Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Акименко О.В. к ПАО "Б" о взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Акименко О.В. обратился в суд с вышеназванным иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ на основании его заявления ответчиком были открыты на его имя банковские счета и выдана банковская карта №. ДД.ММ.ГГГГ около <данные изъяты> он (истец) попытался осуществить снятие наличных денежных средств в размере <данные изъяты> руб. с банковской карты № в банкомате банка №, расположенном по адресу: <адрес>. В проведении операции ему было отказано – банкомат вернул карту, не выдав денежные средства. Однако согласно выписке по карте ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> было произведено снятие наличных на сумму <данные изъяты> руб., которые он (истец) не снимал и не получал на руки. ДД.ММ.ГГГГ он (истец) обратился в банк с заявлением провести зачисление ошибочно списанных денежных средств, в принятии которого было отказано. ДД.ММ.ГГГГ указанное заявление было принято, но возврат денежных средств осуществлен не был. ДД.ММ.ГГГГ он (истец) вновь обращался с аналогичными заявлениями, после рассмотрения которых, ему по телефону отказывали в удовлетворении требований. Какого-либо письменного мотивированного ответа он не получил. ДД.ММ.ГГГГ в банк была подана письменная претензия с требованием вернуть денежные средства в пятидневный срок с момента получения претензии. Письменный ответ ему предоставлен не был. ДД.ММ.ГГГГ он обратился с заявлением с полицию по факту хищения денежных средств. Постановлением от ДД.ММ.ГГГГ в возбуждении уголовного дела по факту кражи отказано. Изученными видеозаписями факт изъятия денежных средств не установлен. Банк отказывается в добровольном порядке как произвести зачисление денежных средств, так и предоставить доказательства того, что данные денежные средства были им (истцом) получены, а именно: видеозапись с камеры банкомата и журнал операций (журнальную ленту банкомата). Неизвестно также была ли осуществлена инкассация банкомата. Ссылаясь на изложенные обстоятельства, истец просит суд взыскать в его пользу с ответчика <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты> руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.

Истец Акименко О.В. в судебном заседании исковые требования поддержал, просил их удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Указал, что банк оказал ему услугу ненадлежащего качества, так как банкомат работал некорректно: на чеке был указан адрес <адрес>, хотя банкомат расположен на <адрес>; при инкассации банкомата был выдан некорректный чек, некоторые купюры банкоматом не выдавались, представленная банком видеозапись плохого качества и не видно, кто забирает деньги; время на видеорегистраторе банкомата не соответствует фактическому; в банкомате отсутствует функция возврата денежных средств в банкомат в случае, если денежные средства не забраны клиентом; при запросе в банкомате денежных средств мелкими купюрами банкомат выдает крупными купюрами и наоборот. Банком не была обеспечена безопасная выдача денежных средств банкоматом. Указал, что денежные средства по его операции в размере <данные изъяты> руб. были выданы, но не тому клиенту. Когда он отошел от банкомата, в магазин не заходил и не видел, чтобы кто-то к данному банкомату подошел и забрал его деньги.

Представитель истца Мухин Д.В., действующий на основании ордера , в судебном заседании исковые требования поддержал, просил их удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Указал, что банком оказаны услуги некачественно и не в полном объеме. Исходя из тех документов, которые представлены банком, излишки денежных средств в банкомате отсутствуют, следовательно, банкомат денежные средства выдал. Исследовав видеозапись, было установлено, что некий гражданин эти денежные средства забрал, но это был не его доверитель. В итоге денежные средства Акименко О.В. не получил. Банкомат работал некорректно и услуга была оказана некачественно: в чеках банкомата указан адрес банкомата, находящегося на <адрес>; время на видеозаписи, которую ведет видеорегистратор на банкомате, не соответствует реальному времени, было опережение времени на <данные изъяты> минут; при загрузке банкомата был выдан некорректный чек, некоторые купюры данным банкоматом не учитывались. В отзыве ответчика указано, что Акименко О.В. ушел от банкомата в <данные изъяты> и в <данные изъяты> появляется мужчина, который забирает денежные средства. Однако это не совпадает с информацией банка в ответе Акименко О.В., который находится в деле - <данные изъяты> Согласно этому ответу банка денежные средства были забраны из банкомата в <данные изъяты> и если прибавить <данные изъяты> минут, то получается, что денежные средства из банкомата были забраны в <данные изъяты>, что противоречит видеозаписи, поскольку в это время истец все еще находился у банкомата и пытался получить денежные средства. Акименко О.В. утверждает, что после него к банкомату никто не подходил и денежные средства не забирал. На видеозаписи также не видно точно, что на ней был изображен Акименко О.В. Указал, что Акименко О.В. был введен в заблуждение информацией, которая отражалась на экране банкомата.

Представитель ответчика ПАО "Б" Долганина В.В., действующая на основании доверенности , в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, просила в их удовлетворении отказать в полном объеме. Указала, что в соответствии с документами по учету операций по указанному банкомату, а также согласно документам по инкассации банкомата излишние денежные средства в банкомате при его инкассации ДД.ММ.ГГГГ отсутствовали. При этом из цикла инкассации по банкомату № с отражением всех действий следует, что ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> по московскому времени успешно проведена операция по выдаче наличных денежных средств в размере <данные изъяты> руб. по карте №. Также из документа усматривается, что в течение всего дня и до, и после указанной операции в банкомате успешно производились другие операции. В соответствии с циклом инкассации по банкомату № за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в банкомат принято наличными денежными <данные изъяты> руб. <данные изъяты> 1 <данные изъяты> долларов США <данные изъяты><данные изъяты> евро <данные изъяты> выдано <данные изъяты> руб. Вносимые в банкомат наличные денежные средства попадают в отдельные кассеты и не участвуют в дальнейшем в выдаче денежных средств из банкомата. В соответствии с актом приема-передачи кассет ATM № от ДД.ММ.ГГГГ в банкомат было загружено <данные изъяты> руб., снято <данные изъяты> руб. Таким образом, остаток в банкомате в кассетах для выдачи наличных денежных средств должен был составить <данные изъяты> руб., что соответствует акту выгрузки наличных денег из кассет ПТК № от ДД.ММ.ГГГГ. Указание в акте выгрузки наличных денег из кассет ПТК № от ДД.ММ.ГГГГ на некорректный чек обусловлено тем, что по техническим причинам банкомат не выдавал и не учитывал в чеке загруженную в него кассету с купюрами номиналом <данные изъяты> руб., в то время как указанная кассета была загружена в банкомат, выгружена впоследствии и учитывалась в общем объеме денежных средств наряду с остальными кассетами номиналом <данные изъяты> руб., <данные изъяты> руб., <данные изъяты> руб., что усматривается из акта приема-передачи кассет ATM № от ДД.ММ.ГГГГ, акта выгрузки наличных денег из кассет ПТК № от ДД.ММ.ГГГГ. Излишних денежных средств при инкассации и пересчете кассет не обнаружено. Суммы по учету операций в соответствии с циклом инкассации соответствует фактическим суммам проинкассированных денежных средств ДД.ММ.ГГГГ по банкомату №. Банкомату ПАО "Б", находящемуся в <адрес>, присвоен в системе внутреннего учета № с указанием такового номера в отражении операции по банкомату во внутрибанковских системах учета, при этом в выписках операций по картам банкомат, в связи с переносом указанного банкомата с <адрес> в <адрес> и незавершенностью процесса переименования в определенных внутрибанковских программах учета, отражался как <данные изъяты>. В банкомат встроена система видеозаписи. В соответствии пояснительной запиской начальника ОООБ РОО "К" Филиала №ПАО "Б"Р.Е.В. на ДД.ММ.ГГГГ у видеорегистратора, установленного в банкомате №, имелся сдвиг по времени вперед на <данные изъяты> минут по сравнению со временем отражений операций <данные изъяты>. При просмотре записи за ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты> видно, что мужчина в это время вставляет карту, производит манипуляции в банкомате, в <данные изъяты> уходит, а в <данные изъяты> появляется мужчина, который, не вставляя карты, забирает большое количество денежных средств. Качество видеозаписи плохое, однако полагает, это были денежные средства, неполученные Акименко О.В. Считает доказанным выполнение банком всех надлежащих действий по операциям с банковской картой и наличными денежными средствами Акименко О.В.ДД.ММ.ГГГГ. В ранее направленном отзыве указывала, что при неполучении клиентом заказанных к выдаче денежных средств из банкомата после непродолжительного времени <данные изъяты> неполученные денежные средства втаскиваются в банкомат. Это относится только к банкоматам (ATM) с функцией приема типа COMBI, RECYCLING. В банкомате ПАО "Б" ATM №, находящемся в <адрес>, функция приема типа COMBI, RECYCLING отсутствует, поэтому денежные средства, предназначенные для выдачи клиенту и помещенные в отсек для выдачи наличных денежных средств банкомата, обратно в банкомат не возвращаются. Время выдачи денежных средств при получении наличных денежных средств из банкомата банка, находящегося в <адрес> (ATM №) в пределах <данные изъяты> секунд после подтверждения от системы банка о возможности совершения операции. Запрос клиента формируется по параметрам выдачи денежных средств в части размера суммы, вида получения (разными, мелкими, крупными купюрами) и удовлетворяется с учетом наличия возможности выдачи денежных средств по запрошенным параметрам, в частности комплектностью на момент выдачи купюр в кассетах с денежными средствами в банкомате. После формирования из кассет банкомата покупюрно, в зависимости от запроса клиента и наличия купюр определенного номинала в кассетах банкомата, запрошенная клиентом сумма наличных денежных средств для их выдачи поступает в отсек для выдачи наличных денежных средств банкомата, после чего денежные средства, предназначенные для выдачи клиенту, становятся визуально видны. При этом денежные средства, предназначенные для выдачи клиенту, обратно в банкомат не возвращаются. В соответствии с данными электронного журнала за ДД.ММ.ГГГГ банкомата ПАО "Б" учетный №, находящегося по адресу: <адрес>, карта получена клиентом в <данные изъяты>, запрошенные для выдачи денежные средства поступили в отсек для выдачи наличных денежных средств банкомата и стали визуально видны в <данные изъяты>, то есть через <данные изъяты> секунды после изъятия клиентом карты. В <данные изъяты>, то есть через <данные изъяты> секунд после поступления в отсек для выдачи наличных денежных средств банкомата, купюры извлечены из банкомата. ДД.ММ.ГГГГ в банкомате ПАО "Б" ATM № имелся технический сдвиг по времени вперед на <данные изъяты> минут по сравнению со временем отражения операций банкоматом, при этом возможна погрешность в определении временного сдвига в <данные изъяты> минуты. Данный сдвиг возник по техническим причинам из-за нестабильной подачи питания на видеоустройство. В отличие от данного устройства в банкомате установлен источник гарантийного питания, аккумулятор, который сглаживает понижение напряжения и скачки электропитания. Акименко О.В. при совершении операции по снятию денежных средств предпринял не все действия направленные на завершение этой операции, действовал неосмотрительно: ушел от банкомата, забрав карту, хотя через <данные изъяты> секунды после этого денежные средства были выданы банкоматом и стали визуально видны. Все те недостатки, на которые указали истец и его представитель, не повлияли на работу банкомата и не являются причинами, по которым Акименко О.В. не забрал денежные средства. Ранее истец не указывал на то, что был введен в заблуждение информацией, которая отражается на экране банкомата, и эту ссылку посчитала злоупотреблением права. В электронном журнале банкомата по спорной операции указаны действия, которые совершал Акименко О.В., что исключает введение его в заблуждение информацией, отражаемой на экране банкомата. Данный банкомат расположен на улице рядом с дорогой, в связи с чем происходит его естественное загрязнение, в том числе и камеры видеорегистратора. Данный банкомат, как и другие банкоматы, очищается, но загрязнение окна видеорегистратора явилось причиной некачественной видеозаписи. В то же время нормативно-правовыми актами и договором не предусмотрена обязанность банка вести видеозапись совершения клиентами операций с использованием банкоматов.

Заслушав объяснения участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ», пунктом 1 статьи 1 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение заказать или приобрести и товары (работы, услуги), возникающие правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно подп. «д» п. № Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 <данные изъяты> 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

В соответствии с п. 1 ст. 845 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В силу п. 1 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Пунктом 3 статьи 847 ГК РФ предусмотрено, что договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Согласно ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета (ст. 849 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Для взыскания убытков лицо, требующее их возмещения, должно доказать факт нарушения обязательства и наличие причинной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГАкименко О.В. обратился в ЗАО "В" с заявлением на получение основной банковской карты ЗАО "В". Акименко О.В. был ознакомлен с тем, что заявление на получение банковской карты вместе с правилами, тарифами на обслуживание банковских карт ЗАО "В" и распиской в получении карты представляют собой договор о предоставлении и использования банковской карты ЗАО "В" между ним и банком. Акименко О.В. также был уведомлен о том, что ЗАО "В" несет ответственность за исполнение своих обязательств по банковскому обслуживанию банковских карт в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ЗАО "В".

ДД.ММ.ГГГГАкименко О.В. получил в ЗАО "В" банковскую карту и конверт с ПИН-кодом, при этом в расписке о получении карты указал, что ознакомлен и согласен со всеми условиями договора на представление и использование банковских карт ЗАО "В", состоящего из Правил предоставления и использования банковских карт ЗАО "В", Тарифов на обслуживание банковских карт в ЗАО "В", подписанного заявления на предоставление вышеуказанной банковской карты и настоящей расписки.

Таким образом, на основании заявления на получение банковской карты от ДД.ММ.ГГГГ между Акименко О.В. и ЗАО "В" был заключен договор банковского счета. Указанный договор заключен в результате публичной оферты путем оформления истцом заявления на получение банковской карты.

Со всеми документами, в совокупности составляющими договор, Акименко О.В. был ознакомлен, согласен и обязался их выполнять.

Пунктом 4.9 Правил предоставления и использования банковских карт ПАО "Б" (далее – Правила) <данные изъяты> предусмотрено, что операция может быть совершена держателем лично в случае предъявления им карты в банкомате. Согласно пп. 4.11-4.13 Правил при осуществлении операции в банкомате подпись на документе не ставится. В целях идентификации держателю при выдаче карты предоставляется ПИН. Держателю запрещается передача ПИНа третьим лицам. ПИН используется при проведении различных операций. ПИН является аналогом собственноручной подписи держателя при совершении им операций с использованием карты. Правильно введенный ПИН при совершении операции является для банка распоряжением клиента списать сумму операции со счета. В силу п. 9.3 Правил клиент несет ответственность за совершение операций, подтвержденных ПИНом держателя.

Согласно выписке по контракту клиента ПАО "Б" – Акименко О.В.ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> (время московское) через банкомат <данные изъяты> проведена операция по снятию денежных средств в размере <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГАкименко О.В. обратился в ПАО "Б" с заявлением, в котором указал, что банкомат №, расположенный на <адрес>, при совершении операции по снятию наличных ДД.ММ.ГГГГ не выдал деньги в размере <данные изъяты> руб., одновременно просил предоставить ему видеозапись камеры наблюдения банкомата.

ДД.ММ.ГГГГАкименко О.В. обратился в Филиал №ОО "К"ПАО "Б" с претензией, в которой в течение пяти рабочих дней с момента получения претензии просил произвести зачисление (возврат) на его банковскую карту № ошибочно списанных ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> денежных средств в размере <данные изъяты> руб.

В материалах дела имеется ответ банка на обращение Акименко О.В. от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому ДД.ММ.ГГГГ по карте № произошло снятие наличных на сумму <данные изъяты> руб. Денежные средства были выданы банкоматом и забраны из устройства. Сбоев по время проведения операции не зафиксировано. Последующие операции выдачи наличных средств были успешные. По результатам инкассации излишки не выявлены. В удовлетворении требований Акименко О.В. о возврате денежных средств отказано.

Из ответа ПАО "Б" на запрос суда, фрагмента электронного журнала за ДД.ММ.ГГГГ банкомата ПАО "Б" учетный номер №, находящегося по адресу: <адрес>, а также детализированных сведений по операциям в банкомате № на <адрес> за ДД.ММ.ГГГГ следует, что время выдачи денежных средств при получении наличных денежных средств из банкомата банка, находящегося в <адрес> (ATM №) в пределах <данные изъяты> секунд после подтверждения от системы банка о возможности совершения операция. Запрос клиента формируется по параметрам выдачи денежных средств в части размера суммы, вида получения (разными, мелкими, крупными купюрами), и удовлетворяется с учетом наличия возможности выдачи денежных средств по запрошенным параметрам, в частности комплектностью на момент выдачи купюр в кассетах с денежными средствами в банкомате. После формирования из кассет банкомата покупюрно, в зависимости от запроса клиента и наличия купюр определенного номинала в кассетах банкомата, запрошенная клиентом сумма наличных денежных средств для их выдачи поступает в отсек для выдачи наличных денежных средств банкомата, после чего денежные средства, предназначенные для выдачи клиенту, становятся визуально видны. При этом денежные средства, предназначенные для выдачи клиенту, обратно в банкомат не возвращаются.

После выполнения процедур по идентификации карты и права доступа к ней клиент через меню операций банкомата осуществляет действия по выбору операции и порядку ее исполнения. При выдаче наличных денежных средств после подтверждения идентификации карты и подтверждения права клиента на списание денежных средств на картсчете блокируется сумма подлежащих выдаче денежных средств. Списание денежных средств отражается после выдачи денежных средств, при этом время получения денежных средств и списание их со счета при проведении операции по карте через банкомат банка, выдавшего карту, практически совпадает. Время списания (ДД.ММ.ГГГГ<данные изъяты>) денежных средств в размере <данные изъяты> руб. по карте Акименко О.В.№ совпадает со временем их фактической выдачи для получения в отсек для выдачи наличных денежных средств банкомата, при этом время фактического изъятия купюр из отсека для получения сформированных к выдаче купюр отличается от времени предоставления купюр клиентом по указанной выше операции. Так, время фактической выдачи для получения в отсек для выдачи наличных денежных средств банкомата – <данные изъяты> - купюры предоставлены клиенту. Время фактического изъятия купюр из отсека для получения сформированных к выдаче купюр - <данные изъяты> - купюры извлечены из банкомата. Время отражения указанной операции по картсчету не учитывается в секундах и отражается как <данные изъяты>.

Время на видеорегистраторе банкомата ATM № при плановых осмотрах банкомата синхронизируется со временем банкомата (ATM <данные изъяты>). В дату совершения (ДД.ММ.ГГГГ) выдачи денежных средств в размере <данные изъяты> руб. по карте Акименко О.В.№ в видеорегистраторе банкомата ПАО "Б" ATM № имелся технический сдвиг по времени вперед на <данные изъяты> минут по сравнению со временем отражения операций банкоматом, при этом возможна погрешность в определении временного сдвига в <данные изъяты> минуты. Данный сдвиг возник из-за нестабильной подачи питания на видеоустройство. В отличие от данного устройства в банкомате установлен источник гарантийного питания - аккумулятор, который сглаживает понижение напряжения и броски электропитания. По указанной причине ДД.ММ.ГГГГ наблюдалось превышения норматива времени на <данные изъяты> минут относительно фактического времени с учетом возможной погрешности в определении временного сдвига в <данные изъяты> минуты.

При снятии наличных денежных средств в размере <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ<данные изъяты> по карте № осуществлялись следующие операции: TRANSACTION START - начало операции, CARD INSERTED - карта вставлена в банкомат, CARD - №, ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> - карта клиента прочитана, <данные изъяты> ATR RECEIVED T=0 - получен ответ о наличии такой карты от системы учета, <данные изъяты> PIN ENTERED - ПИН введен, <данные изъяты> GENAC 1 : ARQC - выбор функции на выдачу, <данные изъяты> GENAC 2 : ТС - выбор суммы на выдачу, <данные изъяты> NOTES STACKED - купюры набраны и готовы к выдаче, <данные изъяты> CARD TAKEN - карта получена клиентом, <данные изъяты> NOTES PRESENTED <данные изъяты> - купюры предоставлены клиенту, <данные изъяты> TRANSACTION END - операция закончена, <данные изъяты> NOTES TAKEN - купюры извлечены из банкомата. Были выданы денежные средства - <данные изъяты> купюр по <данные изъяты> руб. и <данные изъяты> купюр по <данные изъяты> руб.

Из акта о загрузке денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ в банкомат № и акта приема-передачи кассет АТМ № видно, что в <данные изъяты> кассеты были загружены <данные изъяты> руб. номиналами <данные изъяты> и <данные изъяты> руб. Из цикла инкассаций по указанному банкомату за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ следует, что было выдано наличными <данные изъяты> руб. <данные изъяты> Согласно акту выгрузки наличных денег из кассет банкомата № от ДД.ММ.ГГГГ содержимое кассет составляет <данные изъяты> руб., в том числе <данные изъяты> руб. – это содержимое <данные изъяты> вышеуказанных кассет и <данные изъяты> руб. – содержимое Reject кассеты. <данные изъяты> Таким образом, подтверждается утверждение представителя ответчика о том, что излишки при выгрузке денежных средств из банкомата не обнаружены <данные изъяты>

Как указывала в судебном заседании представитель ответчика, купюры, которые при выдаче банкомат посчитал испорченными, попадают в отдельную кассету (Reject) и больше не используются банкоматом. Те денежные средства, которые вносятся клиентами в банкомат, попадают в отдельные кассеты и не участвуют в выдаче денежных средств из банкомата, при этом при выгрузке денежных средств по внесенным денежным средствам составляются отдельные акты.

Судом в судебном заседании просматривалась видеозапись из банкомата по адресу: <адрес>, представленная представителем ответчика, за ДД.ММ.ГГГГ. В результате просмотра видеозаписи установлено, что в период времени с <данные изъяты> по <данные изъяты> (время указано из видеозаписи) к банкомату подходит человек. С <данные изъяты> по <данные изъяты> этот человек осуществляет действия с банкоматом, с <данные изъяты> по <данные изъяты> находится у банкомата, в <данные изъяты> уходит от банкомата, до <данные изъяты> к банкомату никто не подходит. В предварительном судебном заседании Акименко О.В. указал, что, несмотря на плохое качество видеозаписи, по силуэту узнал себя. В дальнейшем Акименко О.В. указал, что сомневается в том, что на видеозаписи изображен он. Далее судом просматривалась видеозапись за период с <данные изъяты> по <данные изъяты> и было установлено, что в <данные изъяты> к банкомату подходит человек, в <данные изъяты> он берет из банкомата большое количество купюр, не вставляя в банкомат карту, в <данные изъяты> этот человек с деньгами уходит от банкомата.

Учитывая, что излишек денежных средств в банкомате не обнаружено, денежные средства в размере <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ были списаны банком по распоряжению Акименко О.В. и были выданы отсек выдачи денежных средств через <данные изъяты> секунды после извлечения карты из банкомата, с учетом того, что у Акименко О.В. имелась реальная возможность забрать денежные средства, чего им сделано не было, суд приходит к выводу о том, что свои обязательства ответчик перед истцом выполнил надлежащим образом и в полном объеме.

При таких обстоятельствах в удовлетворении исковых требований Акименко О.В. к ПАО "Б" следует отказать в полном объеме.

Доводы истца о том, что банкомат работал некорректно: на чеке был указан адрес пл. Победы, хотя банкомат расположен на <адрес>; при инкассации банкомата был выдан некорректный чек, некоторые купюры банкоматом не выдавались, представленная банком видеозапись плохого качества и не видно, кто забирает деньги; время на видеорегистраторе банкомата не соответствует фактическому; в банкомате отсутствует функция возврата денежных средств в банкомат в случае, если денежные средства не забраны клиентом; при запросе в банкомате денежных средств мелкими купюрами банкомат выдает крупными купюрами и наоборот, не свидетельствуют о ненадлежащем качестве оказания услуги банком по выдаче денежных средств. Указанные недостатки не влияют на работу банкомата и не являются непосредственной причиной неполучения Акименко О.В. денежных средств из банкомата.

Довод представителя истца о том, что Акименко О.В. был введен в заблуждение информацией, отражаемой на экране монитора банкомата, не может быть принят во внимание, так как банком представлены доказательства совершения Акименко О.В. действий при снятии наличных денежных средства. Из фрагмента электронного журнала видно, какие действия совершал Акименко О.В., а также что сбоев технического характера не зафиксировано.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Акименко О.В. к ПАО "Б" о взыскании денежных средств, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

<данные изъяты>

Судья	подпись	Р.И. Тимощенко
.
Решение вступило в законную силу 16 сентября 2015 года.
Судья		Р.И. Тимощенко
Председатель		Н.Н. Толмачева