Гражданский кодекс часть 1

ФИО1 обратился в суд с иском к ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда. Свои требования мотивирует тем, что он, на основании приказа от <дата> принят на работу в Обособленное подразделение г. Анжеро-Судженск, Группа рефинансирования на должность специалиста, Непубличного акционерного общества «Первое коллекторское бюро».

В процессе реализации своих должностных обязанностей, он обязан, в том числе, осуществлять очные и телефонные контакты с заемщиками, поручителями, залогодателями для установления причин образования просроченной задолженности, ее погашения, обогащения базы данных Общества новыми контактными данными, содействия в реализации залогового и иного имущества должников, направления и вручения уведомлений и иной корреспонденции, непосредственно связанной с погашением просроченной задолженности. Осуществлять выезды по месту жительства должника, связанных с ним лиц, или по месту их работы, а также проводить прием граждан в офисе Общества. Ему передана в работу задолженность ФИО2

НАО «ПКБ» осуществляет в отношении заемщика взыскание просроченной задолженности, в том числе, по кредитному договору № от <дата>, на основании договора уступки прав (требований) № № от <дата>, в соответствии с которым ПАО Почта-Банк» (цедент), передало, а НАО «ПКБ» (цессионарий) приняло права (требования) по кредитным договорам в соответствии с Приложением №, в объеме и на условиях, предусмотренных договором, в том числе по вышеуказанному кредитному договору, заключенному между заемщиком и банком. В судебном порядке договор уступки прав (требований) не оспорен.

<дата> он находился при исполнении своих должностных обязанностей, на своем рабочем месте в обособленном подразделении, расположенном по адресу: <адрес>. С целью взыскания задолженности по кредитному договору, им был принят входящий телефонный звонок от ФИО2 В телефонном разговоре заемщик высказывал оскорбления в его адрес, в открытой циничной форме, противоречащей общечеловеческими требованиями морали и принятой манере общения между людьми, унижающей честь и достоинство, нецензурно бранился, угрожал физической расправой. Данные обстоятельства зафиксированы на аудиозапись телефонного разговора от <дата>.

В соответствии с данными государственного реестра юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, размещенного на официальном сайте ФССП России, НАО «ПКБ» включено в реестр <дата>№-KJI.

НАО «ПКБ» использует программное обеспечение для ЭВМ «Профессиональная коллекторская CRM система National Recovery System», которая предоставляет возможность учитывать информацию о взаимодействиях с должником или его представителем, предусмотренных пп.1,2 ч.1 и 2 ст.4 Федерального закона от 03.07.2016 №230-Ф3, то есть посредством личных встреч, телефонных переговоров (непосредственного взаимодействия); телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в то числе подвижной радиотелефонной связи и иных способах взаимодействия в следующем объеме: фамилии, имени и отчества (при наличии) должника или его представителя; даты, времени и способа взаимодействия, телефонного номера, фамилии, имени и отчества (при наличии) лица, осуществляющего взаимодействие, также происходит автоматическая аудиозапись телефонных разговоров с сохранением аудиоинформации в лицензируемых форматах через мобильное приложение для программного аппаратного комплекса «DRAG-NET» от компании ООО «Компания Т и Т Интернешнл». Данные обстоятельства зафиксированы в акте плановой проверки НАО «ПКБ» в обособленном подразделении.

Запись вышеуказанного телефонного взаимодействия производилась <дата> в обособленном подразделении НАО «Первое коллекторское бюро» по адресу: <адрес>

При указанном телефонном взаимодействии, он, как представитель НАО «ПКБ» предупредил о том, что ведется запись переговоров, то есть положения статей 23, 24 Конституции РФ соблюдены в полном объеме.

То есть, в данном случае ФИО2 осознавал, что наносит оскорбление другому человеку и целенаправленно желал совершить соответствующее деяние. Выражения и оскорбления в его адрес со стороны ответчика, в том числе и в нецензурной форме, причинили ему нравственные страдания, унизили его честь и достоинство.

Просил суд взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, а также судебные издержки в виде оплаты государственной пошлины при подаче иска в размере 300 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании на заявленных требованиях настаивал, доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержал. Суду пояснил, что в результате оскорблений и угроз в его адрес со стороны ответчика испытал чувство обиды, расстроился, не мог в тот день продолжать работать. Угрозы ответчика воспринял как реальные.

Ответчик ФИО2 в судебном заседании исковые требования признал частично в размере 1000 рублей, не оспаривал аудиозапись, прослушанную в судебном заседании, сумму компенсации морального вреда считает завышенной.

Представитель ответчика ФИО4, допущенный к участию в деле согласно ст.53 ГПК РФ, в судебном заседании исковые требования не признал. Суду пояснил, что прямых оскорблений в адрес истца ответчик не высказывал.

Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, заслушав аудиофайлы, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст. 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени.

Статьей 29 Конституции Российской Федерации гарантируется право каждого на свободу мысли и слова.

Осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц (ст. 17 Конституции РФ).

В силу ст. ст. 150, 151 ГК РФ достоинство личности, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна отнесены к личным неимущественным правам гражданина, эти нематериальные блага защищаются в соответствии с законом, и если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В пункте 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата>№ «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» разъяснено, что если субъективное мнение было высказано в оскорбительной форме, унижающей честь, достоинство или деловую репутацию истца, на ответчика может быть возложена обязанность компенсации морального вреда, причиненного истцу оскорблением (ст. 130 УК РФ, ст. 150, 151 ГК РФ).

Таким образом, действующее законодательство допускает возможность защиты и достоинства (доброго имени) гражданина путем заявления требования о компенсации морального вреда. Указанный способ защиты нарушенного права является самостоятельным, и его применение не обусловлено необходимостью одновременного использования какого-либо иного способа защиты.

Судом установлено, что <дата> по договору цессии ПАО «Почта Банк» уступило НАО «ПКБ» права требования к должникам, в том числе и к ФИО3

В качестве доказательства перехода прав требования представлен договор № № от <дата> уступки прав требования (цессии), кредитный договор, заявление на предоставление кредита.

Согласно сведениям официального сайта ФНС России основным видом деятельности НАО «ПКБ» является осуществление функции по возврату просроченной задолженности.

На основании приказа № от <дата> ФИО1 принят в Обособленное подразделение г.Анжеро-Судженска Группу рефинансирования НАО «ПКБ» в качестве специалиста.

Согласно представленной в материалы дела должностной инструкции на истца возлагаются функции по осуществлению в том числе, очных и телефонных контактов с клиентами, поручителями, залогодателями для установления причин образования просроченной задолженности, ее погашения; осуществлять выезды по месту жительства клиентов, связанных лиц, или по месту их работы, а также проводить прием граждан в офисе общества; разъяснять клиенту, поручителю, залогодателю юридические и иные последствия отказа от погашения задолженности; контролировать своевременность внесения денежных средств клиентами, с которыми достигнута договоренность о погашении задолженности (раздел 4).

Также истцом в материалы дела представлены документы, подтверждающие использование НАО «ПКБ» программного обеспечения Drag-Net Volp, осуществляющее автоматическую аудиозапись телефонных разговоров с сохранением аудиоинформации в лицензируемых форматах. wav, хранение голосовых сообщений, передаваемых при общении по сетям электросвязи не менее трех лет со дня их осуществления, которая также позволяет идентифицировать записи разговоров по дате, времени и номерам телефонов вызывающего и принимающего вызов абонентов, создавать резервные копии записей разговоров на отдельном физическом носителе, производит ведение аудиозаписи разговоров при личных встречах, автоматическую аудиозапись телефонных разговоров с сохранением аудиоинформации в лицензируемых форматах, хранение аудиозаписей всех случаев ведения разговоров с должником и его представителем не менее трех лет с момента осуществления записи, хранение записей текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых при общении по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

Установлено, что <дата> истец находился при исполнении своих должностных обязанностей на своем рабочем месте. Выполняя свои должностные обязанности, принял телефонный звонок от ответчика.

В ходе телефонного разговора ответчик допустил высказывания в адрес истца, содержащие угрозы, с использованием нецензурной лексики, что зафиксировано на представленной аудиозаписи телефонного разговора, которая ответчиком не опровергнута.

Употребление ответчиком нецензурных выражений, противоречащих нормам морали и общепринятым правилам поведения, с учетом конкретных обстоятельств дела обусловило их восприятие истцом в качестве действий, направленных на унижение его личного достоинства.

Основываясь на установленных по делу данных, приняв во внимание, что ответчиком в адрес истца были допущены высказывания в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство истца, угрозы с использованием нецензурной лексики, и данные высказывания повлекли за собой нравственные переживания истца, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Учитывая вышеизложенные обстоятельства, характер допущенных ответчиком высказываний, их восприятие истцом, учитывая требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца в размере 2000 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований полагает отказать.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ в пользу истца с ответчика подлежит взысканию оплаченная при обращении с иском в суд госпошлина в размере 300 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199,233 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с ФИО2, <дата> года рождения, уроженца <адрес>, в пользу ФИО1, <дата> года рождения, уроженца <адрес>, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 рублей.

В удовлетворении остальной части иска, отказать.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Кемеровский областной суд в течение месяца с момента составления решения суда в мотивированном виде через Анжеро-Судженский городской суд.

Председательствующий:

Решение суда в мотивированном виде изготовлено 23.11.2021.