Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» о возмещении ущерба по Закону РФ «О защите прав потребителей»,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» (далее ООО «АИРА-ТУР») о возмещении ущерба по Закону РФ «О защите прав потребителей». Истец мотивировал свои исковые требования тем, что 31 августа 2011 года с целью совершения Большого и Малого Хаджа в году она заключила договор с ООО «АИРА-ТУР» на туристическое обслуживание. Стоимость поездки составила 86 000 рублей. 31 августа 2011 года она оплатила денежные средства в полном объеме. Согласно нормам ФИО2 совершается в строго определенное время и только на территории Мекки. Это 8-13 числа месяца Зуль-Хиджа по мусульманскому календарю (хиджри). В 2011 году это дни с 04 по 09 ноября. Директором ООО «АИРА-ТУР» ФИО3 паломникам было разъяснено, что они вылетают 24 октября 2011 года из в , оттуда в , а затем в Саудовскую Аравию на автобусе. Однако, 23 октября 2011 года представители ООО «АИРА-ТУР» без объяснения причины сообщили, что вылета в не будет и что в 2011 году Хадж совершить она не сможет. 21 ноября 2011 года ей вернули заграничный паспорт, в котором отсутствовала виза Королевства Саудовская Аравия. Со стороны ответчика претензии в отношении исполнения истцом обязательств по договору не предъявлялись. В связи с тем, что ответчиком были нарушены сроки оказания услуги по договору, 31 октября 2011 года она обратилась к ООО «АИРА-ТУР» с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных по договору, однако денежные средства ей не были возвращены. Истец просит взыскать с ответчика оплаченную по договору сумму в размере 86 000 рублей, сумму, уплаченную за прививку от менингита в размере 1 200 рублей в качестве убытков.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме и просила удовлетворить их по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика ООО «АИРА-ТУР» на судебное заседание не явился, хотя о времени и месте судебного заседания был извещен надлежащим образом. Об уважительности неявки суду не сообщили, рассмотреть дело без их участия не просили. На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав объяснения истца, изучив и оценив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно статье 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения оказания отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказания услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цена за выполнение работы (оказания услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на изготовителе, исполнителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 56 Гражданского Процессуального Кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Судом установлено, что 31.08.2011 года между ФИО1 именуемая в дальнейшем Паломник, и ООО «АИРА-ТУР», именуемым в дальнейшем Компания, был заключен Договор на туристическое обслуживание – «Паломники Большого и Малого Хаджа как делегация Аллаха».

В соответствии с п. 1.1 настоящего Договора Компания предоставляет Паломнику необходимые документы для совершения Хаджа в КСА, проживания в КСА и возвращения в Россию согласно требованиям Королевства Саудовской Аравии.

Согласно п.2.1 договора Компания несет ответственность перед Паломником только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных услуг. Предел ответственности компании перед Паломником ограничен предоставлением конкретно указанного перечня услуг.

Пунктами 2.2, 2.3, 2.4 указанного Договора предусмотрена обязанность Компании ознакомить Паломника с правилами поведения в стране пребывания, с таможенными и пограничными правилами; обеспечить предоставление документов в Посольство на получение Паломником въездной визы на пребывание в стране КСА; обеспечить бронирование, оформление и получение билетов на международный транспорт, а Паломник обязан осуществить 100 % оплату стоимости поездки, согласно п. 2.11 договора.

ФИО1 была произведена 100 % оплата стоимости поездки в по туристическому договору в размере 86 000 рублей, что подтверждается квитанцией от 31.08.2011 года. (л.д.13).

Таким образом, истец свои обязательства по Договору исполнил полностью.

Ответчиком же обязательства по Договору от 31.08.2011 года в виде оказания услуги по совершению Большого и Малого Хаджа истцу ФИО1 исполнены не были, поездка не состоялась. О том, что ООО «Аира-Тур» заключило с туроператором договор на совместную деятельность истец не была информирована, что также подтверждается и договором на предоставление услуг от 31.08.20111г. в котором отсутствует информация о туроператоре.

В указанном договоре имеется оговорка о том, что «этот документ является договором на туристическое обслуживание между ООО «Аира-Тур», действующего на основании устава и лицензии №, и Паломником ФИО1 В связи с чем суд считает обоснованными требования истца. Со стороны ответчика не представлено суду возражения на исковое заявление, ни одного доказательства, а также лицензии № ООО «Аира-Тур» и устав в обоснование своего возражения, суду не представлено, согласно требованиям ст. 56 ГПК РФ. Хотя у ответчика было достаточно времени для предоставления письменных возражений и вышеуказанных документов, подтверждающих разрешенную деятельность на туристическое обслуживание.

Письмом Госкомитета Республики Башкортостан по предпринимательству и туризму от 08.12.2011г. № № подтверждается, что ООО «Аира-Тур» является туристическим агентством.

Согласно п.2.8 договора Компания несет материальную ответственность в соответствии с Федеральными законами «Об основах туристической деятельности в РФ», «О защите прав потребителей», действующим законодательством, настоящим договором.

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны., на основании Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей".

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным Законом от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В статье 10 названного Закона указано, что реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта

В соответствии с п. 2.9 договора, перечисленные условия, при которых Компания ООО «Аира-Тур» не несет ответственности за ущерб. Указанный в исковом заявлении случай не относится к перечисленным в п. 2.9 договора основаниям.

01.11.2011г. истец ФИО1 на имя директора ООО «Аира-тур» обратилась с заявлением о том, что в связи с несостоявшейся поездкой в Хадж в КСА просила вернуть полную стоимость оплаченной поездки в размере 86 000 руб. Данное заявление ответчик получил 01.11.2011г., однако ответчик её требования не выполнил. На судебном заседании ФИО1 пояснила. что у нее теперь нет желания на совершении паломничества в силу своего возраста.

Таким образом, ввиду нарушения ответчиком обязательств по Договору, у истца возникло право требования полного возмещения убытков. В связи с чем, требование истца о возврате денежных средств в размере 86 000 рублей, внесенных в счет оплаты по Договору на туристическое обслуживание от 31.08.2011 года, подлежат удовлетворению.

Требование истца о взыскании с ответчика уплаченной за прививку от менингита суммы в размере 1 200 рублей подлежит удовлетворению, так как она понесла убытки в соответствии с требованиями ст. 15 ГК РФ и ст. 28 «Закона о защите прав потребителей», а также она могла эти расходы не понести, если бы заранее знала о том, что тур. поездки не будет.

В соответствии со ст. 103 Гражданского Процессуального кодекса РФ с ответчика в доход государства подлежат взысканию расходы по оплате госпошлины в размере удовлетворенной части исковых требований - 2 816 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 56, 194-199 Гражданского Процессуального Кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» в пользу ФИО1 материальный ущерб в размере 86 000 рублей, сумму по оплате за прививку в размере 1200 руб., всего 87 200 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АИРА-ТУР» государственную пошлину в доход государства в размере 2 816 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Верховного суда РБ в течение 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись

Решение не вступило в законную силу 20.02.2012г.