Гражданский кодекс часть 1

с участием представителя истца Гусева Е.А., действующего на основании доверенности, представителя ответчика Курушина И.А., действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Баскаковой Т.И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Большая Страна» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Баскакова Т.И. обратилась в суд с иском к ООО «Большая Страна» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта № от 23 июля 2021 года в размере 36 647 рублей 50 копеек, неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 68 035 рублей 27 копеек, с последующим начислением неустойки до момента фактического исполнения обязательств по возврату денежных средств, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», денежных средств по оплате услуг представителя в размере 40 000 рублей, по оплате услуг нотариуса в размере 2 300 рублей.

В обоснование иска указано, что 23 июля 2021 года между Баскаковой Т.И. (заказчик) и ООО «Большая Страна» (исполнитель) был заключен договор оказания туристских услуг №, согласно которому ответчик обязался предоставить туристский продукт: горное путешествие по маршруту , в период с 07 августа 2021 года по 16 августа 2021 года, стоимостью 57 000 рублей. Заказчик свои обязательства по оплате туристского продукта выполнила в полном объеме. Однако услуга по предоставлению туристского продукта исполнена не в полном объеме. Фактически «проводник» при проведении тура предоставлен не был, в результате непредоставления последнего не состоялось горное путешествие по маршруту . В результате срыва графика проведения тура по вине исполнителя срок горного путешествия составил 1 день (10 августа 2021 года) взамен предусмотренных договором 8 дней (с 07 августа 2021 года по 16 августа 2021 года). Туристский продукт, являющийся предметом договора, не был предоставлен исполнителем заказчику. Ответчиком были нарушены условия договора на оказание туристской услуги, истцу услуга оказана с существенными недостатками и не в полном объеме. По сведениям территориального органа МЧС России, информация о туристе Баскаковой Т.И. в адрес главного управления в период с 07 по 16 августа 2021 года не поступала. 30 августа 2021 года истец направила в адрес ответчика претензию, претензия получена ответчиком 07 сентября 2021 года, однако она фактически не была удовлетворена. 08 декабря 2021 года ответчик произвел частичный возврат денежных средств в адрес истца двумя платежами: 14 652,50 рублей и 5 700 рублей, итого на общую сумму в размере 20 352,50 рублей. Таким образом, ответчик не исполнил обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору, в размере 36 647,50 рублей. В соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей» истец как потребитель вправе отказаться от исполнения договора. В нарушение ст.22 Закона «О защите прав потребителей» ответчик не исполнил требование истца-потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы. Размер неустойки (ст.ст.23, 23.1, 28 Закона «О защите прав потребителей») за период с 07 сентября 2021 года по 17 января 2022 года составляет 68 035,27 рублей, из расчета: с 07 сентября 2021 года по 08 декабря 2021 года – 53 010 рублей (57 000 рублей х 93 дня х 1%); с 08 декабря 2021 года по 17 января 2022 года – 15 025,27 рублей (36 647,05 рублей х 41 день х 1%). До настоящего времени денежные средства ответчиком истцу не возвращены в полном объеме. Также в результате некачественного оказания услуг истцу причинены нравственные (физические) страдания длительного нахождения в условиях, близких к экстремальным в неизвестной для истца местности без пропитания, что выразилось в нарушении ее общего психического состояния, резком скачке артериального давления, чувстве боязни и др., истец фактически оказался без проводника в лесной местности. Размер компенсации морального вреда истец оценивает в 30 000 рублей. В соответствии со ст.13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной истцу. В связи с обращением в суд истцом понесены расходы по уплате юридических услуг в размере 40 000 рублей, а также расходы по оплате услуг нотариуса в размере 2 300 рублей.

Истец Баскакова Т.И. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена.

Представитель истца Гусев Е.А. в судебном заседании на исковых требованиях настаивал, подтвердив изложенные в исковом заявлении обстоятельства.

Представитель ответчика ООО «Большая Страна» Курушин И.А. в судебном заседании исковые требования не признал по доводам, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление. В письменном отзыве на исковое заявление ответчик просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, поскольку надлежащим субъектом ответственности по иску является туроператор – ООО «Северный Урал», так как заявленные требования основаны на претензиях к качеству оказанных истцу туристических услуг, а не на нарушении ответчиком своих обязательств турагента (доведения до туриста всей необходимой информации о туре, прием и перечисление денежных средств от туриста и прочие организационные действия).

Определением суда от 12 апреля 2022 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Северный Урал», а также в соответствии со ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к участию в деле в качестве государственного органа для дачи заключения привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю Западный территориальный отдел.

Третье лицо «Северный Урал» в судебное заседание своего представителя не направило, о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом. В ранее представленном письменном отзыве на исковое заявление третье лицо просило отказать истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме по следующим основаниям. Турагентом - ответчиком ООО «Большая страна» был забронирован тур на имя Баскаковой Т.И на указанных в исковом заявлении условиях. Туроператором, сформировавшим туристский продукт, являлось ООО «Северный Урал». Стоимость тура составила 57 000 рублей, в том числе комиссия ответчика 5 700 рублей. Ответчик перечислил Туроператору стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения - в размере 51 300 рублей. Тур не состоялся по независящим от сторон обстоятельствам - из-за неблагоприятных погодных условий перелет на территории Республики Коми был запрещен. 06 октября 2021 года на претензию истца был дан подробный обоснованный ответ с указанием причины несостоявшегося тура, в том числе предоставлен расчет фактически понесенных расходов и суммы к возврату. Денежные средства за неоказанные услуги возвращены ответчику (Турагенту) платежным поручением от 08 декабря 2021 года № в размере 29 305 (за двух туристов). Согласно исковому заявлению, денежные средства истцу возвращены, в том числе ответчик вернул туристу агентское вознаграждение. Туроператором по туру понесены расходы, указанные в ответе на претензию. Поскольку оплата услуг третьих лиц, привлекаемых к исполнению услуг, входящих в тур, осуществляется по итогу отчетного месяца на основании актов, платежные поручения на затраты конкретно по истцу представить не имеется возможности. В силу действующего законодательства лицо не несет ответственность, если неисполнение обязательств возникло по независящим от него обстоятельствам (ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации). По указанным основаниям отсутствует ответственность за неисполнение перевозчиком обязательств по перевозке туристов. На основании вышеизложенного, вина в неисполнении обязательств отсутствует, требования о взыскании невозвращенной стоимости тура и производные требования о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.

Суд, выслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с п.1 ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с п.1 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.1 ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с п.4 ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Данные особенности правового положения турагентов установлены ст.ст.9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

Согласно ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта,

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (п.1);

отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п.2);

если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п.3).

В соответствии со ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно п.26 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Статьей 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из материалов дела следует, что 23 июля 2021 года между Баскаковой Т.И. и ООО «Большая страна» заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «Большая страна» (исполнитель) приняло на себя обязательство реализовать Баскаковой Т.И. (заказчик) туристский продукт (тур) - право на получение комплекса туристских услуг и выдать истцу документ установленной формы, содержащий общую цену тура, полный перечень и стандарты предоставляемых услуг, сроки обслуживания, являющийся основанием для предоставления услуг заказчику (туристам), и обеспечить предоставление указанных услуг (п.1.1 договора), полный перечень и потребительские свойства тура указаны в Приложении № к договору (п.1.3 договора); истец принял на себя обязательство оплатить данные услуги в общей стоимости тура в размере 57 000 рублей (раздел 2 договора).

Согласно Приложению № к договору о реализации туристского продукта, туристский продукт – «Горное путешествие: », даты проведения: с 07 августа 2021 года по 16 августа 2021 года. В стоимость тура включено: полет на вертолете из пгт. на маршрут и обратно в (в общей сложности минимум 2,5 л.ч.), вертолет Ми-8Т; питание на все дни пребывания в походе; страховка, с возможностью эвакуации на вертолете в случае травмы; проводник; экскурсионные услуги заповедника, разрешение на посещение плато и проход по территории заповедника.

В день заключения сторонами договора о реализации туристского продукта ответчиком истцу был выдан счет для внесения оплаты по договору и инструкция о способах оплаты.

Оплата по договору о реализации туристского продукта произведена истцом 26 июля 2021 года в полном объеме, то есть в размере 57 000 рублей, что подтверждается квитанцией №, чеком от 27 июля 2021 года, подтверждением о получении оплаты и не оспаривается ответчиком.

После этого ответчиком истцу была выдана туристская путевка № с приложением, содержащим сведения об услугах, входящих в стоимость туристского продукта, услугах, оплачиваемых дополнительно, программе тура, принимающей стороне.

Согласно туристской путевке № и приложению к ней, принимающей стороной является туроператор - ООО «Северный Урал».

04 августа 2021 года ответчиком истцу были выданы туристический ваучер.

Согласно Агентскому договору № на реализацию туристского продукта от 14 февраля 2020 года, заключенному между ООО «Большая Страна» (турагент) и ООО «Северный Урал» (туроператор), последнее, выступившее в качестве принципала, поручило агенту - ответчику совершать действия по реализации туристского продукта от своего имени, но за счет принципала (п.1.1 агентского договора).

Согласно п.1.2 агентского договора, туристский продукт предназначен для реализации туристам и представляет собой право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые принципалом в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута; под продуктом по данному договору понимается, в том числе, поход «плато Маньпупунер - перевал Дятлова», 10-дневный тур.

В соответствии с п.п.1.4.3, 1.4.5, 3.1 агентского договора турагент перечисляет принципалу оплату за каждый реализованный тур не позднее, чем за 15 дней до начала тура; вознаграждение турагента включено в общую цену турпродукта и составляет 10% от денежных средств, полученных от реализации каждого турпродукта.

Согласно п.2.6 агентского договора, принципал вправе изменять программу тура, маршрут, время вылета, тип используемого транспорта в зависимости от погодных условий и иных обстоятельств непреодолимой силы.

В соответствии с п.2.5.1 агентского договора в случае изменения даты поездки в связи с неблагоприятными погодными условиями, турагент вправе отказаться от поездки с возмещением ему полной стоимости оплаченных услуг за минусом фактически понесенных принципалом расходов.

Согласно п.2.4 агентского договора, претензии клиентов на сумму, превышающие размер вознаграждения турагента, без рассмотрения передаются турагентом на рассмотрение принципалу.

В соответствии с п.4.3 агентского договора, принципал обязан своевременно информировать турагента об обстоятельствах, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта. Турагент в свою очередь несет ответственность за своевременное информирование третьих лиц, с которыми он заключает договоры на реализацию туристского продукта, об указанных обстоятельствах.

Ответственность сторон в иных случаях определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (п.4.4 агентского договора).

В соответствии с п.4.5 агентского договора каждая из сторон несет свою ответственность перед клиентами за непредоставление или предоставление недостоверной информации о турпродукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

Ответчиком и третьим лицом не оспаривается, что турагент ООО «Большая Страна» перечислил туроператору ООО «Северный Урал» полученные от туриста Баскаковой Т.И. денежные средства за туристский продукт – тур «Горное путешествие: Маньпупунер - Отортэн - Перевал Дятлова» в размере 51 300 руб., за минусом агентского вознаграждения в размере 5 700 рублей.

Согласно письму ООО «Северный Урал» от 13 августа 2021 года, направленному турагенту ООО «Большая Страна», туроператор ООО «Северный Урал» в ответ на претензии туристок Баскаковой Т.И. и И. сообщил следующее. Вылет вертолетом был задержан из-за неблагоприятных метеоусловий на 3 дня (вместо 07 августа вертолет вылетел только 10 августа), в связи с задержкой вылета пройти пешком за 5 дней маршрут, рассчитанный на 8 дней было физически невозможно. На гору туристки были завезены вертолетом, там была остановка, желающие поднимались на вершину, также была экскурсия на плато , туристкам предложили сокращенную программу похода на дней, но они отказались. Гид туристкам был предоставлен. Туристки оставаться в горах отказались, предпочли улететь вертолетом с группой туристов, прилетевших на 1 день. В горах перед этим была непогода 5 дней, у туристок были опасения по поводу задержки обратного вылета (хотя о вероятности задержки вылета вертолета туроператор всегда предупреждает заранее). Фактические расходы (вертолетная перевозка, трансфер , пропуск в заповедник) на человека составили 27 499 рублей. от турагента за тур поступило 51 300 рублей за человека. Сумма к возврату – 23 801 рубль с человека.

30 августа 2021 года Баскакова Т.И. направила в адрес ООО «Большая страна» письменную претензию о возврате истцу денежных средств в размере 57 000 рублей, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, в связи с тем, что исполнителем по договору (ООО «Большая Страна») не был предоставлен проводник для горного путешествия: , в результате чего указанное горное путешествие не было совершено, срок горного путешествия составил один день вместо восьми дней.

Указанная претензия получена ООО «Большая Страна» 07 сентября 2021 года.

Полученную от Баскаковой Т.И. претензию ООО «Большая Страна» перенаправило туроператору ООО «Северный Урал».

06 октября 2021 года туроператор ООО «Северный Урал» направил в адрес турагента ООО «Большая Страна» ответ на претензию туристок Баскаковой Т.И. и И., в которой туроператор не согласился с доводами туристов и произвел расчет суммы возврата в части, в пределах 14 652, 24 рублей. Так, туроператор указал следующее. Вылет рейса вертолета МИ-8 авиакомпании «Комиавиатранс» по маршруту «», на котором осуществлялась перевозка туристов, был задержан из-за неблагоприятных метеоусловий в горах на 2 дня (с 08 августа до 10 августа), в связи с этим пеший маршрут «», рассчитанный на прохождение за 7 дней 8 ночей планировалось сократить до маршрута в зависимости от пожеланий туристов, их физического состояния и погодных условий в горах. 10 августа полет вертолета состоялся по маршруту «», сопровождающим на данном этапе был сотрудник Северного Урала Н. На плато экскурсию проводил сотрудник .......М. Для сопровождения туристов по 10-километровому экологическому маршруту «плато )» был предоставлен гид-проводник ....... (услуги гида-проводника были оплачены в размере 4 100 рублей, разрешение на посещение территории заповедника с перечнем оплаченных услуг гида-проводника прилагаем). По пути следования по экологическому маршруту у туристов была запланирована остановка в волонтерском лагере ООО «Северный Урал» (5 км. от плато ), где туристов ожидал директор ООО «Северный Урал» К., о чем туристы были извещены. Для туристов заранее было подготовлено питание на весь поход и необходимое снаряжение. Туристы Баскакова Т. и И. самостоятельно приняли решение по маршруту, указанному в договоре, не идти и вылететь с плато тем же вертолетом, которым были доставлены 10 августа 2021 года. Претензии туристок голословные, утверждение об отсутствии проводника не имеет оснований. Отказ от продолжения программы туристы приняли самостоятельно. Фактические расходы на 1 туриста составили 36 647,76 рублей, в том числе: 31 942,76 рублей – вертолетная перевозка и топливозаправка; 2 075 рублей – трансфер (такси); 2 630 рублей – разрешения заповедника (280 рублей + 300 рублей + 2 050 рублей). За тур поступило 51 300 рублей за человека. Сумма к возврату - 14 652,24 рублей с человека.

Согласно акту № от 10 августа 2021 года, АО «Комиавиатранс» (исполнитель) выполнило услуги «Пассажирские перевозки на вертолетах Ми-8Т» по заявке на полет № от 10 августа 2021 года ООО «Северный Урал» (заказчик) на сумму 520 000 рублей.

Согласно акту № от 31 августа 2021 года, АО «Комиавиатранс» (исполнитель) оказало ООО «Северный Урал» (заказчик) по договору № от 25 декабря 2020 года услуги по обеспечению заправки авиаГСМ на п/п в августе 2021 года на сумму 287 842,21 рублей.

В соответствии с разрешением на посещение территории заповедника № от 10 августа 2021 года туристу Баскаковой Т.И. в период с 10 по 11 августа 2021 года были предоставлены услуги – туристическая экскурсия с 10 по 11 августа 2021 года (туроператор ООО «Большая Страна»): предоставление сопровождения на территории ....... (услуги гида-проводника) на сумму 4 100 рублей; пользование инфраструктурой туристических троп заповедника (экскурсия по маршруту от вертолетной площадки до столбов выветривания) – 280 рублей с человека; разовая плата за посещение заповедника – 300 рублей, старшая группы – Н..

Согласно платежному поручению № от 08 декабря 2021 года, туроператор ООО «Северный Урал» перечислил турагенту ООО «Большая страна» денежные средства в размере 29 305 рублей в качестве возврата за неоказанные туристкам Баскаковой Т.И. и И. услуги по заявке № (на одного туриста – 14 652,50 рублей).

В тот же день, 08 декабря 2021 года турагент ООО «Большая Страна» перечислило Баскаковой Т.И. возвращенные туроператором денежные средства в размере 14 652,50 рублей, а также перечислило истцу денежные средства в размере 5 700 рублей, составляющие агентское вознаграждение ответчика. Всего истцу возвращено 20 352,50 рублей.

Факт перечисления указанных выше денежных средств ответчиком истцу подтверждается справками по операциям ....... от 16 января 2022 года и не оспаривается истцом.

Таким образом, судом установлено, что лицом, фактически оказывающим истцу туристские услуги по организации и проведению тура «Горное путешествие: », являлся туроператор ООО «Северный Урал»; ООО «Большая Страна», выступая при заключении с истцом договора о реализации туристских услуг от 23 июля 2021 года в качестве агента, исполняло обязательства по передаче истцу-туристу всей необходимой информации о туре, сбору и перечислению денежных средств от истца к туроператору, способствовало взаимодействию между туристом и туроператором, за что получило от туроператора агентское вознаграждение в размере 5 700 рублей, оставшаяся часть денежных средств в размере 51 300 рублей была получена непосредственно туроператором.

Указанные обстоятельства подтверждаются позицией третьего лица ООО «Северный Урал».

Предусмотренные договором о реализации туристского продукта № от 23 июля 2021 года услуги по реализации заказчику (туристу) Баскаковой Т.И. туристского продукта (тура) «Горное путешествие: №» с датами тура с 07 августа 2021 года по 16 августа 2021 года, в том числе по доведению до истца всей необходимой информации о туре, по выдаче истцу документов, являющихся основанием для предоставления услуг и содержащих общую цену тура, полный перечень предоставляемых услуг, сроки обслуживания (экземпляр договора с приложением, туристская путевка, туристский ваучер), а также услуги по приему от истца и перечислению туроператору полученных от истца денежных средств за тур, оказаны турагентом ООО «Большая Страна» в полном объеме. Кроме того, установлены обстоятельства своевременного направления турагентом туроператору претензии истца и последующего направления турагентом истцу ответа туроператора от 06 октября 2021 года на претензию, обстоятельство перечисления турагентом истцу 08 декабря 2021 года возвращенных в этот же день туроператором денежных средств в размере 14 652,50 рублей. Также установлено, что денежные средства в размере 5 700 рублей, составляющие агентское вознаграждение, в полном объеме возвращены ответчиком истцу 08 декабря 2021 года.

Заявленные Баскаковой Т.И. исковые требования о возврате оставшихся уплаченных по договору о реализации туристских услуг денежных средств в размере 36 647,50 рублей (57 000 рублей – 20 352,50 рублей) обоснованы тем, что истцу не был предоставлен надлежащим образом и в полном объеме комплекс услуг, непосредственно входящих в туристский продукт, предусмотренный договором, в частности: были изменены сроки совершения путешествия, условия путешествия не отвечали, указанным в договоре (не был предоставлен проводник, информация о туристе не была передана в территориальный орган МЧС России).

В соответствии с разъяснениями, данными в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Принимая во внимание приведенные нормы права и разъяснения Пленума Верховного Суда Российской Федерации, установленные по делу обстоятельства, в том числе обстоятельство своевременного и в полном объеме перечисления турагентом ООО «Большая Страна» туроператору ООО «Северный Урал» до начала тура уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта от 23 июля 2021 года № денежных средств (за минусом агентского вознаграждения), суд приходит к выводу, что ответственность за качество оказания услуг, входящих в туристский продукт, предусмотренный указанным договором, заключенным между турагентом ООО «Большая Страна» и туристом (заказчиком) Баскаковой Т.И., лежит на туроператоре ООО «Северный Урал».

С учетом указанного, правовых оснований для взыскания с ответчика ООО «Большая Страна» в пользу Баскаковой Т.И. денежных средств в размере 36 647,50 рублей не имеется.

По указанным основаниям суд не соглашается с заключением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю Западный территориальный отдел об удовлетворении исковых требований Баскаковой Т.И. к ООО «Большая Страна».

В соответствии со ст.41 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд при подготовке дела или во время его разбирательства в суде первой инстанции может допустить по ходатайству или с согласия истца замену ненадлежащего ответчика надлежащим. После замены ненадлежащего ответчика надлежащим подготовка и рассмотрение дела производятся с самого начала (ч.1). В случае, если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, суд рассматривает дело по предъявленному иску (ч.2).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.23 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 июня 2008 года №11 «О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству», если при подготовке дела судья придет к выводу, что иск предъявлен не к тому лицу, которое должно отвечать по иску, он с соблюдением правил ст.41 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации по ходатайству ответчика может произвести замену ответчика. Такая замена производится по ходатайству или с согласия истца. После замены ненадлежащего ответчика подготовка дела проводится с самого начала. Если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, подготовка дела, а затем его рассмотрение проводятся по предъявленному иску.

В исковом заявлении Баскаковой Т.И. в качестве ответчика указан турагент ООО «Большая Страна».

Как указывалось выше, определением суда от 12 апреля 2022 года туроператор ООО «Северный Урал» привлечено к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных исковых требований относительно предмета спора. При этом в ходе рассмотрения дела судом обсуждался вопрос о возможности замены ненадлежащего ответчика ООО «Большая Страна» надлежащим - ООО «Северный Урал», стороне истца предложено выразить свое согласие (несогласие) на указанную замену, однако представитель истца в судебном заседании выразил несогласие на замену ненадлежащего ответчика надлежащим, настаивая на исковых требованиях именно к ответчику ООО «Большая Страна».

В связи с указанным дело рассмотрено судом по предъявленному иску.

Исходя из принципа диспозитивности гражданского процесса, определяющего содержание норм Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, регулирующих состав лиц, участвующих в деле, только истцу принадлежит право определить ответчика.

Таким образом, определение ответчика является процессуальным правом истца. Замена ненадлежащего ответчика не является процессуальной обязанностью суда.

При таком положении, исходя из требований ч.2 ст.41 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации о рассмотрении дела по предъявленному иску, если невозможна замена ненадлежащего ответчика другим лицом, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных Баскаковой Т.И. исковых требований о взыскании с ООО «Большая Страна» денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта № от 23 июля 2021 года в размере 36 647 рублей 50 копеек, а также в удовлетворении производных от них требований о взыскании с ответчика неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 68 035 рублей 27 копеек, с последующим начислением неустойки до момента фактического исполнения обязательств по возврату денежных средств, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку данные требования предъявлены к ненадлежащему ответчику ООО «Большая Страна».

В соответствии со ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, к числу которых ст.ст.88, 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации относят, в том числе, государственную пошлину, расходы на оплату услуг представителя, другие признанные судом необходимыми расходы.

Поскольку в удовлетворении исковых требований к ООО «Большая Страна» отказано, оснований для взыскания с ответчика в пользу Баскаковой Т.И. понесенных последней расходов по оплате услуг представителя в размере 40 000 рублей, по оплате услуг нотариуса в размере 2 300 рублей не имеется.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Баскаковой Т.И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Большая страна» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта № от 23 июля 2021 года в размере 36 647 рублей 50 копеек, неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 68 035 рублей 27 копеек, с последующим начислением неустойки до момента фактического исполнения обязательств по возврату денежных средств, компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, штрафа в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», денежных средств по оплате услуг представителя в размере 40 000 рублей, по оплате услуг нотариуса в размере 2 300 рублей, отказать.

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Кировский районный суд города Перми.

Судья А.А. Каменщикова