Гражданский кодекс часть 1

Дзержинский районный суд г. Ярославля в составе председательствующего судьи Фоминой Т.Ю., при секретаре ФИО8, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО14 в своих интересах и несовершеннолетней ФИО1, ФИО6 в своих интересах и несовершеннолетних ФИО2 и ФИО3, ФИО7 в своих интересах и несовершеннолетнего ФИО4 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Агентство путешествий «Яроблтур», ООО «БГ Азия и Африка», САО «ВСК» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО5 в своих интересах и несовершеннолетней дочери, ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО6 в своих интересах и несовершеннолетних детей, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО7 в своих интересах и несовершеннолетнего сына, ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, обратились в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ приобрели в ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» путевку № на отдых в Турции продолжительностью с 29 мая по ДД.ММ.ГГГГ (11 дней, 10 ночей), а также в составе туристского продукта – авиабилеты, в которых было определено время вылета из Анталии в Москву ДД.ММ.ГГГГ в 20.00 часов. Полностью оплатили стоимость туристского продукта. Ответчики не предоставили истцам полной и достоверной информации о туристском продукте, незаконно, в нарушение условий договора перенесли время вылета на 12 часов ранее, тем самым значительно сократив время отдыха истцов, лишив их возможности в течение одиннадцатого дня купаться и загорать, а также завтрака и обеда в отеле. Истцами была потеряна десятая ночь, так как пришлось срочно менять планы и собрать вещи. В результате истцы и их несовершеннолетние дети не выспались, остались голодными. Отдых оказался не полным, не принес того удовлетворения, на которые истцы рассчитывали, был омрачен вследствие ненадлежащего исполнения ответчиками обязательств по договору. Истцам причинен материальный и моральный вред.

Истцы просили взыскать в пользу каждого истца 1/10 часть от уплаченной стоимости туристского продукта, неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда.

Судом к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «БГ Азия и Африка», САО «ВСК». Определение занесено в протокол судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ

В судебном заседании ФИО7, представляющая свои интересы и на основании доверенностей интересы истцов ФИО5, ФИО6 исковые требования поддержала в объеме и по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» по доверенности ФИО9, представитель ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Азия и Африка» по доверенности ФИО10, представитель САО «ВСК» по доверенности ФИО11 исковые требования не признали, ссылаясь на их необоснованность, указали на то, что турагент и туроператор надлежащим образом выполнили свои обязательства по договору о реализации туристского продукта. При заключении договора истцам была предоставлена вся необходимая информация, в том числе о возможности переноса вылета.

Заслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, обозрев материалы гражданского дела № по иску ФИО5 в своих интересах и несовершеннолетней ФИО1, ФИО6 в своих интересах и несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО7 в своих интересах и несовершеннолетнего ФИО4 к ООО «Агентство путешествий «Яроблтур», туристическому оператору «БИБЛИО-ГЛОБУС», ООО «Библио-Трэвэл» о защите прав потребителей, суд пришел к выводу об отказе в иске по следующим основаниям.

Из дела видно, что ранее истцы обращались с аналогичным иском к ООО «Агентство путешествий «Яроблтур», туристическому оператору «БИБЛИО-ГЛОБУС», ООО «Библио-Трэвэл». Вступившим в законную силу решением Дзержинского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ по делу № с туроператора «БИБЛИО-ГЛОБУС» ООО «Библио-Трэвел» взысканы в пользу ФИО5 убытки в сумме 5 200 руб., неустойка – 7 332 руб., компенсация морального вреда – 5 000 руб., всего – 17 532 руб. в пользу ФИО6 – убытки в сумме 7 120 руб., неустойка – 10 039 руб. 20 коп., компенсация морального вреда – 5 000 руб., всего – 22 159 руб. 20 коп., в пользу ФИО7 – убытки в сумме 5 100 руб., неустойка – 7 191 руб., компенсация морального вреда – 5 000 руб., всего – 17 291 руб. В остальной части исковые требования оставлены без удовлетворения.

В силу ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные указанным судебным постановлением, не имеют преюдициального значения при разрешении настоящего спора, так как в данном случае исковые требования предъявлены к новым ответчикам, ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «БГ Азия и Африка», САО «ВСК», которые вправе оспаривать данные обстоятельства.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу либо оказать услугу в срок, предусмотренный договором.

Статьей 10 названного Закона РФ предусмотрено, что исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах, услугах. В силу положений п. п. 1, 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно разъяснениям пункта 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.

На основании ч. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта оператором или турагентом в порядке, установленном законом РФ.

Согласно ст. 1 указанного Федерального закона реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

На основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из дела видно, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» и ФИО12 был заключен договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым была приобретена туристическая путевка № об организации поездки по маршруту Москва – Анталия – Москва продолжительностью с 29 мая по ДД.ММ.ГГГГ (количество дней – 11, ночей – 10), включая авиаперелет рейсом № Москва-Анталия, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, время вылета 07.05 часов, № Анталия-Москва, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ, время вылета 20.00 часов. На руки истцам были выданы электронные билеты, в которых было зафиксированы те же рейсы и время вылета. По условиям договора, участниками тура являлись семь человек: ФИО7, ФИО4, ФИО5ФИО1, ФИО6, ФИО2, ФИО3 Общая стоимость услуги составила 174 200 руб., была оплачена истцами полностью при заключении договора. В том числе ФИО5 оплатила 52 000 руб., ФИО6 – 71 200 руб., ФИО7 – 51 000 руб.

Лицом, оказывающим потребителям услуги по договору о реализации туристского продукта, являлся ООО «БГ Азия и Африка». ДД.ММ.ГГГГ между ООО «БГ Азия и Африка» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (турагент) был заключен агентский договор №/БГА, в соответствии с которым ООО «Библио-Глобус Оператор» обязался за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению ООО «БГ Азия и Африка» реализовывать туристский продукт, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам по цене, установленной туроператором. ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» был заключен агентский договор №-М, в соответствии с которым ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» обязалось за вознаграждение от своего имени по поручению ООО «Библио-Глобус Оператор» и за его счет реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором.

Изложенные обстоятельства подтверждены договором о реализации туристского продукта, туристской путевкой, маршрутными квитанциями электронного билета, агентскими договорами в материалах настоящего дела, а также в материалах гражданского дела №, никем из участвующих в деле лиц не оспаривались. Поэтому суд считает их установленными.

Согласно положениям статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», условиям договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» и ФИО12, время вылета существенным условием договора о реализации туристского продукта не являлось. По условиям договора о реализации туристского продукта продолжительность поездки исчислялась не в часах, а днях и ночах (количество дней – 11, ночей – 10). При этом, на заказчика, ФИО12, была возложена обязанность накануне вылета уточнить детали авиаперелета по телефону, в том числе время и место вылета. Заказчик согласился с тем, что туроператор вправе перенести сроки поездки, но не более чем на 24 часа, изменить продолжительность поездки, но не более чем на 24 часа, в случае возникновения обстоятельств, препятствующих выполнить туристские услуги в полном объеме и в оговоренные сроки по независящим от него причинам, а в случае, если подобные изменения привели к уменьшению фактической стоимости туристского продукта, - возвратить заказчику нереализованные денежные средства. Соответствующие условия были предусмотрены агентским договором от ДД.ММ.ГГГГ№/БГА между ООО «БГ Азия и Африка» и ООО «Библио-Глобус Оператор».

Обязательства перед истцами по договору о реализации туристского продукта со стороны ООО «БГ Азия и Африка», ООО «Библио-Глобус Оператор», а также ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» были выполнены в полном объеме. Данное обстоятельство истцами не опровергнуто.

Из дела видно, что туроператором было перенесено время вылета истцов по маршруту Анталия – Москва с ДД.ММ.ГГГГ в 20.00 часов на ДД.ММ.ГГГГ в 07.50 часов, то есть на 12 часов ранее запланированного времени. Однако сам по себе такой перенос времени вылета не является нарушением условий договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Агентство путешествий «Яроблтур» и ФИО12 Перенос времени вылета был произведен ответчиком в соответствии с условиями договора. Как следует из объяснений сторон, в том числе ФИО7, информация о переносе вылета была предоставлена истцам туроператором в соответствии с условиями договора, заблаговременно – накануне вылета, ДД.ММ.ГГГГ, не менее чем за 12 часов до вылета.

Со стороны ФИО7, ФИО5, ФИО6 суду не представлено доказательств причинения им каких-либо убытков вследствие переноса времени вылета.

По условиям договора, стоимость туристского продукта определялась продолжительностью поездки, исчислявшейся количеством дней и ночей, независимо от количества часов пребывания в отеле, количества завтраков, обедов и ужинов. Таким образом, сам по себе факт переноса времени вылета с ДД.ММ.ГГГГ в 20.00 час. на ДД.ММ.ГГГГ в 07.50 часов не повлек уменьшения продолжительности поездки, количества дней и ночей, и, соответственно, уменьшение фактической стоимости туристского продукта.

Доводы истцов о том, что при заключении договора о реализации туристского продукта им не была предоставлена полная и достоверная информация о туристском продукте, в том числе о наличии возможности переноса времени вылета, представляются несостоятельными. Суд учитывает то обстоятельство, что ФИО12 подписала договор о реализации туристского продукта, копия договора ей была предоставлена, что, по мнению суда, в данном случае свидетельствует о том, что все истцы были ознакомлены и имели возможность ознакомиться с условиями данного договора, в том числе предоставляющими туроператору право перенести сроки и изменить время поездки и обязывающими заказчика накануне вылета уточнить детали авиаперелета по телефону.

Отсутствие в договоре о реализации туристского продукта сведений о правильном наименовании туроператора, ООО «БГ Азия и Африка», также не повлекло нарушения каких-либо прав истцов как потребителей при реализации туристского продукта. Доказательств, свидетельствующих об обратном, со стороны истцов суду не представлено.

На другие нарушения со стороны ответчиков при реализации туристского продукта истцы не ссылались.

При таких обстоятельствах дела правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО5 в своих интересах и несовершеннолетней ФИО1, ФИО6 в своих интересах и несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО7 в своих интересах и несовершеннолетнего ФИО4 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Агентство путешествий «Яроблтур», ООО «БГ Азия и Африка», САО «ВСК» о защите прав потребителей, возврате части стоимости туристического продукта, взыскании неустойки и компенсации морального вреда не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО5 в своих интересах и несовершеннолетней ФИО1, ФИО6 в своих интересах и несовершеннолетних ФИО2 и ФИО3, ФИО7 в своих интересах и несовершеннолетнего ФИО4 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «Агентство путешествий «Яроблтур», ООО «БГ Азия и Африка», САО «ВСК» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд с подачей жалобы через Дзержинский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Т.Ю. Фомина