Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» о возмещении ущерба по Закону РФ «О защите прав потребителей»,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 Р,Н. обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» (далее ООО «АИРА-ТУР») о возмещении ущерба по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Истец мотивировал свои исковые требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ с целью совершения Большого и Малого Хаджа в Саудовская Аравия в 2011 году она заключила договор с ООО «АИРА-ТУР» на туристическое обслуживание. Стоимость поездки составила 67 600 рублей. ДД.ММ.ГГГГ он оплатила денежные средства в полном объеме. Согласно нормам ФИО6 совершается в строго определенное время и только на территории Мекки. Это 8-13 числа месяца Зуль-Хиджа по мусульманскому календарю (хиджри). В 2011 году это дни с 04 по 09 ноября. Директором ООО «АИРА-ТУР» ФИО3 паломникам было разъяснено, что они вылетают ДД.ММ.ГГГГ из в , оттуда в , а затем в Саудовскую Аравию на автобусе. Однако, ДД.ММ.ГГГГ представители ООО «АИРА-ТУР» без объяснения причины сообщили, что вылета в не будет и что в 2011 году Хадж совершить она не сможет. ДД.ММ.ГГГГ ему вернули заграничный паспорт, в котором отсутствовала виза Королевства Саудовская Аравия. Со стороны ответчика претензии в отношении исполнения истцом обязательств по договору не предъявлялись. В связи с тем, что ответчиком были нарушены сроки оказания услуги по договору, ДД.ММ.ГГГГ он обратилась к ООО «АИРА-ТУР» с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных по договору, однако денежные средства ему не были возвращены. Истец просит взыскать с ответчика оплаченную по договору сумму в размере 67 600 рублей, сумму, уплаченную за прививку от менингита в размере 1 200 рублей в качестве убытков, неустойку в размере 3% от стоимости за каждый день задержки начиная с ДД.ММ.ГГГГ в размере 26 364 руб., моральный вред в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденной истцу суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 Р,Н., его представитель ФИО2 исковые требования поддержали в полном объеме и просила удовлетворить их по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика ООО «АИРА-ТУР» ФИО5, директор ФИО3 суду показали, что ФИО1 предложено совершить Хадж в 2012г., он отказался, относительно штрафа оставили решение вопроса на усмотрение суда.

Выслушав объяснения сторон, изучив и оценив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статье 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения оказания отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказания услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цена за выполнение работы (оказания услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на изготовителе, исполнителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 56 Гражданского Процессуального Кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 именуемым в дальнейшем Паломник, и ООО «АИРА-ТУР», именуемым в дальнейшем Компания, был заключен Договор на туристическое обслуживание – «Паломники Большого и Малого Хаджа как делегация Аллаха».

В соответствии с п. 1.1 настоящего Договора Компания предоставляет Паломнику необходимые документы для совершения Хаджа в КСА, проживания в КСА и возвращения в Россию согласно требованиям Королевства Саудовской Аравии.

Согласно п.2.1 договора Компания несет ответственность перед Паломником только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных услу ответственности компании перед Паломником ограничен предоставлением конкретно указанного перечня услуг.

Пунктами 2.2, 2.3, 2.4 указанного Договора предусмотрена обязанность Компании ознакомить Паломника с правилами поведения в стране пребывания, с таможенными и пограничными правилами; обеспечить предоставление документов в Посольство на получение Паломником въездной визы на пребывание в стране КСА; обеспечить бронирование, оформление и получение билетов на международный транспорт, а Паломник обязан осуществить 100 % оплату стоимости поездки, согласно п. 2.11 договора.

ФИО1 была произведена 100 % оплата стоимости поездки в по туристическому договору в размере 67 600 рублей, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.30).

Таким образом, истец свои обязательства по Договору исполнил полностью.

Ответчиком же обязательства по Договору от ДД.ММ.ГГГГ в виде оказания услуги по совершению Большого и Малого Хаджа истцу ФИО7 исполнены не были, поездка не состоялась. О том, что ООО «Аира-Тур» заключило с туроператором договор на совместную деятельность истец не была информирована, что также подтверждается и договором на предоставление услуг от ДД.ММ.ГГГГ1г. в котором отсутствует информация о туроператоре.

В указанном договоре имеется оговорка о том, что «этот документ является договором на туристическое обслуживание между ООО «Аира-Тур», действующего на основании устава и лицензии №, и Паломником ФИО1 В связи с чем суд считает обоснованными требования истца.

Со стороны ответчика не представлено суду возражения на исковое заявление, ни одного доказательства, а также лицензии № ООО «Аира-Тур» и устав в обоснование своего возражения, суду не представлено, согласно требованиям ст. 56 ГПК РФ. Хотя у ответчика было достаточно времени для предоставления письменных возражений и вышеуказанных документов, подтверждающих разрешенную деятельность на туристическое обслуживание.

Письмом Госкомитета Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму от ДД.ММ.ГГГГ № РК-10/2709, подтверждается, что ООО «Аира-Тур» является туристическим агентством.

Согласно п.2.8 договора Компания несет материальную ответственность в соответствии с Федеральными законами «Об основах туристической деятельности в РФ», «О защите прав потребителей», действующим законодательством, настоящим договором.

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны., на основании Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 7 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей".

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным Законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В статье 10 названного Закона указано, что реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта

В соответствии с п. 2.9 договора, перечисленные условия, при которых Компания ООО «Аира-Тур» не несет ответственности за ущерб. Указанный в исковом заявлении случай не относится к перечисленным в п. 2.9 договора основаниям.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 на имя директора ООО «Аира-тур» обратился с заявлением о том, что в связи с несостоявшейся поездкой в Хадж в КСА просила вернуть полную стоимость оплаченной поездки в размере 67 600 руб. Данное заявление ответчик получил ДД.ММ.ГГГГ, однако ответчик его требования не выполнил.

Таким образом, ввиду нарушения ответчиком обязательств по Договору, у истца возникло право требования полного возмещения убытков. В связи с чем, требование истца о возврате денежных средств в размере 86 000 рублей, внесенных в счет оплаты по Договору на туристическое обслуживание от ДД.ММ.ГГГГ, подлежат удовлетворению.

Требование истца о взыскании с ответчика уплаченной за прививку от менингита суммы в размере 1 200 рублей подлежит оставлению без удовлетворения, поскольку данная медицинская услуга ему была оказана, прививка сделана. Претензий к качеству сделанной прививки он не предъявляет, и он намерен в течение 3 лет совершить Хадж.

Истец также просит взыскать с ответчика неустойку в размере 26 364 руб., рассчитанную от 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки начиная с ДД.ММ.ГГГГ

Однако в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств, в связи с чем суд считает необходимым снизить сумму неустойки до 2 000 руб. Кроме того, у истца имеется намерения совершить Хадж. Ответчик предложил заключить с ним мировое соглашение, от которого истец отказался.

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом того, что истец не смог осуществить Хадж по вине ответчика, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000 руб. Других доказательств тому, что он претерпевал нравственные страдания суду не предоставлено.

В остальной части исковых требований о взыскании суммы уплаченной за прививку от менингита в размере 1 200 рублей, неустойки в размере 25 364 руб., компенсации морального вреда в размере 48 000 руб. суд считает необходимым отказать.

В соответствии со ст. 103 Гражданского Процессуального кодекса РФ с ответчика в доход государства подлежат взысканию расходы по оплате госпошлины в размере удовлетворенной части исковых требований - 2 318 рублей.

Согласно ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом с ответчика подлежит взысканию с ответчика штраф в доход государства в размере 35 800 руб.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 56, 194-199 Гражданского Процессуального Кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» в пользу ФИО1 материальный ущерб в размере 67 600 рублей, неустойку в размере 2 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., всего 71 600 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» государственную пошлину в доход государства в размере 2 318 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» штраф в доход государства в размере 35 800 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Верховного суда РБ в течение 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись

Решение не вступило в законную силу