Гражданский кодекс часть 1

Родина А.В. обратилась в суд с иском к ООО "Анекс Туризм" о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований истец указала, что 05.02.2020 между ней и ООО "Лагуна турс" был заключен договор на оказание туристских услуг с 17 по 27 июня 2020 года, туроператором являлось ООО "Анекс Туризм", истец оплатил стоимость путевки в размере 151900 рублей. 11.03.2020 ВОЗ объявила о пандемии коронавируса, в связи с чем, было понятно, что поездка не состоится, так как это не безопасно. Впоследствии сроки поездки были перебронированы на более позднюю дату с 14 по 24 сентября 2020 года.

13.07.2021 истец направил турагенту уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Турагент (ООО «Лагуна Эсмеральда») добровольно вернуло истцу стоимость агентского вознаграждения в с сумме 51223 руб..

07.10.2021 истец вновь обратилась с заявлением об отказе от равнозначного турпродукта, расторжении договора и возврате денежных средств в размере 100 676 руб. 80 коп.

07.10.2021 ООО «Лагуна Эсмеральда» направило в ООО "Анекс Туризм" письмо о возврате денежных средств в сумме 100 676 руб. 80 коп.

03.03.2022 истцом была направлена претензия в ООО "Анекс Туризм" о возврате денежных средств в сумме 100 676 руб. 80 коп., ответ на которую получен не был.

Истец просит суд взыскать с ООО "Анекс Туризм" денежные средства, оплаченные по договору в сумме 100676 руб. 80 коп.; неустойку согласно п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с 01.01.2022 по день вынесения решения суда; штраф; компенсацию морального вреда в сумме 25000,00 руб.

В судебном заседании истец Родина А.В., её представитель Шутко М.А. заявленные требования поддержали в полном объеме, по основаниям, приведенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО "Анекс Туризм" в судебное заседание не явился, представил письменные возражения на иск, указав, что 06.05.2022 денежные средства истцу возвращены, что подтверждается платежным поручением, одновременно выплачены проценты. Полагал, что отсутствуют законные основания для взыскания в пользу истца неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Просил отказать истцу в заявленных требованиях в полном объеме.

Представители третьих лиц - ООО "Лагуна турс", ООО «Лагуна Эсмеральда» в судебное заседание не явились, причины неявки суду не сообщили.

Третье лицо Родин С.В. в судебное заседание не явился, причины неявки суду неизвестны.

Судом вынесено определение о рассмотрении дела по существу в отсутствие неявившихся участвующих в деле лиц.

Выслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителя).

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Из материалов дела усматривается, что 05 февраля 2020 года между ООО "Лагуна турс" и Родиной А.В. был заключен договор на оказание туристских услуг для четырех туристов в период 17 по 27 июня 2020 года, туроператором являлось ООО "Анекс Туризм".

Во исполнение обязательств по договору Родиной А.В. уплачено 151900 рублей.

Впоследствии сроки поездки были перебронированы на более позднюю дату с 14 по 24 сентября 2020 года

13.07.2021 Истец направила турагенту уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств.

07 октября 2021 года Родина А.В. направила в ООО "Анекс Туризм" заявление, в котором просила расторгнуть договор и вернуть уплаченные по договору денежные средства.

В этот же день, 07.10.2021 ООО «Лагуна Эсмеральда» направило в адрес ООО "Анекс Туризм" заявлением в котором указало о необходимости возврата денежных средств в сумме 100 676 руб. 80 коп. по заявке 7339115, в связи с отказом Родиной А.В. от равнозначного (или иного) турпродукта.

Кроме того, 07.10.2021 ООО «Лагуна Эсмеральда» направило в адрес ООО "Анекс Туризм" гарантийное письмо в котором указало, что обязуется произвести возврат денежных средств, полученных в качестве агентского вознаграждения по заявке 7339115.

Из искового заявления следует, что Турагент (ООО «Лагуна Эсмеральда») добровольно вернуло истцу стоимость агентского вознаграждения в с сумме 51223 руб..

Установлено, что 03.03.2022 Истцом направлена претензия в ООО "Анекс Туризм" о возврате денежных средств в сумме 100 676 руб. 80 коп., ответ на которую получен не был.

Согласно платежному поручению № 9405 от 06.05.2022 ООО "Анекс Туризм" перечислило на счет Родиной А.В. денежные средства по заявке 7339115 в сумме 102257,66 руб.

Указанные обстоятельства истцом Родиной А.В. не оспаривались.

Согласно письменной позиции ООО "Анекс Туризм", изложенной в возражениях на исковое заявление, в сумму возвратных денежных средств также включены проценты.

По общему правилу, установленному пунктом 1 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Согласно пункту 3 этой же статьи, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Согласно разъяснениям Верховного суда РФ, одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер. В обоснование данного вывода ВС РФ приводит ст. 401 ГК РФ и п. 8 постановления Пленума ВС РФ от 24 марта 2016 г. № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств".

В обзоре Верховного суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории РФ новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1 (Утв. Президиумом ВС РФ 21 апреля 2020 года) (далее Обзор ВС РФ от 21.04.2020) ВС РФ обращает внимание на то, что применительно к нормам ст. 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Установлено, что Правительством РФ 22.03.2020 ограничено осуществление пассажирских авиаперевозок на территорию иностранных государств с 23.03.2020 г.

23.03.2020 Федеральное агентство по туризму опубликовало на своих официальных сайтах в сети «Интернет» Информационное письмо о ситуации в странах связи с короновирусом, в котором Ростуризм сообщил, что с 21.03.2020 властями Турецкой республики принято решение об ограничении авиасообщения, с 23 марта 2020 г. полеты между Россией и Турцией будут осуществляться только из Москвы в Стамбул и обратно. Российские авиакомпании вправе выполнять чартерные рейсы для возвращения путешественников домой.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 N 763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации "О Государственной границе Российской Федерации" и ст. 31 Федерального закона "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором поручено с 00 часов 00 минут по московскому времени 30.03.2020 временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

08.06.2020 Президентом РФ подписан Федеральный закон 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции".

Так, согласно ст. 19.4 вышеуказанного ФЗ - Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Правительством Российской Федерации 20.07.2020 № 1073 принято Постановление «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Указанное постановление вступило в законную силу 24.07.2020

Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно Положению, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Пунктом 3 Положения установлено, что туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Поскольку ООО «Анекс Туризм» произвело Истцу возврат денежных средств, оснований для их взыскания в судебном порядке не имеется, следовательно, в части требований о взыскании денежных средств в сумме 100676,80 руб. надлежит истцу отказать.

Разрешая требование истца о взыскании с ООО «Анекс Туризм» неустойки начина с 01.01.2022 по 07.04.2022 в размере 292969,49 руб., а также по день вынесения решения суда, суд находит заявленное требование необоснованным с учетом приведенных выше обстоятельств, но при этом полагает возможным взыскать в пользу истца проценты, исходя из следующего.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

Согласно п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п. п. 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

С учетом даты направления истцом требования о расторжении договора, возврате уплаченных денежных сумм (07.10.2021), заявленного в иске истцом периода взыскания, с ООО «Анекс Туризм» в пользу Родиной А.В. подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 08.10.2021 по 05.05.2022 (период заявленный истцом). Сумма процентов за указанный период составляет 2 606 руб. 58 коп., исходя из следующего расчета: 100677,80 руб. x 210 дней x 4,50% (ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации на день вступления в силу Положения / 365).

Между тем, поскольку в соответствии с платежным поручением о возврате денежных средству истцу перечислены, в том числе проценты в сумме 1579 руб. 86 коп., суд полагает, что взысканию подлежит сумма процентов в размере 1025.70 руб. (2 606 руб. 58 коп. – 1579 руб. 86 коп.)

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073" введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г.

Поскольку предусмотренных п. п. 6 и 7 Положения обстоятельств по настоящему делу не имеется, суд считает необходимым установить срок исполнения решения суда в части уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами не позднее 31.12.2022.

Вместе с тем, разрешая исковые требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд не находит оснований для их удовлетворения в силу следующего.

Согласно п. 6 ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21.04.2020, следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

Принимая во внимание дату заключения сторонами договора (05.02.2020), дату обращения туриста с заявлением о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств, принятые органами государственной власти и местного самоуправления в период получения требований мер по ограничению распространения новой коронавирусной инфекции, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, суд приходит к выводу о том, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для ответчика ООО «Анекс Туризм» обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Кроме того, доказательств тому, что Истцу было отказано в предоставлении равнозначного туристического продукта, материалы дела не содержат, напротив, Истец сама отказалась от исполнения договора, что ею не оспаривалось.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

С учетом указанных обстоятельств, а также установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 особенностях исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, оснований для присуждения истцу компенсации морального вреда и штрафа не имеется.

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме 400,00 руб., от уплаты которой истец освобожден.

Руководствуясь ст.ст. 194- 198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Родиной А.В. – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в пользу Родиной А.В. проценты в сумме 1348.90 руб..

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Установить срок исполнения настоящего решения суда не позднее 31.12.2022.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 400,00 рублей.

Решение может быть обжаловано во Владимирский областной суд через Ленинский районный суд г.Владимира в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий А.В.Фомина

Мотивированное решение принято 22.06.2022.