Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в с.Кетово Кетовского района Курганской области 4 февраля 2021 года гражданское дело по иску Мухортиковой Светланы Николаевны к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Мухортикова С.Н. обратилась в Кетовский районный суд Курганской области с иском к АО «Альфа-Банк» о возложении обязанности по предоставлению информации, касающейся обработки персональных данных, компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. В обоснование исковых требований указано, что 09.07.2020 истец отправил ответчику заявление о предоставлении информации о наличии персональных данных, перечень персональных данных, о факте обработки персональных данных, о правовом основании и цели обработки персональных данных, о наименовании и иных сведениях о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные, о наименовании фамилии, имени, отчестве и адресе лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ответчика, предоставить дубликат или заверенный надлежащим образом копию кредитного договора, а также оферту по вышеуказанному договору, предоставить расширенную выписку движений по счету по кредитному договору, предоставить справку о размере имеющихся задолженностей, разрешить ознакомиться с персональными данными. Ответчик по указанному заявлению информацию о персональных данных не предоставил в нарушение положений ст.20 Федерального закона «О персональных данных». Просит суд обязать ответчика предоставить в течение семи дней с момента вступления решения суда в законную силу информацию, касающуюся обработки персональных данных: 1. Информацию о наличии персональных данных; 2. Перечень персональных данных; 3. О факте обработки персональных данных; 4. О правовом основании и цели обработки персональных данных; 5. О наименовании и иных сведениях о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные; 6. О наименовании фамилии, имени, отчестве и адресе лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ответчика. 7. Разрешить ознакомится с персональными данными. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Истец Мухортикова С.Н. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, в заявлении просила о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель ответчика АО «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил возражения на исковое заявление, из которых следует, что согласно ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором. В соответствии с ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. 15.05.2019 между сторонами был заключен договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредита наличными. Согласно п. 1 Заявления заемщика Истец подтвердил свое согласие с условиями договора о комплексном банковском обслуживании. В соответствии с п. 2 Заявления заемщика Истец дал свое согласие на обработку персональных данных, в том числе фотографического изображения и видеоизображения и информации, содержащую банковскую тайну, предоставленных АО «АЛЬФА-БАНК» (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и иные действия, предусмотренные ФЗ О Персональных данных, включая передачу данных третьим лицам, с которыми у Банка заключено соглашение о конфиденциальности и обеспечении безопасности персональных данных Заемщика в целях, определенных ДКБО. 15.05.2019 Мухортикова С.Н. подписала Индивидуальные условия, согласно которым истцу был предоставлен кредит на следующих условиях: сумма кредита 61 000 руб., срок кредита 48 месяцев, процентная ставка - 19,99% годовых, сумма ежемесячного платежа 1860 руб., полная стоимость кредита 20,34% годовых. Принимая во внимание порядок заключения договора с Истцом, последний не мог не знать, и, более того, был заранее надлежаще осведомлен обо всех существенных условиях кредитования, а также суммах, подлежащих выплате по кредиту. Данное обстоятельство подтверждается собственноручной подписью Истца на Индивидуальных условиях. Согласно п.п. 3.17, 3.18 ДКБО Банк осуществляет обработку персональных данных Клиента в течение всего срока действия Договора, а также в течение 10 лет с даты прекращения обязательств сторон по Договору. Персональные данные Клиента подлежат уничтожению по истечении 10 лет с даты прекращения обязательств сторон по Договору. Таким образом, материалы дела содержат сведения, что Истец при заключении договора дала согласие АО «АЛЬФА-БАНК», как оператору персональных данных, на обработку всех персональных данных, содержащихся в заявлении-анкете, в том числе третьими лицами, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также вышеназванную обработку иных персональных данных, полученных в результате их обработки. Как указывает истец, 09.07.2020 она направила в адрес банка заявление о предоставлении информации, касающейся обработки персональных данных. Однако запрашиваемая информация ему предоставлена не была. Данные доводы истца противоречат материалам дела. Так в АО «АЛЬФА-БАНК» поступали претензии: исх. № 29076 от 27.04.2020 (присвоен номер А2005080982), вх. № 19111-М от 24.08.2020 (А2008260515), исх. № 30440 от 22.09.2020 (А2010300279). Данные документы не содержат заявления о предоставлении информации, указанной в исковом заявлении. Иные заявления Истца в Банк не поступали. Заявления Мухортиковой С.Н. были рассмотрены Банком и на них в соответствии с п. 16 Индивидуальных условий был предоставлен ответ Мухортиковой С.Н., были направлены смс-сообщения. Данные доводы Банка подтверждаются распечаткой претензионной Базы с претензией Мухортиковой С.Н. и текстом смс-сообщения, направленного на номер истца. Таким образом, со стороны АО «АЛЬФА¬БАНК» каких-либо нарушений в отношении истца допущено не было. Требования искового заявления о взыскании с Банка компенсации морального вреда считают необоснованными и не подлежащими удовлетворению. В исковом заявлении отсутствует обоснование суммы, заявленной истцом в возмещение морального вреда, не доказан документально характер и объем причиненных ему нравственных и физических страданий. Истцом не представлено ни одного документа, подтверждающего факт перенесения физических и нравственных страданий. Учитывая вышеизложенное, просит отказать в удовлетворении иска в полном объеме, дело рассмотреть в его отсутствие.

Суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации (далее – ГПК РФ).

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно исковому заявлению 09.07.2020 истец через представителя - ООО «Капитал Консалтинг» обратился в АО «Альфа-Банк» с заявлением о предоставлении ему информации, касающейся обработки персональных данных, предоставленных в рамках обслуживания кредитного договора № № от 15.05.2019, а именно: информации о наличии персональных данных; перечень персональных данных; о факте обработки персональных данных; о правовом основании и цели обработки персональных данных; о наименовании и иных сведениях о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные; о наименовании фамилии, имени, отчестве и адресе лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению ответчика. Предоставить дубликат или заверенный надлежащим образом копию кредитного договора, а также оферту по вышеуказанному договору, предоставить расширенную выписку движений по счету по кредитному договору, предоставить справку о размере имеющихся задолженностей, разрешить ознакомиться с персональными данными.

Истец в обоснование заявленных требований указывает, что его требование со стороны банка осталось без удовлетворения.

Согласно ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.

Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом.

В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных, полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

Обязанность предоставить доказательства получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10, и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Мухортиковой С.Н. при заключении 15.05.2019 кредитного договора с АО «Альфа- Банк» были предоставлены персональные данные и подписано согласие на обработку персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», что следует из представленного ответчиком согласия заемщика на обработку персональных данных от 15.05.2019, заявления о предоставлении потребительского кредита от 15.05.2019, индивидуальных условий кредитного договора.

Согласно п. 1 Заявления о предоставлении потребительского кредита от 15.05.2019 Истец подтвердил свое согласие с условиями договора о комплексном банковском обслуживании.

В соответствии с п. 2 Заявления о предоставлении потребительского кредита от 15.05.2019 Истец дал свое согласие на обработку персональных данных, в том числе фотографического изображения и видеоизображения и информации, содержащую банковскую тайну, предоставленных АО «АЛЬФА-БАНК» (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных и иные действия, предусмотренные ФЗ О Персональных данных, включая передачу данных третьим лицам, с которыми у Банка заключено соглашение о конфиденциальности и обеспечении безопасности персональных данных Заемщика в целях, определенных ДКБО.

В соответствии с Согласием на обработку персональных данных истец дал согласие на обработку персональных данных, предоставил Банку право на обработку ее персональных данных, в частности: ФИО, год, месяц, место рождения, гражданство, пол, данные документа, удостоверяющего личность (тип, серия, номер, кем и когда выдан), адрес (места жительства, места регистрации, места работы), сведения о трудовой деятельности (в том числе, сведения о трудовом стаже и доходе), сведения о номерах телефонов, а также о банковских счетах и картах, размер задолженности перед банками и любую иную информацию (в том числе, составляющую банковскую тайну), содержащую персональные данные, а также персональные данные третьих лиц, с учетом получения согласия от их субъектов, предоставленные истцом в данной Анкете-Заявлении на получение Кредита, а также через Телефонный центр «Альфа-Консультант» в целях рассмотрения возможности заключения с ним Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредита наличными (п.1).

Истец согласился на размещение его персональных данных, которые указаны работником Банка с его слов в Анкете-Заявлении в программном обеспечении Банка, для определения возможности получения им в Банке Кредита на приемлемых для него условиях, подбора Банком условий кредитования, осуществления телефонной связи с ним для предоставления информации о результатах рассмотрения заявления на получение Кредита в Банке, предложения иных продуктов и услуг Банка и его партнеров, а также пополнение информационных баз данных Банка и выразил свое согласие на обработку всех указанных в Анкете-Заявлении персональных данных Банком (п. 2).

Истец подтвердил, что все данные, предоставляемые им в Банк, являются полными и достоверными. Также истец выразил согласие и уполномочил Банк предоставлять полностью или частично сведения (персональные данные), перечень которых указан в пункте первом данного раздела, третьей стороне, с которой у Банка заключено соглашение (договор) о конфиденциальности и неразглашении информации, в целях их обработки, в том числе для: оценки признаков кредитоспособности (п. 3.1) осуществления в дальнейшем связи с ним (по телефонам (городскому/мобильному), по адресу регистрации/фактического проживания, указанным в Анкете-Заявлении на получение Кредита, доведенным истцом до сведения Банка через Телефонный центр «Альфа-Консультант») для предоставления информации о результатах рассмотрения Банком его заявления на получение Кредита, для уточнения предоставленной ему информации (в том числе персональных данных) (п. 3.2); организации улучшений программного обеспечения Банка (п. 3.3); предоставления Банку услуг по хранению документов физических лиц, созданию и хранению электронных копий указанных документов (п. 3.4); передачи по его поручению его персональных данных в страховую организацию в целях осуществления информационного сопровождения исполнения договора страхования. При этом порядок, объем и случаи, когда Банк должен предоставить страховой (-ым) организации (-ям) его персональные данные, в том числе сведения, составляющие банковскую тайну, определяются Банком и страховой (-ыми) организацией(-ями) в соответствии с условиями договора страхования (п. 3.5) осуществление взаимодействия, наплавленного на возврат задолженности ( п. 3.6, п. 4.).

В силу ст. 14 Федерального закона «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи.

Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

В соответствии со ст. 20 вышеуказанного Закона оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

В случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении, либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 настоящего Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий тридцати дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

В силу ч.4 ст.18 Федерального закона «О персональных данных» оператор освобождается от обязанности предоставить субъекту персональных данных сведения, предусмотренные частью 3 настоящей статьи, в случаях, если: 1) субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки его персональных данных соответствующим оператором; 2) персональные данные получены оператором на основании федерального закона или в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных; 3) персональные данные сделаны общедоступными субъектом персональных данных или получены из общедоступного источника; 4) оператор осуществляет обработку персональных данных для статистических или иных исследовательских целей, для осуществления профессиональной деятельности журналиста либо научной, литературной или иной творческой деятельности, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных; 5) предоставление субъекту персональных данных сведений, предусмотренных частью 3 настоящей статьи, нарушает права и законные интересы третьих лиц.

Согласно ч.1 ст.26 Закона «О банках и банковской деятельности» кредитная организация гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

В силу ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

Таким образом, руководствуясь указанными нормами закона, Банк без личного обращения гражданина предоставлять охраняемую законом информацию не вправе. Предоставление данных сведений возможно только после идентификации лица, обратившегося в банк, для чего последнему необходимо лично явиться в отделение банка. Документов, подтверждающих личное обращение Мухортиковой С.Н. за получением запрашиваемых документов к ответчику, стороной истца не представлено.

Доказательств личного обращения к ответчику за требуемой информацией и документами, а также отказа в их предоставлении, в материалах дела также не имеется.

Законодательством установлены определенные ограничения, касающиеся неразглашения сведений, содержащих банковскую тайну, в связи с чем предоставление сведений по счетам возможно лишь с соблюдением условий об идентификации личности лица, запрашивающего информации.

Представитель истца ООО «Капитал Консалтинг» направил ответчику 09.07.2020 заказное письмо по почте, что подтверждается приложенным к исковому заявлению списком внутренних почтовых отправлений № 423 от 09.07.2020. Однако, истцом не представлено доказательств направления именно заявления, о котором идет речь в исковом заявлении.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации «О банках и банковской деятельности», Указанием Банка России № 2208-У от 13.05.2008 до заключения Договоров клиентам предоставляется верная, точная и полная информация по Договору, выдаются копии документов, составляющих кредитный договор.

При разрешении возникшего спора суд учитывает, что достоверных сведений о том, что при заключении договора потребительского кредита Мухортиковой С.Н. Банком не были представлена информация, касающаяся персональных данных, а также документов, связанных с кредитным договором, стороной истца суду не представлено, как не представлено доказательств обращения в установленном законом порядке истца к ответчику лично для получения указанной выше информации и документов.

Кредитный договор является двухсторонним соглашением и, подписывая его, истец не лишен был возможности получить экземпляр со своей подписью, а также иные документы, подписанные в день заключения договора.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 ГПК РФ каждая из сторон должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В силу ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по внутреннему убеждению, основанному на полном, всестороннем рассмотрении имеющихся в деле доказательств в их совокупности. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

В соответствии с положениями ст.151 ГК РФ и разъяснениями, данными в Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 10 от 20.12.1994 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

По общим правилам для возложения на ответчика обязанности компенсации морального вреда необходимо наличие его вины и причинно-следственной связи между совершенными им действиями и наступившим вредом.

При этом в соответствии с диспозитивным началом гражданского судопроизводства, обязанность доказывания причинения нравственных страданий законом возложена на истца.

Истцом суду не предоставлено допустимых и достоверных доказательств, подтверждающих заявленные требования, а судом при рассмотрении дела не установлено, что какими-либо действиями (бездействием) ответчика были нарушены права истца.

Учитывая отсутствие доказательств противоправного поведения со стороны ответчика, а также доказательств, свидетельствующих о нарушении действиями банка прав истца, как потребителя финансовых услуг, оснований для удовлетворения исковых требований Мухортиковой С.Н. суд не усматривает.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Мухортиковой Светланы Николаевны к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Курганский областной суд в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Кетовский районный суд Курганской области.

Мотивированное решение составлено 11.02.2021.

Судья И.Н. Суханов