Гражданский кодекс часть 1

В обоснование своих требований указал, что в конце октября 2015 года, покупая товар в магазине ответчика, услышал от продавцов о действующей акции "-18% на все".

Суть акции заключалась в том, что при покупке товаров ООО "Эльдорадо" в период с 29.10.2015 года по 11.11.2015 года на бонусную карту начисляются бонусные баллы в размере 18% от суммы покупки, а в период с 26.11.2015 года по 09.12.2015 года бонусные баллы можно потратить на покупки в магазине ответчика, оплачивая до 100% стоимости товара, при этом 1 балл равен 1 рублю.

На сайте ответчика он убедился в том, что акция, действительно, существует. Условия акции были указаны в сети интернет, что подтверждается информацией с сайта ответчика об акции.

В период с 29.10.2015 года по 11.11.2015 года им были приобретены несколько товаров на общую сумму 404751руб., за которые начислено 72 861 бонусных баллов.

27.11.2015 года он пришел в магазин ответчика и выбрал товары, которые хотел оплатить бонусными баллами, однако узнал, что его карта заблокирована.

28.11.2015 года обратился в магазин с письменным заявлением, в котором повторно просил продать желаемые товары, приняв в качестве оплаты бонусные баллы с карты.

В декабре 2015 года получил ответ на претензию, в котором ответчик подтверждал факт покупки товаров на сумму 404751руб., однако отказывал в продаже желаемых товаров, ссылаясь на то, что он является оптовым покупателем.

Ссылаясь на то, что во время проведения акции нигде не сообщалось о таком понятии как "Оптовый покупатель", такое понятие отсутствует и в ограничениях акции "-18% на все", просил обязать ООО "Эльдорадо" заключить с ним договор купли-продажи товаров: телевизора "3D Ultra HD LED SAMSUNG UE48HU8500T" стоимостью 64990руб., фильтра для очистки воды "Гейзер Био 321" стоимостью 3 849руб., конструктор "LEGO Juniors 10675 Полиция - большой побег" стоимостью 1689руб., конструктор "LEGO Juniors 10672 Оборона Бэтпещеры" стоимостью 1819руб., насадку для щетки "Braun Precision Clean 2шт." стоимостью 829руб. Обязать ответчика принять в качестве оплаты указанных товаров сумму 72 861руб. - бонусные баллы в размере 72 861руб. и на сумму 315руб. - 315 руб. наличными деньгами.

В ходе рассмотрения дела представитель истца требования уточнил, просил также взыскать с ответчика убытки в размере 50руб. за оплату проезда.

ФИО1 и его представитель ФИО2 в судебное заседание явились, исковые требования поддержали, просили удовлетворить.

Представители ООО "Эльдорадо" - ФИО3, ФИО4, ФИО5 в судебное заседание явились, просили в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд, выслушав ФИО1 и его представителя ФИО2, представителей ООО "Эльдорадо" - ФИО3, ФИО4, ФИО5, свидетелей ФИО6, ФИО7, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Недоказанность истцом заявленных требований является основанием к отказу в иске.

В судебном заседании установлено, что с 29.10.2015 года по 09.12.2015 года во всех розничных магазинах ООО "Эльдорадо" проходила акция "-18% на все", по условиям которой в период с 29.10.2015 года по 11.11.2015 года при покупке определенных товаров или определенных услуг на бонусную карту начисляется фиксированный бонус в размере 18% от стоимости акционного товара или услуги, при этом 1 балл приравнивается к 1 рублю. Бонусы, начисленные в рамках акции "-18% на все" можно использовать с 26.11.2015 года по 09.12.2015 года, оплачивая до 100% суммы второй покупки.

В соответствии с Правилами проведения акции ее участниками могут стать только владельцы бонусных карт Эльдорадо.

Бонусная карта выдается в рамках Программы лояльности "Клуб Эльдорадо", Правила которой размещаются на официальном сайте организации.

Правила Программы лояльности "Клуб Эльдорадо" регулируют вопросы накопления и использования бонусов, начисленных на бонусную карту участника, условия ограничения использования бонусов.

В случае проведения специальных рекламных акций на карты участников программы могут начисляться дополнительные бонусы, в том числе повышенные, в соответствии с условиями каждой конкретной акции (например, акция "-18% на все").

Таким образом, условия акций, предусматривающие зачисление дополнительных бонусов регулируют лишь условия такого зачисления и отдельные условия их использования, в остальном подлежат применению Правила Программы лояльности.

Версия Правил Программы лояльности "Клуб Эльдорадо", действовавшая в период проведения акции "-18% на все", утверждена распоряжением №Р-1564/2015 от 07.10.2015 года.

В соответствии с разделом 3 Правил Программы компания вправе применить ограничения по оплате бонусами для оптовых покупателей, не зависимо от количества чеков в течение дня.

При этом согласно Правилам под оптовым покупателем понимается участник программы, который в течение тридцати дней планирует совершить покупку на сумму от 200 000руб., и при этом выполняется хотя бы одно из следующих условий: планируется приобретение как минимум трех товаров одинаковой марки и модели или более трех позиций бренда Apple.

В судебном заседании также установлено, что в период со 02.11.2015 года по 09.11.2016 года истцом в магазине у ответчика было приобретено 8 товаров на сумму 404 751руб. бренда Apple, за которые было начислено 72 861 бонусных баллов, что никем в судебном заседании не отрицалось и не оспаривалось.

При таких обстоятельствах, учитывая, что согласно условий Правил Программы лояльности по введению ограничений на приобретение товаров посредством бонусов, истец относится к категории оптового покупателя, ответчик правомерно отказал в использовании бонусов на приобретение товаров.

Доводы ответной стороны о том, что на момент проведения акции, действовала иная версия Правил Программы лояльности, в которой отсутствовало понятие "оптовый покупатель", подлежат отклонению, поскольку ничем объективно не подтверждены.

При этом суд критически оценивает представленную распечатку с сайта Правил Программы лояльности, поскольку она не заверена надлежащим образом. В то же время стороны не отрицали в судебном заседании возможность в принудительном режиме изменения даты и времени ее получения.

Само по себе указание сотрудником ООО "Эльдорадо", согласно представленной переписке в сети Интернет, на то, что блокировка бонусного счета истца была сделана в целях защиты от несанкционированного использования, о наличии иной версии Правил не свидетельствует, а также не исключает некомпетентности данного лица при предоставлении запрашиваемой информации. Согласно официальному ответу ООО "Эльдорадо" причина ограничения использования бонусных баллов состояла именно в совершении истцом покупок, которые подпадают под критерий оптового покупателя, предусмотренный Правилами Программы.

Суд критически оценивает показания свидетеля ФИО7, поскольку он не смог ответить на вопрос, когда именно знакомился с Правилами Программы лояльности.

Кроме того, следует отметить, что проводимые продавцом акции являются его добровольным волеизъявлением и проводятся с целью дополнительного стимулирования покупателей, в связи с чем установление повышенных требований к использованию начисленных при приобретении товаров в рамках той или иной акции бонусов не может расцениваться как нарушение прав истца.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о недоказанности истцом заявленных требований и как следствие отказу в их удовлетворении.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении искового заявления ФИО1 к ООО "Эльдорадо" о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 29.04.2016 года.

Судья