Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИОФИО, ФИО к обществу с ограниченной ответственностью «Фортуна Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИОФИОФИО (далее истцы) обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Фортуна Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей». В обоснование исковых требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Фортуна тур» и ФИОФИО, ФИО был заключен договор оказания услуг № для осуществления туристической поездки в Объединенные Арабские Эмираты продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ на 7 ночей/8 дней, стоимостью 100 000 руб., в порядке и на условиях, изложенных в договоре.

Согласно условиям указанного договора лицом, формирующим туристический продукт и оказывающим услуги, является туроператор ООО «Фортуна тур».

Свои обязательства по договору истцы выполнили в полном объеме, оплатив стоимость туристической путевки. Оплата тура произведена истцами в день заключения договора, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 100 000 руб.

Однако, предусмотренные по договору услуги истцам оказаны не были, так как тур в Объединенные Арабские Эмираты не состоялся. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Фортуна тур» телефонным сообщением известило истцов об отмене тура и предложило перенести даты поездки. Перенести тур на другие даты истцы не могли, в связи с чем ими было принято решение об отмене тура и заявлены требования о возврате денежных средств в полном объеме.

Полученные от истцов денежные средства туроператор не возвратил до настоящего времени.

18.11.2021 года ФИОФИО почтовой связью направил в адрес ответчика ООО «Фортуна Тур» претензию с требованием возвратить уплаченную за путевку денежную сумму в размере 50000 рублей. Претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ согласно отчета с сайта «Почта России» об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, однако, ответ на претензию истец не получил, денежные средства возвращены ему не были.

Направленная ДД.ММ.ГГГГ почтовой связью претензия истца ФИО о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 50000 руб. согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №ДД.ММ.ГГГГ прибыла в место вручения в отделение связи 420085, однако, ответчиком получена не была.

Ответчик ООО «Фортуна тур» не представил истцам доказательства, подтверждающие затраты по исполнению заключенного договора № от ДД.ММ.ГГГГ.

Сведения о наличии обстоятельств, исключающих вину туроператора в неоказании услуг по договору №, у истцов также отсутствуют.

Ответчик после уведомлений истцов (претензии от 18.11.2021го да, от ДД.ММ.ГГГГ) о возврате денежных средств за тур (получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ) свои обязательства добровольно не исполнил, соответственно одновременно с требованием потребителя о взыскании убытков подлежит взысканию и неустойка за просрочку исполнения обязательства.

Период взыскания неустойки (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) и расчет ее размера: 50000 руб.х3%х116 дн.=17400 руб. Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИОФИО подлежит взысканию неустойка в размере 17400 руб.

Период взыскания неустойки (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) и расчет ее размера: 50000 руб.х3%х99 дн.=14850 руб. Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИО подлежит взысканию неустойка в размере 14850 руб.

Действиями ответчика, выразившимися в неисполнении условий договора, а также несвоевременным возвратом уплаченных по договору денежных средств, истцам был причинен моральный вред, обусловленный перенесенными нравственными страданиями в связи с невозможностью отправиться в отпуск в туристическую поездку, отдохнуть, восстановить здоровье и силы. Долгое время они верили туроператору и надеялись, что денежные средства им вернут, однако, ответчик до настоящего времени не вернул уплаченные суммы.

Считают, что данными действиями ответчика нарушаются права истцов как потребителей.

Истцы просили расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ№.

Взыскать с ответчика в пользу ФИО уплаченную по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ№ денежную сумму в полном объеме, в размере 50 000 рублей.

Взыскать с ООО «Фортуна Тур» в пользу ФИО сумму уплаченных за тур денежных средств в размере 50 000 руб., неустойку в размере 14850 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей

Истцы в судебное заседание не явились.

Представитель истцов в судебном заседании поддержала исковые требования. Не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик в судебное заседание не явился.

Реализация права лиц, участвующих в судебном разбирательстве, на непосредственное участие в судебном процессе, осуществляется по собственному усмотрению этих лиц своей волей и в своем интересе. Таким образом, неявку ответчика в судебное заседание на рассмотрение гражданского дела суд расценивает как его волеизъявление, свидетельствующее об отказе от реализации указанного права. В связи с этим, не затягивая рассмотрение гражданского дела по существу, с учетом мнения представителя истца суд приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие не явившегося ответчика в соответствии с положениями статей 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в порядке заочного производства.

Выслушав пояснения представителя истцов, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. В случае причинения реального ущерба под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Закрепленный в вышеуказанной норме закона принцип полной компенсации причиненного ущерба подразумевает, что возмещению подлежат любые материальные потери потерпевшей стороны, однако возмещение убытков не должно обогащать ее.

В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 9 Федерального закона от 26.01.1996г. N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" предусматривает, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии с преамбулой к Закону "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»:1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии со статьей 13 «Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из представленных материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Фортуна тур» и ФИОФИО, ФИО был заключен договор оказания услуг № для осуществления туристической поездки в Объединенные Арабские Эмираты продолжительностью с ДД.ММ.ГГГГ на 7 ночей/8 дней, стоимостью 100 000 руб., в порядке и на условиях, изложенных в договоре.

Полученные от истцов денежные средства туроператор не возвратил.

Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.4 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В соответствии со ст.29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Ответчик ООО Фортуна тур» не представил доказательства, подтверждающие затраты по исполнению заключенного договора № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИОФИО обратился к ответчику с досудебной претензией, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО обратилась к ответчику с досудебной претензией, требования истцов оставлены без удовлетворения.

Доказательства, опровергающие данные обстоятельства, суду в силу положений статей 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответчиком не представлены.

Поскольку со стороны ответчика имело место существенное нарушение условий договора, суд полагает, что требование истцов о взыскании с ответчика уплаченных по договору денежных средств в размере 100 000 рублей (по 50 000 рублей в пользу каждого) являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Ответчик после уведомлений истцов (претензии от ДД.ММ.ГГГГ, от ДД.ММ.ГГГГ) о возврате денежных средств за тур свои обязательства добровольно не исполнил, соответственно одновременно с требованием потребителя о взыскании убытков подлежит взысканию и неустойка за просрочку исполнения обязательства.

Период взыскания неустойки (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) и расчет ее размера: 50000 руб.х3%х116 дн.=17400 руб.

Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИОФИО подлежит взысканию неустойка в размере 17400 руб.

Период взыскания неустойки (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) и расчет ее размера: 50000 руб.х3%х99 дн.=14850 руб.

Таким образом, с ответчика в пользу истца ФИО подлежит взысканию неустойка в размере 14 850 руб.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд считает, что истцам причинены определенные нравственные страдания и переживания, и полагает, что с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей (по 2 500 рублей в пользу каждого).

В силу пункта 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма взыскиваемого с ответчика штрафа в пользу истца ФИОФИО за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию в размере 34 950 рублей (50 000+17400+2500)х50%), в пользу истца ФИО в размере 33 675 рублей (50 000+14850+2500)х50%).

В силу требований части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Принимая во внимание, что ответчик в судебное заседание не явился, не представил доказательств, подтверждающих исполнение потребителя и возражений относительно расчета исковых требований, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИОФИО, ФИО о защите прав потребителей являются законными и обоснованными.

Оценив все собранные доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Согласно статье 88 Гражданского кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Поскольку истец на основании статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то с ответчика в бюджет муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 145 рублей (3 845 рублей по требованию имущественного характера, подлежащего оценке, и 300 рублей по требованию неимущественного характера о компенсации морального вреда).

Руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИОФИО, ФИО удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственности «Фортуна тур» в пользу ФИОФИО, ФИО в счет возвмещения уплаченных за тур денежных средств 100 000 рублей ( 50 000 рублей в пользу каждого), компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей (по 2 500 рублей в пользу каждого.

Взыскать с общества с ограниченной ответственности «Фортуна тур» в пользу ФИОФИО неустойку в размере 17 400 рублей, штраф в размере 34 950 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственности «Фортуна тур» в пользу ФИО неустойку в размере 14 850 рублей, штраф в размере 33 675 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственности «Фортуна тур» в доход бюджета муниципального образования <адрес> государственную пошлину в размере 4 145 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий Сафина Л.Б.

Решение25.05.2022