Гражданский кодекс часть 1

Борский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Копкиной И.Ю. при секретаре Самойловой Е.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Открытому акционерному обществу Акционерный коммерческий банк «АК БАРС» о защите прав потребителя, взыскании денежной суммы, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа,

У с т а н о в и л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ОАО АКБ «АК БАРС» о взыскании <данные изъяты> рублей по договору на оказание услуг по переводу денежных средств, <данные изъяты> рублей - расходов по оплате услуг по переводу денежных средств, <данные изъяты> - неустойки за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств, <данные изъяты> – процентов за пользование денежными средствами, <данные изъяты> – компенсации морального вреда, <данные изъяты> – убытков, штраф в размере 25% от суммы, присужденной судом в пользу истца и в пользу Нижегородской областной общественной организации защиты прав потребителей «Щит и Меч» штраф 25% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ истец заключил договор на оказание услуг по переводу денежных средств в размере <данные изъяты> рублей без открытия счета по системе Western Union в Борском отделении Нижегородского филиала ОАО “АК БАРС” Банк. За услуги по переводу денежных средств истец заплатил ответчику <данные изъяты> рублей. По условиям указанного договора получателем указанных денежных средств должен был выступить двоюродный брат истца Г.А.Л., отправляющийся в отпуск в Соединённое королевство Великобритании. Однако Г.А.Л. не смог получить заграничный паспорт и поездка в Англию не состоялась.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в Борское отделение Нижегородского филиала ОАО “АК БАРС” Банк и отказался от услуг банка, попросив вернуть деньги. Из справки, выданной банком, истец узнал, что ДД.ММ.ГГГГ денежные средства были получены адресатом перевода Г.А.Л. по адресу: <данные изъяты>. На возражения истца в том, что Г.А.Л. не мог получить деньги по указанному переводу, поскольку он не покидал пределы страны, истцу пообещали провести служебное расследование. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в Нижегородскую областную общественную организацию защиты прав потребителей «Щит и Меч» с заявлением о нарушении его прав ОАО “АК БАРС” Банк и просьбой обратиться в суд для защиты его прав.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчику претензию, в которой отказался от исполнения договора и потребовал возврата денежных средств, внесённых по указанному договору в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Основанием для расторжения договора послужило существенное нарушение договора со стороны ответчика. По условиям заключённого договора на оказание услуг по переводу денежных средств без открытия счета по системе Western Union истец полагал, что денежные средства получит только его брат Г.А.Л. при предъявлении документа, удостоверяющего личность и назвав номер перевода. Соответственно действие банка по выдаче денежных средств неустановленному лицу, представившемуся братом истца, истец расценивает как существенное нарушение условий договора. В указанный срок ответчик на претензию не ответил, денег не вернул, что стало поводом для обращения в суд.

Просрочка ОАО “АК БАРС” Банк по исполнению требования ФИО1 о возврате денежных средств, внесённых по договору на оказание услуг по переводу денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ начиная с ДД.ММ.ГГГГ до дня составления настоящего искового заявления ДД.ММ.ГГГГ, составляет <данные изъяты> дня.

Неустойка ответчика ОАО “АК БАРС” Банк по исполнению требования ФИО1 о возврате денежных средств, внесённых по договору на оказание услуг по переводу денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ г., составляет <данные изъяты>., согласно расчёта: (<данные изъяты>).

Поскольку ОАО “АК Барс” Банк ДД.ММ.ГГГГ по требованию ФИО1 не возвратил денежные средства, внесённые по договору на оказание услуг по переводу денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, то на указанные денежные средства, подлежащие возврату должны быть начислены проценты за неисполнение денежного обязательства по правилам статьи 395 ГК РФ одновременно с неустойкой, предусмотренной статьёй 28 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Срок пользования денежными средствами ФИО1 ОАО «АК БАРС» Банк с ДД.ММ.ГГГГ. года до дня составления настоящего искового заявления ДД.ММ.ГГГГ составляет <данные изъяты> дня.

Сумма процентов за пользование денежными средствами ФИО1 ОАО “АК Барс” Банк составляет <данные изъяты>, исходя из следующего расчёта: (<данные изъяты>.

Поскольку ответчик ОАО “АК Барс” Банк добровольно не исполнило законного требования ФИО1 как потребителя, оно нарушило его права, что стало основанием причинения морального вреда. Моральный вред, причинённый ответчиком ФИО1 связан как с фактом нарушения его законных прав, так и с переживаниями ФИО1 от невозможности получить свои деньги по договору. Компенсацию морального вреда истец оценивает в <данные изъяты> рублей.

Истец понёс расходы, связанные с почтовой отправкой претензии от ДД.ММ.ГГГГ ответчику в размере <данные изъяты>, которые как убытки должны быть компенсированы истцу ответчиком.

Поскольку ответчик добровольно не исполнил законного требования истца, он нарушил право истца как потребителя, что является основанием для взыскания с ответчика штрафа в размере 50% присуждённого истцу в пользу истца и НОООЗПП «Щит и Меч».

В процессе рассмотрения дела истец увеличил исковые требования в части размера неустойки за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств, просит взыскать <данные изъяты>, и процентов за пользование денежными средствами, просит взыскать <данные изъяты>. Остальные требования оставил без изменения.

В судебном заседании представитель истца ФИО2 исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ФИО3, действующий по доверенности, с иском не согласен, поддерживает письменный отзыв (л.д.44), согласно которого на территории Российской Федерации услуга по переводу денежных средств Вестерн Юнион предоставляется Операторами по переводу денежных средств в соответствии с условиями оказания услуги по переводу денежных средств Вестерн Юнион. Данные условия разработаны непосредственно компанией Вестерн Юнион и размещены на официальном сайте компании. Лицо, осуществляющее перевод денежных средств через Вестерн Юнион акцептует данные условия и обязуется в дальнейшем соблюдать их.

ОАО «АК БАРС» Банк является одним из операторов по переводу денежных средств Вестерн Юнион и действует непосредственно в рамках Условий оказания услуги по переводу денежных средств Вестерн Юнион.

Оператором платежной системы Вестерн Юнион является ООО «Небанковская кредитная организация «Вестерн Юнион ДТ Восток».

Согласно письму ООО «Небанковская кредитная организация «Вестерн Юнион ДТ Восток» от ДД.ММ.ГГГГ перечисленные истцом денежные средства были выплачены Г.А.Л., который в момент выплаты переводов предъявил в пункте Вестерн Юнион документ, достаточный в соответствии с местным законодательством для удостоверения личности, на имя, совпадающее с именем, указанным отправителем. При этом получатель указал: имя отправителя, страну отправления, ожидаемую сумму денег, документ, удостоверяющий личность, контрольный номер.

Считает, что свои обязательства по договору Банк исполнил надлежащим образом, просит в иске отказать.

Суд, заслушав пояснения представителей сторон, свидетеля, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования необоснованными по следующим основаниям:

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон "О защите прав потребителей") продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч.1 ст.10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Часть 3 указанной нормы права предусматривает, что информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статьей 12 вышеназванного Закона предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 -4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно п. 1.2.2 Положения о порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации, утвержденного Банком России 01.04.2003 N 222-П, порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета доводятся до сведения физических лиц в доступной для ознакомления форме, в том числе путем размещения информации в местах обслуживания клиентов, включая внутренние структурные подразделения банка, и считаются принятыми физическим лицом при подписании им документа на перечисление денежных средств.

Положением ст. 309 ГК РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности; лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Из п. п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ следует, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, при этом условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Как усматривается из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГг. истец ФИО1 обратился в Акционерный коммерческий банк "АК БАРС" (ОАО) с заявлением об осуществлении денежного перевода в сумме <данные изъяты> рублей в Соединенное Королевство на имя получателя Г.А.Л. через платежную систему "ВЕСТЕРН ЮНИОН". В тот же день был оформлен приходный кассовый ордер № на сумму перевода <данные изъяты> рублей и сумму комиссии <данные изъяты> рублей.

В заявлении для отправления денег, оформленном истцом, содержатся условия услуги денежных переводов, в том числе условия выплаты и ответственность, из которых следует, что Вестерн Юнион предоставляет своим клиентам услуги по осуществлению быстрых денежных переводов. Данная услуга не является депозитом или принятием средств на условное депонирование. Выплата осуществляется лицу, которое, по мнению Вестерн Юнион или его партнера, имеет право на ее получение после предоставления всей необходимой информации, включая детальное ознакомление с документами, удостоверяющими личность, и, в некоторых странах, предоставление Контрольного номера денежного перевода (MTCN). Обязательства Вестерн Юнион и его партнера перед клиентом считаются выполненными, как только денежная сумма, переведенная в пользу лица, указанного отправителем, выплачена ему после предъявления документа, удостоверяющего личность и/или ответа на контрольный вопрос. Клиент несет риски, связанные с мошенническими действиями третьих лиц и предоставлением при выплате перевода поддельного документа, удостоверяющего личность. Вестерн Юнион и его партнеры проверяют реквизиты перевода, указываемые получателем, и документ, удостоверяющий личность, с должной степенью аккуратности и могут по своему усмотрению отказать в осуществлении выплаты в случае, если очевидно, что документ, удостоверяющий личность, является недействительным. Вестерн Юнион не гарантирует доставку или качество товаров или услуг, оплаченных с помощью денежного перевода по системе Вестерн Юнион. Настоящими Условиями истец был предупрежден о наличии риска при отправлении денежных переводов незнакомым лицам. Условиями перевода предусмотрен возврат денежных средств по письменному требованию отправителя в случае, если денежный перевод не выплачен получателю в течение разумного периода времени.

При подписании заявления для отправления денег ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был ознакомлен с указанной информацией, условиями оказания услуги денежные переводы "Вестерн Юнион", согласился с ними, подписал заявление.

Как пояснил представитель истца в судебном заседании и следует из претензии ФИО1, последний ДД.ММ.ГГГГ обратился в Борское отделение Нижегородского филиала ОАО «АК БАРС» Банк и отказался от услуг банка, при этом просил вернуть денежные средства.

Из справки, выданной Банком (л.д.14) истцу стало известно, что денежные средства в размере <данные изъяты> рублей была выплачена ДД.ММ.ГГГГ Г.А.Л.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию в ОАО «АК БАРС» Банк.

Согласно представленного суду сообщения от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток» подтверждена выплата Г.А.Л. денежной суммы в размере <данные изъяты>, при сумме отправления <данные изъяты> рублей, который в момент выплаты перевода предъявил в пункте Вестерн Юнион документ, достаточный в соответствии с местным законодательством для удостоверения личности, на имя, совпадающее с именем, указанным отправителем. При этом получатель указал: имя отправителя, страну отправления, ожидаемую сумму денег, документ, удостоверяющий личность, контрольный номер (л.д.47).

Анализируя установленные по делу доказательства, суд считает, что не нашел своего подтверждения факт не надлежаще оказанной услуги со стороны ответчика, так как каких-либо ошибок, допущенных ОАО «АК БАРС» Банк в ходе исполнения услуг по переводу указанных денежных средств или злоупотребления со стороны сотрудников Банка, либо работников ООО не установлено. При данных обстоятельствах в требованиях о взыскании денежных средств в размере <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> рублей –оплата по переводу денежных средств, неустойки за просрочку требования о возврате денежных средств и процентов за пользование денежными средствами следует отказать.

Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя не установлен, суд находит требования о компенсации морального вреда, штрафа также не подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст.98 ГПК в удовлетворении требований о взыскании судебных расходов следует отказать.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198, 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении иска ФИО1 к Открытому акционерному обществу Акционерный коммерческий банк «АК БАРС» о защите прав потребителя, взыскании денежной суммы, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Борский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Федеральный судья - И.Ю.Копкина