Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «КЛАБ ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «КЛАБ ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя, просил суд взыскать с ответчика оплаченную стоимость туристской путевки в сумме ... руб. ... коп., компенсацию морального вреда в сумме ... руб. ... коп., расходы по оплате государственной пошлины при обращении в суд с иском. В обоснование заявленных требований указал, что Дата заключил с ответчиком договор о приобретении туристской путевки на двух человек по маршруту Москва- Римини (Италия)- Москва на период с Дата по Дата, в комплекс услуг, в том числе, были включены авиаперелет, оформление визы для посещения стран, применяющих Шенгенское соглашение, трансфер, проживание в отеле, истец оплатил аванс в сумме ... руб. ... коп., оставшуюся стоимость путевки в сумме ... руб. ... коп., также произвел необходимую доплату в сумме ... руб. ... коп. по указанию ответчика за срочность оформления визы. Однако к предусмотренную договором дату отъезда Дата паспорт, виза не были переданы истцу, в связи с чем, выезд не состоялся, паспорт с открытой визой был передан истцу только Дата, виза открыта на период с Дата по Дата, информацию о задержке в оформлении визы истец своевременно не получил. Требование истца о возврате денежной суммы, уплаченной за путевку, ответчик игнорирует, истец обратился в суд с данным иском.

Дата заочным решением Зеленоградского районного суда г.Москвы исковые требования ФИО1 к ООО «КЛАБ ТРЭВЕЛ» были удовлетворены частично, с ответчика в пользу истца были взысканы оплаченная стоимость услуги в размере ... руб. ... коп., компенсация морального вреда в размере ... руб. ... коп., расходы по оплате государственной пошлины в размере ... руб. ... коп., штраф в размере ... руб. ... коп., а всего ... рублей ... коп. (л.д.45-46).

Определением Зеленоградского районного суда г.Москвы от Дата заочное решение суда от Дата по иску ФИО1 к ООО «КЛАБ ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя отменено, производство по делу возобновлено (л.д.91).

В судебном заседании истец ФИО1 на исковых требованиях настаивал, подтвердил фактические обстоятельства дела, изложенные в исковом заявлении, просил взыскать с ответчика в свою пользу оплаченную стоимость услуг в размере ... руб. ... коп., компенсацию за причиненный моральный вред в размере ... руб. ... коп., расходы по оплате государственной пошлины в размере ... руб. ... коп.

Ответчик ООО «КЛАБ ТРЭВЕЛ» и третье лицо ООО «ДАНКО Трэвел Компани» своих представителей в судебное заседание не направили, извещены в установленном законом порядке, доказательств уважительности неявки в суд не представили. Суд определил рассмотреть дело в их отсутствие в порядке ст.167 ГПК РФ.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В соответствии с ч.2 ст.4 указанного закона, при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии с ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено, что Дата между ФИО1 (клиент) и ООО «КЛАБ ТРЭВЕЛ» (агентство) был заключен договор Номер реализации туристского продукта и/или туристских услуг в соответствии с приложением Номер, маршрут путешествия Москва-Римини (Италия)-Москва, дата вылета Дата, дата возврата Дата, дополнительно включены оформление визы, трансфер, страхование, топливные сборы, стоимость поездки ... руб. ... коп. (л.д. 11-14), оплаченная стоимость путевки с учетом предоплаты, дополнительного сбора за срочность оформления визы ... руб. ... коп. (л.д. 16). Согласно представленной и приобщенной в судебном заседании копии визы, период срока действия шенгенской визы с Дата по Дата. Паспорт передан истцу ответчиком Дата (л.д. 19).

В соответствии с положениями ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с положениями ч. 1, ч. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Исследовав материалы дела, представленные доказательства, анализируя приведенные нормы законодательства, суд приходит к выводу, что между истцом и ответчиком фактически был заключен договор оказания туристских услуг, при рассмотрении дела судом установлены обстоятельств нарушения ответчиком прав потребителя ФИО1 в части своевременного предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах) обеспечивающей возможность их правильного выбора в понимании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, актуальной информации о сроках оформления, предполагаемой дате открытия визы в целях возможности своевременного изменения условий заключенного сторонами договора, повлекшие невозможность получения оплаченной истцом услуги. Суд учитывает, что установленные судом обстоятельства не оспорены ответчиком в порядке ст. 56 ГПК РФ, доказательств надлежащего исполнения обязательств и обстоятельств, исключающих ответственность турагента, ответчиком суду не представлено.

Таким образом, суд полагает, что требование истца о взыскании с ответчика денежной суммы в размере ... руб. ... коп., уплаченной за туристический продукт, заявлено обоснованно и подлежит удовлетворению. При этом суд учитывает устные возражения представителя ответчика ФИО2 в судебном заседании Дата о надлежащем выполнении обязательств ответчика перед третьим лицо, и полагает что выносимое решение суда не ограничивает ответчика ООО «КЛАБ ТРЭВЕЛ» в праве на предъявления отдельных требований к третьему лицу ООО «ДАНКО Трэвел Компани» в установленном законом порядке.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст. 401 ГК РФ отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Ответчик не представил доказательств отсутствия своей вины в нарушении обязательств по договору. В соответствии со ст. 151 ГК РФ при определении размера компенсации вреда принимаются во внимание степень вины нарушителя и иные, заслуживающие внимания обстоятельства, должны учитываться требования разумности и справедливости. При конкретных обстоятельствах дела суд полагает, что требования истца в части компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, требований разумности и справедливости в сумме ... руб. ... коп.

Пункт 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает суд при удовлетворении требований истца взыскать с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы удовлетворяемых судом требований о защите прав потребителя. Судом установлены обстоятельства обращения истца к ответчику с требованием о компенсации ущерба в сумме заявленной истцом к взысканию с ответчиком. Таким образом, с учетом удовлетворяемых исковых требований о защите прав потребителя штраф, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца в порядке ст. 13 Закона, составляет ... руб. ... коп.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Истцом ФИО1 при рассмотрении дела понесены расходы по оплате государственной пошлины в сумме ... руб. ... коп., суд полагает возможным возместить данные расходы за счет ответчика с учетом размера частично удовлетворяемых требований (л.д.3-4) в сумме ... руб. ... коп.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «КЛАБ ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КЛАБ ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 оплаченную стоимость услуги в размере ... руб. ... коп., компенсацию морального вреда в размере ... руб. ... коп., возмещение расходов по оплате государственной пошлины в размере ... руб. ... коп., штраф в размере ... руб. ... коп., а всего ... рублей ... коп.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд г. Москвы в течение месяца с даты принятия в окончательной форме.

Федеральный судья Трефилов С.А.