Гражданский кодекс часть 1

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ИНН <***> о взыскании стоимости тура в размере 60 000 р., а также просил взыскать 60 000р неустойки, компенсации морального вреда 1 000р, штраф в размере 50% от суммы, взысканной в пользу истца.

В обоснование требований сослался на то, что ответчиком отказано в возврате денежных средств оплаченных за тур по договору в связи с отказом туриста от поездки.

ФИО2 в судебное заседание не явился, обеспечил участие своего представителя ФИО1, который поддержал заявленные требования по изложенным в иске основаниям.

Ответчик в судебное заседание не явился, направил посредством электронной почты отзыв на иск, в котором возражал против удовлетворения исковых требований.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, ответчика, третьего лица.

Выслушав представителя истца, исследовав в судебном заседании доказательства, представленные сторонами, и обсудив их доводы по заявленному иску, суд признает требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

31.01.2020 между истцом и третьим лицом заключен договор о возмездном оказании услуг по туристическому обслуживанию №8895. В соответствии с п.1.4 Договора отдых был запланирован на период с 29.05.2020 по 05.06.2020, а лицом, оказывающим потребителю услуги по Договору, является туроператор ООО «Оператор выгодных туров САНМАР».

Истец внес в кассу ООО «Центр Мира» предоплату в размере 60 000р.

10.03.2020 истец обратился к третьему лицу с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств. В связи с тем, что ответ не последовал, истец обратился с претензией к ответчику. Ответчик претензию проигнорировал.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туропе-ратор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

В соответствии с нормами статьи 10 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 10.1 названного Закона установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В договоре о возмездном оказании услуг по туристическому обслуживанию №8895 в качестве туроператора указан ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ИНН <***>.

Довод ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ИНН <***>, что надлежащим ответчиком является ООО «Санмар Тревел» не состоятелен ввиду следующего.

Между ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ИНН <***> и ООО «Центр Мира» ИНН <***> заключен договор №42686 от 01.01.2016 г., согласно которому ответчик поручает, а третье лицо обязуется от своего имени за вознаграждение ответчика осуществлять реализацию Туристского продукта ответчика. При этом, при заключении договора ответчик действовал в своих интересах, а не в интересах ООО «(информация скрыта)», ответчик указал реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров МТЗ 009030.

ООО «Центр Мира» ИНН <***> перечислил ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ИНН <***> руб., указав в качестве основания номер заявки №3023684, который указан в договоре заключенном между истцом и третьим лицом, и который указан в возражениях ответчика.

Согласно выписке с сайта регистрирующего органа ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ИНН <***> имеет виды деятельности: 79.11 Деятельность туристических агентств, 79.90.1 Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг, 79.90.2 Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг, 79.90.3 Деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием. Таким образом, ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» осуществляет деятельность в области реализации туристского продукта.

Согласно сведениям единого федерального реестра туроператоров ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ИНН <***> зарегистрирован в качестве туроператора за реестровым номером РТО 009030.

Системное толкование вышеприведенных норм права позволяет сделать выводы о том, что формированием туристского продукта, содержащего отдельные услуги, входящие в туристский продукт, является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами; реализацией туристического продукта - продажа имеющегося тура конкретному туристу; ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами возникли отношения, вытекающие из договора о реализации туристического продукта. Независимо от того, от какого имени заключен договор оказания туристических услуг, абзацем 3 статьи 9 указанного Закона предусмотрено, что установленную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (абзацы 4, 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Учитывая данные обстоятельства, имеются основания полагать, что ответственность перед истцом за невыполнение обязательств по договору о реализации туристических услуг несет туроператор ответчик, не поступление денежных средств туроператору от турагента, основанием для освобождения от ответственности не является.

Данная правовая позиция изложена в п.1 Обзора Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 01.02.2012, постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 17.01.2012 №11292/11, определении Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2011 № 51-В11-3, в Определении ВС РФ по делу № 310-ЭС14-142 от 02.12.2014.

Несостоятельны доводы ответчика со ссылкой на п.3 ст.401 ГК РФ о наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Ответчик не представил доказательств невозможности исполнить обязательства по возврату денежных средств с 20.03.2020 по настоящее время.

Нормативно правовые акты, на которые ссылается ответчик, вынесены после срока предусмотренного для удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств.

Просьба ответчика о приостановлении производства по делу не основана на положениях процессуального законодательства. Перечень оснований, по которым суд обязан либо вправе приостановить производство по делу, предусмотрен соответственно ст. 215 и ст. 216 ГПК РФ и носит исчерпывающий характер. Публичные обсуждения проекта нормативно-правовых актов не являются основанием для приостановления производства по делу.

Ответчик указывает о несоблюдении досудебного порядка. ООО «Центр мира» как агент ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» получило претензию истца 19.03.2020. ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» по заявке №3023684 указывает о намерении удовлетворения требований. Истец обращался также с претензией к ответчику заказным письмом 30851646020096.

В силу ст.15 ФЗ «О защите нрав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании ст.1101 ГК РФ, учитывая характер физических и нравственных страданий истца, связанные с длительным не удовлетворением требований истца, игнорированием претензии, учитывая фактические обстоятельства дела и степень вины ответчика, суд считает возможным взыскать с ответчика компенсацию за причинение истцу морального вреда в размере 1 000 руб., полагая эту сумму разумной, справедливой и соразмерной причиненному вреду.

Согласно п.1 ст.31 ФЗ требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 ФЗ, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 той же статьи за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 ФЗ.

В п. 5 ст. 28 ФЗ указано: в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В связи с отказом ответчика возвратить денежные средства истец вправе требовать неустойку в размере: 60 000*3/100*53 (21.03.2020 – 12.05.2020)= 95 400р.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Ответчик в отзыве на иск не возражал относительно размера штрафа и неустойки, не просил о снижении.

В соответствии с п.9 Обзора Верховного суда Российской Федерации: размер неустойки (штрафа) может быть снижен судом на основании ст. 333 ГК РФ только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика, поданного суду первой инстанции или апелляционной инстанции, если последним дело рассматривалось по правилам, установленным ч. 5 ст. 330 ГПК РФ.

Таким образом, подлежит взысканию неустойка в размере 60000 р.

Руководствуясь ст.ст. 167, 194-199 ГПК Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать в пользу ФИО2 с ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» ИНН <***> стоимость тура 60 000 рублей, неустойку в сумме 60 000р, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф за отказ в удовлетворении требований 60 500рублей, а всего 181500 рублей.

Решение может быть обжаловано в Белгородский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления полного текста решения путем подачи апелляционной жалобы через Белгородский районный суд Белгородской области.

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 05.08.2020 года.

Судья Л.Н. Шевченко