Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 и ФИО2 к ООО СК «Орбита» и ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском, содержащим требования о взыскании с ООО СК «Орбита» и ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» в солидарном порядке материального ущерба в размере 135 292 рубля, неустойки 1 307 рублей, а также неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ г. по дату выплаты страхового возмещения, начисленной по ключевой ставке Банка России, действующей в соответствующие периоды, компенсации морального вреда 40 000 рублей, штрафа, а также о взыскании с ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» процентов за просрочку возмещения суммы реального ущерба 1 056 рублей 40 копеек.

ФИО2 обратился в суд с иском. содержащим требование о взыскании с ООО СК «Орбита» и ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» в солидарном порядке компенсации морального вреда 20 000 рублей.

В исковом заявлении указано, что ДД.ММ.ГГГГ г. между ООО «Агентство туризма «Яроблтур» (турагент) и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого турагент обязался оказать комплекс услуг по туристической поездке по маршруту Дания-Швеция-Норвегия-Фьорды в период с ДД.ММ.ГГГГ года для 2 человек (истица и ФИО2). Договор оплачен истицей в сумме 150 000 рублей. Туроператором является ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС», которому турагентом были перечислены денежные средства для покупки туристского продукта в сумме 135 292 рубля. ДД.ММ.ГГГГ г. ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» сообщило о прекращении своей деятельности и невозможности исполнения принятых на себя обязательств по реализации турпродукта. Указанное обстоятельство является страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора. Гражданская ответственность ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» была застрахована ООО СК «Орбита». ДД.ММ.ГГГГ г. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ г. страховщик отказал в выплате страхового возмещения в связи с отсутствием страхового случая, поскольку по договору было забронировано и оплачено наземное обслуживание без предоставления услуг по перевозке. Указанный отказ истцы считают незаконным.

В судебном заседании истцы ФИО1 и ФИО2 с представителем ФИО3 иск поддержали.

Представитель ответчика ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, просил рассматривать дело в свое отсутствие. В письменном отзыве иск не признав, указав, что ДД.ММ.ГГГГ г. между ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» и ООО СК «Орбита» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта со страховой суммой 50 миллионов рублей. ДД.ММ.ГГГГ поступило заявление ФИО1 о выплате страхового возмещения в связи с прекращением ДД.ММ.ГГГГ г. туроператором деятельности в связи с невозможностью исполнить свои обязательства. Из содержания представленного договора о реализации туристского продукта (лист бронирования № № от ДД.ММ.ГГГГ г.) усматривается, что истцам должны быть оказаны только услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию без оказания услуг по перевозке. В соответствии с ч. 1 ст. 17.4 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Определение туристского продукта дано в статье 1 этого закона как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, заключенный ФИО1 договор не является договором о реализации туристского продукта. Пунктом 4.4 Правил страхования предусмотрено, что не является страховым случаем неисполнение страхователем своих обязательств по иному, чем договор о реализации туристского продукта. В связи с изложенным, отсутствием страхового случая страховщиком отказано в выплате страхового возмещения. В случае удовлетворения исковых требований просит о снижении размера неустойки и штрафа.

Представитель ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, уважительных причин неявки и возражений на иск не представил, что не препятствует рассмотрению дела по существу.

Заслушав истцов с представителем, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ г. между ООО «Агентство туризма «Яроблтур» (турагент) и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого турагент обязался оказать комплекс услуг по туристической поездке по маршруту Дания-Швеция-Норвегия-Фьорды в период с ДД.ММ.ГГГГ для 2 человек (истица и ФИО2). Договор оплачен истицей в сумме 150 000 рублей. Туроператором является ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС», которому турагентом были перечислены денежные средства для покупки туристского продукта в сумме 135 292 рубля.

ДД.ММ.ГГГГ г. ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» сообщило о прекращении своей деятельности и невозможности исполнения принятых на себя обязательств по реализации турпродукта.

В связи с прекращением туроператором ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» своей деятельности по реализации туристского продукта договор, заключенный ДД.ММ.ГГГГ г. с ФИО1, не был исполнен, что повлекло причинение истице убытков в размере оплаченной стоимости договора 135 292 рубля (сумма комиссионного вознаграждения возвращена турагентом).

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об организации туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст. 17.1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 17.4 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 17.6 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В договоре страхования ответственности туроператора не может быть предусмотрено условие о франшизе при наступлении страхового случая.

Надлежащее исполнение туроператором ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами, обеспечено заключением договора страхования гражданской ответственности с ООО СК «Орбита».

Рассмотрев заявление ФИО1, страховщик ООО СК «Орбита» не признал данный случай страховым, поскольку заключенный истицей договор не является договором о реализации туристского продукта, на том основании, что не предусматривает услуг по перевозке, а следовательно, не соответствует определению туристского продукта в статье 1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.

Решение страховщика не основано на законе и условиях договора страхования.

Законом – статьями 9, 17.1, 17.4 и 17.6 Федерального закона «Об организации туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Единственным изъятием из состава реального ущерба, не подлежащего возмещению по договору страхования, являются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные договором о реализации туристского продукта (статья 17.1 Закона).

Также страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (статья 17.6 Закона).

Аналогичные положения содержит договор страхования гражданской ответственности, заключенный ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» с ООО СК «Орбита» ДД.ММ.ГГГГ г.

Иных изъятий из состава реального ущерба, причиненного туристу в связи с неисполнением туроператором своих обязательств, подлежащего возмещению в составе страхового возмещения, ни закон, ни договор страхования не содержит.

Как указано в пункте 4.3 договора страхования, случай не признается страховым, если договор о реализации туристского продукта между страхователем и выгодоприобретателем, по которому заявлены имущественные претензии, признается недействительным в соответствии с законодательством РФ.

При этом договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенный ФИО1, никем не оспорен, недействительным не признан. Денежные средства ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» получены именно в связи с заключением и исполнением данного договора о реализации туристского продукта.

Предметом договора, заключенного ФИО1 является именно предоставление заказчику туристского продукта, а не каких-либо иных услуг. В программу туристского продукта включены как услуги по размещению, так и перевозке по маршруту Дания-Швеция-Норвегия-Фьорды, что в полной мере соответствует понятию туристского продукта в статье 1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об организации туристской деятельности в Российской Федерации».

Размер страхового возмещения в 135 292 рубля ответчиками не оспаривается. Указанная сумма подлежит взысканию с ООО СК «Орбита». В удовлетворении требований о взыскании ущерба с ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» суд отказывает, поскольку гражданская ответственность данного общества застрахована, страховой суммы достаточно для удовлетворения заявленных требований.

В соответствии со статьей 17.5 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ страховое возмещение подлежало выплате в срок до ДД.ММ.ГГГГ г. В связи с нарушением срока выплаты истец просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ г. в размере 1 307 рублей и далее с ДД.ММ.ГГГГ г. по дату выплаты страхового возмещения в размере, определенном в порядке п. 1 ст. 395 ГК РФ. Указанные требования являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Оснований для взыскания неустойки с ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» не имеется, поскольку обязанность по возмещению реального ущерба несет страховщик по действующему договору страхования.

Требования о компенсации морального вреда к ООО СК «Орбита» основаны на законе – статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и подлежат удовлетворению частично. Тем, что страховая услуга оказана некачественно, страховое возмещение выплачено не в полном объеме, истице ФИО1 причинен моральный вред. С учетом конкретных обстоятельств дела, в том числе, индивидуальных особенностей истицы, существа нарушения, значимости нарушенного права, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в 5 000 рублей каждым из страховщиков.

Оснований для взыскания компенсации морального вреда с ООО СК «Орбита» в пользу ФИО2 не имеется, поскольку данное лицо не является выгодоприобретателем по договору страхования, обязательство по выплате возмещения в пользу ФИО2 у страховщика не возникло.

Также имеются основания для взыскания штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Расчетный размер штрафа составляет 70 799,50 рублей и явно не соответствует тяжести нарушения и последствиям нарушения обязательства. С учетом существа нарушения, на основании заявления ответчика суд снижает размер штрафа до 30 000 рублей.

Исковые требований к ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично.

Неисполнением туроператором своих обязательств обоим истцам причинен моральный вред. Истцы была лишены возможности получить туристский продукт, что причинило им значительные нравственные страдания и переживания. Исковые требования основаны на законе – статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». С учетом конкретных обстоятельства дела, в том числе. индивидуальных особенностей истцов, существа нарушения, значимости нарушенного права, руководствуясь принципами разумности и справедливости. суд определяет размер компенсации в 10 000 рублей в пользу каждого из истцов.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ ответчики обязаны возместить понесенные истицей расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах. Истица оплатила услуги представителя в размере 15 000 рублей, что надлежаще подтверждено квитанцией адвоката. С учетом правовой и фактической сложности дела, объема оказанных представителем услуг (составление искового заявления и участие в одном судебном заседании), значимости защищаемого права, указанные расходы подлежат возмещению в пределах 10 000 рублей обоими ответчиками в равных долях.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец при обращении в суд, взыскивается с ответчиков в бюджет пропорционально удовлетворенным требованиям.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО1 и ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО СК «Орбита» страховое возмещение в размере 135 292 рубля, неустойку 1 307 рублей, а также неустойку за период с 27.09.2018 г. по дату выплаты страхового возмещения, начисленной по ключевой ставке Банка России, действующей в соответствующие периоды, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф 30 000 рублей, а также в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя 5 000 рублей.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей, а также в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя 5 000 рублей.

Взыскать в пользу ФИО2 с ООО «ТУРОПЕРАТОР ДСБВ-ТУРС» в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей.

Взыскать с ООО СК «Орбита» в бюджет государственную пошлину в размере 4 231 рубль 98 копеек.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через данный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.С.Тюрин