Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «АМБ ГРУПП» о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с исковыми требованиями (с учетом их уточнения) к ООО «АМБ ГРУПП» о взыскании стоимости тура в размере 683300 руб., неустойки в размере 315700 руб., компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключила договор № № с индивидуальным предпринимателем ФИО2, агентом ООО «АМБ ГРУПП», на приобретение тура с 08 по ДД.ММ.ГГГГ Стоимость услуг по договору составила 683300 руб., которые были оплачены агенту и переведены ООО «АМБ ГРУПП» в сумме 628733,62 руб. (за минусом агентского вознаграждения). В связи с прекращением полетной программы АО «Аэрофлот - РА» тур не состоялся. Заявлением от ДД.ММ.ГГГГ истец через агента просила ООО «АМБ ГРУПП» аннулировать тур и вернуть ей денежные средства, которые до сих пор не возвращены. В связи с чем на основании ч. 5 ст. 9, абзацев 3-5 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с ответчика подлежит взысканию стоимость тура в размере 683300 руб.; на основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 16 марта по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 315700 руб. (683300*100%*3%*98 дн. = 2008020 руб., неустойка не может превышать стоимость услуг, соответственно, сумма неустойки составляет 683300 руб., которую истец снижает до суммы 315700 руб.); на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 50000 руб.; в силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в материалах дела содержится письменное заявление истца о рассмотрении дела в её отсутствие, в котором указано, что в случае неявки ответчика, истец согласна на заочное производство, доверяет представление своих интересов адвокату ФИО9

Ранее, в предварительном судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ, истец на иске настаивала, пояснив, что поездка была запланирована на Мальдивские острова, рейс должен был состояться по маршруту Пермь-Москва-Мальдивы, но в связи с прекращением полетной программы полет не состоялся. Позже она узнала, что по их бронированию не было никакой оплаты принимающей стороне (л.д. 84).

Представитель истца ФИО9 в судебном заседании просил удовлетворить исковые требования ФИО3 по доводам, изложенным в иске.

Ответчик ООО «АМБ ГРУПП» в судебное заседание представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ представитель ответчика пояснил, что запретов на вылет в Мальдивскую Республику на дату вылета истца не было; истец приобретала услугу перелета самостоятельно, ООО «АМБ ГРУПП» готово было перенести заявку на другую дату, но истец не согласилась, а вернуть денежные средства невозможно. Согласно выписке из лицевого счета ответчиком было перечислено принимающей стороне 36100 долларов 56 центов, из которых: оплата брони истца – 8005 долларов 62 цента, что подтверждается отчетом комиссионера. Номер комнаты определяется в момент заселения в отель, поэтому не могут подтвердить был ли использован бронированный истцом номер в отеле. ИП ФИО2 было выплачено агентское вознаграждение по договору из денежных средств, уплаченных истцом (л.д. 130-131).

Ранее ООО «АМБ ГРУПП» направлен письменный отзыв на иск, в котором просят в удовлетворении исковых требований ФИО3 отказать, считая их неправомерными и необоснованными, поскольку ООО «АМБ ГРУПП» не формировал туристский продукт (не продавал авиабилеты), следовательно, как туроператор не выступал, значит, ссылке истца на ч. 5 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не имеет под собой правовых основ. Также неверным является ссылка истца на абзацы 3-5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", так как о применении данной статьи объявляется уполномоченным на то специальным органом – Ростуризмом, который на своем официальном сайте такую информацию не размещал; кроме того, другие авиаперевозчики осуществляли перелеты в Мальдивскую Республику. Исходя из указанного, истец добровольно, без каких-либо угроз его жизни и здоровью принял решение отказаться от забронированного тура. Договор между ООО «АМБ ГРУПП» и ИП ФИО2 предусматривает обязанность заказчика в случае одностороннего отказа от услуг компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, произведенные в целях исполнения договора. Перечисленные ответчику денежные средства были потрачены в счет оплаты забронированных услуг (проживание в отеле) и являются фактически понесенными расходами ООО «АМБ ГРУПП» (л.д.91).

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Третье лицо Управление Роспотребнадзора поо времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, в судебное заседание представителя не направило, в материалы дела представлено письменное заключение по настоящему гражданскому делу (л.д. 145-148).

Согласно ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Поскольку ответчик, извещенный о времени и месте судебного заседания, не явился в судебное заседание, при этом не сообщил об уважительных причинах неявки и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие, дело рассмотрено в отсутствии ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования ФИО3 подлежащими удовлетворению в части ввиду следующего.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (здесь и далее в редакции, действовавшей на дату возникновения спорных правоотношений) туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель.

В силу положений статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, также применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу положений ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), а также п. 1 ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Из материалов дела следует, что ООО «АМБ ГРУПП» (ОГРН №) является действующим юридическим лицом, основной вид деятельности которого: деятельность туристических агентств, дополнительный вид деятельности: деятельность туроператора, генеральный директор ФИО1 (л.д.37-38).

Индивидуальный предприниматель ФИО2 с ДД.ММ.ГГГГ зарегистрирована в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, ОГРНИП №, основной вид экономической деятельности: деятельность туристических фирм (л.д.39).

ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (турагент), действующей по поручению туроператора, указанного в приложении № к договору, в лице руководителя офиса ФИО6, действующей по доверенности, и ФИО3 (клиент) заключен договор № №, согласно которому турагент обязуется от имени и за счет клиента и по его поручению осуществить юридические и фактические действия, направленные на приобретение в интересах клиента, для него лично (далее – туристский продукт, турпродукт) в соответствии с условиями и объемом, предусмотренным договором и подтвержденным турагентом заявкой-анкетой (приложение № к договору). Подтверждением исполнения турагентом данного поручения служит туристская путевка. Клиент передает турагенту денежные средства, представляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения, а турагент передает клиенту туристские документы. Турагент приобретает турпродукт от собственного имени, но за счет клиента у туроператора, указанного в приложении № к договору. Турагент обязуется приобрести туристский продукт, соответствующий заявлению-анкете, на наиболее выгодных для клиента условиях. Турагент обязан в течение трех рабочих дней с момента подписания договора подтвердить бронирование турпродукта или уведомить о невозможности бронирования (раздела 1 и 2).

Клиент передает турагенту денежные средства для приобретения турагентом турпродукта. Общая сумма турпродукта указывается в заявлении-анкете (п.4.1).

Согласно п. 5.1 договора клиент имеет право отказаться от забронированных и оплаченных мест по групповым и индивидуальным маршрутам полностью или частично в любое время, при условии оплат туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

Согласно п. 5.3 клиент имеет право отказаться от туристской поездки и получить возврат оплаченной стоимости турпродукта в случае изменения туроператором существенных условий поездки, оговоренных в заявке-анкете, оговоренных в заявлении-анкете или согласиться с измененными условиям поездки, при этом: в случае отказа туроператора от выполнения взятых на себя обязательств при отсутствии форс-мажорных обстоятельств, туроператор возвращает денежные средства клиенту.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами за действие (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами (п. 6.1).

Турагент не является транспортной компанией и не несет ответственности за действия перевозчика, как то: задержка рейсов, замена основных рейсов на дополнительные, изменения в расписании и т.п. Турагент осуществляет своевременное бронирование, выкуп билета и передачу его клиенту. Авиабилет является самостоятельным договором между клиентом и компанией, осуществляющей перевозку (п.6.2).

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания клиента угрозы безопасности его жизни и здоровья, стороны вправе требовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (п. 7.1).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (п. 7.2) (л.д. 11-12).

К договору от ДД.ММ.ГГГГ приложена расписка ФИО3 об отказе туриста от страховки от невыезда и от добровольной страховки, которой ФИО3 подтвердила свой отказ от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу и изменения сроков пребывания за границей («страховка от невыезда») (л.д. 12оборот).

Согласно приложению № к договору от ДД.ММ.ГГГГ туроператором является ООО «АМБ ГРУПП», ОГРН № (л.д.13).

Согласно заявке-анкете (приложение № к договору от ДД.ММ.ГГГГ) ДД.ММ.ГГГГФИО3 приобрела для себя и ФИО10 от туроператора ООО «АМБ ГРУПП» туристский продукт: проживание, питание в отеле Ozеn Life Maadhoo 5* 5* Мальдивы в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Полная стоимость тура 8877 у.е. (683300 руб.) (л.д.14).

ДД.ММ.ГГГГ покупатель ФИО3 оплатила по реквизитам ИП ФИО2 стоимость тура в сумме 683300 руб. (без НДС) (полный расчет), что подтверждается кассовым чеком № онлайн-кассы АТОЛ (л.д.15).

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 перечислила на счет ООО «АМБ ГРУПП» 40№ (банк получателя «Альфа-Банк» Москва) оплату по счету 149094 от ДД.ММ.ГГГГ, по договору 1923, заявка 149094, ФИО3, в сумме 628733,62 руб. без налога НДС за тур. услуги (л.д.16).

Согласно выписке по счету 40№ ООО «АМБ ГРУПП», акту (отчет комиссионера), мемориальному ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ с указанного счета были списаны денежные средства в сумме 36100,56 USD на счет, открытый в «Московском кредитном Банке» (ПАО), назначение: за оказанные ООО «АМБ ГРУПП» (комиссионер, агент) услуги по реализации турпродуктов Туроператора LETS GO MALDIVES PVT LTD (Мальдивская Республика), в том числе за услуги туристу ФИО3 в размере 8005,65 USD (долларов США). Агентом оказаны услуги по реализации турпродуктов Туроператора на общую сумму 36822,57 долларов США, вознаграждение агента составило 722,01 долларов США (л.д.123-127).

ПАО «Промсвязьбанк» представлена выписка движения денежных средств по расчетному счету 40№ ООО «АМБ ГРУПП» за ДД.ММ.ГГГГ, копия сообщения формата МТ-103 по переводу денежных средств, отправленного по Системе передачи финансовых сообщений Банка России, фрагмент из выписки по корреспондентскому счету ПАО «Промсвязьбанк» в «Московском кредитном Банке» (ПАО) за ДД.ММ.ГГГГ, согласно которым ДД.ММ.ГГГГ со счёта ООО «АМБ ГРУПП» через корреспондентский счет ПАО «Промсвязьбанк» в «Московском кредитном Банке» (ПАО) перечислены денежные средства в сумме 36100,56 USD на счет № компании LETS GO MALDIVES PVT LTD в Bank of Maldives PLC. Также представлена информация о том, что денежные средства по указанному переводу на корреспондентский счет ПАО «Промсвязьбанк» не возвращались, какая-либо переписка по данному переводу Банком не велась (л.д.151-156).

Согласно справке-расчету, составленной ООО «АМБ ГРУПП», по брони №, забронированной ДД.ММ.ГГГГ, за туристическую поездку на Мальдивские острова (только проживание), ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, Vlasova Olga, Vlasov Andrei, аннулированной ДД.ММ.ГГГГ, сумма фактически понесенных затрат составила 8169 долларов США 00 центов, эквивалент в рублях 628733,62 руб. Фактически понесенные потери: Ozеn Life Maadhoo (Мале) ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ Earth villa (2adl) - 628733,62 руб. (л.д.107).

Компания LETS GO MALDIVES PVT LTD подтвердила оплату от ООО «АМБ ГРУПП» по заявке № на Мальдивские острова с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ туристов Vlasova Olga, Vlasov Andrei в размере 8005,62 долларов США 62 цента. Указанные денежные средства были в полном объеме перечислены партнеру за проживание: Ozеn Life Maadhoo (Мале) ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ Earth villa (2adl) и удержаны партнером в размере 100% в связи с аннуляцией за два дня до даты заезда (л.д.109).

Согласно агентскому договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «АМБ ГРУПП» (туроператор), в лице генерального директора ФИО1, и ИП ФИО2 (агент) (л.д.17-24), агент по поручению туроператора за вознаграждение осуществляет реализацию туристских продуктов и (или) отдельных услуг в соответствии с условиями настоящего договора. Агент осуществляет реализацию туристских продуктов и услуг туроператора от своего имени, а в случаях, установленных законом и конкретными указаниями туроператора – от имени туроператора на основании доверенностей туроператора. Агент обязан исполнять указания туроператора по способам и формам реализации туристских продуктов и туристских услуг. Агент проводит коммерческую деятельность по реализации туристских продуктов и услуг туроператора в условиях полной финансовой самостоятельности. Возмещение расходов агента, связанных с исполнением поручения туроператора по настоящему договору (в том числе расходы на продвижение туристского продукта), производится не сверх, а в рамках вознаграждения, причитающегося агенту в соответствии с условиями настоящего договора (раздел 2 договора).

Из раздела договора №3 «Порядок реализации услуг туроператора», пункт 3.2 следует, что агент подает туроператору заявку на бронирование через личный кабинет в онлайн системе бронирования туроператора. Агент обязан указать в заявке на бронирование информацию, в частности: маршрут тура, даты его начала и окончания, количество бронируемых номеров, фамилии и мена туристов (п.3.3). Подтверждение бронирования происходит путем изменения статуса заявки в личном кабинете системы бронирования, путем отправки счета для оплаты (п. 3.4).

Согласно ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» агент является исполнителем обязанностей турагента, установленных законом, агентским договором и договором с заказчиком и несёт перед заказчиком и туроператором самостоятельную ответственность, предусмотренную законодательством РФ, условиями агентского договора и договора с заказчиком (раздел 4).

Туроператор и агент самостоятельно отвечают перед заказчиком, пределы ответственности установлены законом и настоящим договором (п.6.1).

Агент несет полную ответственность за информирование заказчика о необходимости соблюдения установленных правил личной и имущественной безопасности, за убытки туристов, понесенные ими и связанные с непредоставлением и/или неполным предоставлением, и/или несвоевременным предоставлением информации о туристском продукте (п. 6.6, 6.7, 6.13).

Туроператор не несет ответственность за любые неблагоприятные последствия, связанные с несвоевременным, некачественным оказанием услуг перевозки, их неоказанием, в связи с деятельностью перевозчика. Туроператор только осуществляет бронирование билетов от имени туриста агента и в их интересах, договорные отношения между туристом и перевозчиком регулируются самостоятельным договором (п. 6.8)

Общая стоимость подтвержденных услуг туроператора складывается из суммы, причитающейся к перечислению агентом в пользу туроператора и агентского вознаграждение (удерживаемого агентом самостоятельно), определяется счетом для оплаты, передаваемым агенту в соответствии с условиями договора (п. 8.1). Агент производит оплату туристского продукта в соответствии со сроками оплаты, указанными в выставленном счете туроператора (п. 8.2).

Сумма к оплате, указанная в выставленном счете, рассчитана на дату подтверждения бронирования или необходимого депозита для подтверждения бронирования. Размер агентского вознаграждения устанавливается в размере 30 российских рублей за каждое бронирование, если иное не оговорено в счёте (п. 8.12, 8.13)

Агент самостоятельно устанавливает цену продажи туристского продукта (п. 8.17).

Срок действия договора – 12 месяцев с момента его заключения, считается пролонгированным на следующие 12 месяцев в случае, если ни одна из сторон не подаст за один месяц до окончания его действия письменного извещения о своем намерении считать договор оконченным. Договор может пролонгироваться неоднократно (раздел 14).

Агентским договором от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным между ООО «LETS GO MALDIVES PVT LTD» (принципал) и ООО «АМБ Групп» (агент), предусмотрено, что принципал принимает туристов на обслуживание на территории Мальдивской Республики согласно заявкам агента, присланным по электронным почтам. Если принципал предоставляет агенту гарантированное размещение, то вся ответственность за продажу комнат лежит на агенте, и отсутствие продаж по гарантиям будет взыскано соответствующее. Штрафные санкции будут применяться в соответствии с политикой каждого курорта/отеля, в соответствии с информацией, упомянутой в ценовом каталоге (л.д. 102-106).

Как следует из объяснений истца ФИО3, она самостоятельно приобрела авиабилеты ПАО «Аэрофлот» по маршруту Пермь-Москва-Мальдивы.

ДД.ММ.ГГГГФИО3 обратилась к агенту с заявлением, в котором просила аннулировать тур на Мальдивы в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, вернуть денежные средства или перенести тур на другие даты в связи с прекращением полетов за пределы РФ авиакомпанией Аэрофлот (л.д.88).

ДД.ММ.ГГГГФИО3 обратилась через агента к туроператору ООО «АМБ ГРУПП» с заявлением об аннулировании заявки на бронирование туристского продукта в соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», в котором просила расторгнуть договор реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ и вернуть денежные средства (номер заявки в системе бронирования туроператора 149094) (л.д.32).

ДД.ММ.ГГГГФИО3 направила заказным письмом (трек-№) в адрес ООО «АМБ ГРУПП» претензию, в которой просила вернуть ей денежные средства за несостоявшуюся поездку в сумме 683300 руб., указав, что тур не состоялся в связи с прекращением полетной программы АО «Аэрофлот-РА» (л.д.33-34).

Из переписки по вопросу тура на Мальдивы между ФИО3 и сотрудником отдела бронирования отеля Ozеn Life Maadhoo следует, что ФИО3 обращалась самостоятельно в отдел бронирования Ozеn Life Maadhoo по вопросу бронирования и перенесения даты поездки. В ответ на вопросы ФИО3 сотрудник отдела бронирования предоставил информацию о том, что согласно запросу на отмену бронирования от турагента бронирование отменено бесплатно, по любым вопросам связанным с возвратом денежных средств за тур просят связаться с турагентом (л.д.68-72).

Согласно справке, представленной ПАО «Аэрофлот», рейсы по маршруту Москва-Мальдивы с 8 марта до 15 марта 2022 г. авиакомпания ПАО «Аэрофлот» не выполняла. Согласно информации, размещенной на сайте ПАО «Аэрфолот» www.aeroflot.ru, Аэрофлот временно приостановил выполнение международных рейсов (в числе прочих – Мале (Мальдивы)) с 8 марта в связи с возникновением дополнительных обстоятельств, препятствующих выполнению полетов международных направлений (л.д.81-82).

Федеральным агентством по туризму на обращение ответчика представлена информация о том, что в период с 08.03.2022 по 14.03.202 информация о наличии угрозы безопасности туристов в Мальдивской Республике в Ростуризм от уполномоченных органов власти не поступала. Относительно возможности посещения Мальдивской Республики в запрошенный период поясняют, что в связи с официальным сообщением Росавиации от 05.03.2022 касательно международных авиационных перевозок Ростуризмом рекомендовано туроператорам в сфере выездного туризма с 00:00 по московскому времени 6 марта реализовывать и отправлять исключительно в такие туры за рубеж, которые включают перевозку воздушными судами авиакомпания, не затронутыми ограничениями (л.д.128-129).

Разрешая спор, суд, исходя из установленных по делу обстоятельств, не находит оснований для применения к спорным правоотношения положений ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", поскольку в ходе судебного разбирательства не установлено обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Мальдивской Республике угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

Согласно ответу Федерального агентства по туризму на обращение ООО «АБМ ГРУПП» в период с 08.03.2022 по 14.08.2022 информация о наличии угрозы безопасности туристов в Мальдивской Республике в Ростуризм от уполномоченных органов власти не поступала (л.д. 128-129), указанное истцом не оспорено.

Вместе с тем в силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

Судом установлено, что истец приобрела у туроператора ООО «АМБ ГРУПП» туристский продукт: проживание, питание в отеле Ozеn Life Maadhoo 5* 5* Мальдивы в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Полная стоимость тура составила 683300 руб. Истец обязательства по оплате исполнила.

В связи с приостановлением ПАО «Аэрофлот» выполнение международных рейсов, в том числе на Мальдивы, в период с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ, истец отказалась от туристского продукта, приобретенного у ответчика.

Исходя из изложенного, истец вправе отказаться от исполнения договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с турагентом ИП ФИО2, действующей по поручению туроператора ООО «АМБ ГРУПП», при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов, наличие которых должен доказать ответчик ООО «АМБ ГРУПП».

Проанализировав, с учётом положений ст.ст. 55, 59, 60 ГПК РФ, представленные ответчиком платежные документы на перечисление денежных средств иностранному туроператору LETS GO MALDIVES PVT LTD, который принимает туристов на обслуживание на территории Мальдивской Республики согласно заявкам ООО «АМБ ГРУПП», (л.д. 122-127), сообщение компании LETS GO MALDIVES PVT LTD (л.д. 109), справку-расчёт от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 107), суд приходит к выводу, что ответчик не подтвердил фактически понесенные расходы в связи с отказом истца от турпродукта, им (ответчиком) не представлены доказательства, подтверждающие, что забронированное место проживания не использовалось в течение всего времени, на которое оно бронировалось для истца.

Представленные в материалы дела письменное уведомление иностранного туроператора LETS GO MALDIVES PVT LTD о перечислении поступивших от ответчика денежных средств партнёру за проживание истца в отеле и удержании их партнером в размере 100% в связи с аннуляцией за два дня до даты заезда (л.д. 109), справка-расчёт о фактически понесенных затрат, составленная самим ответчиком (л.д. 107), не являются допустимыми доказательствами факта понесенных ответчиком расходов по заказанному туру, от которого истец отказался.

Возражения ответчика ООО «АМБ ГРУПП» со ссылкой на заключенный между ним и LETS GO MALDIVES PVT LTD агентский договор (л.д. 102-106), содержащий в себе условие о применении штрафных санкций в соответствии с политикой отеля, не могут быть приняты во внимание, поскольку истец стороной данного договора не является. Право истца на возврат денежных средств, уплаченных ответчику во исполнение договора от ДД.ММ.ГГГГ, не может быть поставлено в зависимость от агентского договора, заключенного ответчиком с иностранным туроператором, а также выполнения либо невыполнения сторонами указанного договора принятых на себя обязательств, предусмотренные агентским договором штрафы не могут быть возложены на туриста.

Судом установлено, что стоимость тура составила 683300 руб., которые были перечислены истцом турагенту, который, в свою очередь, в соответствии с условиями агентского договора, заключенного между ним и ответчиком, удержал сумму агентского вознаграждения и перечислил ответчику за тур 628733,62 руб.

Поскольку в ходе рассмотрения дела не установлено обстоятельств, свидетельствующих о невыполнении турагентом своих обязательств по заключенному с истцом договору от ДД.ММ.ГГГГ, отказ от указанного договора истцом заявлен не связи с невыполнением его условий туроператором или турагентом, а в порядке ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу о том, что с ООО «АМБ ГРУПП» в пользу ФИО7 подлежит взысканию денежная сумма в размере 628733,62 руб., которая была перечислена ответчику турагентом за тур, забронированный по заявке истца; оснований для взыскания денежных средств в размере агентского вознаграждения, удержанного агентом из суммы денежных средств, уплаченных истцом за тур, не имеется.

Разрешая требование истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что ответчик не удовлетворил требование истца о возврате стоимости тура, заявленное истцом ввиду отказа от исполнения договора, суд находит установленным факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), следовательно, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд приходит к выводу о том, что заявленная истцом к взысканию сумма компенсации морального вреда 50000 рублей является завышенной. С учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных нарушений прав потребителя ФИО3, сроков нарушения прав истца, последствий нарушения прав истца, а также требований разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика неустойки, установленной Законом о защите прав потребителей, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении данных требований, поскольку положениями действующего законодательства в области защиты прав потребителей не установлена ответственность исполнителя по договору за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением самим исполнителем, т.е. ответчиком, обязательств по договору.

Более того, законодателем не установлены конкретные сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора по инициативе потребителя. Такие сроки могут быть определены в данном случае по правилам ст. 314 ГК РФ. Поэтому в связи с отказом потребителя от исполнения договора об оказании услуг, на сумму удержанных ответчиком денежных средств могут быть начислены проценты в соответствии со статьей 395 ГК РФ, однако требования о взыскании указанных процентов истцом к ответчику не предъявляются, в то время как в соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд в данном случае может принять решение только лишь по заявленным истцом исковым требованиям. При этом истец не лишен возможности обратиться к ответчику с отдельными требованиями о взыскании предусмотренных ст. 395 ГК РФ процентов.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как установлено судом, претензия истца о возврате стоимости тура ответчиком не исполнена, поэтому суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца.

Поскольку истцу присуждена денежная сумма 638733,62 руб. (628733,62 + 10000), то размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, составляет 319366,81 руб. (расчет: 638733,62 руб. х 50%).

Ходатайство о снижении штрафа на основании ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено, соответственно, оснований для разрешения соответствующего вопроса не имеется.

Действие моратория, введенного Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами", которым установлен запрет на начисление неустойки (штрафов, пени) и иных финансовых санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей (абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве), не является основанием для освобождения ответчика от уплаты штрафа, поскольку штраф начислен судом на денежную сумму, обязательство по выплате которой возникло до введения моратория.

Кроме того, суд находит, что предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей штраф не является финансовой санкцией за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, имеет иную правовую природу и безусловно подлежит взысканию при установленном судом факте нарушения прав потребителя. Решение о взыскании штрафа принимается исключительно судом при разрешении соответствующего спора, при установлении факта нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец в силу закона освобожден, в сумме 9787 руб. (9487 руб. за требование имущественного характера + 300 руб. за требование неимущественного характера) в соответствии с требованиями ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

Руководствуясь статьями 194 – 198, 199, главой 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «АМБ ГРУПП» о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АМБ ГРУПП» (ОГРН 1187746810680) в пользу ФИО3 (паспорт серии 5707 № выдан Отделением УФМС России пов ДД.ММ.ГГГГ) денежные средства в сумме 628733 руб. 62 коп., компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, штраф в размере 319366 руб. 81 коп.

В удовлетворении остальных исковых требований ФИО3 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АМБ ГРУПП» (ОГРН 1187746810680) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9787 руб.

Ответчик вправе подать в Пермский районный суд Пермского края заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Пермский районный суд Пермского края в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья /подпись/ К.А. Ежова