Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО9, ФИО1 ФИО10 к ООО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 ФИО11., ФИО1 ФИО10. обратились в суд с иском к ООО «<данные изъяты>» о защите прав потребителей, указав в обоснование заявленных требований, что ДД.ММ.ГГГГ между ними и ООО «<данные изъяты>» был заключен договор о реализации туристского продукта № на общую сумму <данные изъяты> руб., по условиям которого они приобрели туристическую путевку, предусматривающую поездку в Турцию (Кемер) на 14 ночей с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по договору является ООО «<данные изъяты>». Они выполнили свои обязательства по договору в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ ООО «<данные изъяты>» сообщило об аннулировании тура туроператором ООО «<данные изъяты>». На официальном сайте туроператора их заявка отсутствовала. ДД.ММ.ГГГГ они обратились с претензией в адрес ООО «<данные изъяты>» с требованием вернуть уплаченные денежные средства, которая осталась без ответа. Страховая компания АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в письме от ДД.ММ.ГГГГ сообщила об отказе в получении страховой выплаты, поскольку сведения об их туре отсутствуют в реестре, предоставленном ООО «<данные изъяты>» (далее - ООО «<данные изъяты>») в адрес страховой компании. Уточнив требования, просят суд взыскать с ответчиков в их пользу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в размере <данные изъяты> руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя по <данные изъяты> руб. каждому, компенсацию морального вреда по <данные изъяты> руб. каждому, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом каждому.

Определениями Десногорского городского суда Смоленской области от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «<данные изъяты>», ООО «<данные изъяты> Екатеринбург», а также в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, - АО «ЕРВ Туристическое Страхование».

В судебном заседании истцы ФИО1 ФИО11 ФИО1 ФИО10 исковые требования поддержали в полном объеме, обосновав их вышеизложенными обстоятельствами.

Представитель ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» - ФИО2 ФИО15 исковые требования не признал, поддержал возражения на иск в полном объеме, ссылаясь на то, что ответственность перед истцами должен нести турагент.

ООО «<данные изъяты>», будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте слушания дела, явку своего представителя не обеспечило, о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя не просило, об уважительных причинах неявки в суд не сообщило, в предыдущих судебных заседаниях представитель ООО «<данные изъяты>» - ФИО3 ФИО16 исковые требования не признала, поддержала возражения на иск в полном объеме.

Третье лицо - АО «ЕРВ Туристическое Страхование», будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте слушания дела, явку своего представителя не обеспечило, в адресованном суду ходатайстве просило о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя, в письменном отзыве исковые требования не признало.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав объяснения истцов, представителя ООО «<данные изъяты> Екатеринбург», исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон) при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (ст. 10 Федерального закона).

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст. 10.1 Федерального закона).

Из материалов дела следует, что 26.10.2017 между ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» (Туроператор) и ООО «<данные изъяты>» (Турагент) заключен агентский договор №, по условиям которого Турагент обязуется за вознаграждение по поручению Туроператора в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени Туроператора (при наличии доверенности Туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению (п.1.1); Турагент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта/туристской услуги от собственного имени, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации (п. 1.3); Турагент при заключении договора о реализации туристского продукта/туристской услуги уполномочен принимать денежные средства от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта/туристской услуги в оплату стоимости туристского продукта/туристской услуги для последующей передачи Туроператору (п. 1.5); Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих туристские услуги и услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком туристского продукта/туристской услуги несет третье лицо (п. 2.1.11); если Турагент не произвел оплаты туристского продукта/туристской услуги в сроки, установленные настоящим договором, то Туроператор вправе аннулировать запрос на бронирование Турагента. Последствия аннуляции запроса на бронирование, в том числе обязанность компенсировать фактические расходы Туроператора ложатся на Турагента (п. 2.2.2).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «<данные изъяты> и ООО «<данные изъяты>) заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого в целях и на условиях настоящего договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков Агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему. Все права и обязанности по сделкам, совершенным Агентом во исполнение поручения Турфирмы, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки (п. 1.1); Агент обязан самостоятельно отслеживать заявку, уточнять на сайте туроператора сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до туриста/заказчика турпродукта (п. ДД.ММ.ГГГГ); Агент вправе получить от Турфирмы вознаграждение в размере и порядке, указанных в разделе 5 настоящего договора (п. 4.2.1); агентское вознаграждение Агента за выполнение действий по настоящему договору по продвижению и реализации туристского продукта, перевозочных документов, услуг по страхованию, дополнительных туристских услуг, по бронированию мест и оформлению перевозочных документов на воздушную перевозку на внутренние и международные рейсы составляет 30 руб. за каждую реализованную заявку, при отказе от турпродукта и аннуляции заявки агентское вознаграждение составляет 0 руб. (п. 5.1); за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (п. 6.1); в случае неисполнения Турфирмой обязательств по бронированию и приобретению турпродукта/перевозочных документов, Турфирма возмещает Агенту полную стоимость бронируемых турпродукта/перевозочных документов (п. 6.4); ответственность перед туристами/заказчиками туристского продукта Агента в соответствии с действующим законодательством РФ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта - несет туроператор. Ответственность туроператора перед туристом/заказчиком туристского продукта возникает в момент передачи туристу Агентом пакета туристских документов, необходимых для совершения путешествия, при обязательном условии надлежащего исполнения Агентом обязанности по передаче Турфирме всех денежных средств (п. 6.7).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «<данные изъяты> и ФИО1 ФИО11 (Турист) был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого Агентство обязалось: совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки Туриста, адресованного Агентству и передать указанный туристский продукт Туристу (п. 2.1); не позднее, чем за 24 часа до начала поездки выдать Туристу, а Турист получить документы, необходимые для осуществления поездки в офисе Агентства (в некоторых случаях, с учетом особенностей туристского продукта в аэропорту/на вокзале у представителя Агентства или туроператора) (п. 2.1.3); Агентство вправе отказаться от исполнения договора в случае нарушения Туристом порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений, а так же недостоверных сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Туристом иных обязанностей, установленных настоящим договором (п. 2.2.1); Турист обязуется произвести оплату в соответствии с разделом 3 настоящего договора (п. 3.1); Турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ (п. 2.4.3); общая цена туристского продукта, забронированного Туристом и переданного Агентству по договору, указывается в листе бронирования (Приложение № 1) и (или) в туристической путевке (п. 3.3); ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (п. 6.1); Агентство несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта (п. 6.5); Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Агентства, за их неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 6.6); Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обязательств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, забастовок, террористических актов и других обстоятельств (п. 7.1).

Согласно туристской путевке серии АА № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ФИО11. заказала туристический продукт с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Москва – Турция – Москва (14 ночей, отель «<адрес>, 2 взрослых (ФИО1 ФИО11., ФИО1 ФИО10.), общей стоимостью <данные изъяты> руб., оплаченный истицей в этот же день.

Из приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ усматривается, что туроператором является ООО «<данные изъяты> Екатеринбург», организация, предоставившая финансовое обеспечение – АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на основании договора страхования № от ДД.ММ.ГГГГ, сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно письму ООО «<данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ№ общество получило от ООО «<данные изъяты> полную оплату по заявке № в системе бронирования ООО «<данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ. Указанная заявка аннулирована туроператором «<данные изъяты> Туристик» (ООО «<данные изъяты> Екатеринбург»). Зачисленные по заявке денежные средства в размере <данные изъяты> руб. ООО «<данные изъяты> не может перевести туроператору.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «<данные изъяты>» уведомило истцов об аннулировании тура туроператором в связи с неоплатой туристского продукта турагентом.

Приказом Федерального агентства по туризму от ДД.ММ.ГГГГ№-Пр-18 в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о туроператоре ООО «<данные изъяты>».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ФИО11 обратилась к ООО «<данные изъяты>», туроператору ООО «<данные изъяты> Туристик» с претензией о расторжении договора, возврате уплаченных за товар денежных средств в размере <данные изъяты> руб., уплате неустойки в размере <данные изъяты> руб. и компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., которая была получена ООО «<данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ и оставлена без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ФИО11 обратилась в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с заявлением о выплате страхового возмещения в связи с прекращением деятельности туристического оператора ООО «РоссТур».

Письмом АО «ЕРВ Туристическое Страхование» от ДД.ММ.ГГГГ№ истице сообщено об отказе в выплате страхового возмещения, поскольку ООО «<данные изъяты>» выступало как посредник для бронирования туристского продукта между ООО «<данные изъяты>» и туроператором ООО «<данные изъяты> Екатеринбург». Сведения о туре отсутствуют в реестре, предоставленном ООО «<данные изъяты>» в адрес АО «<данные изъяты>». Данное событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страхования гражданской ответственности туроператора ООО «<данные изъяты>».

В силу ст. 9 Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в п. 48 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Постановление) разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (п. 50 Постановление).

Проанализировав представленные доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска, поскольку туристский продукт в установленные сроки истцам предоставлен не был, аннулирован в связи с неоплатой туристского продукта турагентом.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2 ст. 13 Закона).

Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» иной порядок возмещения убытков не предусмотрен.

Таким образом, суд полагает возможным взыскать с ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» в пользу ФИО1 ФИО11 стоимость тура без учета агентского вознаграждения в размере <данные изъяты> руб., а также взыскать с ООО «<данные изъяты>» в пользу ФИО1 ФИО11. денежные средства в размере агентского вознаграждения, а именно: в сумме <данные изъяты>.

Доказательства, свидетельствующие о том, что ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» и ООО «<данные изъяты> надлежащим образом исполнили свои обязательства, а также, что невыполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, по вине истцов или в результате злоупотребления правом последними, в порядке ст. ст. 56, 57 ГПК РФ, ответчиками не представлены.

Разрешая требования истцов о взыскании неустойки, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1, 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона).

Вместе с тем, в материалах дела отсутствуют доказательства направления истцами требования о возврате денежных средств непосредственно туроператору в указанный срок, что исключает возможность взыскания неустойки за нарушение срока для удовлетворения требований потребителя.

Таким образом, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для взыскания с туроператора неустойки за указанный в исковом заявлении период времени.

Доводы ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» об отсутствии вины, т.к. денежные средства по договору туроператору от турагента не поступали, основанием для освобождения ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» от ответственности быть не могут, поскольку таких оснований освобождения от ответственности Федеральным законом не предусмотрено.

Из материалов дела следует, что ООО «Ипанема» при заключении договора с ФИО1 ФИО11. действовало как агент от имени ООО «<данные изъяты>», с которым у него заключен договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого ООО «<данные изъяты>», действуя от имени и по поручению туроператоров на основании заключенных с ними договоров, поручило ООО «<данные изъяты>» за вознаграждение совершать от своего имени юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором.

Статьей 1 Федерального закона предусмотрено, что формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Оценив содержание заключенных между туроператором ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» и турагентом ООО «<данные изъяты>», а также его субагентом ООО «<данные изъяты>» договоров, суд приходит к выводу о том, что права и обязанности по сделкам, заключенным с туристами в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором и реализуемого его турагентами, возникают непосредственно у туроператора.

Применительно к положениям п. 1 ст. 1005 ГК РФ именно туроператор, заключивший по такой модели договор со своими агентами, несет ответственность за их действия перед заказчиком тура (туристом).

Кроме того, турагент ООО «<данные изъяты>» при определении возможных вариантов бронирования туристической путевки исходил из сведений предоставленных ООО «<данные изъяты>», которое в свою очередь, являясь туроператором, должно было оказать истцам оплаченные ими услуги, вне зависимости от поступления денежных средств от турагента.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Таким образом, нарушение контрагентом своих обязательств по перечислению туроператору денежных средств, полученных от истцов, не освобождает туроператора от обязанности оказать истцам услугу по организации отдыха, на согласованных с истцами условиях.

Доводы ООО «<данные изъяты>» об отсутствии у него договорных отношений с ООО «<данные изъяты>», не состоятельны, поскольку условия договора с ООО «<данные изъяты>» позволяют указанному лицу, действуя от имени и за счет туроператора, на таких же условиях привлекать к реализации туристического продукта субагентов. Условия заключенного субагентского договора свидетельствуют о том, что права и обязанности по сделке с туристом возникают у туроператора. В этой связи отсутствие прямого договора между ООО «<данные изъяты>» и туроператором правового значения для квалификации спорных правоотношений не имеет.

Имеющиеся в материалах дела доказательства свидетельствуют о том, что истцы свои обязательства по оплате тура выполнили в полном объеме, в то время как ответчики обязательства по оказанию туристических услуг не исполнили, заявка истцов была туроператором аннулирована.

Доводы ООО «<данные изъяты>» о том, что ответственность перед истцами должны нести ООО «<данные изъяты> и ООО «<данные изъяты>», не обоснованы, т.к. противоречат положениям п. 1 ст. 1095 ГК РФ и условиям заключенных между ответчиками договоров, по которым все права и обязанности по сделкам, заключенным турагентами и субагентами возникают у туроператора.

Таким образом, именно ООО «<данные изъяты> Екатеринбург», являясь туроператором, становится обязанным лицом перед туристами и несет ответственность за действия своих агентов перед истцами.

При этом, после возмещения убытков истцам туроператор вправе в самостоятельном порядке решить вопрос об ответственности перед ним привлеченных им на основании договоров турагентов.

Положения п. п. 2.2.3, 3.1.2 договора между ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» и ООО «<данные изъяты>», предусматривающие обязанность турагента самостоятельно возвращать туристу сумму полученных от него денежных средств в случае аннулирования тура по причине его неоплаты турагентом, не могут распространяться на правоотношения, возникшие между истцом, поскольку по сделке, заключенной с ФИО1 ФИО11 в силу положений п. 1 ст. 1052 ГК РФ права и обязанности возникли у туроператора.

Условия вышеуказанных договоров регулируют правоотношения между туроператором и агентом и не могут распространяться на потребителя, поскольку не соответствуют п. 1 ст. 1052 ГК РФ.

Доводы ООО «Ипанема» об отсутствии его вины, не обоснованы и опровергаются представленными в деле доказательствами.

В соответствии с договором о реализации туристского продукта №, заключенного между ООО «<данные изъяты>» и ООО «<данные изъяты>», последнее обязано самостоятельно отслеживать заявку, уточнять на сайте туроператора сроки тура, расписание авиарейсов, место и время сбора группы и доводить эту информацию до туриста/заказчика турпродукта (п. ДД.ММ.ГГГГ).

Согласно п. 6.5 договора о реализации туристского продукта №, заключенного между ООО «<данные изъяты>» и ФИО1 ФИО11 общество несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Агентства, за их неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 6.6 договора о реализации туристского продукта № RD-3461108).

В судебном заседании установлено, что ООО «<данные изъяты>» надлежащим образом обязанности по вышеуказанным договорам не исполнило, самостоятельно заявку истцов не отслеживало, не выясняло причину не перечисления денежных средств в счет оплаты туристической путевки туроператору, не предложило истцам варианту замены оплаченного тура.

Требования истцов о компенсации морального вреда суд находит подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, п. 45 Постановления предусмотрено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При таких обстоятельствах при определении размера компенсации морального вреда, суд, руководствуясь требованиями ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, и, учитывая характер причиненных истцам действиями ответчиков нравственных страданий, требования о разумности и справедливости, а также все обстоятельства дела, полагает необходимым взыскать с ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» и ООО «<данные изъяты>» в пользу истцов компенсацию морального вреда по <данные изъяты> каждому соответственно.

В силу п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона) (п. 46 Постановления).

Руководствуясь положениями ч. 6 ст. 13 Закона, суд взыскивает с ответчиков в пользу ФИО1 ФИО11 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истицы в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в силу ч. 3 ст. 17 Закона истцы освобождены от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд, с ответчиков в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета муниципального образования «г. Десногорск» Смоленской области пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО11, ФИО1 ФИО30 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» в пользу ФИО1 ФИО11 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта, в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истицы в размере <данные изъяты>, а всего <данные изъяты>) рублей.

Взыскать с ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» в пользу ФИО1 ФИО30 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>) рублей.

Взыскать с ООО «<данные изъяты>» в пользу ФИО1 ФИО11 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта, в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 5 <данные изъяты> штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истицы в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты>) рублей.

Взыскать с ООО «<данные изъяты>» в пользу ФИО1 ФИО30 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.

Взыскать с ООО «<данные изъяты> Екатеринбург» и ООО «<данные изъяты> государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «г. Десногорск» Смоленской области в размере <данные изъяты> рублей соответственно.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Десногорский городской суд Смоленской области в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья А.В. Касаткин

Решение изготовлено в окончательной форме 02.08.2019