Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Альфа-Банк» и ООО «АктивБизнесКоллекшн» о защите прав потребителя, с требованиями о прекращении направлении информации, не соответствующей действительности, исключении персональных данных из базы организаций, взыскании компенсации морального вреда и понесенных по делу расходов,

установил :

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Альфа-Банк» и ООО «АктивБизнесКоллекшн» о защите прав потребителя, с требованиями о прекращении направлении информации, не соответствующей действительности, исключении персональных данных из базы организаций, взыскании компенсации морального вреда и понесенных по делу расходов.

В обоснование требований указывает, что ДД.ММ.ГГГГ года утерял паспорт, в результате чего неизвестными лицами был взят по паспорту кредит в АО «Альфа-Банк» на сумму <данные изъяты> коп. ФИО1 в тот же день обратился в отделение УФМС РВ по НСО в Коченевском районе с заявлением об утрате паспорта, что подтверждается справкой.

ДД.ММ.ГГГГ года на основании заявления АО «Альфа-Банк» был выдан судебный приказ о взыскании с ФИО1 задолженности по соглашению о кредитовании. ФИО1 подал заявление об отмене приказа, поскольку, кредит был оформлен по паспорту ФИО1 третьими лицами. Судебный приказ отменен.

ДД.ММ.ГГГГ года мировым судьей 2-го судебного участка Коченевского района Новосибирской области вынесено решение об отказе в удовлетворении исковых требований АО «Альфа-Банк» о взыскании с ФИО1 задолженности по Соглашению о кредитовании № № от ДД.ММ.ГГГГ года в сумме <данные изъяты> копеек.

Однако, не смотря на наличие решения суда, ФИО1 поступают телефонные звонки в разное время суток от сотрудников АО «Альфа-Банк» и ООО «АктивБК» с требованиями о погашении задолженности. Требования о погашении задолженности поступают на протяжении нескольких лет подряд от Банка и коллекторского агентства, в то время как ФИО1 своего согласия на обработку и использование персональных данных не давал. Письма, извещения поступают на адрес проживания ФИО1, что в совокупности с телефонными требованиями оказывает негативное моральное и психологическое давление, обращения непосредственно в Банк с требованием о прекращении противоправных действий – не дали положительных результатов. Считает, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ год включительно подвергается незаконным преследованием со стороны сотрудников банка, а в последствии и со стороны ООО «АктивБизнесКоллекшн».

Федеральный закон от 27.07.2006 г. «О персональных данных» призван обеспечивать защиту прав и свобод граждан при обработке его персональных данных. Закон закрепляет возможность обязать прекратить обработку персональных данных о предоставлении информации не соответствующей действительности. Гражданским Кодексом РФ предусмотрена возможность компенсации морального вреда в случае нарушения личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Уточняя требования, просит обязать АО «Альфа-Банк» и ООО «АктивБизнесКоллекшн» прекратить направлять порочащую честь и достоинство информацию, не соответствующую действительности, исключить персональные данные из баз данных АО «Альфа-Банк» и ООО «АктивБизнесКоллекшн», взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей и понесенные по делу расходы на оказание юридической помощи в сумме <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании ФИО1 поддержал доводы, изложенные в иске, пояснил, что на протяжении <данные изъяты> лет подряд с ДД.ММ.ГГГГ года постоянно подвергается негативному воздействию со стороны сотрудников АО «Альфа-Банка», сначала были только телефонные звонки и письма с требованиями вернуть сумму по соглашению, которое ФИО1 не заключал, потом было требование по судебному приказу, потом по исковому заявлению с вынесением решения об отказе в удовлетворении требований АО «Альфа-Банк», однако, и после вынесения решения поступали звонки с угрозами, а с ДД.ММ.ГГГГ года звонки стали поступать и от ООО «АктивБизнесКоллекшн». Соглашение Банком было заключено с третьими лицами с использованием паспорта ФИО1 по вине сотрудников Банка, которые не проявили должной внимательности при проверке документа, данные обстоятельства исследовались при рассмотрении дела мировым судьей и выявлено несоответствие фотографии в представленном в Банк паспорте на имя ФИО1. Банком проигнорированы исследованные в суде в ДД.ММ.ГГГГ году обстоятельства и Банк заключил Договор с ООО «АктивБизнесКоллекшн» на право взыскания с ФИО1 задолженности. При обращении в другие банки, ФИО1 говорили об испорченной кредитной истории, которой как таковой не было, чем были нарушены его права как потребителя, как потребитель подвергся «атаке» смс-сообщений и телефонных звонков, о чем свидетельствует детализация оказанных услуг по абонентскому номеру( <данные изъяты>).

Представитель ООО «АктивБизнесКоллекшн» в судебное заседание не явился, предоставил письменный отзыв, в котором просит в удовлетворении требований в отношении ООО «АктивБизнесКоллекшн» отказать. В обоснование указывает, что ООО «АктивБизнесКоллекшн» является дочерней организацией ПАО Сбербанк. В соответствии с Уставом основным видом деятельности ООО «АктивБизнесКоллекшн» является коллекторская деятельность, комплекс мероприятий по взысканию проблемной/просроченной задолженности в рамках агентской и цессионной схем. Между <данные изъяты> (Принципал) и ООО «АктивБизнесКоллекшн» (Агент) был заключен Договор № № об оказании услуг по взысканию задолженности от ДД.ММ.ГГГГ г. Согласно п.1.3, 1.4. Договора об оказании услуг Принципал гарантирует, что Задолженность Должников, в отношении которых Агент будет совершать действия по взысканию задолженности, является действительной, подлежит взысканию в полном объеме, возникла на законных основаниях, не погашена, не прощена, а также, что права требования возврата задолженности не уступлены Принципалом третьим лицам. Таким образом, ООО «АктивБизнесКоллекшн» не может являться надлежащим ответчиком.

Представитель АО «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания надлежащим образом. Истцом представлен ответ на его обращение, из которого по результатам обращения ФИО1, АО «Альфа-Банк» « принято решение более не предъявлять к Вам каких-либо требований по оспариваемому Вами Соглашению о потребительском кредите. В бюро кредитных историй направлена информация об актуализации Вашей кредитной истории в Банке. Примите самые искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией».

Суд, выслушав истца, исследовав представленные доказательства в их совокупности, пришёл к нижеследующему.

Статьей 46 Конституции Российской Федерации провозглашено и гарантировано право каждого на судебную защиту.

Реализуя Конституционное право, ФИО1 обратился в суд с вышепоименованными требованиями.

В соответствии со ст. 9, 10 ГК РФ граждане ( юридические лица) осуществляют принадлежащие им гражданские права по своему усмотрению. В связи с этим указанные лица самостоятельно определяют способ защиты нарушенного права, определяют предмет и основания иска, несут риск последствий своего выбора.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ года ФИО1 потерял паспорт, в результате чего неизвестными лицами был взят по паспорту кредит в АО «Альфа-Банк» на сумму <данные изъяты> коп. ФИО1 в тот же день обратился в отделение УФМС РВ по НСО в Коченевском районе с заявлением об утрате паспорта, что подтверждается справкой.

ДД.ММ.ГГГГ года на основании заявления АО «Альфа-Банк» был выдан судебный приказ о взыскании с ФИО1 задолженности по соглашению о кредитовании. Защищая права потребителя, ФИО1 подал заявление об отмене приказа, поскольку, кредит был оформлен по паспорту ФИО1 третьими лицами. Судебный приказ отменен.

Решением установлено, что на Форме № 1п, полученной из <данные изъяты> о выдаче ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года <данные изъяты> паспорта серии № № №, имеется фотография, на которой отражено лицо явившегося в судебное заседание ответчика ФИО1, личность которого мировым судьей была установлена. Ответчик ФИО1 не является мужчиной, который изображен на фотографии в паспорте и на водительском удостоверении, на основании которых ДД.ММ.ГГГГ года было заключено Соглашение о кредитовании № №. Кроме того, подпись от имени ФИО1 в представленных истцом (ОАО «Альфа-Банк») документах, в том числе Анкете-заявлении не соответствует подписи ФИО1, имеющейся на Форме № 1п, полученной из <данные изъяты>, а также его подписи в паспорте, полученном им ДД.ММ.ГГГГ года.

Наличие вступившего в законную силу решения суда, не стало достаточным основанием для прекращения действий по требованиям АО «Альфа-банк», в ответе от ДД.ММ.ГГГГ года, представленном истцом, АО «Альфа-банк» указал, что « принято решение более не предъявлять к Вам (письмо адресовано ФИО1) каких-либо требований по оспариваемому Вами Соглашению о потребительском кредите. В бюро кредитных историй направлена информация об актуализации Вашей кредитной истории в Банке. Примите самые искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией».

В соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» гражданин как потребитель по сравнению с организациями и иными лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью, является экономически более слабой стороной, появилась потребность в создании специального законодательства, которое бы защищало каждого гражданина-потребителя от недобросовестных действий предпринимателей и некачественных товаров, работ, услуг.

В силу статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

В соответствии с частью 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

В развитие названных конституционных положений в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, принят Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Закон "О персональных данных"), регулирующий отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами, органами местного самоуправления, не входящими в систему органов местного самоуправления муниципальными органами, юридическими лицами, физическими лицами (часть 1 статьи 1, статья 2 Закона "О персональных данных").
Данный Закон определяет принципы и условия обработки персональных данных, права субъекта персональных данных, права и обязанности иных участников правоотношений, регулируемых этим законом.
Согласно статье 3 Закона "О персональных данных" персональными данными является любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных. В силу части 1 статьи 9 названного Закона субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.
Согласно части 1 статьи 6 Закона "О персональных данных" обработка персональных данных оператором допускается с согласия субъектов. Согласно ч. 2 ст. 24 Закона "О персональных данных" моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Согласно п. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме ( ст. 1101 ГК РФ).

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей лица.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика АО «Альфа-Банк», суд учитывает конкретные обстоятельства дела, объем и характер причиненных истцу страданий, степень вины ответчика, объем и длительность нарушений со стороны ответчика ( в течение <данные изъяты> лет подряд), суд считает соответствующим характеру перенесенных истцом переживаний, связанных с незаконной обработкой его персональных данных, необоснованным направлением смс-сообщений, телефонных звонков, адресованных ФИО1 как лицу, чья кредитная история «испорчена», а право требования задолженности передано ООО «АктивБизнесКоллекшн» как по условиям гарантированной задолженности с правом требования возврата, суд учитывает те обстоятельства, что проживая в небольшом поселке, будучи сотрудником учебного заведения, подвергался несправедливому по вине АО «Альфа-Банк» нареканию со стороны жителей и сотрудников организации осуждению за отказ возвращать полученную по кредиту сумму, были нарушены его права потребителя, которому отказано в предоставлении кредитов без представления оснований, но со ссылкой на наличие «испорченной кредитной истории», а также требованиям разумности и справедливости определить размер взыскания компенсации морального с АО «Альфа-Банк» в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии с требованиями ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истцом представлен Договор об оказании юридических услуг и квитанции об оплате услуг на сумму <данные изъяты> рублей. Договор об оказании услуг никем не оспорен и не признан недействительным, документы представлены в подлиннике, учитывая объем защищаемого права, качество оказанных услуг, объем подготовленных документов, суд приходит к выводу о том, что требования в этой части заявлены законно, обоснованно, поэтому, подлежат удовлетворению.

ООО «АктивБизнесКоллекшн» является дочерней организацией ПАО Сбербанк. В соответствии с Уставом основным видом деятельности ООО «АктивБизнесКоллекшн» является коллекторская деятельность, комплекс мероприятий по взысканию проблемной/просроченной задолженности в рамках агентской и цессионной схем. Между <данные изъяты> (Принципал) и ООО «АктивБизнесКоллекшн» (Агент) был заключен Договор № № об оказании услуг по взысканию задолженности от ДД.ММ.ГГГГ г. Согласно п.1.3, 1.4. Договора об оказании услуг Принципал гарантирует, что Задолженность Должников, в отношении которых Агент будет совершать действия по взысканию задолженности, является действительной, подлежит взысканию в полном объеме, возникла на законных основаниях, не погашена, не прощена, а также, что права требования возврата задолженности не уступлены Принципалом третьим лицам. Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования к ООО «АктивБизнесКоллекшн» не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать с АО «Альфа-Банк» в пользу ФИО1 в счет возмещения морального вреда <данные изъяты> рублей, в счет возмещения понесенных по делу расходов <данные изъяты> рублей, а всего взыскать <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>).

В удовлетворении требований к ООО «АктивБизнесКоллекшн» - отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский Областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Коченевский районный суд. В окончательной форме решение принято 10 января 2017 года.

Судья подпись Е.Ю. Мирончик

секретарь: __________________(Пенгарт Н.В.)