Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Журова А.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Валаам» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Журов А.М. обратился в суд с настоящим иском к ООО «Валаам», в обоснование требований указав, что между ним и туроператором ООО «Валаам» заключен дистанционно договор о реализации туристского продукта (далее - Договор), а именно туристического тура от до на теплоходе с экскурсионным обслуживанием в период с по на троих человек (истца и членов его семьи, стоимостью 115 500 руб. Стоимость туристического продукта истцом оплачена полностью. Туристическая услуга не была ему оказана из-за отмены рейсов в связи с эпидемиологической ситуацией, вызванной новой коронавирусной инфекцией, е чем ему сообщил туроператор посредством электронной почты. После указанного сообщения истец направил на электронный адрес туроператора ООО «Валаам» заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных сумм. Ответом генерального директора В.А.Г. ООО «Валаам» подтвердило расторжение договора с указанием даты возврата денежных средств, как исходя из положений Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020. До настоящего времени ответчик не возвратил денежные средства, оплаченные по договору от , несмотря на неоднократные обращения истца. Истец просит взыскать оплаченные по договору денежные средства в сумме 115 500 руб., неустойку в размере 1155 руб. за каждый день просрочки, начиная с по дату вынесения решения, компенсацию морального вреда в размере 40 000 руб., судебные расходы в размере 15 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований по возврату денежных средств.

В судебном заседании Журов А.М. требования поддержал, пояснил, что до момента судебного заседания от ответчика не поступало каких-либо сообщений, денежные средства, уплаченные по договору ему также не возвращены.

Будучи надлежащим образом извещенным, ответчик ООО «Валаам» своего представителя в суд не направило, возражений, ходатайств не представил. В соответствии со ст. 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства, и в отсутствии вышеперечисленных лиц.

Выслушав объяснения истца, изучив доводы иска, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ООО «Валаам» (туроператор) и Журов А.М. (заказчик) заключили договор реализации туристского продукта, электронная путевка , согласно которому турфирма по заданию заказчика обязуется предоставить последнему туристский продукт в виде круизного тура на теплоходе в период с по , на троих человек стоимостью 115 500 руб.

Согласно путевке, с стоимость туристского продукта включены питание (полный пансион), экскурсии по программе, проживание в каюте соответствующей категории, развлекательная программа и путевая информация на борту.

Согласно справке по операции ПАО «» Журовым А.М. оплачена в полном объеме стоимость указанного туристского продукта.

ООО «Ваалам» направило истцу электронное письмо с сообщением об отмене круиза на сумму 115 500 руб.в связи с пандемией, с предложением воспользоваться аналогичным туристским продуктом в 2021 году.

истец направил в адрес ООО «Валаам» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, с указанием реквизитов своего счета. ООО «Ваалам» в своем ответе от сообщило о расторжении договора от и возврате денежных средств не позднее, чем со ссылкой на Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020.

ООО «Валаам» уведомило Журова А.М. о возможности воспользоваться аналогичным туристским продуктом в те же даты только в 2021 году, на что Журов А.М. ответил отказом, повторно направив заявление о возврате денежных средств.

Также в ответах от и на обращения Журова А.М. ООО «Валаам» подтверждало намерение возврата денежных средств в срок до .

Обращения Журова А.М. к ООО «Валаам» , , , , оставлены без ответа, при этом в обращении от истец указал о намерении воспользоваться аналогичным туристским продуктом.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Поскольку договор заключен до , к отношениям сторон подлежат применению нормы постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта».

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Пунктом 2 указанного Положения предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В соответствии с пунктом 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Согласно пункту 7 Постановления, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

Ответчиком истцу направлено предложение о предоставлении равнозначного туристского продукта на такие же даты в июле 2021 году, т.е. не позднее 31.12.2021.

Получив отказ истца воспользоваться аналогичным туристским продуктом, ответчик указал о расторжении договора и возврате денежных средств в срок не позднее, чем 31.12.2021.

На момент рассмотрения спора истцу денежные средства ответчиком не возвращены.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Между тем, положения статьи 14 Федерального закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в рассматриваемом случае при отказе от договора, вызванного возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью туриста распространением новой коронавирусной инфекции, заказчик вправе требовать возврата всей стоимости туристского продукта.

С учетом изложенного, требования Журова А.М. о возврате стоимости туристского продукта подлежат удовлетворению.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца, исходя из положений Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом принципов разумности, соразмерности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного также подлежат удовлетворению требования Журова А.М. о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа за период с по дату вынесения судом решения.

На основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Журова А.М. к Обществу с ограниченной ответственностью «Валаам» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Валаам» (ИНН КПП , реестровый номер , юридический адрес: ) в пользу Журова А.М., года рождения, паспорт серии выдан , денежные средства в сумме 115 500 рублей, неустойку за период с по (200 дней) в размере 231 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф 178 250 руб., также взыскать судебные издержки в размере 15 000 руб., а всего взыскать 549 750 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Валаам» в доход бюджета Артемовского городского округа государственную пошлину 8697 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 26.07.2022 года.

Судья Т.С. Кислякова