Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1675/22 по исковому заявлению Лимаренко Анатолия Ивановича к ООО «Волгаплес» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Лимаренко А.И. обратился в суд с указанным иском к ООО «Волгаплес» в обоснование требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ ответчик необоснованно отказал ему в двух турах на 2022 г. В связи с чем истцом была направлена претензия от ДД.ММ.ГГГГ, которая была оставлена ответчиком без ответа. ДД.ММ.ГГГГ ответчик повторно отменил у другой ТК «Инфофлот» уже оплаченный истцом тур, ввиду того, что теплоход принадлежит «Волгаплес», который заранее решил не предоставлять истцу туры. Истец написал в Волгаплес повторно претензию и ДД.ММ.ГГГГ направил им заказанное письмо с уведомлением и ДД.ММ.ГГГГ направил копию письма на электронный адрес ответчика. Ответчик заявляя о предоставлении скидом по 5 % пенсионерам и постоянным клиентам, на само деле их не предоставляет. Заявляя о возможности приобретения туров в офисе со скидками-туры не продают. Ответчик отказывает в перебронировании туров без КЭШБЕКа на туры с КЕШБЭК с предоставлением скидок пенсионерам и постоянным клиентам.

Выстроенная ответчиком система оплаты туров сводится к оплате туров только через инернет-магазин со скидкой 5%, которая должна быть дополнительной скидкой.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении.

Представитель ответчика Трофименко Л.А. в судебном заседании исковые требования не признала по основаниям, изложенным в отзыве.

Представитель Управления роспотребнадзора по Самарской области в судебное заседание не явился, просили рассмотреть дело в их отсутствии, представили заключение, согласно которого при установлении в судебном заседании фактов нарушения норм действующего законодательства считают требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Выслушав доводы сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В силу п.п. 1,4 ст. 421 ГК РФ, Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (пункт 1 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Как предусмотрено в пунктах 1 и 2 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.

Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п.п. 13,14 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ№, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта, определенным: частью второй статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с туроператором; частью второй статьи 10 и частью второй статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", - в случае заключения договора о реализации туристского продукта с турагентом (субагентом). Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.

Частью второй статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Лимаренко А.И. через сайт ООО «Волгаплес» подал заявку на бронирование тура № на теплоходе «ФИО7» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту с размещением в каюте категории 1Г, стоимость путевки 73 514 руб. в комментарии к заявке Лимаренко А.И. указал: «прошу оформить каюту 120 (каюта 121 очень шумная), установить максимально возможные сроки авансовой и 100%-й оплаты». Итоговая сумма к оплате с учетом 5 % скидки составила 69 838,3 руб., которую необходимо было внести до ДД.ММ.ГГГГ

Истцом оплата тура в установленный срок произведена не была, что не отрицалось им в судебном заседании, в связи с чем бронь была аннулирована. Таким образом, ответчик не отказывал в предоставлении тура по указанной заявке.

ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Волгаплес» от турагента – ООО «Инфофлот-С» поступила заявка на бронирование тура № на теплоходе «ФИО6» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Самара с размещением в каюте категории 1А, предварительной стоимостью 40 680 руб., из которых 6102 руб. сумма агентского вознаграждения. В качестве пассажира указан Лимаренко А.И. В комментарии к заявке указано: каюта 16 блока. 100% оплата сегодня. Просьба туриста – посадить в верхний ресторан. Заявка ответчиком не была подтверждена в связи с невозможностью предоставления истцу выбранных условий, указанных в комментарии. Счет на оплату тура не выставлялся.

Таким образом, договор на предоставление туристического продукта между сторонами не был заключен ввиду не достижения согласования по существенным условиям.

Доказательств того, что ответчик намеренно отказывает в предоставлении истцу туров, не имея на то оснований, суду не представлено.

Суд признает также необоснованными доводы истца о непредоставлении ему скидок как пенсионеру и постоянному клиенту.

На официальном сайте ответчика размещена информация о действующей системе скидок, а именно:

-пенсионная скидка – 5% от стоимости основного места;

-скидка постоянного клиента – 5 % от стоимости основного места. Скидка предоставляется только туристам, которые приобрели в офисах компании ВОЛГАПЛЕС. Скидка не предоставляется при приобретении круизов через турагенства. Не распространяется на каюты категории Люкс, Полулюкс и ПК;

-для туристов, которые бронируют через интернет-магазин ВОЛГАПЛЕС и оплачивают путевки кредитной картой через платежную систему СБЕРБАНК или через любое отделение банков – предоставляется постоянная скидка 5% от стоимости основного места. Данная скидка предоставляется вместе с сезонной скидкой и со скидкой для детей до 13 лет. Данная скидка предоставляется автоматически при бронировании круиза и не суммируется со скидкой постоянного клиента и с пенсионной скидкой.

При этом указано, что все скидки используются последовательно (не суммируются). Во время действия акций и спецпредложений постоянные скидки не действуют, если это не оговорено дополнительно. При наличии у туриста несколько видов скидок применяется один вид-максимально возможный на день обращения клиента в компанию.

Истцом не конкретизировано, когда и какой вид скидки ему не был предоставлен ответчиком. Напротив, при подтверждении бронирования по заявке 17727, истцу была выставлена сумма к оплате с учетом 5 % скидки.

Кроме того, истцом не заявлено требование о заключении договора на предоставление туристического продукта в соответствии со сделанным ответчиком предложением и условиями скидок. Таким образом, суд полагает, что истцом выбран ненадлежащий способ защиты права.

В соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В пункте 2 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) также отражено, что по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Поскольку в судебном заседании установлено, что вина ответчика в непредоставлении истцу туров отсутствует, требования потребителя о компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Лимаренко Анатолия Ивановича к ООО «Волгаплес» о взыскании компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Самары в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 08.08.2022 г.

Судья: Е.В. Пименова