Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Владимире гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ВсеИнструменты.ру» о взыскании компенсации морального вреда, признании ущемляющими права потребителя отдельные пункты Пользовательского соглашения,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ВсеИнструменты.ру» о взыскании компенсации морального вреда, признании ущемляющими права потребителя отдельные пункты Пользовательского соглашения. В обоснование указано, что по ее поручению ее представителем и за счет ее денежных средств были оформлены интернет-заказы на приобретение обогревателей в интернет-магазине «Все инструменты.ру», а именно:### от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ### руб., инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. – 4 шт. на сумму ### руб.; ### от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму ### руб. - инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. на общую сумму ### руб.; инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. – 3 шт., на сумму ### руб.; ### от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ### руб. - инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. – 3 шт. на сумму ### руб. Заказы №###, ### были оплачены сразу картой, пришли электронные чеки на эл.почту. Третий заказ не был оплачен сразу, решив его оплатить после получения. Затем в связи с большим количеством оплаченных заказов, товары по которым не поставлены ответчиком, приостановила момент оплаты до фактического получения обогревателей – оплаты при получении. Срок поставки указан 3 дня. В установленный срок обогреватели не прибыли. Представителем истца выставлено текущее требование от ДД.ММ.ГГГГ о доставке обогревателей в Уварово на ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту - <данные изъяты> и <данные изъяты>. От ответчика поступил ответ, что инфракрасный обогреватель <данные изъяты> отсутствует на складе, информация об инфракрасных обогревателях <данные изъяты> не была предоставлена. Но все три заказа не были доставлены ДД.ММ.ГГГГДД.ММ.ГГГГ сообщили, что все заказы прибыли на склад во Владимир, доставка оформлена на ДД.ММ.ГГГГ По факту вручены только два заказа ### и ###, а третий заказ до сих пор не исполнен ответчиком. На неоднократные претензии ответчик заблокировал телефон горячей линии. Считает, что интернет-магазин нарушил права истца как потребителя на получение оплаченного товара, до сих пор не исполнил свою обязанность по доставке оплаченного товара. Истцом был предъявлен иск мировому судье судебного участка ### Октябрьского района <...> об обязании ответчика поставить оплаченный заказ. В ходе рассмотрения дела ответчик стал ссылаться на свое Пользовательское соглашение, а именно пункты: 2.1, 2.3, 2.5, 3.1, 3.4, 3.5, 4.1, 5.3, 11.2, 12.2, которые, по мнению истца нарушают прав потребителя, позволяя продавцу уклоняться от обязанности по передаче оплаченного товара. На основании изложенного, ссылаясь на положения ст.ст. 15, 16, 17 Закона о защите прав потребителей, ст. ст. 15,309, 310, 428,437,458 ГК РФ, Постановление Пленума ВС РФ ### от ДД.ММ.ГГГГ «О свободе договора и ее пределах» просит: взыскать с ООО «Все инструменты.ру» компенсацию морального вреда в сумме 100 000 руб. за не поставку заказа ### от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму 12000 руб., а именно 4 штуки инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене 3000 руб.; Признать ущемляющими права потребителя пункты Пользовательского соглашения, размещенного на сайте https://www.vseinstrumenti.ru/page/975.html, а именно:

«2.1 Заказывая и приобретая товары на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении. В случае несогласия с настоящим Соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса Интернет-магазина и покинуть Сайт.

2.3 Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

2.5 Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Соглашения.

3.1 Продавец на основании Заказа Покупателя и предварительной оплаты в размере 100%, продает Товар в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями Соглашения.

3.4 Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего соглашения.

3.5 Продавец оставляет за собой полное и безоговорочное право любым образом в одностороннем порядке модифицировать, то есть изменять, дополнять, удалять и другим образом корректировать любые пункты и части пунктов Соглашения без предварительного оповещения Покупателя.

4.1 Фотообразцы имитируют представленный на сайте Товар. Реальный вид Товара может не совпадать с изображением, представленным на Сайте. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием Товара.

5.3 Если по итогам формирования Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара либо нет нужной модели, Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести тот Товар, который есть в наличии, вместо заказанного до этого, либо аннулировать свой Заказ.

11.2 Интернет-магазин оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет и заблокировать и/или аннулировать регистрацию без предварительного уведомления Покупателя и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам. При этом информация Покупателя уничтожается, а его регистрация аннулируется.

12.2 Заказ может быть аннулирован Продавцом, если Заказ не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 3 (трех) дней со дня формирования Заказа.»

В судебное заседание истец не явилась, извещалась надлежащим образом.

Представитель истца ФИО1 по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ №### в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. Не возражала против рассмотрения дела в свое отсутствие, а в случае отложения судебного заседания или перерыва, назначения его не ранее чем через 2 недели. Ранее исковые требования поддержала, просила удовлетворить. В суд направила письменные пояснения к исковому заявлению, в которых имеется ссылка на нормы законодательства, нарушающие, по мнению представителя, ответчиком, права потребителя т требования закона, а именно:

п.2.1 - ответчик ограничивает свободу договора за потребителя, лишая его права на заявление возражений. Ответчик устанавливает запрет на обзор сайта, который является общедоступным (в том числе для поиска аналогов, сравнения цен с конкурентами) -п.1 ст. 16 ЗПП ст. 22, 421,492 ГК РФ).

п.2.3 - Ответчик ограничивает свободу договора за потребителя, лишая его права на явление возражений. Нарушена письменная форма сделки. Должен быть договор купли-продажи, а не пользовательское соглашение сайтом. - п.1 ст. 16 ЗПП Ст. 22,421, 454 ГК РФ.

п.2.5 - Ответчик в одностороннем порядке меняет цену заказа, количество заказанных товаров. Подтверждение - Три заказа на саморезики на 4л. Чеки об оплате двух заказов кассовый чек по заказу на 86 руб. на 2л и на 860 руб. на 2л. Ответчик без согласования уменьшил количество саморезов, игнорируя кассовый чек. Вынесено решение об обязании поставить товары в количестве согласно чеку ### от ДД.ММ.ГГГГ и ### – ст. 309,310, о.1 ст.454 ГК РФ.

п.3.1 - Ответчик произвольно меняет цены на сайте, принуждая потом покупателя оплачивать сумму увеличения, не привязываясь к ценам, указанным в электронных чеках об оплате. Пример Заказ ###. Оплачен чеком. Сейчас ответчик изменил стоимость заказа, предъявив к доплате 1532 руб. и, по сути, вымогает эти деньги, товар до сих пор не получила, вынесено судебное решение м.с.м.у ### – ст.ст. 309,310, п.1 ст.454 ГК РФ; п.1 ст.16 ЗПП.

п.3.4 - Договор купли-продажи на сайте является публичной офертой, уклонение от заключения договора не допускается – ст.ст. 309, 310, 492 ГК РФ, п.1 ст.16 ЗПП;

п.3.5 – Ответчик злоупотребляет своим правом на корректировку соглашения.

Корректировать условия правила продажи ответчик вправе, но он обязан уведомлять о действии новых правил с указанием даты введения – ст.ст. 309, 310, 450 ГК РФ, п.1 ст.16 ЗПП;

п.4.1 - На сайте должна быть указана полная и достоверная информация о товаре. Пример, Заказы на саморезики -претензию о не поставке ответчик проигнорировал, указав, что это была ошибка на сайте и по изображению - не Г-образная как на фото, а иная, и по количеству вместо 30 шт. должно быть 1 шт. – п.1 ст.16 ЗППП, ст.ст.10, 26.1 ЗПП;

п.5.3 - Ответчик нарушает свободу договора, потребитель сам определяет каким образом, ему защищать свои права. Ответчик навязывает выгодный для него вариант об аннулировании заказа, Пример обогреватели – ст.ст. 309,310 ГК РФ, п.1 ст.16 ЗПП.

п.11.2 - Подача любой претензии приводит к блокировке пользователя на сайте, что и произошло в ее случае – п.1 ст.16 ЗПП, ст.10,309, 310, 450 ГК РФ.

п.12.2 - Время формирования заказа и время поставки заказа в пункт выдачи или передачи в курьерскую службу значительно отличаются по времени, что дает возможность аннулировать выгодные для покупателя заказы, сделанные в период акционных предложений по низким ценам. Также по факту срок резерва заказа составляет два дня. Письмо уведомление о прибытии заказе и сроке резерва 2 дня на 2л. Ответчик целенаправленно вводит в заблуждение покупателя. – ст.ст. 484, 314, 10 ГК РФ, п.1 ст.16 ЗПП.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Ранее исковые требования не признал, просил в иске отказать. В направленном в суд дополнении к отзыву с учетом пояснений истца, представил комментарий по каждому пункту Пользовательского соглашения, которые истец просит признать ущемляющими права потребителя, а именно:

п.2.1 - Данное Пользовательское соглашение, регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом (указано в раздел 1 Пользовательского соглашения) Данная позиция подтверждается полным текстом п. 2.1 Пользовательского соглашения. Ст. 421 ГК РФ.

п.2.3 - является стандартным документом, определяющим правила использования Интернет-ресурса, содержащейся на сайте информации, предлагаемых товаров и услуг. Пользовательское соглашение для сайта - это письменная сделка между владельцем сайта и неограниченным кругом пользователей. Стандартный подход

- признавать соглашение офертой со ссылкой на статьи 435 и 438 ГК РФ. Согласно этим положениям закона пользовательское соглашение считается заключенным любым пользователем путем акцепта в виде совершения определенных действий. В данном случае посредством регистрации на сайте. Двухстороннего подписания документа не требуется, а сам он имеет форму электронного документа и размещается на сайте для общего доступа и ознакомления. Ст.421,435,438ГК РФ.

п.2.5 - Из полного текста соглашения видно, что в отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения Соглашения, действующие с момента регистрации Покупателя. Ответчик ни при каких обстоятельствах не изменяет цену уже оформленного заказа, подтверждением служит п. 6.3, согласно которому цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Ст. 421,500 ГК РФ.

п.3.1 - Цена оформленного заказа неизменна, подтверждением служит п. 6.3. согласно которому цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом, цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Ст. 500 ГК РФ.

п.3.4 - Существенными условиями договора розничной купли-продажи являются предмет договора и цена договора. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной ему продавцом в момент заключения договора. В соответствии с п. 3.2.Пользовательского соглашения, Продавец осуществляет Доставку Товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами в процессе продажи. В случае если, Покупатель не производит получение товара в соответствии с оговоренными сторонами условиями, то Продавец имеет право отказать в продаже Товара. К примеру, договор розничной купли-продажи заключается на условиях самовывоза товара из пункта выдачи заказов Продавца, расположенного по конкретному адресу, в случае если Покупатель после уведомления о готовности товара к выдаче отказывается от получения товара данным способом, у продавца появляется право на отказ от продажи товара. Ст. 455, 492,495, 500 ГК РФ.

п.3.5- Указанный пункт пользовательского соглашения говорит лишь о том, что Продавец в одностороннем порядке модифицирует пункты и части соглашения без предварительного оповещения Покупателя. Кроме того, в данном пункте указано, что внесение изменений в текст соглашения никак не влияет на обязательства по уже сделанным Покупателем Заказам. Ст. 421 ГКРФ.

п.4.1 - Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора Дистанционный способ продажи предполагает отсутствие возможности непосредственного ознакомления с товаром в связи с чем в пользовательском соглашении указано, что Фотообразцы имитируют представленный на Сайте Товар. Реальный вид Товара может не совпадать с изображением, представленным на Сайте. Вся необходимая информация о товаре в соответствии со ст. 10 Закон РФ «О защите прав потребителей» на странице товара на сайте интернет-магазина, что указано в п. 4.1. пользовательского соглашения.

п.5.3 - Во-первых, речь идет о процессе формирования заказа, а не об оформленном заказе. Во-вторых, идет указание на право, а не обязанность Покупателя согласиться приобрести тот Товар, который есть в наличии, вместо заказанного до этого, либо аннулировать свой Заказ. п. 5.5 Пользовательского соглашения предусматривает, что Покупатель имеет право изменить состав Заказа до момента завершения формирования путем уведомления об этом Продавца по телефонам, указанным на Сайте, или электронной почте zakaz@vseinstrumenti.ru. Действительным подтверждением Заказа в таком случае будет являться последнее по дате подтверждение. В указанном контексте ущемления прав потребителя не усматривается. Ст. 421 ГК РФ ст. 16 Закон РФ «О защите прав потребителей». п.11.2 - Доводы истца о блокировке являются голословными и действительности не соответствуют. П. 11.2 Пользовательского соглашения необходимо рассматривать совместно с Политикой Конфиденциальности, представленной на сайте интернет- магазина ответчика www.vseinstrumenti.ru/page/956.html Так п. 3.3. Политики Конфиденциальности предусматривает, что интернет-магазин реализует мероприятия по защите личных (персональных) данных клиентов в следующих направлениях: предотвращение утечки информации, содержащей личные (персональные) данные, по техническим каналам связи и иными способами; предотвращение несанкционированного доступа к информации, содержащей личные (персональные) данные, специальных воздействий на такую информацию (носителей информации) в целях ее добывания, уничтожения, искажения и блокирования доступа к ней; защита от вредоносных программ; обнаружение вторжений и компьютерных атак. Исключительно с целью соблюдения требований ФЗ от 27.07.2006 г.№152-ФЗ «О персональных данных» ответчик оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет и заблокировать и/или аннулировать регистрацию.

п.12.2 - Заказ может быть аннулирован Продавцом, если Заказ не вручен Клиенту не по вине Продавца. Данный пункт предусматривает, что отсутствие возможности получения заказа Покупателем по вине Продавца не дает оснований для аннулирования заказа. Данный пункт направлен на защиту интересов Продавца в случаях отсутствия желания Покупателя на получение товара без дополнительного уведомления для исключения обязанности по бесконечному хранению заказанных товаров.

В представленных в суд дополнениях на отзыв просит требования истца удовлетворить частично, снизив размер компенсации морального вреда до 1000 руб., в остальной части иска отказать.

Суд, с учетом мнения представителей сторон, извещенных надлежащим образом о дате и времени судебного заседания, определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, изучив письменные материалы дела, принимая во внимание ранее данные пояснения представителей сторон, приходи к следующему.

На основании п.ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422) – п.4 ст. 421 ГК РФ.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.

На основании п.1 и п. 3 ст. 487 ГК РФ в случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

В соответствии с ч.2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

Судом установлено, что по поручению истца ее представителем и за счет ее денежных средств были оформлены интернет-заказы на приобретение обогревателей в интернет-магазине «Все инструменты.ру», а именно: ### от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ### руб., инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. – 4 шт. на сумму ### руб.; ### от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму ### руб. - инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. на общую сумму ### руб.; инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. – 3 шт., на сумму ### руб.; ### от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ### руб. - инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. – 3 шт. на сумму ### руб.

Заказы №###, ### были оплачены сразу картой, пришли электронные чеки на эл.почту. Однако своевременно приобретенный дистанционным способом истцом товар по заказу № №###, не был доставлен истцу ответчиком.

Данные обстоятельства также были установлены решением мирового судьи судебного участка ### Октябрьского района <...> от ДД.ММ.ГГГГ по делу ###.

Указанным решением суда установлено, что товар - инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. – 4 шт. на сумму ### руб. был оплачен в соответствии с интернет-заказом ДД.ММ.ГГГГ, однако не был доставлен истцу. В связи с этим решением мирового судьи на ответчика ООО «Всеинструменты.ру» возложена обязанность в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу поставить в офис по адресу: <...> – оплаченные товар по заказу ### от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму ###., а именно: инфракрасный обогреватель <данные изъяты> по цене ### руб. за 1 шт. – 4 шт.

Также указанным решением мирового судьи с ответчика в пользу ФИО2 взыскана неустойка за просрочку поставки заказа ### от ДД.ММ.ГГГГ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму ### руб.

Истец обратился в суд с настоящим иском, в котором просит взыскать компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя, вызванное нарушением сроков по доставке оплаченного товара по заказа ### от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 100 000 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Из установленных обстоятельств следует, что срок поставки инфракрасных обогревателей по ### от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму ###., ответчиком был нарушен, следовательно, факт нарушения прав ФИО2 как потребителя установлен.

В этой связи у ФИО2 возникло право требования компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает, длительность допущенной просрочки, степень нарушенного ответчиком обязательства, требования разумности, причиненные истцу нравственные страдания, в связи с чем приходит к выводу о частичном удовлетворении данных требований, а именно в размере 5000 руб.

Что касается требования о признании ущемляющим права потребителя пунктов №№ 2.1, 2.3, 2,5, 3.1, 3.4, 3.5, 4.1, 5.3, 11,2, 12,2 Пользовательского соглашения, размещенного на сайте https://www.vseinstrumenti.ru/page/975.html, то в данных требованиях суд полагает истцу отказать, в связи со следующим.

В п. 1 ст. 168 ГК РФ закреплено, что за исключением случаев, предусмотренных п. 2 данной статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки (п. 2).

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также статьей 26.1. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" – раздел «Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи».

Так, п. 12 названных Правил № 2463 предусмотрено, что при дистанционном способе продажи товара, продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Из содержания п. 14 указанных Правил следует, что при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Таким образом, при дистанционном способе приобретения товара установлены особые правила заключения договора купли-продажи, в связи с чем ссылка истца на нарушение ответчиком письменной формы сделки (п.2.3 Соглашения), суд обоснованной не признает.

Условия Пользовательского соглашения, содержащиеся в п.2.1, правовых последствий, которые изложены в письменных пояснениях истцом ( л.д.170), не влекут.

Доводы истца о том, что ответчик в одностороннем порядке меняет цену заказа, количество заказанных товаров (п.2.5) также нельзя признать состоятельными, поскольку в Пользовательском соглашении установлено право продавца изменять условия Соглашения, а не условия договора купли-продажи.

Оспариваемые истцом пункты Пользовательского соглашения в п.п.3.1, 3.4 не свидетельствуют об уклонении продавца от заключения договора, а осуществляет его реализацию с учетом условий об оплате стоимости товара, его фактического наличия, ценового предложения.

Согласно п. 17 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденных Постановлением правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Данное требование ответчиком было выполнено.

Возражения относительно пунктов 3.5 и п.4.1 судом не могут быть приняты как подтверждающие ущемление прав потребителей, поскольку право в одностороннем порядке модифицировать пункты Соглашения никоим образом не связано с правом продавца по изменению в одностороннем порядке условий договора купли-продажи, в связи с чем ссылка на нарушение ст.ст.309-310 ГК РФ в данном случае не обоснована.

Предоставленная продавцом возможность ознакомления покупателя с товаром путем размещения на сайте фототаблиц, является одним из способов заключения договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, что согласуется с п.2 ст.497 ГК РФ.

Указание в п.4.1 Соглашения на то, что реальный вид товара может не совпадать с изображением, представленным на Сайте, также не нарушает прав покупателя, поскольку продавец об этом довел информацию до покупателя, а в дополнение к фототаблице представляет дополнительно информацию о товаре в виде артикула, цены и описание товара.

Кроме того, п.2.2 Соглашения установлено, что по просьбе покупателя Продавец обязан предоставить по телефону, посредством электронной почты или при ознакомлении с товаром в розничном магазине прочую информацию, необходимую покупателю для принятия им решения о покупке товара.

Условия в п.5.3 Соглашения предоставляют покупателю право на приобретение того товара, который имеется в наличии, либо аннулировать заказ в случае, если по итогам формирования заказа обнаружится, что у продавца отсутствует необходимое количество товара. Данные положения не свидетельствует об одностороннем отказе от исполнения обязательства, то есть не влекут нарушение ст.309 и ст.310 ГК РФ.

Прекращение доступа в личный кабинет и аннуляция (блокировка) без предварительного уведомления покупателя (п.11.2 Соглашения), также не доказывает факта нарушения продавцом существенных условий договора купли-продажи, ранее достигнутого с покупателем.

Выражая несогласие с формулировкой Соглашения, изложенного в п. 12.2, истец ссылается на положения ст. 314 ГК РФ. Однако содержание данной нормы закона, приведенной в таблице (л.д.171 оборотная сторона) не соответствует действительности, фразы вырезаны из контекста, статья 314 ГК РФ представлена в виде 2-х пунктов, при этом во втором пункте нет абзацев. Кроме того, относительно 3-х дневного срока, поименованного в п. 12.2 Соглашения, следует заметить, что аннуляция заказа возможна, если товар вручен не по вине продавца. Следовательно, при аннулировании заказа исследуется причина невозможности вручения клиенту заказанного товара. Также следует отметить, что п. 3.2 Соглашения предусмотрена доставка товара покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами в процессе продажи. Таким образом, Соглашение предусматривает возможность согласования сторонами договора купли-продажи срока доставки товара, в связи с чем п.12.2 Соглашения не ущемляет прав потребителей.

Рассматривая требования истца по признанию пунктов Пользовательского соглашения ущемляющими права потребителя, суд обращает внимание, что на основании данного Пользовательского соглашения истцом ранее было заключено несколько договоров купли-продажи по приобретению отдельных видов товара, которые в том числе были исполнены продавцом. Заключив договор, истец тем самым согласился с условиями Пользовательского соглашения, но оспаривать их стал уже после того, как заключил договор, что не согласуется с действиями самого истца.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст., 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «ВсеИнструменты.ру» - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ВсеИнструменты.ру» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В остальных требованиях истцу отказать.

Взыскать с ООО «ВсеИнструменты.ру» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 400 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке во Владимирский областной суд через Октябрьский районный суд г. Владимира течение одного месяца со дня изготовления решения суда в мотивированной форме.

Председательствующий судья Л.И. Гарева

в мотивированной форме решение изготовлено 04.05.2022 г.

Председательствующий судья Л.И. Гарева