Гражданский кодекс часть 1

с участием представителя истца Управления Роспотребнадзора по Белгородской области ФИО1 (по доверенности), представителя ответчика ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>» ФИО2,

рассмотрев в судебном заседании дело по иску Управления Роспотребнадзора по Белгородской области к обществу с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «<данные изъяты>» о защите прав неопределенного круга потребителей, у с т а н о в и л :

Управления Роспотребнадзора по Белгородской области обратилось в суд иском к ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>» о защите прав неопределенного круга потребителей.

В обоснование заявленных требований указывает, что специалистом территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Шебекинском районе в июне 2013 года проведено плановое мероприятие по контролю (надзору) в отношении ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>», осуществляющего деятельность по реализации туристического продукта в офисе ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>» (<адрес>). В ходе проверки были выявлены нарушения: в представленных договорах с потребителями о реализации туристического продукта отсутствует информация о способах связи клиентов с туроператором: не указаны номера телефонов, факсов, адреса сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты, что является нарушением ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В памятках российским туристам, выезжающим в Египет, предоставлялась информация о месте нахождения Посольства РФ в Египте, адрес консульского отдела в Каире, адрес Генконсульства в Александрии - на английском языке, что является нарушением абз.6 ст.14 тот же Федерального закона. Таким образом, ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>» нарушило право неопределенного круга потребителей в сфере реализации туристического продукта, в связи с чем истец просит обязать общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «<данные изъяты>» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей при оказании услуг турагентской деятельности по реализации туристического продукта без информации и способах связи граждан с туропереатором и без предоставления всей информации на русском языке, обязать ответчика довести решение суда до сведения потребителей путем опубликования в средствах массовой информации, распространяемых на территории Белгородской области в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО1 поддержала заявленные требования по изложенным в заявлении основаниям.

Представитель ответчика ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>» ФИО2 иск признал.

Исследовав в судебном заседании обстоятельства по представленным сторонами доказательствам, суд признает заявленные Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Статьей 46 Закона от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" определено, что орган государственного надзора вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.

В соответствии с пунктом 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. N 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора.

На основании распоряжения заместителя руководителя Управлением Роспотребнадзора по Белгородской № от ДД.ММ.ГГГГ специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> проведена плановая выездная проверка ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>», осуществляющего деятельность по реализации туристического продукта в офисе ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>» (<адрес>).

В ходе проверки, как следует из акта, были выявлены нарушения: в представленных договорах с потребителями о реализации туристического продукта отсутствует информация о способах связи клиентов с туроператором: не указаны номера телефонов, факсов, адреса сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты, в памятках российским туристам, выезжающим в Египет, предоставлялась информация о месте нахождения Посольства РФ в Египте, адрес консульского отдела в Каире, адрес Генконсульства в Александрии.

В соответствии со ст.10.1, абз.6 ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения), при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта).

В соответствии с частью 1 статьи 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

В соответствии с пунктами 1, 5 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Таким образом, ООО «Туристическая компания «<данные изъяты>» нарушило право неопределенного круга потребителей в сфере реализации туристического продукта, которое подлежит восстановлению путем пресечения противоправных действий на будущее и понуждении довести в установленный законом срок через средства массовой информации до сведения потребителей решение суда.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Белгородской области удовлетворить.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «<данные изъяты>» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей при оказании услуг турагентской деятельности по реализации туристического продукта без информации и способах связи граждан с туропереатором и без предоставления всей информации на русском языке.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «<данные изъяты>» довести решение суда до сведения потребителей путем опубликования в средствах массовой информации, распространяемых на территории Белгородской области в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

Решение может быть обжаловано в Белгородский областной суд в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме через Шебекинский районный суд.

Судья Подрейко С.В.