Гражданский кодекс часть 1

Кировский районный суд города Омска в составе председательствующего Зинченко Ю.А., при секретаре Беловой О.В. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искам

ФИО2 к ООО "Росстур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар", ООО «Санмар Сервис» о защите прав потребителей,

ФИО1 к ООО "Росстур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар", ООО «Санмар Сервис» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к ООО "РоссТур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар" о защите прав потребителей. В обоснование требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Камри» был заключен договор реализации туристического продукта № RD-3460804. Для осуществления туристической поездки в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию регион Алания. ДД.ММ.ГГГГ истец свои обязательства исполнил в полном объеме, оплатив стоимость туристической путевки в размере 88 638 рублей. ДД.ММ.ГГГГ между ООО "РоссТур" и ООО «Камри» заключен агентский договор № О-231. Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ№-Пр-18 сведения об ООО "РоссТур" исключены из Единого федерального реестра туроператоров. Гражданская ответственность ООО "РоссТур" за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации АО "ЕРВ Туристическое Страхование". ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес АО "ЕРВ Туристическое Страхование" направил требование о выплате страхового возмещения, однако до настоящего времени истцу не произвели выплату страхового возмещения. Ответчики в одностороннем порядке отказались исполнять свои обязательства. Платеж от ДД.ММ.ГГГГ от имени ООО «Камри» в размере 88 638 рублей произведен в пользу ООО "РоссТур". ООО "РоссТур" обратился с заявкой на приобретение туристического продукта в ООО «Оператор выгодных туров Санмар». Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО "РоссТур" перечислило ООО «Оператор выгодных туров Санмар» только 45 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с письменной претензией к ООО «Оператор выгодных туров Санмар» о возврате денежных средств в размере 45 000 рублей. Туроператоры - ООО "РоссТур" и ООО «Оператор выгодных туров Санмар» несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Истец как потребитель имеет право требовать взыскания не только убытков но и неустойки. Неустойка за нарушение срока возврата денежных средств составляет 319 096 рублей 80 копеек. Общая сумма неустойки не может быть больше чем сумма договора, соответственно общая сумма нестойки подлежащая взысканию солидарно с ответчиков составляет 88 638 рублей.

На основании изложенного, просил взыскать с ООО "РоссТур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование" в пользу истца солидарно денежные средства в размере 88 638 рублей, взыскать солидарно с ООО "РоссТур", ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в пользу истца неустойку в размере 88 638 рублей, штраф в размере 44 319 рублей, компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей, взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в пользу истца неосновательное обогащение в размере 45 000 рублей.

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО "Росстур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар" о защите прав потребителей. В обоснование требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Камри» был заключен договор реализации туристического продукта №RD-3460809. Для осуществления туристической поездки в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в Турцию регион Алания. ДД.ММ.ГГГГ истец свои обязательства исполнил в полном объеме, оплатив стоимость туристической путевки в размере 52 983 рубля. ДД.ММ.ГГГГ между ООО "РоссТур" и ООО «Камри» заключен агентский договор № О-231. Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ№-Пр-18 сведения об ООО "РоссТур" исключен из Единого федерального реестра туроператоров. Гражданская ответственность ООО "РоссТур" за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации АО "ЕРВ Туристическое Страхование". ДД.ММ.ГГГГ истец в адрес АО "ЕРВ Туристическое Страхование" направил требование о выплате страхового возмещения, однако до настоящего времени истцу не произвели выплату страхового возмещения. Ответчики в одностороннем порядке отказались исполнять свои обязательства. Платеж от ДД.ММ.ГГГГ от имени ООО «Камри» в размере 52 983 рубля произведен в пользу ООО "РоссТур". ООО "РоссТур" обратился с заявкой на приобретение туристического продукта в ООО «Оператор выгодных туров Санмар». Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО "РоссТур" перечислило ООО «Оператор выгодных туров Санмар» только 28 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с письменной претензией к ООО «Оператор выгодных туров Санмар» о возврате денежных средств в размере 28 000 рублей. Туроператоры - ООО "РоссТур" и ООО «Оператор выгодных туров Санмар» несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Истец как потребитель имеет право требовать взыскания не только убытков но и неустойки. Неустойка за нарушение срока возврата денежных средств составляет 190 738 рублей 80 копеек. Общая сумма неустойки не может быть больше чем сумма договора, соответственно общая сумма нестойки подлежащая взысканию солидарно с ответчиков составляет 52 983 рубля.

На основании изложенного, просил взыскать с ООО "РоссТур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование" в пользу истца солидарно денежные средства в размере 52 983 рубля, взыскать солидарно с ООО "РоссТур", ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в пользу истца неустойку в размере 52 983 рубля, штраф в размере 26 491 рубль 50 копеек, компенсацию морального вреда в размере 26 000 рублей, взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в пользу истца неосновательное обогащение в размере 28 000 рублей.

Определением Кировского районного суда г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ объединены в одно производство гражданские дела: № по исковому заявлению ФИО1 к ООО "Росстур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар", ООО «Санмар Сервис» о защите прав потребителей и № по исковому заявлению ФИО2 к ООО "Росстур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар", ООО «Санмар Сервис» о защите прав потребителей й, присвоен единый номер №.

Определением Кировского районного суда г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица не заявляющего самостоятельных требований привлечена ФИО9, в качестве соответчика привлечено ООО «Санмар Сервис».

Определением Кировского районного суда г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечен ФИО10

Истец ФИО2 в судебном заседании поддержал исковые требования в полном объеме по доводам изложенным в исковом заявлении, просила взыскать денежные средства с надлежащего ответчика.

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме по доводам изложенным в исковом заявлении, просила взыскать денежные средства с надлежащего ответчика.

Представитель истцов ФИО5, допущенный к участию в деле на основании устного ходатайства, поддержал исковые требования в полном объеме по доводам изложенным в исковом заявлении.

Третье лицо ФИО9 в судебном заседании исковые требования поддержала, пояснила, что денежные средства по договорам туристических услуг были оплачены в ООО "Росстур" в полном объеме. Из показаний данных ею в качестве свидетеля в рамках дела № следует, что она являлась менеджером ООО «Камри», договоры с туристами заключала она, денежные средства она получила от ФИО6, с которым они вместе проследовали в офис компании ООО «Росстур», где она сотрудникам данной компании передала денежные средства за данные турпродукты.

Представитель ответчика АО "ЕРВ Туристическое Страхование" в суд не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. Представил в суд письменный возражения на исковое заявление из которого следует, что согласно договорам на реализацию туристических услуг заключенных с истцами туроператором является «Санмар». Таким образом, достоверных и допустимых доказательств, свидетельствующих о том, что именно ООО "РоссТур" выступало в качестве туроператора по договорам с истцами, суду не представлено. На основании изложенного, АО "ЕРВ Туристическое Страхование" полагает, что нарушение прав истцов имело место уже на стадии заключения договоров, ввиду не предоставления истцам полной и достоверной информации о туроператоре, формирующем туристский продукт, а равно о цепочке турагентов, продвигающих и реализовывающих его. Страховой случай для всех туристов, которым был причинен реальный ущерб по причине неисполнения туроператором ООО "РоссТур" своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, наступает ДД.ММ.ГГГГ. Риски, связанные с неисполнением ООО "РоссТур" своих договорных обязательств в процессе осуществления турагентской и иной туристской деятельности, у АО "ЕРВ Туристическое Страхование" застрахованы не были. Просит в удовлетворении исковых требований к АО "ЕРВ Туристическое Страхование" отказать.

Представитель ответчика ООО "ОВТ Санмар" в суд не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. Представил в суд письменный возражения на исковое заявление из которого следует, что истцы заключили договор о реализации туристического продукта с ООО «Камри». ООО "ОВТ Санмар" не выдавал ООО «Камри» доверенность на реализацию туристического продукта и не уполномочивало данное юридическое лицо вступать в договорные отношения с истцами. Юридическим лицом, ответственным перед истцами за исполнение обязательств по заключенному с ними договору является ООО «Камри». Соответственно, ООО «Камри» как лицо, заключившее с истцами договоры обязано вернуть им денежные средства. ООО "ОВТ Санмар" не выдавало каких-либо поручений турагенту ООО "РоссТур" привлечь для целей реализации туристского продукта ООО «Камри». ДД.ММ.ГГГГ ООО "РоссТур" направило в адрес ООО "ОВТ Санмар" заявку на туристский продукт туроператора ООО «Санмар Сервис» на ФИО2 и ФИО7 Стоимость заявки 86 030 рублей 82 копейки. ООО "РоссТур" оплатило ООО "ОВТ Санмар" часть денежных средств в размере 45 000 рублей, остаток суммы не был погашен, что сделало не возможным исполнение заказа. ДД.ММ.ГГГГ ООО "РоссТур" направило в адрес ООО "ОВТ Санмар" заявку на туристский продукт туроператора ООО «Санмар Сервис» на ФИО8 Стоимость заявки 51 370 рублей 91 копейка. ООО "РоссТур" оплатило ООО "ОВТ Санмар" часть денежных средств в размере 28 000 рублей, остаток суммы не был погашен, что сделало невозможным исполнение заказа. Вины ООО "ОВТ Санмар" в том, что истцы не воспользовались туром не имеется. Просит отказать в удовлетворении исковых требований истцов в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Санмар Сервис» в суд не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. Представил в суд письменный возражения на исковое заявление из которого следует, что истцы заключили договор о реализации туристического продукта с ООО «Камри». ООО «Санмар Сервис» не выдавал ООО «Камри» доверенность на реализацию туристического продукта и не уполномочивало данное юридическое лицо вступать в договорные отношения с истцами. Юридическим лицом, ответственным перед истцами за исполнение обязательств по заключенному с ними договору является ООО «Камри». Соответственно, ООО «Камри» как лицо, заключившее с истцами договоры обязано вернуть им денежные средства. ООО «Санмар Сервис» не выдавало каких-либо поручений турагенту ООО "РоссТур" привлечь для целей реализации туристского продукта ООО «Камри». ДД.ММ.ГГГГ ООО "РоссТур" направило в адрес ООО "ОВТ Санмар" заявку на туристский продукт туроператора ООО «Санмар Сервис» на ФИО2 и ФИО7 Стоимость заявки 86 030 рублей 82 копейки. ООО "РоссТур" оплатило ООО "ОВТ Санмар" часть денежных средств в размере 45 000 рублей, остаток суммы не был погашен, что сделало не возможным исполнение заказа. ДД.ММ.ГГГГ ООО "РоссТур" направило в адрес ООО "ОВТ Санмар" заявку на туристский продукт туроператора ООО «Санмар Сервис» на ФИО8 Стоимость заявки 51 370 рублей 91 копейка. ООО "РоссТур" оплатило ООО "ОВТ Санмар" часть денежных средств в размере 28 000 рублей, остаток суммы не был погашен, что сделало не возможным исполнение заказа. Вины ООО «Санмар Сервис» в том, что истцы не воспользовались туром не имеется. Просит отказать в удовлетворении исковых требований истцов в полном объеме.

Ответчики ООО "РоссТур", третье лицо ФИО10 в суд не явились, представителей не направили, о дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.

Выслушав стоны, обозрев материалы гражданского дела №, изучив собранные и представленные сторонами доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (заказчик) и туристическим агентством ООО «Камри» (Агентство) был заключен договор RD-3460804 о реализации туристского продукта, по условиям которого ООО «Камри» приняло на себя обязанности по оказанию услуг, связанных с бронированием и приобретением у туроператора для заказчика и за счет заказчика и указанных им третьих лиц (ФИО2, ФИО7) туристского продукта на условиях и согласно заявке заказчика.

Согласно приложению № к договору № туристский продукт, являющийся предметом настоящего договора, предоставлял заказчику и указанным им лицам право на тур - комплекс услуг в виде: авиабилетов Омск-Турция/Анталия с вылетом ДД.ММ.ГГГГ, Турция/Анталия-Омск с вылетом ДД.ММ.ГГГГ, проживание в отеле Holiday Garden Resort, категория 3*, размещение Standard Room 2 ADL, питание All Inclusive, стоимостью 1 243$.

В заявке на туристический продукт указан туроператором бренд САНМАР.

Обязательства по оплате услуг по договору ФИО2 были исполнены надлежащим образом.

Согласно платежной квитанции от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Камри» в счет оплаты путевки № перечислило денежные средства ООО «РоссТур» в размере 88 638 рублей.

Согласно платежам ООО «РоссТур» оформленным бухгалтером ООО «РоссТур» ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» получило денежные средства в размере 88 638 рублей.

Факт передаче денежных средств в размере 88 638 рублей в ООО «РоссТур» также подтверждается показаниями третьего лица ФИО9, являющейся сотрудником ООО «Камри».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Камри» обратилось с заявлением к ООО «РоссТур» о возврате денежных средств оплаченных по заявке № в сумме 88 638 рублей.

Согласно информации на официальном сайте бренда Sunmar (https://www.sunmar.ru) имеется заявка № в отношении ФИО2

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и туристическим агентством ООО «Камри» (Агентство) был заключен договор RD-3460809 о реализации туристского продукта, по условиям которого ООО «Камри» приняло на себя обязанности по оказанию услуг, связанных с бронированием и приобретением у туроператора для заказчика и за счет заказчика и указанных им третьих лиц туристского продукта на условиях и согласно заявке заказчика.

Согласно приложению № к договору № туристский продукт, являющийся предметом настоящего договора, предоставлял заказчику и указанным им лицам право на тур - комплекс услуг в виде: авиабилетов Омск-Турция/Анталия с вылетом ДД.ММ.ГГГГ, Турция/Анталия-Омск с вылетом ДД.ММ.ГГГГ, проживание в отеле Holiday Garden Resort, категория 3*, размещение Standard Room 1 ADL, питание All Inclusive, стоимостью 743$.

В заявке на туристический продукт указан туроператором бренд САНМАР.

Обязательства по оплате услуг по договору ФИО1 были исполнены надлежащим образом.

Согласно платежной квитанции от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Камри» в счет оплаты путевки № перечислило денежные средства ООО «РоссТур» в размере 52 983 рубля.

Согласно платежам ООО «РоссТур» оформленным бухгалтером ООО «РоссТур» ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» получило денежные средства в размере 52 983 рубля.

Также факт того, что денежные средства от ООО «Камри» поступили в ООО «Росстур», подтверждается сведениями из личного кабинета ООО «Камри», статус заявок стоит оплаченный в Росстур в сумме 88 638 руб. и 52983 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Камри» обратилось с заявлением к ООО «РоссТур» о возврате денежных средств оплаченных по заявке № в сумме 52 983 рубля.

Согласно информации на официальном сайте бренда Sunmar (https://www.sunmar.ru) имеется заявка № в отношении ФИО1

Приказом Ростуризма №-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГ из Единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператоре ООО «РоссТур» исключены в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Согласно агентскому договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «РоссТур» (Турфирма) и ООО «Камри» (Агент) агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему. Действие настоящего договора распространяется так же на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур».

Согласно п. 1.4 договора перечень туристских продуктов, предоставляемых агенту, указывается на сайте соответствующих туроператоров, с которыми у турфирмы заключен агентский договор, и предоставляется агенту для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования турфирмы.

Между ООО «РоссТур» (Страхователь) и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» заключен договор № ГОТО-016/18 страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего туризма, международного выездного туризма, международного выездного туризма, международного – реализация туристского продукта сформированного иностранным туроператором, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Из заявления ООО «РоссТур» в адрес ООО «ОВТ Санмар» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ООО «РоссТур» (турагент) настоящим уведомляет ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора) о полном и безоговорочном акцепте Агентского договора с приложениями, опубликованного в сети интернет, наименование документа: Агентский договор 2017. В соответствии с указанным договором агент туроператора, действующий от имени, за счет и на основании поручения туроператоров, указанных в приложении № к договору, поручает турагенту осуществлять действия по реализации туристского продукта, за вознаграждение.

Согласно договору №-СС от ДД.ММ.ГГГГ заключенному между ООО «Санмар Сервис» (Туроператор) и ООО «ОВТ Санмар» (Турагент) туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется от имени и за счет туроператора осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма. Права на реализацию туристского продукта и отдельных туристских услуг в сфере международного выездного туризма принадлежат туроператору на основании договора о деятельности в качестве агента, заключенных с принципалом, поручившим туроператору реализовать туристский продукт и туристские услуги принципала, оказываемые им вне территории РФ, от собственного имени туроператора, с правом привлечения турагентов – субагентов, на условиях по усмотрению туроператора, оставаясь ответственным перед принципалом.

Согласно п. 6 приложения № к договору №-СС от ДД.ММ.ГГГГ в случае отказа туриста от тура или его части, не связанного с виной турагента или привлеченных им для реализации туров третьих лиц, фактически полученные турагентом в связи с исполнением обязательств по настоящему договору и принадлежащие туроператору денежные средства подлежат возврату туристу за вычетом суммы удержаний туроператора, совершенных им на условиях настоящего приложения к договору.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» (турагент) в адрес ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора - ООО «Санмар Сервис») направил заказ № на туристический продукт на имя ФИО2, ФИО7, с частью предоплаты в размере 45 000 рублей. Факт перечисления денежных средств ООО «РоссТур» на счет ООО «ОВТ Санмар» в сумме 45 000 рублей подтверждается платёжным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, а также данные обстоятельства подтвердил ООО «ОВТ Санмар» и ООО «Санмар Сервис».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «РоссТур» (турагент) в адрес ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора - ООО «Санмар Сервис») направил заказ № на туристический продукт на имя ФИО1, с частью предоплаты в размере 28 000 рублей. Факт перечисления денежных средств ООО «РоссТур» на счет ООО «ОВТ Санмар» в сумме 28 000 рублей подтверждается платёжным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, а также данные обстоятельства подтвердил ООО «ОВТ Санмар» и ООО «Санмар Сервис».

В связи с тем, что обязательства по указанным договорам перед истцами турфирмой и туроператором исполнены не были, туристические поездки не состоялись, а поданные истцами претензии в ООО «ОВТ Санмар» и в ООО «РоссТур» о возврате уплаченной стоимости поездок оставлены указанными ответчиками без удовлетворения, ФИО2, ФИО1 обратились в суд с настоящими исками, в которых просили взыскать с надлежащего ответчика ООО "Росстур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар" стоимость не оказанных туристских услуг.

Ответчик ООО «Санмар Сервис» в обоснование своих доводов указал, что ответственность за ненадлежащее исполнение перед туристами обязательств по договору о реализации туристического продукта может быть возложена на туроператора только при условии надлежащего исполнения турагентом перед туроператором обязательств по заказу сформированного для конкретного туриста тура, по бронированию и оплате приобретенного туристами турпродукта, что в данном деле подтверждения не нашло. Оплаченные ФИО2, ФИО1 ООО «Камри» туры, оператором сформированы не был, денежные средства ООО «РоссТур» туроператору ООО «Санмар Сервис» за оплаченные ФИО2, ФИО1 поездки в полном объеме не перечислены, в связи с чем, ООО «РоссТур» и ООО «Камри» несут самостоятельную ответственность перед истцами за ненадлежащее исполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, в соответствии с которой каждая из сторон должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, в силу ч. 2 этой же статьи, суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. С этими требованиями связано положение абз. 3 ст. 148 ГПК РФ, согласно которому одной из задач подготовки дела к судебному разбирательству является определение закона, которым следует руководствоваться при разрешении дела и установлении правоотношений сторон. На основе общих положений ГПК о доказывании обстоятельств, имеющих значение для дела (ч. 1 ст. 56 ГПК), или на основе специальных норм материального права, которые устанавливают доказательственные презумпции и определенные правила доказывания в спорных правоотношениях, судья распределяет между сторонами бремя доказывания и предупреждает о последствиях непредставления ими доказательств.

Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, осуществляется Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Понятие формирования туристского продукта раскрывается ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" как деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Особенности реализации туристического продукта турагентом установлены ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Системное толкование вышеприведенных норм права позволяет сделать следующие выводы: формированием туристского продукта, содержащего отдельные услуги, входящие в туристский продукт, является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами; реализацией туристического продукта - продажа имеющегося тура конкретному туристу; ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами возникли отношения, вытекающие из договора о реализации туристического продукта. Независимо от того, от какого имени заключен договор оказания туристических услуг, абзацем 3 статьи 9 указанного Закона предусмотрено, что установленную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (абзацы 4, 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу положений статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта должен быть заключен в письменной форме и содержать существенные условия, перечень которых приведен в указанной норме.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Кроме того, согласно статье 10.1 указанного Федерального закона, пункту 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, должен включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента, а также информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

Приведенные положения закона согласуются и с разъяснениями, изложенными в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2018 № 17"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, отсутствие договора непосредственно между истцами и туроператором не является основанием для отказа в иске.

Из содержания представленного в дело договора о реализации туристского продукта (действительность которого по делу никем под сомнение не ставилась) следует, что лицом, оказывающим истцам услуги по настоящему договору реализации туристского продукта, является туроператор - ООО «Санмар Сервис» (агент туроператора ООО "Оператор выгодных туров Санмар"); ООО «Камри», ООО «РоссТур» приняли на себя только обязательство по заявке заказчика забронировать и приобрести туристский продукт, проездные документы в соответствии с предметом договора.

Из договора также следует, что турагентская деятельность ООО «Камри» по реализации туристских продуктов, сформированных туроператором, осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта заключенного с ООО «РоссТур», в свою очередь деятельность ООО «РоссТур» по реализации туристских продуктов осуществляется на основании заключенного между ООО «РоссТур» и ООО "Оператор выгодных туров Санмар" агентского договора.

В свою очередь ООО "Оператор выгодных туров Санмар" является агентом туроператора ООО «Санмар Сервис».

Поскольку на момент заключения договора о реализации туристских услуг ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2, ФИО1 и ООО «Камри», действующим по договору реализации туристского продукта, заключённого с ООО «РоссТур», в свою очередь действующим от своего имени, но по поручению туроператора ООО «Санмар Сервис», агентский договор между ООО «РоссТур» и ООО "Оператор выгодных туров Санмар", исполняемый сторонами, являлся действующим, его юридическая действительность в установленном законом порядке никем не оспаривалась.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Правоотношения между туроператором ООО «Санмар Сервис» и ООО «РоссТур», как турагентом, при действовавшем на момент заключения договора ООО «Камри» и ФИО2ФИО1 в агентском договоре, который его сторонами фактически исполнялся, не могут повлиять на объем законодательно закрепленного права истцов, как потребителей, на получение с туроператора возмещения понесенных в связи с несостоявшимися турами убытками в виде стоимости оплаченных по неисполненным договорам туристических услуг.

Таким образом, по смыслу приведенных правовых норм и сложившихся между туроператором, агентом туроператора (ООО "Оператор выгодных туров Санмар"), агентом (ООО «Росстур») и субагентом (ООО «Камри») правоотношений, суд приходит к выводу, что ответственность за неправомерные действия агента (ООО «РоссТур») в том числе по заключению субагентского договора с ООО «Камри» несет туроператор.

Более того, представитель ООО «Камри» утверждает, что работа с туроператором велась и ранее через ООО «РоссТур».

Правовых оснований для освобождения ООО «Санмар Сервис» от ответственности перед потребителями, вступившими в соответствующие правоотношения в целях приобретения туристского продукта, в том числе перед истцами, исходя из обстоятельств настоящего спора, не имеется.

В данной связи, наличие договорных отношений между ООО «Санмар Сервис» и ООО «РоссТур», представление интересов юридических лиц (туроператора и турагента) перед туристами одним и тем же должностным лицом, с очевидностью свидетельствуют о том, что о реализации спорного тура истцам туроператору было достоверно известно, что в данном деле расценивается достаточным основанием для признания ответчика туроператором по отношению к конкретному туристу. Принимая во внимание, что ответственность за действия своего контрагента перед потребителем несет туроператор, следовательно оснований для освобождения ООО «Санмар Сервис», как туроператора, от обязанности по возврату ФИО2, ФИО1 уплаченных ими денежных средств, не имеется. Само по себе отсутствие достаточных доказательств, подтверждающих полную оплату агентом оператору туристского продукта, что, по мнению ООО «Санмар Сервис», является предпосылкой получения лицом статуса туроператора в рамках отношений по конкретному договору о реализации турпродукта, при установленных по данному делу обстоятельствах во всяком случае не являлось основанием для освобождения туроператора от ответственности перед туристами, действовавшими добросовестно.

Как было указано выше, истцы приобрели туристские продукты, в который входили услуги по перевозке к месту отдыха и обратно, проживания в отеле, и обязательства по исполнению которых в полном объеме взял на себя ответчик как туроператор; настоящий спор возник в связи с осуществлением некачественной услуги в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта. Поскольку никаких других лиц, возлагающих на себя ответственность по исполнению услуг, входящих в реализованный туристский продукт, в договоре о реализации туристического продукта и (или) туристских услуг, заключенном с истцами, не указано, доводы ответчика, что ответственность за ненадлежащее исполнение перед туристами обязательств по договору о реализации туристического продукта может быть возложена на туроператора только при условии надлежащего исполнения турагентом перед туроператором обязательств по заказу сформированного для конкретного туриста тура, его своевременному бронированию и оплате обоснованным быть признано не может.

Что касается довода туроператора о необоснованности утверждения исковой стороны о возможности возложения ответственности на ООО «Санмар Сервис» за действия ООО «РоссТур», то суд находит таковые несостоятельными ввиду следующего.

Агентским договором установлено, что в случае не поступления денежных средств на счет туроператора (ООО «Санмар Сервис») за туристический продукт в установленный настоящим договором срок, туроператор вправе аннулировать неоплаченную заявку агента; неоплата заявки расценивается как отказ агента от турпродукта; последствия аннуляции заявки, в том числе обязанность компенсировать убытки и фактические расходы туроператора и туриста, ложатся на агента.

Таким образом, урегулирована ответственность агента за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности по перечислению денежных средств туроператору, которая не распространяет действие на туриста, поскольку отношения между туроператором и турагентом являются самостоятельными и должны разрешаться только в рамках агентского договора.

Следовательно, факт неоплаты тура со стороны турагента ООО «РоссТур» не должен влиять на права и обязанности туриста, который является слабой стороной в правоотношениях. Доводы ООО «Санмар Сервис», направленные на иную оценку приведенного обстоятельства являются несостоятельными.

Таким образом, на основании вышеизложенного, суд считает надлежащим ответчиком по настоящему делу туроператора - ООО «Санмар Сервис».

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела нашел свое подтверждение факт незаконного оплаченного забронированного тура, учитывая указанные выше конкретные обстоятельства данного дела, суд приходит к выводу, что заявленные ФИО2ФИО1 исковые требования о взыскании в пользу истцов денежных средств по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере 88 638 рублей от ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 983 рубля подлежат удовлетворению и взысканию с ООО «Санмар Сервис».

Требования истцов о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств не подлежат удовлетворению в силу следующего.

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истцы обратились с исковыми требованиями к ООО "Росстур", АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар" ДД.ММ.ГГГГ.

Исковых требований к ООО «Санмар Сервис» истцы не предъявляли.

ООО «Санмар Сервис» в качестве соответчика по делу был привлечен определением Кировского районного суда г. Омска от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, истцы заявляют требования о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, период заявленных истцами требований о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств заявлен до предъявления исковых требований к ответчику ООО «Санмар Сервис».

Кроме этого, ответчик ООО «Санмар Сервис» получил исковое заявление только ДД.ММ.ГГГГ

По правилам статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При таких обстоятельствах, исходя из требований разумности и справедливости, суд по правилам приведенных материальных норм считает разумным и обоснованным взыскать с ООО «Санмар Сервис» компенсацию морального вреда в пользу ФИО2 в размере 10 000 рублей, в пользу ФИО1 в размере 10 000 рублей, находя указанные суммы отвечающим принципам соразмерности и разумности.

В соответствии п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик отказался от урегулирования спора в добровольном порядке, суд считает возможным взыскать с ООО «Санмар Сервис» штраф в пользу ФИО2 в размере 50% от присужденной суммы – 49 319 рублей, в пользу ФИО1 – 31 491 рубль 50 копеек.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.

В связи с тем, надлежащим ответчиком по делу является туроператор, так как отвечает за ненадлежащее оказание услуг его агентами, то оснований для взыскания с ООО «РоссТур», АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар" денежных средств, суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Санмар Сервис» подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 5 248 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Санмар Сервис» в пользу ФИО1 стоимость не оказанных услуг в размере 52 983 рубля, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф в сумме 31 491 рубль 50 копеек.

Взыскать с ООО «Санмар Сервис» в пользу ФИО2 стоимость не оказанных услуг в размере 88 638 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф в сумме 49 319 рублей.

В удовлетворении остальной части требований и в требованиях к ООО «РоссТур», АО "ЕРВ Туристическое Страхование", ООО "Оператор выгодных туров Санмар" – отказать.

Взыскать с ООО «Санмар Сервис» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 5 248 рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд города Омска, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Ю.А. Зинченко

Мотивированное решение составлено: 23.04.2019 года