Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском, уточненным в ходе рассмотрения дела, к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указала, что 02.08.2019 между ней (заказчик) и ИП ФИО2 (турагент), реализующим туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Морские и речные круизы» (исполнитель) был заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого турагент обязался в интересах заказчика совершить необходимые юридические и фактические действия с исполнителем по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в турпродукт, указанный в п. 3.1.2 договора. Согласно указанному пункту исполнитель принял на себя обязательство предоставить турпродукт: авиаперелет г.Москва – г.Барселона, г.Барселога – г.Москва, морской круиз: г.Барселона, Испания – Марсель, Франция – Генуя, Италия – Неаполь, Италия – ФИО3, о.Сицилия, Италия – Валетта, Мальта – В море – Барселона, Испания, в период с 01.06.2020 по 12.06.2020, морской круиз с 05.06.2020 по 12.06.2020, стоимостью 313 808 руб. Оплата ответчику произведена в полном размере. В связи с наличием угрозы безопасности жизни и здоровью в связи с эпидемиологической обстановкой истец не смог воспользоваться туром по независящим от него обстоятельствам. На обращение о возврате денежных средств, ответ получен не был.

Истица просила расторгнуть договор от 02.08.2019 №, взыскать с ООО «Морские и речные круизы» денежные средства в размере 301 119 руб. 02 коп., компенсацию морального вреда 15 000 руб., штраф, расходы по оплате услуг представителя – 30 000 руб., расходы по оформлению нотариальной доверенности – 2000 руб.

В судебном заседании представитель истца – ФИО4 на удовлетворении исковых требований настаивала по доводам, изложенным в иске. Дополнительно указала, что в настоящее время предоставление альтернативного турпродукта невозможно для истца. Также отметила, что каких-либо предложений, ответа на претензию со стороны ответчика не поступало. Просила уточненные исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Морские и речные круизы» - ФИО5 в судебном заседании возражала против удовлетворении исковых требований, указав, что общество от своего обязательства перед истцом не отказывается, однако в настоящее время в соответствии с постановлением Правительства РФ установлен срок для возврата денежных средств или предоставления альтернативного турпродукта до 31.12.2022. Также отметила, что требования в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Представил отзыв, в котором указал, что денежные средства по турпродукты были перечислены туроператору. Просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, в соответствии со ст.167 ГПК РФ.

Заслушав представителя истца ФИО4, представителя ответчика ФИО5, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует и судом установлено, что 02.08.2019 между ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО2 (турагент), реализующим туристический продукт, сформированный туроператором ООО «Морские и речные круизы» (исполнитель) был заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого турагент обязался в интересах заказчика совершить необходимые юридические и фактические действия с исполнителем по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в турпродукт, указанный в п. 3.1.2 договора. Согласно указанному пункту исполнитель принял на себя обязательство предоставить турпродукт: авиаперелет г.Москва – г.Барселона, г.Барселога – г.Москва, морской круиз: г.Барселона, Испания – Марсель, Франция – Генуя, Италия – Неаполь, Италия – ФИО3, о.Сицилия, Италия – Валетта, Мальта – В море – Барселона, Испания, в период с 01.06.2020 по 12.06.2020, морской круиз с 05.06.2020 по 12.06.2020, стоимостью 313 808 руб.

Согласно квитанциям к приходным кассовым ордерам №105 от 02.08.2019 и №125 от 03.10.2019 стоимость тура была оплачена истцом в полном объеме двумя платежами по 200 000 руб. и 118 340 руб. соответственно.

Денежные средства, полученные турагентом, были перечислены ответчику двумя платежами: 02.08.2019 на сумму 200 000 руб., 27.02.2020 – 101 191 руб. 02 коп., всего 301 191 руб. 02 коп.

Забронированное путешествие истца не состоялось из-за введения ограничений, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции.

Турагент письмом от 28.08.2020 уведомило ФИО1 о готовности туроператором предоставить равнозначный тур либо в случае отказа о возврате денежных средств в срок до 31.12.2021.

28.02.2022 в адрес ИП ФИО2 была направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств.

Согласно ответу от 10.03.2022 денежные средства турагентом были перечислены туроператору, рекомендовано в этой части обратиться в ООО «Морские и речные круизы».

Ссылаясь на ненадлежащее исполнение ответчиком обязанности по реализации туристского продукта, истец обратился в суд с вышеуказанным иском.

В соответствии с абзацем 2 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее- Закона) туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий (абзац 3 статьи 1 Закона).

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (абзац 14 статьи 1 Закона).

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (абзац 13 статьи 1 Закона).

Как следует из абзаца 1 статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно статье 9 названного Закона туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. №1073 (в редакции от 02.04.2022) (далее - Постановление) утверждено «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Положение).

Из пункта 2 Положения следует, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Согласно п. 2 (1) Положения В случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет".

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет".

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.

Таким образом, с учетом распространения коронавирусной инфекции в странах, посещение которых перусмотрено круизом, изменения существенных обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, истец ФИО1 вправе была отказаться от туристского продукта и потребовать возврата оплаченной по договору суммы.

Представленными в дело доказательствами не был подтвержден факт понесенных ответчиками расходов на бронирование, депонирования денежных средств, невозможности возвратить их туристу, наличия оснований для освобождения от обязанности возвратить стоимость не оказанных услуг.

При таких обстоятельствах, исковые требования ФИО1 о взыскании в ее пользу с ООО «Морские и речные круизы» денежных средств в размере 301 119 руб. 02 коп., подлежат удовлетворению.

Вместе с тем, разрешая исковые требования в части взыскания в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для их удовлетворения.

В силу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21 апреля 2020 г., следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Суд полагает, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для туроператора обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. №434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

С учетом указанных обстоятельств, а также установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 (в ред. от 02.04.2022) особенностей исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта суд не усматривает правовых оснований для взыскания в пользу истца штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя и компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Как следует из положений ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, и расходы на оплату услуг представителя, другие признанные судом необходимые расходы.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

ФИО1 просила взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей (за составление искового заявления и участие представителя в суде).

Интересы ФИО1 представляла в судебном заседании ФИО4 Понесенные истцом расходы на оплату услуг представителя подтверждаются материалами дела.

Учитывая количество судебных заседаний по данному делу, их продолжительность, исходя из требований разумности, суд полагает возможным взыскать с ООО «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 расходы по оплате услуг представителя в размере 8000 рублей.

Из материалов дела следует, что истцом понесены расходы на оформление доверенности в размере 2000 руб.

Согласно положениям п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 года № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

Поскольку к материалам дела приобщен оригинал нотариальной доверенности, выписанной на имя ФИО4 для представления в суде интересов ФИО1, требование истца о взыскании расходов по оплате нотариальной доверенности в размере 2000 рублей подлежит удовлетворению.

На основании статей 98, 103 ГПК РФ с ООО «Морские и речные круизы» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6211 руб. 19 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 301 119 руб. 02 коп., расходы по оплате услуг представителя 8000 руб., расходы по оплате услуг по составлению нотариальной доверенности – 2000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6211 руб. 19 коп.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд города Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда.

Судья И.В. Русакова

В окончательной форме решение изготовлено 28.04.2022.