Гражданский кодекс часть 1

ФИО1, отбывающий наказание в виде лишения свободы, обратился в Лабытнангский городской суд ЯНАО с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки в размере 7 000 руб.

Определением судьи от ДД/ММ/ГГ в качестве органа, дающего заключение по делу привлечено Управление Роспотребнадзора по ЯНАО.

Истец ФИО1, участие которого в судебном заседании обеспечено посредством видеоконференц-связи, исковые требования поддержал в полном объёме, по основаниям, изложенным в иске.

Представитель АО «Почта России», УФПС ЯНАО в суд не явился, о слушании дела извещены надлежащим образом. Ходатайств об отложении слушания дела, иные ходатайства от участника процесса до настоящего времени не поступили.

Представитель органа, дающего заключение по делу, Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в судебное заседание также не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, в письме от ДД/ММ/ГГ зам. руководителя Управления Роспотребнадзора по ЯНАО ФИО3 просила рассмотреть гражданское дело без участия представителя данного органа, представила в суд заключение по делу о частичном удовлетворении заявленных требований.

Суд, заслушав доводы истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Статья 46 Конституции Российской Федерации гарантирует право каждого на судебную защиту.

Человек, его права и свободы являются высшей ценностью, а признание соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина обязанностью государства, что закреплено в ст. 2 Конституции Российской Федерации.

Истец ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО.

В обоснование исковых требований указал, что в период отбывания наказания в его адрес были отправлены письма категории «простое» от ДД/ММ/ГГ, от ДД/ММ/ГГ, от ДД/ММ/ГГ и категории «заказное» РПО № от ДД/ММ/ГГ, РПО № от ДД/ММ/ГГ разряда «судебное» и категории «простое» от ДД/ММ/ГГ разряда «судебное», пересылка которых ответчиком выполнена с нарушением установленных сроков.

Согласно ст. 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ, осужденным к лишению свободы, разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.

В силу положений статьей 12, 15, 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ, пунктов 49, 50 главы X Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста РФ от ДД/ММ/ГГ№, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества только через администрацию исправительного учреждения.

Отношения в области почтовой связи регулируются Федеральным законом от ДД/ММ/ГГ№-Ф3 «О связи» (далее - Закон о связи), Федеральным законом от ДД/ММ/ГГ№-Ф3 «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи), Законом от ДД/ММ/ГГ№ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителя), утвержденными Приказом Минцифры России от ДД/ММ/ГГ№ (далее - Правила оказания почтовых услуг), другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 2 Закона о почтовой связи, под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

В соответствии со статьей 19 Закона о почтовой связи права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в статье 19 Закона о почтовой связи, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат.

В силу ст. 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

На основании ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 37 Закона о почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД/ММ/ГГ№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 14 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

ФИО1 обратился с жалобой в Роскомнадзор о проведении проверки по данным фактам нарушения контрольных сроков пересылки.

ДД/ММ/ГГФИО1 обратился к ответчику с претензией о выплате компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., за нарушение его прав как потребителя вследствие некачественного оказания услуг по пересылке писем.

Из ответа Управления Роскомнадзора по ... на обращение истца от ДД/ММ/ГГ№ следует, что РПО№, принятое к пересылке ДД/ММ/ГГ в ОПС «Харп 629420» прибыло ДД/ММ/ГГ в ОПС «Москва 125196» пересылалось без нарушения контрольных сроков пересылки; РПО№ (письмо заказное разряда «судебное»), принятое к пересылке ДД/ММ/ГГ в ОПС «Магнитогорск 455019» прибыло ДД/ММ/ГГ в ОПС «Харп 629420» пересылалось с нарушением контрольных сроков пересылки, с задержкой на 1 день; простое почтовое отправление (письмо), направленное ДД/ММ/ГГ Ленинским районным судом ... и поступившее в ...ДД/ММ/ГГ пересылалось с нарушением контрольных сроков пересылки с задержкой на 3 дня.

Из ответа Управления Роскомнадзора по ... на обращение истца от ДД/ММ/ГГ№ следует, что в результате анализа оболочек простых почтовых отправлений и материалов ответа АО «Почта России» установлено, что РПО№ направленное ДД/ММ/ГГ из ... прибыло в ... ЯНАО ДД/ММ/ГГ, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки на 2 дня; простое почтовое отправление, направленное ДД/ММ/ГГ Министерством имущества ... из ... поступило в ... ЯНАО ДД/ММ/ГГ пересылалось с нарушением контрольных сроков пересылки на 7 дней; простое почтовое отправление, направленное ДД/ММ/ГГ ГУФСИН России по ... из ... поступило в ... ЯНАО ДД/ММ/ГГ, с нарушением контрольных сроков пересылки на 5 дней; простое почтовое отправление, направленное ДД/ММ/ГГ направленное аппаратом Уполномоченного по правам человека по ... из ... поступило в ... ЯНАО ДД/ММ/ГГ с нарушением контрольного срока пересылки на 12 дней.

За ненадлежащее исполнение обязательств по пересылке почтовых отправлений оператор почтовой связи несет ответственность и возмещает пользователям убытки, причиненные при их оказании в соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД/ММ/ГГ № 176-ФЗ. В случае нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3 % платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. Соответствующая неустойка будет направлена в адрес заявителя служебным почтовым переводом. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.

Приказом Минцифры России от ДД/ММ/ГГ№ утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.

Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между ОПС Лабытнанги и ОПС Харп составляет 3 дня (без учета дня приема).

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции ОПС Лабытнанги и ОПС Салехард – 2 дня (без учета дня приема).

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между ОПС Магнитогорск – ОПС Челябинск – 2 дня (без учета дня приема);

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции ОПС Челябинск - ОПС Салехард (согласно Приложению № к Нормативам) составляет 5 дней.

Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции ОПС Великий Новгород и ОПС Салехард 7 дней (согласно Приложению № к Нормативам).

1) «простое» письмо, отправленное ДД/ММ/ГГ из ОПС Великого Новгорода – поступило в ОПС пгт. Харп ДД/ММ/ГГ, срок пересылки составил 21 день. Допущено нарушение контрольного срока на 9 дней.

2) «простое» письмо, отправленное ДД/ММ/ГГ из ОПС Челябинск – поступило в ОПС пгт. Харп ДД/ММ/ГГ, срок пересылки составил 14 дней. Допущено нарушение контрольного срока на 4 дня.

3) «простое» письмо, отправленное ДД/ММ/ГГ из ОПС Челябинск – поступило в ОПС пгт. Харп ДД/ММ/ГГ, срок пересылки составил 12 дней. Допущено нарушение контрольного срока на 2 дня.

4) «простое» письмо, отправленное ДД/ММ/ГГ из ОПС Магнитогорск – поступило ОПС пгт. Харпь ДД/ММ/ГГ, срок пересылки составил 12 дней. Нарушений контрольных сроков пересылки не допущено.

5) «заказное» письмо РПО № от ДД/ММ/ГГ из ОПС Магнитогорск – поступило в ОПС пгт. Харп ДД/ММ/ГГ, срок пересылки составил 11 дней. Нарушений контрольных сроков пересылки не допущено. Нарушений контрольных сроков пересылки не допущено.

6) «судебное» письмо РПО № от ДД/ММ/ГГ из ОПС Магнитогорска – поступило в ОПС пгт. Харп ДД/ММ/ГГ, срок пересылки составил 10 дней. Нарушений контрольных сроков пересылки не допущено.

Тот факт, что в ответе на претензию истца от ДД/ММ/ГГ №А34-АУО-06/75391 АО «Почта России» признавало факт нарушения контрольного срока в отношении заказного письма РПО №, простого письма, отправленное ДД/ММ/ГГ из ОПС Магнитогорск, не препятствует суду при разрешении настоящего дела и проверке соблюдения контрольных сроков при пересылке данного отправления прийти к иным выводам, притом, что в ходе рассмотрения дела ответчиком АО «Почта России» заявления о признании иска сделано не было.

Таким образом, подтвердились доводы истца о нарушении ответчиком АО «Почта России» контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в отношении трех простых писем отправленных из ... и ....

Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав ФИО1 как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

Статья 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 постановления от ДД/ММ/ГГ№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отметил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с положениями статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.

Факт нарушения ответчиком срока пересылки трех простых писеи суд находит установленным. Доказательств отсутствия вины ответчиком не представлено. Следовательно, ФИО1 приобретает право на компенсацию морального вреда.

Разрешая вопрос о размере денежной компенсации, суд исходит из характера допущенного ответчиком нарушения, длительности существования нарушения прав истца, пояснения истца относительно содержания почтовых отправлений, их значимости. При этом, доказательств причинения особых физически и нравственных страданий фактом нарушения его прав, как потребителя, а также наступления каких-либо негативных последствий в результате нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, истец не представил.

Учитывая, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме и не поддается точному денежному подсчету, а соответственно является оценочной категорией, включающей в себя оценку совокупности всех обстоятельств, такая компенсация производится с целью смягчения эмоционально-психологического состояния потерпевшего, по своей правовой природе возмещение морального вреда должно служить целям компенсации, а не обогащения, в связи с чем, должна отвечать признакам справедливости и разумности, суд определяет ко взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Суд, принимая во внимание все изложенные обстоятельства и представленные доказательства, не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в большем размере.

Из материалов дела следует, что истец до обращения в суд предъявлял ответчику претензию об удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя о компенсации морального вреда, в ответе на которую АО «Почта России» сообщило истцу о невозможности произвести такую выплату.

При таких обстоятельствах взысканию в пользу истца подлежит штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – 500 руб. (1000 х 50%).

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу статьи 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина согласно пп. 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 -198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о возмещении морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу ФИО1, ДД/ММ/ГГ года рождения (паспорт гражданина РФ серии 7503 № выдан ОВД ...ДД/ММ/ГГ, к.п.742-022) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 500 рублей, а всего 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей.

В удовлетворении иска ФИО1 в части требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере – отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в доход соответствующего бюджета государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Лабытнангский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

В окончательной форме решение принято 08 декабря 2023 года.

Председательствующий /подпись/

Копия верна:

Судья О.В. Михайлова