Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Туристическая компания Спутник», третьи лица ООО «Инфофлот-С», ООО «Речные линии» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что 25.01.2020 он приобрёл по договору № 81378 в компании ООО «ТК Спутник» круиз по Северной Европе MG15200916 Costa Magica в период с 16.09.2020 по 01.10.2020. Общая стоимость круиза составила 106 000 руб. Данную стоимость он оплатил полностью двумя платежами, 27.01.2020 - 36 000 рублей, 25.06.2020 года - 70 000 рублей. В связи с тем, что были введены ограничения карантинного характера по причине распространения коронавирусной инфекции, круиз был отменен. Ответчик предложил истцу перенести сроки круиза на 2021 год, а именно на период с 22.09.2021 по 09.10.2021. В связи с чем был заключен Договор оказания туристических услуг от 24.06.2021. В 2021 году круиз также не состоялся и был отменен туроператором в связи с введением новых ограничений. В связи с постоянными переносами сроков круиза и неопределенностью истец перенес нравственные и физические страдания. Вынужден был вести постоянную переписку с сотрудниками ответчика. Моральный вред оценивает в сумме 30 000 рублей. На основании изложенного просит суд расторгнуть договор оказания туристических услуг от 30.07.2020 № 81378, и Договор оказания туристических услуг от 24.06.2021 года № 81378. Взыскать с ответчика ООО «ТК Спутник» в пользу истца оплаченную стоимость туристского продукта в размере 106 000 рублей. Взыскать с ответчика ООО «ТК Спутник» в пользу истца ФИО1 моральный вред в размере 30 000 руб., судебные расходы в размере 25 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от заявленных требований, неустойку в размере 106 000 рублей, из следующего расчета : 27.01.2020 истцом была оплачена сумма в размере 36 000 руб. С 27.01.2020 по 06.12.2021 просрочка составила 680 дней. 36 000,00 * 680 * 3% = 734 400,00 руб. Итого 734 400 руб., но не более 100%, то есть неустойка составила 36 000 руб. 25.05.2020 г. была произведена доплата в сумме 70 000 руб. С 25.06.2020 по 06.12.2021 просрочка составила 530 дней. 70 000 руб. * 530 Дней * 3% =1 113 000 руб., но не более 100 %, то есть неустойка составила 70 000 рублей.

Впоследствии истец, с учетом произведенных ответчиком выплат, уточнил исковые требования, просил суд взыскать с ответчика ООО «ТК Спутник» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., судебные расходы в размере 25 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от заявленных требований, неустойку в размере 106 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1, его представитель ФИО2 поддержали уточненные исковые требования в полном объеме, настаивали на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «ТК Спутник» ФИО3 исковые требования не признала в полном объеме, возражала против их удовлетворения.

Представитель третьего лица ООО «Инфофлот –С» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил отзыв, в котором полагал исковые требования незаконными и необоснованными, просил в удовлетворении искового заявления отказать.

Представитель третьего лица ООО «Речные линии» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Суд в силу ст.167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.

Выслушав стороны, исследовав представленные доказательства, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Между ООО «ТК Спутник» и ФИО1 25.01.2020 заключен договор №81378, согласно условиям которого ФИО1 приобрел в ООО «ТК Спутник» для себя круиз MG200916 на круизном лайнере Costa Magica в период с 16.09.2020 по 01.10.2020 по маршруту Санкт-Петербург (Россия)- Таллин (Эстония) Стокгольм (2 дн. Швеция) - Копенгаген (Дания) - Эймейден (Нидерланды) - Брест (Франция) - Лиссабон (Португалия) - Барселона (Испания) - Марсель (Франция) -Савона (Италия), с одноместным размещением каюте №1320, с питанием по системе «питание+пакет напитков PRANZO & CENA», с включением в стоимость портового сбора, без экскурсий, общей стоимостью 106 000 руб.

Стоимость круиза ФИО1 оплачена полностью: 17.01.2020 - в сумме 36 000 руб., 29.06.2020 - в сумме 70 000 руб. Оплата произведена безналичным перечислением на расчетный счет ООО «ТК Спутник».

Согласно п. 1.1 указанного договора турагент, действуя от своего имени, по поручению и за счет продавца отдельных туристических услуг, реализует заказчику туристические услуги, обозначенные в п. 1.1 договора.

В соответствии с п.п. 1.2. 4.3 вышеназванного договора лицом, обеспечивающим туристу оказание означенных в п. 1.1 договора туристических услуг, является продавец отдельных туристических услуг (в данном случае - ООО «Инфофлот-С» - туроператор ООО «Речные линии»); турагент в силу п. 4.5 договора является исполнителем по данному договору исключительно в части обязанностей, определенных п. 3.1 данного договора.

В обязанности турагента входит, в частности, осуществление для туриста подбора и оформления (бронирования) у продавца услуг (туроператора), согласование с туроператором условий и потребительских свойств туристских услуг на основании запроса туриста (п. 3.1.2); перечисление полученной от туриста оплаты в адрес продавца услуг (туроператора) в порядке, определенном договором между турагентом и продавцом услуг (туроператором) п. 3.1.4; предоставить туристу достоверную информацию, необходимую для совершения путешествия, предусмотренную законом и договором (п.п. 3.1.1, 8.1) и др.

Во исполнение договора №81378 000 «ТК Спутник» произвело поименованные в п. 3.1 действия - осуществило подбор и оформление (бронирование) у туроператора услуг в соответствии с п. 1.1 - заявка № 00594136; на основании выставленного туроператором счета № 00594136 от 27.01.2020 произвело в адрес ООО «Инфофлот-С» предоплату по заявке ФИО1 в сумме 36 000 руб. по платежному поручению №189 от 28.01.2020, совершило иные действия во исполнение договора с туристом.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции в мире и объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии коронавируса COVID-19 большинством стран мира, в том числе и Российской Федерацией, с середины марта 2020 года введены ограничительные меры карантинного характера, отменено авиасообщение, введены запреты на въезд/выезд с туристическими целями и т.д., которые в большинстве случаев сохраняются до настоящего времени.

В силу указанных причин круиз не мог состояться, бронь аннулирована туроператором.

Об аннуляции брони, а также о возможности изменения условий путешествия (сроков и направления) ФИО1 был проинформирован.

30.07.2020 в договор № 81378 внесены изменения: для ФИО1 забронирован аналогичный круиз на лайнере Costa Fortuna в период с 22.09.2021 по 09.10.2021 по маршруту Санкт-Петербург (Россия)- Таллин (Эстония) - Стокгольм (3 дн. Швеция) - Копенгаген (Дания) - Эймейден (Нидерланды) - Зебрю (Бельгия) - Гавр (Франция) - Виго (Испания) - Кртахена (Испания) - Барселона (Испания) - Марсель (Франция) - Савона (Италия), с одноместным размещением в каюте G-100358 (IV BHYTP. Guaranty), с питанием по системе «питание+пакет напитков PRANZO & CENA», с включением в стоимость портового сбора, без экскурсий. Согласована скидка 259 Евро.

В связи с продолжением пандемии коронавируса COVID-19, действием карантинных ограничений в большинстве стран мира и неопределенностью по открытию туристических направлений, в том числе зарубежного круизного туризма бронь круиза для ФИО1 вновь была аннулирована, предложены новые сроки, маршрут и круизный лайнер.

24.06.2021 г. в договор №81378 вновь внесены изменения: забронирован круиз на лайнере Costa Favolosa в период с 21.09.2022 по 09.10.2022г. по маршруту Санкт-Петербург (Россия)- Таллин (Эстония) - Стокгольм (3 дн. Швеция) - Копенгаген (Дания) - Эймейден (Нидерланды) - Зебрюгге (Бельгия) - Гавр (Франция) - Виго (Испания) - Лиссабон (Португалия) - Кадис (Испания) Барселона (Испания) Марсель (Франция) - Савона (Италия), с одноместным размещением в каюте G-110769 (IV Внутр. Guaranty), с питанием по системе «все включено» +пакет напитков PRANZO & CENA, с включением в стоимость портового сбора, без экскурсий. Согласована скидка 259 Евро.

29.06.2021 от туроператора поступила информация, что ранее согласованные условия по пакету напитков на борту не могут быть предоставлены, взамен чего компания туроператора предложила добавить 200 евро на бортовой счет в целях их использования на оплату пакета напитков, а также был увеличен срок путешествия - 1 день без доплаты. Данные изменения отражены в подтверждении резервирования туристского продукта №00683331 от 29.06.2021.

С данным предложением ФИО1 не согласился, попросил аннулировать круиз и вернуть ему оплаченные денежные средства, после чего туроператор сообщил истцу о правилах аннуляции круизной компании, согласно которым по общему правилу круизная компания в случае отказа от забронированного тура более чем за 50 дней до начала тура удерживает 25% стоимости данного тура.

19.10.2021 ФИО1 направил заявление в письменном виде о расторжении договора, возврате денежных средств. На основании данного заявления сторонами оформлено дополнительное соглашение о расторжении договора № 81378, подано заявление о возврате денежных средств.

11.11.2021 в адрес ООО «ТК Спутник» поступила претензия ФИО1 от 29.10.2021, в которой он требовал возврата полной стоимости тура в 10-дневный срок.

Заявка в системе бронирования туроператора аннулирована с применением штрафных санкций, в связи с чем в адрес туроператора ООО ТК «Спутник» направлено письмо №143 от 26.10.2021 о минимизации штрафных санкций за аннуляцию круиза и возврате внесенной по нему предоплаты.

12.11.2021 г. заявление о минимизации штрафа туроператором было удовлетворено, ФИО1 направлен ответ на претензию с разъяснением порядка возврата денежных средств.

15.11.2021 денежные средства в сумме 36 000 рублей туроператором были возвращены в адрес ООО «ТК Спутник» без удержаний (платежное поручение №8444 от 15.11.2021).

18.11.2021 денежные средства в сумме 36 000 рулей. возвращены ООО «ТК Спутник» в адрес ФИО1 платежным поручением №1483.

12.11.2021 г. в адрес истца ответчиком направлено письмо №16 о выплате 70 000 рублей в срок до 31.12.2021 г., в связи с тем, что в период действия жестких ограничительных мер и длительного простоя, компания испытывает серьезные финансовые трудности.

22.12.2021 г. денежные средства в сумме 70 000 рублей, проценты за пользование денежными средствами в сумме 919,11 рублей в порядке п.8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 возвращены в адрес ФИО1 22.12.2021, что подтверждается платежным поручением №1630 от 22.12.2021.

По общим правилам правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 и действовавшими на момент возникновения спорных правоотношений, а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В соответствии со статьей 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с ч. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N 7 «O применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Применительно к нормам ст. 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространенных и частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В п. 9 вышеназванного постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причинённые просрочкой исполнении обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401.п. 2 ст. 405 ГК РФ).

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о всемирной пандемии коронавирусной инфекции (2019-пCoV), что является общеизвестным обстоятельством, не требующим доказывания в силу ч. 1 ст.61 ГТIК РФ.

Суд приходит к выводу, что объявление ВОЗ пандемии коронавируса COVID-19 и введение властями ограничительных мер карантинного характера в рассматриваемом случае являются непреодолимым обстоятельством, носящим чрезвычайный характер.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителю на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполненной работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена - общей цены заказа.

Также, Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 Утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно. Туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором. включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 3 Положения предусмотрено, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу вышеуказанного Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года N 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положениями (пункт 5 Положения).

Таким образом, с учетом того, что денежные средства были возвращены истцу ФИО1 18.11.2021 и 22.12.2021, то есть в установленный законом срок, оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 к ООО «ТК Спутник» о взыскании неустойки не имеется.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что в данном случае распространение коронавирусной инфекции и введение соответствующих мер и ограничений явилось для ответчика ООО «ТК Спутник» обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого ответчик не смог исполнить свои обязательства по договору, суд не усматривает оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа.

Поскольку требования о взыскании судебных расходов являются производными от удовлетворения требований о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, в которых истцу было отказано, суд также отказывает в удовлетворении требований о взыскании судебных расходов.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Туристическая компания Спутник», третьи лица ООО «Инфофлот-С», ООО «Речные линии» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Октябрьский районный суд Ростовской области п.Каменоломни в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме 21.03.2022.

Судья: Н.О. Дыбаль