитал необходимым взыскать с ООО СК «Орбита» в пользу ФИО1 денежную компенсацию причиненного морального вреда в размере 5000 рублей.

09.08.2018г. истец направил в адрес ответчика претензию с требование о выплате страхового возмещения, что подтверждается почтовой квитанцией от 09.08.2018г.

До обращения с иском в суд ответчик требования истца не удовлетворил, что свидетельствует о наличии оснований для взыскания штрафа с ООО СК «Орбита», как лица, виновного в нарушении законных прав истца как потребителя туристских услуг и в силу указанного выше закона о туристской деятельности, являющегося субъектом ответственности в отношениях по реализации туристских продуктов.

Поскольку требование о возврате уплаченных ФИО1 денежных средств за туристский продукт добровольно удовлетворены не были, суд, исходя из положений п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», пришел к выводу о взыскании с ООО СК «Орбита» штрафа в размере 238 612 рублей.

Поскольку при подаче иска истец в соответствии с п. 4 ч.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ был освобожден от уплаты государственной пошлины, то в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО СК «Орбита» в пользу бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная по правилам ст. 333.19 Налогового кодекса РФ в размере 7 922 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО Страховая компания «Орбита» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Страховая компания «Орбита» в пользу ФИО1 денежные средства за туристский продукт в размере 236 112 рублей, неустойку за период с 28.08.2018г. по 29.10.2018г. в размере 236 112 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 238 612 рублей, оплату услуг представителя – 25 000 рублей.

В остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО Страховая компания «Орбита» в доход государства государственную пошлину в размере 7 922 рублей.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Краснодарский краевой суд через Ленинский районный суд г. Краснодара в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Ленинского районного

суда г. Краснодара В.А. Гавловский