Гражданский кодекс часть 1

Басманный районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Васина А.А., при секретаре Морозовой М.А., с участием представителя истца РООСЗППТ «Клуб защиты прав туриста» - ФИО4, представителя ответчика ООО «Натали Турс» - ФИО5, представителя ответчика ОСАО «Ингосстрах» - ФИО6, ответчика ИП ФИО7, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1479/11 по иску Региональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма «Клуб защиты прав туриста» в защиту интересов ФИО8 к ООО «Натали Турс», ОСАО «Ингосстрах», ИП ФИО7 о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Натали Турс», ОСАО «Ингосстрах», ИП ФИО7 о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что 08 ноября 2010г. ФИО8 был приобретен туристский продукт у туроператора ООО «Натали Турс» на 11 человек в ОАЭ со сроком путешествия: с 13.11.2010г. по 20.11.2010г. для туристов: ФИО12, ФИО12, ФИО1, ФИО12; с 12.11.2010г. по 19.11.2010г. для туристов: ФИО2, ФИО7, ФИО8, ФИО13, общей стоимостью <данные изъяты> США, что в рублевом эквиваленте составило <данные изъяты> (л.д.34-38). В связи с неполучением виз туристы не смогли вылететь в установленный договором срок: а именно 12 и 13 ноября 2010г., соответственно. Истец указывает, что в дальнейшем представители туроператора предложили туристам совершить путешествие с 15 (16) ноября 2010г. по 23.11.2010г. при внесении дополнительной оплаты. Истец указывает, что туристы произвели дополнительную оплату (включая самостоятельно приобретенные авиабилеты) в размере <данные изъяты>

В силу заключенного между ООО «Натали Турс» и ОСАО «Ингосстрах» договора страхования гражданской ответственности туроператора и в связи с тем, что, по мнению истца, туроператор ООО «Натали Турс» не исполнил свои обязательства по получению визы для туристов и передачи визовой поддержки в срок, необходимый для своевременного начала путешествия и как следствие туристы вылетели в ОАО в срок не предусмотренный договором, а также в связи с тем, что ООО «Натали Турс» не предоставило информацию о состоянии получения виз и оказании содействия туристам в их получении, истец просит суд взыскать солидарно с ОСАО «Ингосстрах» и ООО «Натали Турс» дополнительно уплаченные денежные средства в размере <данные изъяты>; неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств на 3 дня в размере <данные изъяты>; за неудовлетворение законных требований туриста, изложенных в претензии от 11.12.2010г. (л.д.39) в размере <данные изъяты>; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>; расходы на оплату представителя в размере <данные изъяты>; штраф в размере 50% в пользу государства и 50% в пользу РООС ЗППТ «Клуб защиты прав туриста».

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Натали Турс» против удовлетворения исковых требований возражал по мотивам, изложенным в письменном отзыве на иск (л.д.83-85).

Представитель ответчика ОСАО «Ингосстрах» против удовлетворения исковых требований возражала по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск (л.д.52-54, 118-119).

Ответчик ИП ФИО7 (турагент) против удовлетворения исковых требований возражала по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление (л.д.139-140), указав, что в данном случае ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию туристских услуг должен нести туроператор ООО «Натали Турс».

Третьи лица: ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО12, ФИО13 (туристы) в судебное заседание не явились, представили заявления о рассмотрении дела в их отсутствие.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 6 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 14 октября 2008г. между ООО «Натали Турс» (принципал) и МГП Зарайск, в лице генерального директора ФИО7 (агент) был заключен агентский договор, согласно которого агент обязуется по поручению принципала, от своего имени, но за счет принципала, реализовывать туристский продукт, а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение, предусмотренное настоящим договором. По сделкам, совершенным агентом с туристами, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с туристами в непосредственные отношения по исполнению сделки (л.д.63-68).

08 ноября 2010г. между ИП ФИО7 (турагент) и ФИО8 (турист) был заключен договор, согласно которому турагент обязуется по заданию туриста или иного заказчика, действующего в интересах туриста, совершить действия по подбору и бронированию комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых туроператором за общую стоимость, независимо от включения стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия (л.д.25).

09 ноября 2010г. ИП ФИО7 произвело бронирование у ООО «Натали Турс» заказа № по тарифу last minute на туристский продукт в ОАЭ, продолжительностью 7 ночей, с 12 по 19 ноября 2010г. на имя туристов: ФИО2 и ФИО7, стоимостью <данные изъяты> США с учетом агентского вознаграждения ИП ФИО7

09 ноября 2010г. ИП ФИО7 произвело бронирование у ООО «Натали Турс» заказа № по тарифу last minute на туристский продукт в ОАЭ, продолжительностью 7 ночей, с 12 по 19 ноября 2010г. на имя туристов: ФИО8 и ФИО13, стоимостью <данные изъяты> США с учетом агентского вознаграждения ИП ФИО7

09 ноября 2010г. ИП ФИО7 произвело бронирование у ООО «Натали Турс» заказа № по тарифу last minute на туристский продукт в ОАЭ, продолжительностью 7 ночей, с 13 по 20 ноября 2010г. на имя туристов: ФИО3, ФИО12, ФИО1, ФИО12, стоимостью <данные изъяты> США с учетом агентского вознаграждения ИП ФИО7

09 ноября 2010г. ИП ФИО7 произвело бронирование у ООО «Натали Турс» заказа № по тарифу last minute на туристский продукт в ОАЭ, продолжительностью 7 ночей, с 13 по 20 ноября 2010г. на имя туристов: ФИО11, ФИО10, ФИО14 стоимостью <данные изъяты> США с учетом агентского вознаграждения ИП ФИО7

В связи с неполучением визы в срок, туристы не смогли выехать в ОАЭ в срок указанный в заявках. Виза получена на туристов 15 ноября 2010г.

Судом установлено, что в дальнейшем агентом ИП ФИО7 на имя туристов: ФИО2, ФИО7 дополнительно забронирована услуга проживания в отеле по тарифу А1 Базовый сроком на 4 ночи в период с 19 по 23 ноября 2010г. стоимостью <данные изъяты> США с учетом агентского вознаграждения ФИО7

На имя туристов: ФИО8, ФИО13 дополнительно забронирована услуга проживания в отеле по тарифу А1 Базовый сроком на 4 ночи в период с 19 по 23 ноября 2010г. стоимостью <данные изъяты> США с учетом агентского вознаграждения ФИО7

На имя туристов: ФИО3, ФИО12, ФИО1, ФИО12 дополнительно забронирована услуга проживания в отеле по тарифу А1 Базовый сроком на 3 ночи в период с 20 по 23 ноября 2010г. стоимостью <данные изъяты> США с учетом агентского вознаграждения ФИО7

На имя туристов: ФИО11, ФИО10, ФИО9 дополнительно забронирована услуга проживания в отеле по тарифу А1 Базовый сроком на 3 ночи в период с 20 по 23 ноября 2010г. стоимостью <данные изъяты> США с учетом агентского вознаграждения ФИО7

Данные фактические обстоятельства дела сторонами не оспариваются и подтверждаются указанными выше и имеющимися в деле письменными доказательствами.

Представитель истца в судебном заседании указал, что туроператор ООО «Натали Турс» должен был представить туристам полную и достоверную информацию относительно сроков, необходимых для оформления визы в ОАЭ. Оформление визы является составной и неотъемлемой частью туристской услуги, за ненадлежащее оформление которой отвечает туроператор. Доказательств, того, что туроператор предупреждал турагена и туристов об угрозе несвоевременного открытия выездных виз не представлено. Дополнительно забронированные услуги отеля в период с 19 (20) по 23.11.2010г. также являются составной частью туристского продукта, приобретенного в соответствии с договором от 08.11.2010г., поскольку изменение срока путешествия и продление услуги по размещению в отеле не изменяет существенных условий обязательства по оказанию туристской услуги, поскольку все услуги были забронированы и предоставлены туристам в соответствии и на основании того же договора от 08.11.2010г. В силу агентского договора, заключенного между ИП ФИО7 и ООО «Натали Турс», турагент, реализуя туристский продукт, действует от своего имени, но по поручению и за счет туроператора. Таким образом, туроператор должен нести ответственность перед туристами как за ненадлежащее, полное и своевременное предоставление информации о реализуемом турпродукте, так и за качественное и своевременное оказание всех входящих в него услуг. Указал, что в случае установления ответственности турагента за ненадлежащее исполнение договора об оказании туристских услуг, туроператор имеет право регрессного требования к турагенту.

Представитель ответчика ОСАО «Ингосстрах» возражая против удовлетворения исковых требований в судебном заседании пояснила о том, что обязанность по выплате страхового возмещения в конкретном случае не наступила, поскольку ни одного из предусмотренных договором страхования условий для признания события страховым не выполнено, поскольку истцом не доказан факт убытков в заявленном размере. Отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования Закона «О защите прав потребителей», в связи с чем требования о взыскании неустойки и штрафа не подлежат удовлетворению. Указала, что надлежащим ответчиком по делу является ИП ФИО7 в силу агентского договора, заключенного между последней и ООО «Натали Турс», поскольку агент подал заявку на оформление визы туристам за пределами установленных договоров сроков. Согласно гарантийному письму ИП ФИО7, последняя просит принципала подать документы на визу в иммиграционную службу ОАЭ позже установленных сроков, в котором также указывает, что в случае отказа в визе претензий к принципалу иметь не будет. Разрешение иммиграционной службы иностранного государства о въезде иностранного гражданина для временного пребывания с целью туризма, в том числе в ОАЭ, не является услугой, входящей в комплекс услуг формирующих туристический продукт. ИП ФИО7 и туристами не была оформлена страховка от невыезда, в том числе по причине несвоевременной выдачи визы. Поскольку между истцом и принципалом не возникло договорных отношений, в действиях принципала отсутствуют нарушения существенных условий последнего, следовательно, у ОСАО «Ингосстрах» не возникло обязанности по выплате страхового возмещения.

Представитель ответчика ООО «Натали Турс» в судебном заседании пояснил, что анкета для получения визы в ОАЭ заполняется в системе «он- лайн» агентом в соответствии с п.2.2.4 агентского договора. Анкета была создана агентом 09.11.2010г. в 18.41 в связи с чем 10.11.2010г. анкета была направлена в миграционную службу ОАЭ, тогда как дата начала тура 12.11.2010г., а заявка была оформлено только 09.11.2010г. Согласно гарантийному письму ИП ФИО7, последняя просит ООО «Натали Турс» подать документы на визу в ОАЭ позже указанных сроков. В силу агентского договора, заключенного между ООО «Натали Турс» и ИП ФИО7 обязанность информирования туристов возложена на агента, при этом вся информация о состоянии забронированных услуг присутствует в заказе.

Ответчик ИП ФИО7 в судебном заседании указала, что требования истца к ответчикам ООО «Натали Турс» и ОСАО «Ингосстрах» являются обоснованными, поскольку ООО «Натали Турс» в соответствии с п. 2.1.3 агентского договора подтвердила ИП ФИО7 бронирование туристического продукта в полном объеме для 11 лиц. ИП ФИО7 в соответствии с п.п. 2.2.2, 2.2.6, 2.2.8 агентского договора заключила соответствующие договора с клиентами, получила от них оплату тура и передала денежные средства в ООО «Натали Турс», выполнив свои обязательства. ООО «Натали Турс» проигнорировала требования п. 2.1.5 агентского договора, не проинформировала агента о возникших обстоятельствах, препятствующих представлению в полном объеме клиентам заказанного ими туристического продукта.

Суд, доводы истца о том, что неполучение визы в срок и как следствие вылет туристов в ОАЭ в срок не предусмотренный договором произошло по вине туроператора ООО «Натали Турс», считает необоснованными по следующим основаниям.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

В соответствии со ст. 10.1 данного закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п.п.8,9 указанных правил исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - финансовое обеспечение). Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения: о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);об условиях действия пункта 14 настоящих Правил.

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Из смысла положений абз.11 ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ (в ред. от 01.07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту. Кроме того, согласно положениям абз.13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. При этом, исходя из смысла нормы, установленной п.1 ст. 422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами и турагентами.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Деятельность же туроператора связана с формированием, продвижением и реализацией туристского продукта.

Таким образом, туроператоры отличаются от турагентов тем, что туроператоры как формируют так и реализуют туристский продукт, а турагент исключительно его реализует.

В данном случае реализация туристского продукта разбивается на 2 этапа: турагент заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а туроператор оказывает туристу услуги в соответствии с этим договором.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом от своего имени.

Законодательство позволяет туроператору и турагенту в договоре между ними самостоятельно разграничить ответственность перед потребителем (туристом).

Между тем, данная самостоятельность в интересах потребителя ограничена действующим законодательством.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением 3-х лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в т.ч. за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) 3-х лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет 3-е лицо.

Таким образом, действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также за сам факт оказания входящих в туристский продукт услуг.

Так, согласно п.2.2.4 агентского договора, заключенного 14 октября 2008г. между ООО «Натали Турс» (принципал) и ИП ФИО7 (агент), агент обязался осуществлять по заявке туриста «он-лайн» бронирование туристского продукта в системе бронирования принципала в строгом соответствии с условиями и правилами бронирования, установленными принципалом.

Согласно п.2.2.7 агентского договора, агент обязуется не позднее 7 рабочих дней до начала тура передавать принципалу достоверные и достаточные сведения и документы, для оформления туристского продукта и (или) туристских услуг (в том числе документов для оформления въездных виз).

Анкета для получения визы туристами в ОАЭ была создана на сайте принципала агентом 09.11.2010г. в 18:52, соответственно в миграционную службу ОАЭ была направлена 10.11.2010г., при этом дата начала тура - 12 (13) ноября 2010г.

В связи с тем, что агент подал заявку на оформление визы за пределами установленного договором срока было составлено гарантийное письмо агента, в котором говорится о том, что агент просит ООО «Натали Турс» подать документы на визу в ОАЭ позже указанных сроков, а в случае отказа претензии предъявляться не будут (л.д.86).

Согласно п. 4.2.1 агентского договора, агент несет ответственность, предусмотренную настоящим договором перед принципалом, клиентом агента и третьими лицами за нанесенный им материального и морального ущерба, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения агентом своих обязательств по настоящему договору.

В силу ст. 1005 ГК РФ по сделке совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения.

В соответствии с п.2.2.1 агентского договора, агент обязуется владеть информацией о туристском продукте принципала, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции и доводить данную информацию до сведения туристов. Данная информация доступна агенту на официальном сайте принципала.

В силу п.2.2.5 агентского договора, агент обязался осуществлять проверку соответствия забронированного (запрошенного) и подтвержденного Принципалом туристского продукта и \или туристских услуг.

Таким образом, в силу отсутствия непосредственных договорных отношений с клиентами агента, обязанность информирования туристов возложена на агента.

Согласно п. 7.2 агентского договора агент обязуется информировать каждого клиента о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. При неисполнении этого обязательства агент самостоятельно компенсирует материальные потери клиента, возникшие в случае отказа в выдаче туристу визы, в иных случаях, предусмотренных условиями страхования.

Судом установлено, что ИП ФИО7 не проинформировало каждого клиента о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу.

При таких обстоятельствах, учитывая изложенное выше, оценив доказательства по делу и взаимную связь в их совокупности, суд приходит к выводу, что в конкретном случае законных оснований для возложения ответственности по возмещению убытков, неустойки, компенсации морального вреда на туроператора ООО «Натали Турс» не имеется.

Установлено, что 15 февраля 2010г. между ОСАО «Ингосстрах» и ООО «Натали Турс» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта №. Срок действия договора с 01.06.2010г. по 31.05.2011г. (л.д.55-62).

В соответствии со ст. 17.4 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» и п.3.1 договора страхования страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Согласно абз.3 ст.17.4 указанного Закона основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условием такого договора.

Учитывая, что неисполнение или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта ООО «Натали Турс» судом не установлено, оснований для возложения солидарной ответственности на ОСАО «Ингосстрах» также не имеется.

Кроме того, требования истца о взыскании солидарно с ОСАО «Ингосстрах» денежных средств, а также штрафа на основании п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» не подлежат удовлетворению, поскольку Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется к правоотношениям, вытекающим из договоров имущественного страхования, поскольку отношения по страхованию урегулированы главой 48 ГК РФ, законом РФ «Об организации страхового дела», а также специальными законами об отдельных видах страхования.

Установлено, что неполучение туристами визы в срок было вызвано ненадлежащим исполнением ИП ФИО7 п.2.2.7 агентского договора, заключенного 14 октября 2008г. между ООО «Натали Турс» (принципал) и ИП ФИО7 (агент).

Согласно п. 4.2.1 агентского договора, агент несет ответственность, предусмотренную настоящим договором перед принципалом, клиентом агента и 3-ми лицами за нанесенный им материального и морального ущерба, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения агентом своих обязательств по настоящему договору.

В исковом заявлении истец указывает, что убытки, в виде дополнительно уплаченных денежных средств составили <данные изъяты>, неустойка за нарушение сроков исполнения обязательств на 3 дня составила <данные изъяты>

Порядок расчета определенных истцами убытков, ИП ФИО7 не оспаривала и считала требования истца предъявленные к ООО «Натали Турс» и ОСАО «Ингосстрах» в указанном размере обоснованными (л.д.40).

При таких обстоятельствах, требования истца о взыскании денежных средств в размере <данные изъяты> и неустойки в размере <данные изъяты> за нарушение срока начала исполнения обязательства, подлежат удовлетворению за счет ИП ФИО7

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая, что в результате действий турагента были нарушены права заявителей как потребителя, и, принимая во внимание характер и объем причиненных физических и нравственных страданий в данном случае, а равно характер и объем ответственности ответчика в конкретном случае, суд считает возможным в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с ИП ФИО7 в пользу ФИО8 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Установлено, что 28 февраля 2011г. между ФИО8 и РООСЗППТ «Клуб защиты прав туриста» заключено соглашение, согласно которому «Клуб защиты прав туриста» принял на себя обязательства по оказанию ФИО8 помощи по защите прав потребителя (л.д.21). Стоимость оказанных услуг определена в размере <данные изъяты> (л.д.23,45).

Таким образом, учитывая конкретную категорию гражданского дела, его сложность, принцип разумности, участие в деле представителя, а равно объем оказанной помощи, суд считает возможным взыскать с ИП ФИО7 в пользу ФИО8 расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, с ответчика ИП ФИО7 в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> В пользу Региональной общественной организации содействия защите прав потребителя в области туризма «Клуб защиты прав туриста» штраф в размере <данные изъяты>

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ИП ФИО7 в пользу ФИО8 убытки в размере <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, всего <данные изъяты>

В остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя отказать.

В части исковых требований к ООО «Натали Турс», ОСАО «Ингосстрах» отказать.

Взыскать с ИП ФИО7 в бюджет города Москвы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере <данные изъяты>

Взыскать с ИП ФИО7 в пользу Региональная общественная организация содействия защите прав потребителя в области туризма «Клуб защиты прав туриста» штраф в размере <данные изъяты>

Взыскать с ИП ФИО7 в федеральный бюджет государственную пошлину в размере <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через канцелярию Басманного районного суда города Москвы в течение 10 дней.

Судья А.А. Васин

Решение в окончательной форме изготовлено 15 февраля 2012 года.