Гражданский кодекс часть 1

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Нижегородской областной общественной организации «Агентство по защите прав потребителей» в защиту неопределенного круга лиц к обществу с ограниченной ответственностью «Компьютерный центр Д**» о защите прав потребителей, устранении нарушений,

У С Т А Н О В И Л :

Истец обратился в суд с иском к ответчику в защиту неопределенного круга лиц о признании действий ответчика по включению в гарантийный талон условий и требований, ущемляющих права потребителей, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и обязании ответчика прекратить данные действия, устранить допущенные нарушения, опубликовать информацию о вынесенном решении суда в средствах массовой информации, взыскать с ответчика в пользу НООО «Агентство по защите прав потребителей» стоимость юридических услуг в размере Z**руб.. При этом истец ссылается на то, что истцом выявлено нарушение прав потребителя, которые допускает ответчик при розничной продажи товаров. При заключении договоров купли- продажи ответчик выдает потребителю гарантийный талон, в котором перечисляются обязательства и требования по обеспечению гарантийного обслуживания в случае продажи товара ненадлежащего качества, однако ряд условий и требований, изложенных в гарантийном талоне противоречат действующему законодательству в области защиты прав потребителей. В п.3 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигнуть 45 дней», указанное условие существенно ограничивает перечень прав потребителя, а так же искажено положение закона о защите прав потребителей относительно сроков устранения недостатков.

В п.5 «Основные положения» гарантийного талона «Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, CD диски любых форматов и другое». Указанным пунктом гарантийного талона ответчик ограничивает права потребителя на предъявление требований в отношении качества товара, если на него установлен гарантийный срок изготовителем, следовательно, перечень товаров на который не распространяется гарантия, продавцом не определяется, список товаров указанный в гарантийном талоне не является исчерпывающем, вследствие чего ответчик злоупотребляет правом на отказ потребителю в гарантийном обслуживании товаров, на который установлен срок годности изготовителем.

В п.6 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации».

В п.8 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Гарантия распространяется только на товары, серийные номера которых соответствуют номерам, указанным в гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на товары, имеющие не читаемый штрих-код или серийный номер». Включение в гарантийный талон указанных условий противоречит положениям Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, поскольку договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара, однако отсутствие или несоответствие указанных документов не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В п.9 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Продавец не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей». Указанный пункт так же нарушает права потребителя, поскольку в соответствии с Гражданским кодексом РФ вред причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом причинившим вред, в данном случае продажа потребителю товара ненадлежащего качества.

В гарантийном талоне так же указывается, что «Для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить неисправный товар и гарантийный талон по адресу: г. Н.Новгород, ул.Л**,№**», указанные условия так же нарушают права потребителя, поскольку отсутствие у покупателя гарантийного талона не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключенного договора и его условий, а так же в соответствии с Законом о защите прав потребителей требования при обнаружении недостатков товара предъявляются потребителем продавцу или изготовителю, либо уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, однако ответчик императивно устанавливает обязанность покупателя обращаться для гарантийного обслуживания по строго определенному адресу.

Так же в гарантийном талоне содержится следующее условие:» При указании в графе «Срок гарантии» значка «СЦ», товар предъявляется в сервисный центр производителя», однако требования предусмотренные ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей предъявляются покупателем именно продавцу, тогда как Сервисный центр является иным юридическим лицом,следовательно СЦ не может отвечать по требованиям предъявляемым покупателем к продавцу.

Истец считает, что включение в гарантийный талон указанных условий, ущемляет установленные законом права потребителя.

Представитель истца по доверенности Немов А.В. в судебном заседании изменил исковые требования в порядке ст. 39.ГПК РФ:

просил признать действий ответчика по включению в гарантийный талон условий и требований, ущемляющих права потребителей, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

Обязать ответчика исключить из п.3 «Основные положения» гарантийного талона слова «Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков…»;

Обязать ответчика дополнить п.3 «Основные положения» гарантийного талона между словами «может» и «достигать» - « по соглашению сторон»;

Обязать ответчика исключить из п.5 «Основные положения» гарантийного талона «Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, CD- диски любых форматов и др.»;

Обязать ответчика исключить из п.6 «Основные положения» гарантийного талона слова «Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации»;

Обязать ответчика исключить из п.8 «Основные положения» гарантийного талона слова «Гарантия распространяется только на товары, серийные номера которых соответствуют номерам, указанным в гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на товары имеющие не читаемый штрих - код или серийный номер»;

Обязать ответчика исключить из п.9 «Основные положения» гарантийного талона слово «не», между словами «Продавец» и «отвечает»;

Обязать ответчика исключить из гарантийного талона слова «по адресу: г. Н.Новгород, ул.Л**,№**» после слов « Для гарантийного обслуживания необходимо представить неисправный товар и гарантийный талон»;

Взыскать с ответчика в пользу НООО «Агентство по защите прав потребителей» стоимость юридических услуг в размере Z**руб.;

Обязать ответчика опубликовать информацию о вынесенном решении суда в средствах массовой информации.

Просил удовлетворить измененные исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности Романец Д.Ю. в судебном заседании иск признал, просил приобщить к материалам дела письменное заявление в порядке ст. 39 ГПК РФ.

Согласно ст. 39 ГПК РФ ответчик в праве признать иск, суд принимает признание иска ответчиком, если это не противоречит закону и не нарушает права и законные интересы других лиц.

Признание иска ответчиком принимается судом, поскольку оно не противоречит закону и не нарушает права и законные интересы других лиц, согласно ст. 173 ч.3 ГПК РФ, при признании ответчиком иска и принятии его судом выносится решение об удовлетворении заявленных требований.

Согласно п.2 ч.4 ст. 198 ГПК РФ, в случае признания иска ответчиком в мотивировочной части решения суда может быть указано только на признание иска и принятия его судом.

Оценив в совокупности имеющиеся доказательства, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований истца по следующим основаниям.

По делу установлено истец НООО «Агентство по защите прав потребителей» имеющий полномочия обусловленные ст. 45 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1» О защите прав потребителей действующий в соответствии с уставом от 17.01.2011 года выявил нарушение прав потребителя, которые допускает ответчик ООО « Компьютерный центр ФИО17» при розничной продажи товаров. При заключении договора купли- продажи ответчик выдает потребителю гарантийный талон, в котором перечисляются обязательства и требования по обеспечению гарантийного обслуживания в случае продажи товара ненадлежащего качества, однако ряд условий и требований, изложенных в гарантийном талоне противоречат действующему законодательству в области защиты прав потребителей, а именно включение в гарантийный талон следующих пунктов:

п.3 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигнуть 45 дней»; п.5 «Основные положения» гарантийного талона «Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, CD диски любых форматов и др.»; п.6 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации»; п.8 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Гарантия распространяется только на товары, серийные номера которых соответствуют номерам, указанным в гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на товары, имеющие не читаемый штрих-код или серийный номер»; п.9 «Основные положения» гарантийного талона указано: «Продавец не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей»; в гарантийном талоне так же указывается, что «Для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить неисправный товар и гарантийный талон по адресу: г. Н.Новгород, ул.Л**,№**», в гарантийном талоне содержится следующее условие:» При указании в графе «Срок гарантии» значка «СЦ», товар предъявляется в сервисный центр производителя».

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 503 ГК РФ Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соответствии с ч.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В соответствии с ч.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей»при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии с ч.1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с ч.ч. 1,2,3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд, исходя из принципов разумности взыскивает с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере Z**руб. руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход государства государственную пошлину в сумме Z**руб.. исчисленную по правилам ст. 333.19 НК РФ.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск Нижегородской областной общественной организации «Агентство по защите прав потребителей» в защиту неопределенного круга лиц к Обществу с ограниченной ответственностью «Компьютерный центр Д**» о защите прав потребителей, устранении нарушений удовлетворить частично.

Признать действия Общества с ограниченной ответственностью «Компьютерный центр Д**» по включению в гарантийный талон условий и требований, ущемляющих права потребителей, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Компьютерный центр Д**» исключить из п.3 «Основные положения» гарантийного талона слова «Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков »; дополнить п.3 «Основные положения» гарантийного талона между словами «может» и «достигать» - «по соглашению сторон»; исключить из п.5 «Основные положения» гарантийного талона «Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, CD- диски любых форматов и др.»; исключить из п.6 «Основные положения» гарантийного талона слова «Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации»; исключить из п.8 «Основные положения» гарантийного талона слова «Гарантия распространяется только на товары, серийные номера которых соответствуют номерам, указанным в гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на товары, имеющие не читаемый штрих - код или серийный номер»; исключить из п.9 «Основные положения» гарантийного талона слово «не», между словами «Продавец» и «отвечает»; исключить из гарантийного талона слова «по адресу: г. Н.Новгород, ул.Л**,№**» после слов «Для гарантийного обслуживания необходимо представить неисправный товар и гарантийный талон»;

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компьютерный центр Д**» в пользу Нижегородской областной общественной организации «Агентство по защите прав потребителей» стоимость юридических услуг в размере Z**руб.;

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Компьютерный центр Д**» опубликовать информацию о вынесенном решении суда в средствах массовой информации.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Компьютерный центр Д**» в доход государства государственную пошлину в размере Z**руб..

В остальной части иска о взыскании расходов на оплату услуг представителя отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд в течение 10 суток.

Председательствующий/ подпись

Копия верна

Решение в законную силу вступило 21 июня 2011 года

Судья Сормовского районного

суда г. Н.Новгорода Е.А.Савченко