Гражданский кодекс часть 1

представителя истца Дмитриевой И.А. - Дмитриева М.Ю. действующего на основании доверенности от 21 марта 2018 г. (сроком действия на пять лет), и представителя по заявлению Федорова А.В.,

представителя ответчика ПАО «Сбербанк» Антипиной Н.М. действующей на основании доверенности от 14.06.2017 (сроком действия до 27.06.2019),

при секретаре Антонове Е.В.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску Дмитриевой И.А. к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Дмитриева И.А. обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителя по тем основаниям, что 21.03.2019 она обратилась в ПАО «Сбербанк» с просьбой открыть валютный счет в евро. При оформлении счета она передала кассиру 4 купюры номиналом 50 евро каждая. Однако кассир отказалась принять купюры указав на то, что купюры имеют повреждения и пятна в ультрафиолетовых лучах. Истице было предложено принять купюры на инкассо, при этом было разъяснено, что будет удержано 10 % от стоимости купюр, от чего истец отказалась. В поданной претензии сотрудником Банка были указаны номера купюр. Считает действия сотрудников Банка нарушающими права потребителя. Просит признать действия ответчика выразившееся в отказе принять денежные купюры незаконными, обязать ответчика принять купюры для зачисления на валютный счет, взыскать в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.

Истец Дмитриева И.А. в судебное заседание не явилась, о дне рассмотрения дела извещалась судом.

В судебном заседании представители истца на иске настаивали, по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк» считает иск не подлежащим удовлетворению поскольку в Банке имеются Правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо, в которых определено, что денежные знаки имеющие повреждения не могут быть зачислены на валютный счет без дополнительной проверки, для которой денежные средства принимаются на инкассо, за что взимается комиссия. Поскольку у сотрудника банка возникли сомнения, относительно купюр она имела право отказать в принятии купюр для зачисления на валютный счет. Передать деньги на инкассо истец отказалась. Кроме того, считает, что суд не может обязать принять Банк денежные купюры, поскольку до передачи их в банк они могут получить дополнительные повреждения.

Выслушав участвующих в деле лиц, проверив материалы дела, суд находит требования истца подлежащими частичному удовлетворению.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст. 9 Закона РФ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Дмитриева И.А. 21.03.2019 обратилась с заявлением претензией в ПАО «Сбербанк» по причине отказа 21.03.2019 в принятии на валютный счет четырех купюр по 50 евро – №№, №, №. При этом просила провести проверку и зачислить на ее валютный счет указанные купюры. Заявление было заполнено сотрудником Банка.

На данное обращение дан ответ, датированный 21.03.2019 года, со ссылкой на Правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо, которым Дмитриевой И.А. было указано на невозможность принятия представленных купюр на валютный счет при наличии на них дефектов. Указано, что данные купюры могут быть приняты только на инкассо со взиманием комиссии в размере 10 % от достоинства банкноты.

В ходе выездного судебного заседания, которое проводилась в здании ПАО «Сбербанк» по адресу <адрес>, в присутствии сторон спорные купюры достоинством по 50 евро каждая были осмотрены, в ходе осмотра было установлено, что купюра № имеет видимую потертость голограммы, которая светиться в УФ-лучах; купюра № имеет два видимый надрыва; две купюры №, № не имеют видимых повреждений, ни в УФ-лучах.

Судом установлено, что в рассматриваемом деле истец является потребителем, банковской услуги.

Пунктом 4.4. Инструкции Банка России от 16 сентября 2010 г. N 136-И "О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц” установлено, что в случае выявления кассовым работником дефектов и повреждений у принятых денежных знаков иностранного государства возможность осуществления операций с такими денежными знаками иностранных государств определяется в соответствии с правилами приема поврежденных денежных знаков иностранных государств, разработанными уполномоченным банком. Каждый банк самостоятельно разрабатывает правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств.

Правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо, определяют, что Банкноты иностранных государств (группы иностранных государств) признаются поврежденными в случае если они имеют дефекты и повреждения, перечисленные в пунктах 8.1 и 8.2 Таблицы настоящих правил и принимаются для совершения следующих операций: покупка поврежденного денежного знака (денежных знаков) иностранного государства (группы иностранных государств) за наличную валюту Российской Федерации; замена поврежденного денежного знака (денежных знаков) иностранного государства (группы иностранных государств) на неповрежденный денежный знак (денежные знаки) того же иностранного государства (группы иностранных государств); прием денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) для направления на инкассо. При этом для направления на инкассо поврежденные банкноты иностранных государств (группы иностранных государств) принимаются с согласия клиента. Особый порядок действует для банкнот Европейского союза (евро), которые при наличии дефектов и повреждений, перечисленных в пунктах 8.1 и 8.2. а также при наличии дефектов меньших, чем указанные в п.п. 8.1.3, 8.1.5, 8.1.6, 8.1.7, 8.1.8 и 8.1.11 Таблицы настоящих Правил принимаются только для направления на инкассо.

Исходя из вышеуказанных положений следует, что поврежденные банкноты Европейского союза (евро), не могут быть зачислены на валютный счет в евро не зависимо от характера повреждений, поскольку с поврежденными купюрами можно совершить только три операции указанных в Правилах, при этом к банкнотам Европейского союза (евро), даже при меньших дефектах, чем указано в таблице к Правилам, допускается принятие только на инкассо.

Учитывая, что в ходе выездного заседания было установлено, что две из предъявленных купюры имеют видимые повреждения, при этом одна из купюр так же светиться в УФ-лучах, купюры имеющие повреждения не могут быть зачислены на валютный счет истца, требований о проведении других операций которые возможно провести с поврежденными купюрами истец не заявила. Соответственно отказ в совершении операции по зачислению поврежденных купюр на валютный счет Банком является правомерным.

При этом в ходе выездного судебного заседания было установлено, что денежные купюры 50 евро – №, № не имеют видимых повреждений, ни в УФ-лучах, при таких обстоятельствах отказ в их принятии противоречит вышеуказанным Правилам, и нарушает права истца как потребителя услуги.

В исковом заявлении истец ставится вопрос о восстановлении прав путем обязания ответчика принять купюры на валютный счет, однако суд считает, что такое требование не может быть удовлетворено, так как противоречит Правилам приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо.

Вместе с тем, в целях восстановления права истицы следует обязать ответчика повторно рассмотреть вопрос о принятии от Дмитриевой И.А. на валютный счет в евро, неповрежденные денежные купюры 50 евро – №, №.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд полагает, что истцу причинен вред действиями ответчика, выразившийся в нарушении прав истца охраняемых законодательством о защите прав потребителей. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень нравственных страданий лица, которому причинен вред, учитывает принципы разумности и справедливости. Учитывая, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска в части компенсации морального вреда является установленный факт нарушения прав потребителя, суд находит требования истца в части компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению частично в сумме 1 000 рублей.

В соответствии п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскать с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду, исходя от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Поскольку размер присужденной суммы в пользу потребителя по данному делу составляет 1000 рублей, штраф составляет 50% от данной суммы, то есть 500 рублей.

В соответствии со cт. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, в силу закона подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета по ст. 61.1 Бюджетного кодекса Российской Федерации в размере 300 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Дмитриевой И.А. к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Признать действия ПАО «Сбербанк» выразившиеся в отказе Дмитриевой И.А. принять на валютный счет в евро, денежные купюры 50 евро – №, № нарушающими права потребителя.

Обязать ПАО «Сбербанк» повторно рассмотреть вопрос о принятии от Дмитриевой И.А. на валютный счет в евро, денежные купюры 50 евро – №№.

Взыскать с ПАО «Сбербанк» в пользу Дмитриевой И.А. в счет компенсации морального вреда 1000 рублей, штраф 500 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ПАО «Сбербанк» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца, со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Назаровский городской суд Красноярского края.

Председательствующий: Гуртовенко Т.Е.

мотивированный текст решения изготовлен 10 июня 2019 года