Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Липецке гражданское дело по иску ФИО1, к ФГУП «Почта России» в лице филиала УФПС Липецкой области о взыскании недоначисленной суммы премии,

у с т а н о в и л:

Изначально ФИО1 обращалась в суд с иском к ФГУП «Почта России» в лице филиала УФПС Липецкой области о признании приказа об увольнении № № незаконным, восстановлении на работе в прежней должности, взыскании зарплаты за время вынужденного прогула, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

В дальнейшем ФИО1 увеличила заявленные требования, просила суд взыскать с ФГУП «Почта России» в лице филиала УФПС Липецкой области в свою пользу недоначисленную премию и доплату за сетевые услуги за февраль 2017 года. Определением суда указанные требования выделены в отдельное производство.

В обоснование заявленного требования истец указала на то, что она состояла с ответчиком в трудовых отношениях в должности оператора связи ОПС № 398908, приказом № № была уволена с ДД.ММ.ГГГГ года по п. 2 ч. 1 ст. 77 Трудового кодекса Российской Федерации в связи с истечением срока трудового договора. При переводе в ОПС № 398908 с истцом было заключено дополнительное соглашение, устанавливающее срок трудового договора – на время перемещения оператора ФИО. в пункт почтовой связи на место ФИО., в марте 2016 года ушедшей в отпуск по беременности и родам и затем в отпуск по уходу за ребенком.

Заявляя о недоначисленной премии и доплате за сетевые услуги за февраль 2017 года, истец указывала о том, что при увольнении ей не были перечислены премия и доплата за сетевые услуги, которые являются составляющими заработной платы истца, и должны быть выплачены 10.04.2017 года. В этот день истцу была перечислена сумма <данные изъяты> руб., что не может являться доплатой в виде премии и вознаграждением за оказание сетевых услуг, поскольку в феврале 2017 года истцом был выработан полный оклад.

В судебном заседании истец поддержала заявленные требования, ссылаясь на доводы, изложенные в исковом заявлении. С учетом уточнения просила суд о взыскании недоначисленной премии в сумме <данные изъяты> руб.

В судебном заседании представители ответчика ФГУП «Почта России» в лице филиала УФПС Липецкой области по доверенности ФИО2, ФИО3, ФИО4 иск не признали. Суду объяснили, что размер премии ФИО1, а также другим работникам ОПС Матырский г.Липецка был снижен в связи с тем, что один из показателей КПЭ, который влияет на размер премии - уровень клиентского сервиса в феврале 2017 года составил ноль, тогда, как для стопроцентного размера премии этот показатель должен равняться пяти. Снижение показателя уровня клиентского сервиса произошло в связи с поступлением на горячую линию ФГУП «Почта России» жалоб от граждан на то, что в ОПС Матырский г.Липецка имеются очереди.

Выслушав объяснения участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Судом установлено, что 01.04.2016 года между ФГУП «Почта России» в лице начальника обособленного структурного подразделения ОСП Липецкий почтамт ФИО5 с одной стороны и ФИО1 с другой стороны заключен трудовой договор № № о том, что работодатель принимает на работу работника в ОСП Липецкий почтамт ОПС Липецк 398024 - 2 класс по профессии оператор связи 3 класса для выполнения трудовых обязанностей по приему, обработке и вручению всех видов и категорий почтовых отправлений и переводов, продажи знаков почтовой оплаты, работы с заказами по подписке на периодическую печать, прием коммунальных платежей, почтово-банковских услуг (вкладов, банковских карт), прием, обработку и вручение миграционных отправлений, выплату пенсий и пособий, контроль и оформление переводной отчетности, оказании финансовых услуг, а также других трудовых обязанностей, установленных квалификационной характеристикой(п.п 1.1, 1.2, 1.3 Договора).

В силу п. 1.5 договора данная работа по договору является основной, размер занимаемой ставки составляет 0,9 ставки. Пунктом 1.6 Договора установлено, что трудовой договор заключен на неопределенный срок. Дата начала работы установлена п. 1. 7 договора – 02.04.2016 г. Должностной оклад с учетом занимаемой ставки составляет <данные изъяты> руб.

Приказом начальника ОСП Липецкий почтамт от 01.04.2016 года № 297 – К ФИО1 принята на работу в ОСП Липецк 398024 – 2 класс/ОСП Липецкий почтамт оператором связи 3 класса постоянно с размером занимаемой ставки – 0,9 ставки на основном месте с должностным окладом <данные изъяты> руб. с 02.04.2016 года без испытания на основании трудового договора от 01.04.2016 года № 92.

На основании заявления ФИО1 от 13.07.2016 года о переводе оператором связи третьего класса в ОПС Липецк Матырский 398908 между ФГУП «Почта России» в лице начальника обособленного структурного подразделения ОСП Липецкий почтамт ФИО5 с одной стороны и ФИО1 с другой стороны заключено дополнительное соглашение № 01 к трудовому договору № 92 от 01.04.2016 года. На основании данного соглашения п.п. 1.2, 1.3, 1,4, 3.2, 4,2 изложены в следующей редакции: работник переводится на работу в структурное подразделение ОСП Липецкий почтамт ОПС Матырский 398908 – 4 класс/ОСП Липецкий почтамт на должность оператора связи 3 класса (ОПС) для выполнения тех же трудовых обязанностей. При этом, вид перевода является временным на период перемещения ФИО. на время отсутствия ФИО (п.п. 1.2, 1.3 Соглашения). Рабочее место находится по адресу: г. Липецк, <...>(п. 1.4 Соглашения). Должностной оклад с учетом занимаемой ставки составляет <данные изъяты> руб.(п. 3.2 Соглашения). Дополнительное соглашение вступает в силу с 13.07.2016 года и является неотъемлемой частью Трудового договора от 01.04.2016 года № 92.

Приказом начальника ОСП Липецкий почтамт от 13.07.2016 года № 752-к ФИО1 переведена на другую работу временно на период перемещения ФИО., на период отсутствия ФИО из ОСП Липецк 398024 – 2 класс/ОСП Липецкий почтамт в ОПС Матырский 398908 – 4 класс/ОСП Липецкий почтамт оператором связи 3 класса с должностным окладом <данные изъяты> руб. с размером занимаемой ставки – 0,9 ставки с 13.07.2016 года на основании ее личного заявления и дополнительного соглашения от 13.07.2016 года № 01.

Приказом заместителя начальника ОСП Липецкий почтамт от 28.02.2017 года № 346-к о прекращении (расторжении) трудового договора с работником (увольнении) прекращено действие трудового договора от 01.04.2016 года № 92, ФИО1 уволена с ДД.ММ.ГГГГ года из ОПС Матырский 398908 – 4 класс/ОСП Липецкий почтамт с должности оператора связи 3 класса в связи с истечением срока трудового договора с выплатой компенсации за неиспользованный ежегодный оплачиваемый отпуск в количестве 28 календарных дней на основании дополнительного соглашения № 1 от 13.07.2016 года к трудовому договору № 92 от 01.04.2016 года.

Решением Правобережного районного суда г. Липецка от 19 апреля 2017 года признан незаконным приказ № № от 28.02.2017 года о прекращении(расторжении) трудового договора от 01.04.2016 года № 92 и увольнении, заключенного между Федеральным государственным унитарным предприятием «Почта России» в лице структурного подразделения ОСП Липецкий почтамт и ФИО1 ФИО1 восстановлена в должности оператора связи 3 класса в ОПС Матырский 398908 ОСП Липецкий почтамт Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» с ДД.ММ.ГГГГ года.

Согласно ст. 22 Трудового кодекса Российской Федерации работодатель имеет право, в том числе, принимать локальные нормативные акты, поощрять работников за добросовестный эффективный труд.

Часть первая статьи 129 Трудового кодекса Российской Федерации определяет заработную плату работника как вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные выплаты (доплаты и надбавки компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, работу в особых климатических условиях и на территориях, подвергшихся радиоактивному загрязнению, и иные выплаты компенсационного характера) и стимулирующие выплаты (доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты).

В соответствии со статьей 135 Трудового кодекса Российской Федерации заработная плата работнику устанавливается трудовым договором в соответствии с действующими у данного работодателя системами оплаты труда.

Системы оплаты труда, включая размеры тарифных ставок, окладов (должностных окладов), доплат и надбавок компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, системы доплат и надбавок стимулирующего характера и системы премирования, устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права.

В соответствии со ст. 140 ТК РФ при прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от работодателя, производится в день увольнения работника.

В соответствии с трудовым договором № № от 01.04.2016 года, заключенным между ФГУП «Почта России» и ФИО1 следует, что оплата труда работника устанавливается в соответствии с действующими локальными нормативными актами ФГУП «Почта России», регулирующими оплату труда. (п. 3.1. договора).

Выплата заработной платы работнику производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не реже, чем каждые полмесяца: 25 числа производится выплата зарплаты за первую половину текущего месяца, 10 числа следующего месяца – окончательный расчет по итогам работы за предыдущий месяц.(п.3.3 договора).

Работодатель имеет право выплачивать работнику премии и иные виды материального стимулирования. Порядок и периодичность выплат устанавливается локальными нормативными актами Работодателя(п. 3.5. договора).

Приказом ФГУП «Почта России» от 16.12.2015 года № 640-п утверждено Положение об оплате труда работников ФГУП «Почта России», пунктом 7.1 которого установлено, что система материального стимулирования работников предприятия вводится в целях усиления материальной заинтересованности работников предприятия в достижении высоких результатов деятельности предприятия.

Пунктом 7.3 Положения об оплате труда установлено, что на предприятии определены несколько видов материального стимулирования, в том числе и ежемесячное премиальное вознаграждение(п. 7.3.1).

Порядок определения размера ежемесячной премии работников ОПС и Мобильных групп установлен Положением о премировании работников отделений почтовой связи и мобильных групп ФГУП «Почта России», утвержденным 01.09.2016 года генеральным директором ФГУП «Почта России». Указанное положение распространяется на работников, осуществляющих трудовую деятельность в ОПС и Мобильных групп как по основному месту работы, так и по внутреннему/внешнему совместительству (назначению).(п. 3.1. Положения).

Целевой размер премиальной части определен как процент от суммы установленных трудовым договором должностного оклада и персональной надбавки с учетом размера занимаемой ставки, при условии выполнения установленных на отчетный период плановых значений всех КПЭ: для работников ОПС и Мобильных групп – 20%.

Ключевых показателей эффективности, устанавливаемых работнику, может быть не более пяти и не менее двух, каждый из которых имеет свой вес в долевом выражении. Вес каждого КПЭ не может быть менее 10% и более 60%. Суммарный вес всех показателей должен составлять 100 %. Перечень КПЭ и их вес устанавливаются по каждой должности приказом Предприятия с согласованием заместителя генерального директора по операционному управлению и заместителя генерального директора по управлению персоналом, организованному развитию и внутренним коммуникациям с обязательным доведением информации до всех участников ОПС и Мобильных групп не позднее, чем за 1 день до вступления приказа в силу.

Приказом генерального директора ФГУП «Почта России» от 30.12.2016 года № 630 – п утверждены и введены в действие с 01.01.2017 года по 31.03.2017 года ключевые показатели эффективности для работников неспециализированных отделений почтовой связи, мобильных групп, центров выдачи и приема посылок отделений почтовой связи, специализированных отделений почтовой связи по обслуживанию юридических лиц, ОПС-лабораторий формата «ОПС Будущего» ФГУП «Почта России» в соответствии с приложением № 1.

В соответствии с приложением № 1 к приказу предприятия от 30.12.2016 года № 630 – п для работников неспециализированных ОПС в соответствии с Приложением № 2 установлены КПЭ -1 выручка ОПС, что представляет сосбой показатель плановой месячной денежной выручки ОПС (за исключением – пенсионных/социальных выплат, переводов, наложенных платежей); КПЭ-2 уровень клиентского сервиса, что представляет собой показатель количества зафиксированных за отчетный период претензий клиентов ОПС на очереди, обслуживание, не предоставление услуг и т.д.; КПЭ-3 своевременность обработки посылочной корреспонденции, что представляет собой норматив по своевременности обработки посылочной корреспонденции в ОПС, статус «Прибыло в место вручения» в течение 24 часов с момента отправки из СЦ.

По должностям КПЭ распределился таким образом, что для операторов связи 1-3 класса определено КПЭ – 1 выручка ОПС – 50%, КПЭ-2 уровень клиентского сервиса – 25 %, КПЭ-3 своевременность обработки посылочной корреспонденции - 25%.

В судебном заседании представитель ответчика по доверенности ФИО2 объяснила, что расчет премии производится исходя из показателей КПЭ, которые представляются в Липецкий филиал из ФГУП «Почта России» в форме плана-факта на каждый месяц. С указанным планом-фактом показателей может ознакомиться каждый работник соответствующего отделения. Исходя из плана-факта за февраль 2017 года следует, что в феврале 2017 года на работников ОПС Матырский было пять жалоб на горячую линию ФГУП «Почта России» по поводу очереди в указанном отделении. По указанной причине показатель КПЭ - уровень клиентского сервиса составил 0% и премия за февраль 2017 года всем работникам ОПС Матырский была снижена.

Пунктом 7 Положения о премировании работников отделений почтовой связи и мобильных групп ФГУП «Почта России» установлена процедура подведения итогов и расчета премии. На основании согласованных, утвержденных и направленных в Филиалы и Макрорегионы Аналитическим центром Департамента аналитики и создания инструментов управления и/или Макрорегионом (для ЦОЮЛ) данных о выполнении установленного плана работ за отчетный период, а также сформированных филиалами списков работников с соответствующими должностями и расчетными окладами ответственный работник Макрорегиона производит окончательный расчет премии и направляет подтверждение филиалам. На основании подтвержденных данных Филиал доводит информацию до почтамтов. Филиал/почтамт готовит проект приказа о начислении премии.

Суду представлен план – факт работы ОПС 398908 Липецкого почтамта УФПС Липецкой области на февраль 2017 года, из которого следует, что фактический результат работы был выполнен по показателю КПЭ - выручка на 96%, по показателю КПЭ - уровень клиентского сервиса на 0%, по показателю КПЭ - сроки обработки посылочной корреспонденции 96,28%, по показателю КПЭ - сроки обработки письменной корреспонденции 95,67 %.

Исходя из указанных показателей за февраль 2017 года ФИО1 был установлен процент премии за выручку-5%, что составило <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп., процент премии за уровень клиентского сервиса -0%, что составило <данные изъяты> руб., <данные изъяты> коп., процент премии за своевременность обработки посылочной корреспонденции - 5%, что составляет <данные изъяты> руб<данные изъяты> коп. Итого, премия за февраль 2017 года начислена в сумме <данные изъяты> руб.

Возражая против вышеприведенного расчета истец ФИО1 представила суду расчет, в котором процент премии за уровень клиентского сервиса составил 25% и исходя из этого, размер премии за февраль 2017 года составил <данные изъяты> руб.

В судебном заседании представители ответчика расчет премии за февраль 2017 года истца ФИО1 с показателем КПЭ уровень клиентского сервиса в 25 % и получившейся с учетом указанного показателя суммой <данные изъяты> руб. не оспаривали. Суду объяснили, что если бы в феврале 2017 года жалоб на очередь в отделении ОПС Матырский г.Липецка не было, то размер премии был бы тем же, что и приведен истцом.

В процессе рассмотрения дела представители ответчика ФГУП «Почта России» по доверенности ФИО3, ФИО2, ФИО4 объяснили, что в ФГУП «Почта России» не имеется локальной нормативной документации по рассмотрению претензий клиентов ФГУП «Почта России» на очереди, обслуживание, не предоставление услуг и т.д., а также по установлению обоснованности таких обращений.

В обоснование поступивших в феврале 2017 года обращений с жалобами на очередь в ОПС Матырский суду представлен скриншот обращений 27.02.2017 года с 10.00 час. до 18. 00 час., поступивших на интерактивную систему обработки звонков для автоматического (без использования оператора контактного центра) обслуживания.

Однако, сам по себе скриншот обращений не может свидетельствовать об основаниях для снижения премии в феврале 2017 года, поскольку не содержит в себе расшифровку таких обращений.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений.

Суд предлагал ответчику представить расшифровку поступивших 27.02.2017 года претензий на очереди в ОПС Матырский либо аудиозапись обращений, а также материал проверки, в соответствии с которым проверялось обоснованность поступивших претензий. А также судом предлагалось представить доказательства о регламентации в ФГУП «Почта России» рассмотрения претензий клиентов на очереди, обслуживание, не предоставление услуг и т.д.

В судебном заседании представитель ответчика ФГУП «Почта России» по доверенности ФИО4 суду объяснила, что у ФГУП «Почта России» заключен договор с ООО «НьюКонтакт», куда и поступают телефонные обращения клиентов ОПС на очереди, обслуживание, не предоставление услуг и т.д. Вместе с тем, указанное обстоятельство не освобождает ответчика от доказывания обстоятельств, указанных в опровержение иска.

Поскольку Положением о премировании работников отделений почтовой связи и мобильных групп ФГУП «Почта России» предусмотрено установление размера премии в зависимости от КПЭ уровень клиентского сервиса, а представленный суду скриншот обращений 27.02.2017 года сам по себе не может свидетельствовать именно о претензиях клиентов по поводу очереди в ОПС Матырский, следовательно, отсутствуют основания для снижения истцу размера премии за период, в котором они поступили. Исходя из изложенного, оснований для начисления ФИО1 премии в феврале 2017 года в меньшем размере у работодателя не имелось.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных истцом требований о взыскании недоначисленной премии.

руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу ФИО1недоначисленную премию за февраль 2017 года в сумме <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Липецкий областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Правобережный районный суд г. Липецка.

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 19.06.2017.