Гражданский кодекс часть 1

Ярыгина Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» (с учетом произведенных уточнений) о защите прав потребителя, в котором просила взыскать с ответчика ООО «Регион Туризм» в свою денежные средства в счет возврата стоимости за номер в отеле в размере 66 656,85 рублей, компенсацию за неиспользованные авиабилеты, оформленные на 2-х несовершеннолетних детей с вылетом ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск-Пхукет в сумме 31 244,20 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя.

Требования мотивированы тем, что между истицей и турагентством ООО «Эверест» был заключен договор о реализации туристического продукта, который представлял собой поездку на семью из шести человек (3 взрослых и 3 детей) в Тайланд, с авиаперелетом по маршруту: Красноярск-Пхукет-Красноярск в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с размещением в отеле №Общая стоимость тура составила 460 800,00 руб.Указанная стоимость оплачена истицей в полном объеме. Однако, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом, а именно при вылете из <адрес>, на таможенном контроле, 2-х детей не допустили к перелету по причине отсутствия нотариально оформленной доверенности на сопровождающего, т.е. дети летели на отдых без родителей. При реализации турпродукта турагент - ООО «Эверест» не сообщил о необходимости оформления нотариального согласия родителей на выезд детей на отдых в другую страну с сопровождающим, хотя при оформлении путевки были представлены загранпаспорта и сведения о том, что дети будут путешествовать без родителей. В связи с чем, условия путешествия существенно изменились, необходимость в забронированном большом двухкомнатном номере отпала. Турагентом в лице Кленовой М.С.было сообщено о возможности отказаться от забронированного номера с возможностью возврата его стоимости за оставшиеся дни. После чего, Ярыгиной Е.А. было направлено заявление об отказе от номера. В системе туроператора было отражено, что период проживания в номере составил 2 суток (ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ).Исходя из представленного расчета стоимости турпутевки проживание в отеле за весь период путешествия 12 дн. (ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) составило 1135 EUR. Соответственно, стоимость проживания за 1 дн. составляет №., 17.11.2019г.-70,4111 руб., 18.11.2019г.-70,4111 руб. средний курс составил - 70,47445 руб. Таким образом, стоимость номера за 10 дней составит 66 656,85 рублей. Исходя из представленного туроператором акта минимизации фактически понесенных затрат заявке 6930215, не следует, что были понесены реальные расходы, доказательств несения расходов не представлено. Ссылка на платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ свидетельствует об авансовом платеже туроператора, а не о расходах. Сведения, содержащиеся в инвайсе, не свидетельствуют о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором по формированию конкретного тура для Ярыгиной Е.А., а свидетельствуют об авансовом платеже туроператора. В связи с чем, с туроператора подлежит взысканию стоимость номера за 10 дней в сумме 66 656,85 руб. Кроме того, просила взыскать компенсацию за неиспользованные авиабилеты, оформленные на 2-х детей с вылетом ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск-Пхукет в сумме 31 244,20 рублей. Поскольку ответчиком истцу услуга была оказана ненадлежащим образом истица испытала нравственные страдания, которые выразились в переживаниях и стрессе, т.к. на была лишена возможности провести нормально свой единственный отдых в году, пришлось решать вопросы с организацией перелета детей к месту отдыха, бронированием нового отеля, несением дополнительных расходов, вести длительную переписку с турагентом и туроператором по поводу отказа произвести возврат части стоимости турпродукта. Причиненный моральный вред действиями Ответчиков Истец оценивает в 100 000,00 рублей. Просила требования удовлетворить.

Представитель истца Белобородова Н.Ю. в судебном заседании поддержала уточненные исковые требования по изложенным основаниям. Дополнительно суду пояснила, что вылет 7 ноября не состоялся двух е племянников в виду отсутствия оформленного нотариального согласия родителей на выезд. Поскольку номер был рассчитан на троих детей и взрослого, истец решила переехать в другой отель и сдать данный большой номер и вернуть деньги о чем и попросила турфирму. Провела всего две ночи и за остальные просит вернуть. Ответчик не представил доказательств того, что указанный номер после выезда истицы не был продан. Просила удовлетворить требования в том числе по возврату части стоимости авиаперелета чартерным рейсом, т.е. стоимость вылета Красноярск-Пхукет.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в зал суда в зал суда не явился, ранее представил отзыв на исковое заявление, по тексту которого указал, что истец был оповещен о необходимости оформления нотариально засвидетельствованного согласия родителей на выезд детей, однако не выполнил данное требование закона. ООО «ЭДЭМ-ТУР», действуя на основании агентского договора-публичной оферты, утв.приказом Генерального директора ООО «Регион Туризм» № от ДД.ММ.ГГГГ, забронировало в ООО «Регион Туризм» туристский продукт № - для туристов Ярыгина Е., Милюхин Егор, Милюхин Иван, Ярыгин Андрей. №ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ№; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск-Пхукет- Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель - аэропорт; медицинская страховка. Общая стоимость туристского продукта составила 257 963 рубля 93 копейки, именно в этом размере агентство оплатило Туроператору туристский продукт. Разница между данной суммой и денежными средствами, оплаченными истцом турагенту (ООО «ЭДЭМ-ТУР»), является агентским вознаграждением, не перечисляемым в ООО «Регион Туризм». Туроператор обязуется предоставить Турагенту информацию о туристском продукте и о услугах, о его потребительских качествах, а именно (но не ограничиваясь); информацию о продолжительности путешествия, условиях перевозки, проживания, питания, мерах безопасности особенностях поведения в стране временного пребывания, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм. Данная информация дополняет условия настоящего Договора, опубликована на сайте www.anextour.com по каждому туристическому направлению в виде каталога отелей, Памяток туриста, специальных предложений, оперативной и другой информации, необходимой ля осуществления выбора и определения потребительских свойств заказываемого туристского продукта (Услуг) и является публичной. Информация может быть также доставлена по запросу Турагента (п. 7.1. Агентского договора-публичной оферты).На сайте № раз Памятка туристам, выезжающим в Таиланд, в которой указано: «В случае путешествия с детьми: Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, следующий совместно, хотя одним из родителей, должен выезжать из РФ только по своему заграничному паспорту. Без необходимости оформления отдельного заграничного паспорта несовершенно гражданин Российской Федерации до 14 лет может выехать совместно хотя бы с о родителей, если он вписан в оформленный до ДД.ММ.ГГГГ заграничный выезжающего вместе с ним родителя. В паспорт родителя в этом случае обязательно должна быть вклеена фотография ребенка, независимо от его возраста, на которой должна стоять паспортно-визовой службы. Отсутствие фотографии или печати является основанием для ребенку в пересечении границы. Выезд из Российской Федерации несовершеннолетних сведения о которых внесены в паспорта сопровождающих их родителей, оформленные марта 2010 года, осуществляется по срокам действия этих паспортов. При следовании несовершеннолетнего российского гражданина через государственную границу Российской Федерации совместно с одним из родителей, предъявлять письменное согласие второго родителя не требуется, если только от него ранее не поступало заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации детей, родителем которых он является. Если у несовершеннолетнего ребенка и выезжающего совместно с ним родителя фамилии, то рекомендуем взять с собой нотариально заверенную копию свидетельства о рождении для подтверждения родства. Более подробную информацию по этому вопросу Вы можете получить, ознакомлении с памяткой «Порядок выезда за границу несовершеннолетних граждан РФ», размещенной на сайте http://www.anextour.com в разделе «Памятки туристам». Указанная памятка Туристу выгружается автоматически в Личном кабинете Турагента по каждой заявке, предусматривающей путешествие в Таиланд. Туроператор не взаимодействует напрямую с туристами, не получает их документы. По этой причине обязанности по непосредственному информированию туристов возложены на лицо, заключающее с ними договор, т.е. на Турагента. Для наступления гражданско-правовой ответственности в виде возмещения убытков Истцу необходимо доказать наличие следующих (обязательных) условий: совершение противоправных действий конкретным лицом, то есть установить лицо, совершившее действие (бездействие), мер заявленных убытков и причинно-следственную связь между противоправными действиями наступившим вредом. ООО «Регион Туризм» в данном случае не нарушало прав Истца, а действовало строго в соответствии с условиями действующего договора и законодательства. Туроператором не было допущено бездействие, которое могло повлечь какие-либо убытки у Истца. Вследствие этого требование истца к ООО «Регион Туризм» о взыскании суммы убытков в размере 75 998 руб. на оплату авиабилетов и 2 000 руб. на оплату трансфера не подлежит удовлетворению в полном объеме. Полагают, что претерпеваемые истцом переживания из-за оставшегося в городе вылета багажа по изложенным выше причинам также никак не связаны с ООО «Регион Туризм». Депозит за проживание в отеле Истцу был возвращен. В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Апех Tourism Worldwide ХС» на основании агентского соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами. Информация об этом отражена также в п. 1.2 Агентского договора-публичной оферты, утв. Приказом Генерального директора «Регион Туризм» №ДД.ММ.ГГГГ, на основании которого осуществлялось бpoнирование туристского продукта истца. Таким образом, договоры с исполнителями услуг (отелями, авиакомпаниями и т.д.) заключает иностранный туроператор, ООО «Регион Туризм» таких договоров не имеет. В ответ на запрос ООО «Регион Туризм» Иностранный туроператор, сформировавший туристкий продукт Истца, письмом от ДД.ММ.ГГГГ сообщил, что в отеле зафиксированы два резервации № (2 взрослых) период проживания 07.11.-1 (12 ночей), в качестве депозита была заблокирована сумма 5000 бат (чек во вложении), разблокировку депозита был отправлен отелем в банк после выселения гостей (ДД.ММ.ГГГГ).Просьба рекомендовать гостям еще раз обратится в отделение банка для уточнения информации. Гостям необходимо проверить операции по блокировке/разблокировке суммы. № взрослый и 3 детей) период проживании 07.11.- 09.11.2019 (2 ночи), депозит с гостей при заселении не взимался. Эту информацию ООО «Регион Туризм» уже сообщало Истцу в ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ. Полагают, что обязательство не создает обязанностей для участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц) (п. 3 ст. 308 ГК РФ).В данном случае Истец внес денежные средства на депозитный счет, на котором эти денежные средства хранятся. После истребования денежных средств банк возвратит их истцу, так как отель направил соответствующий запрос в банк. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Полагают, что в данном случае ООО «Регион Туризм» также не нарушало прав истца. Напротив, истец вследствие непринятия разумных мер до настоящего времени не поучил свои денежные средства №№ ни со стороны Иностранного туроператора. Таким образом, требование истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» суммы депозита размере 20 000 бат безосновательно и не подлежит удовлетворению в полном объеме. Требование истца о взыскании с ООО «Регион ТУРИЗМ» стоимости услуги проживания в отеле № за период с ДД.ММ.ГГГГ, по ДД.ММ.ГГГГ подлежит удовлетворению в полном объеме. Таким образом, согласно условиям действующего законодательства РФ, агентского договора, договора реализации туристского продукта Турист имеет право отказаться от путешествия в любой момент, при этом Турист обязан оплатить исполнителю фактически понесённые расходы. Фактически понесенные расходы ООО «Регион Туризм» на организацию проживания истца составили 1135 евро, что подтверждается следующими документами: Агентское соглашение с Иностранным туроператором №.; Соглашение об установленном порядке оплаты; Инвойс (счет) № от ДД.ММ.ГГГГ; Заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ,; Акт по заявке от ДД.ММ.ГГГГ; Письмо от иностранного туроператора от ДД.ММ.ГГГГ.Агентское соглашение с Иностранным туроператором. В рамках данного агентского соглашения ООО «Регион Туризм» как напрямую, так и посредством третьих лиц, реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный Иностранным туроператором. ООО «Регион Туризм» не имеет прямых договорных отношений с конкретным поставщиком услуг, будь то отель, авиакомпания, страховая компания и другие. Таким образом, платежных поручений о перечислении денежных средств в отель, компанию, оказывающей услуги трансфера, страховую компанию, авиакомпанию от ООО «Регион Туризм» нет и быть не может. Стоимость каждой отдельной услуги по письменному запросу ООО «Регион Туризм» предоставляется Иностранным туроператором. Стоимость каждой отдельной услуги также прописывается в счете на оплату. Оплата туристских продуктов производится общими платежами, о чем ниже будут даны подробные пояснения. Соглашение об установленном порядке оплаты между нашей компанией и иностранным туроператором. Данным соглашением установлен порядок оплаты нашей компанией услуг Иностранного туроператора. В пунктах 4,5,6 установлен порядок взаимодействия компаний по аннулированным заявкам. Инвойс 6930215 от ДД.ММ.ГГГГ. Счет на оплату заявки, в котором установлен крайний срок оплаты услуг, состав услуг, стоимость услуг. Заявление на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ Согласно соглашению о порядке оплаты то агентскому соглашению №ДД.ММ.ГГГГ оплата услуг производится общими платежами по забронированным заявкам за определённый период. Стоимость каждой отдельной заявки устанавливается в инвойсе и акте, в рамках которого обозначается конкретный платежный документ, с которого учтены денежные средства. Акт по заявке 6930215 от ДД.ММ.ГГГГ. Содержанием данного акта установлены следующие юридические факты:ООО «Регион Туризм» забронировало у Иностранного туроператора туристский продукт 6930215.Стоимость туристского продукта в размере 3 550 евро оплачена ООО «Регион туризм Иностранному туроператору заявлением на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ Фактически понесенные расходы по заявке 6930215 составили 3 550 евро. Письмо от иностранного туроператора от ДД.ММ.ГГГГ. В данном ответе представлена калькуляция туристского продукта №. Так, в рамках действующего агентского соглашения с иностранным туроператором, ООО Регион Туризм» забронировало туристский продукт 6930215 для Истца, оплатило его на основании выставленного счета. Незамедлительно аннулировало его на основании запроса Турагтента от ДД.ММ.ГГГГ в части. ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства в полном объеме. Работа по организации путешествия выполнена, туристский продукт сформирован согласно заказу. Обязательства, принятые на себя ООО «Регион Туризм» перед Истцом, исполнены в полном объеме: услуги забронированы и оплачены, об отказе от услуг партнеры проинформированы. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понес в счет услуг, как оказанных, так еще и не оказанных, до момента одностороннего заказчика от исполнения договора. Таким образом, расходы, понесенные исполнителем, могут быть оплачены заказчиком как до отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг, так и после него, в том числе взысканы с заказчика в судебном порядке. Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены. Истец отказался от части услуг уже после начала путешествия, что повлекло за собой взимание полной стоимости услуг, оказание которых было организовано для Истца. В соответствии с Положением по бухгалтерскому учету "Расходы организации" ПБУ 10/99 утвержденным Приказом Минфина России от ДД.ММ.ГГГГ N 33н, расходами организации признается уменьшение экономических выгод в результате выбытия активов (денежных средств, иного имущества) и (или) возникновения обязательств, приводящее к уменьшению капитала этой организации, за исключением уменьшения вкладов по решению частников (собственников имущества) (п. 2 ПБУ 10/99).Для целей налогового учета расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 Налогового кодекса РФ, убытки, осуществленные (понесенные) налогоплательщиком (п. 1 ст. 252 НК РФ).Таким образом, ООО «Регион Туризм», исполнив обязательство по орган путешествия Истца и оплатив полную стоимость туристского продукта Истца Иностранному туроператору, понесло расходы на организацию проживания Истца в сумме 1 135 евро, которые обосновало приобщенными в материалы дела доказательствами. При этом необходимо отметить, что Истец имел возможность проживать в изначально забронированных для него номерах в отеле № Однако он по собственной инициативе счёл возможным внести изменения в заявку в части услуги проживания (планируя при этом отдых детей, бронирование номера которых отменил), вследствие чего дополнительные расходы в сумме 76 927,52 руб. В данном случае вины туроператора в возникновении убытков у истца не усматривается связи с чем требование Истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» суммы денежных средств размере 76 927,52 руб. не подлежит удовлетворению в полном объеме. Требование Истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей не подлежит удовлетворению в полном объеме, поскольку объективные причины для страданий у Истца вследствие действий ООО «Регион Туризм» отсутствовали, так как со стороны ответчика все услуги предоставлены в полном соответствии с договором. Также не имеется правовых оснований для взыскания штрафа. В случае удовлетворения требований Истцов и взыскания штрафа, ходатайствуют о снижении размера штрафа в рамках ст. 333 ГК РФ. Просили в иске отказать в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «ЭдэМ-тур», третье лицо Кленова М.С. исковые требования не признала, пояснила, что первоначально оформила авиабилеты на 6 человек, вылет ДД.ММ.ГГГГ. За два дня до вылета получила все документы. Истице разъясняли, что на двух детей нужны нотариальные согласия от родителей. При получении истицей опять было разъяснено о необходимости нотариального согласия. В день вылета стало известно, что детей не выпускают, т.к. нет нотариального согласия. Истица попросила аннулировать в отеле номер и самостоятельно приобрела новый отель. Истец освободила номер прожив два дня. Она готовила по мини минимизации затрат заявление, на возврат остальной суммы. Отель очень дорогой и востребованный поэтому не может того быть, что бы номер не был продан, но по факту в возврате суммы было отказано, тогда как вообще рассчитывали на возврат. Чартерная перевозка на рейсы рассчитывается туда и обратно поэтому поскольку все вернулись обратно тем же чартером, то возврат перелета туда не может быть выделен и возвращен. Истица и члены ее семьи воспользовались обратным перелетом.

Суд, выслушав мнение участников процесса, рассматривает дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав пояснения участников процесса, исследовав материалы дела, представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи, оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему выводу:

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Федерального закона).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

В силу ст. 10.1 данного Федерального закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 данного Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как установлено в судебном заседании,ДД.ММ.ГГГГ№ действуя на основании агентского договора-публичной оферты, утвержденной приказом генерального директора ООО «Регион Туризм» № от ДД.ММ.ГГГГ забронировало в ООО «Регион Туризм» услуги для туристов Ярыгина Е., и несовершеннолетних Милюхин Егор, Милюхин Иван, Ярыгин Андрей.

Туроператором по оказанию туристских услуг по договору является ООО «Регион Туризм».

Согласно п.1.2. агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «№» на основании агентского соглашения №-АМR/2016-DN от ДД.ММ.ГГГГ о внешней торговле услугами.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЭДЭМ-ТУР» действуя на основании агентского договора-публичной оферты, утвержденной приказом генерального директора ООО «Регион Туризм» № от ДД.ММ.ГГГГ, в лице Кленовой М.С. и Ярыгина Е.А. заключили договор о реализации туристского продукта №, согласно которого ООО «ЭДЭМ-ТУР обязуется по заданию Клиента обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору тура, бронированию, оплате тура туристического продукта в соответствии с листом бронирования.

В забронированный туристский продукт входили следующие услуги: авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск-Пхукет-Красноярск; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель - аэропорт; медицинская страховка; проживание в отеле №ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, №

Полная стоимость тура по брони № от ДД.ММ.ГГГГ составила 460 800 рублей и была оплачена истцом в полном объеме в следующем порядке: ДД.ММ.ГГГГ - 180 000,00 руб. при оформлении договора переданы менеджеру Кленовой М.С.; 48 000,00 руб., 32800 руб., 200 000 руб. оплачены посредством перевода на банковскую карту Кленовой М.С., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, платежным поручением № от 24.10.2019г., чеками по операциям от ДД.ММ.ГГГГ,ДД.ММ.ГГГГ.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с п.2.1.1 Договора турфирма обязуется, в том числе предоставить клиенту информацию об условиях путешествия, о потребительских свойствах туристического продукта, отвечающего указанным в Листе бронирования требованиям Клиента; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и или выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах.

В силу п.3.1.7 Договора в случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.

Турагент обязан предоставить Туристу полную и достоверную информацию оказываемых услугах, полученную от Туроператора в соответствии с п. 7.1. Договора своевременно доводить до сведения Туриста актуальные сведения об изменениях информации, имеющей отношение к забронированному турпродукту и услугам, предоставлять информацию об особенностях международной чартерной перевозки, о фактически понесенных Туроператором расходах, связанных с аннуляцией заявки и т.д. (п. 7.3. Агентского договора публичной оферты).

Турагент несет ответственность за непредставление или представление недостоверной информации: о потребительских свойствах и сроках предоставления Услуг; услугах по перевозке Туриста в стране временного пребывания; о наличии экскурсовода и/или гида-переводчика. Информация о забронированном туристском продукте представлена в Подтверждении бронирования заявки, а также посредством размещения информации в открытом доступе на Сайте и предоставлена в режиме «on-line» в Личном кабинете, установленной для Турагента на Сайте, а также путем предоставления пояснений по запросам Турагента (п. 9.1. Агентского договор публичной оферты).

Турагент на стадии заключения письменной сделки обязан информировать Туриста обо всех без исключения условиях настоящего Договора, относящихся к обязательствам Сторон перед Туристом (п. 9.2. Агентского договора-публичной оферты).

Турагент обязан информировать Туриста об особенностях законодательства в въезда/выезда за границу и необходимости оформления разрешительных документов на выезд рубеж несовершеннолетнего гражданина РФ, а также проверять срок действия и правильно оформления общегражданских заграничных паспортом Туристов. Турагент не вправе осуществлять бронирование турпродукта при наличии несоответствий в заграничных паспортов туристов требованиям страны временного пребывания. Осуществление такого бронирования расценивается как превышение полномочий Турагентом, В этом случае все убытки Туристов Турагент компенсирует им самостоятельно (п. 9.3. Агентского договора-публичной оферты).

Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед Туристом: за своевременное самостоятельное получение и доведение в полном объеме достоверной информации об обстоятельствах, условиях и особенностях совершения Туристом путешествия, за доведение в полном объеме до Туриста необходимой ему для совершения путешествия информации, в том числе: в соответствии с нормами данного Договора; размещенной на Сайте в разделе «Памятки туристам»; об условиях страхования от невыезда; Правилах добровольного страхования и программах страхования об условиях чартерной авиаперевозки и правилах авиаперевозчика, об условиях оплаты и аннуляции Услуг, в состав которых входит авиаперевозка на регулярных авиарейсах; а также своевременное информирование Туриста о заявлениях МИД России, Минкультуры России, Ростуризма, Роспотребнадзора и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия (п. 9.4. Агентского договора-публичной оферты).

Вместе с тем, истица ссылается на то, что при вылете из <адрес>, на таможенном контроле, 2-х детей (племянников) не допустили к перелету по причине отсутствия нотариально оформленной доверенности от родителей на сопровождающего.

Доводы истицы о том, что ей не разъяснено было необходимое получение нотариального согласия родителей, суд признает не состоятельными, поскольку как уже указывалось выше в п.3.1.7 Договора об этом было указано.

Кроме того, в судебном заседании представитель турагента и третье лицо подтвердила. Что занималась оформлением истице тура и неоднократно ей разъясняла и напоминала о необходимости иметь нотариальное согласие.

Таким образом, судом достоверно было установлено, что в день вылета 7 числа, двоих несовершеннолетних детей (племянников истицы) не допустили к перелету именно из-за отсутствия нотариального согласия родителей.

Истица вылетела со своим сыном и заселилась в номер который был заказан и оплачен по договору.

В силу п.2 ст. 782 ГК РФ, а также ст.32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристического продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристического продукта, наличие которых они должны доказать.

Истица обратилась к ООО «Эверест» с заявлением об аннулировании изначально забронированного номера в отеле CASSIA PHUKET 4 ****, в связи с тем, что двое детей не были допущены к перелету ДД.ММ.ГГГГ, необходимость в большом двухкомнатном номере отпала.

До настоящего времени ответчиком не возвращены истице денежные средства за номер в отеле №

В обоснование своих доводов, истицей представлены скрины из системы бронирования туроператора, в которых отражено проживание в номере в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Указанный факт подтвердила в судебном заседании третье лицо и представитель турфирмы, предоставив переписку с туроператором:

Письмо от ДД.ММ.ГГГГ о том, что просят минимизировать затраты с вязи с выездом из номера отеля и фактическим проживанием только 2 дня. Предоставила информацию о внесении туроператором изменений в заказ истицы указав, что в указанном отели проживание фактически состоялось с 7.11.по ДД.ММ.ГГГГ. Также предоставила отказ в минимизации расходов :

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЭдемТур» в адрес ООО «Регион туризм» было направлено заявление о рассмотрении минимизации проживания по заявке № в отеле Cassia Phuket 4 ****, так как туристы проживали в отеле только 2 дня.

Согласно письма агентства Анэкстур от ДД.ММ.ГГГГ направленное в ООО «ЭдемТур» следует, что минимизация не возможна, отель ничего не возвращает за ночи, что туристы не проживали в отеле.

Из содержания письма иностранного туроператора №ДД.ММ.ГГГГ также следует, что в отеле Cassia Phuket 4 **** зафиксированы два номера резервации №:

№ (2 взрослых) период проживания 07.11. - ДД.ММ.ГГГГ (12ночей),в качестве депозита была заблокирована сумма 5000 бат (чек во вложении). Запрос на разблокировку депозита был отправлен отелем в банк после выселения гостей (ДД.ММ.ГГГГ). Просьба рекомендовать гостям еще раз обратится в отделение банка для уточнения информации. Гостям необходимо проверить операции по блокировке/разблокировке суммы.

№ (1 взрослый и 3 детей) период проживания № депозит при заселении не взымался.

Кроме того, согласно письма от ДД.ММ.ГГГГ иностранного туроператора Апех Tourism Woridwide DMCC стоимость услуг сложилась из следующих ценовых показателей:

-Авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Красноярск-Пхукет-Красноярск – 2366 Евро;

-Проживание в отеле №ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, №

-Трансфер по маршруту аэропорт-отель – аэропорт – 18 Евро;

-Страховой полис -31 Евро.

Всего на общую сумму в размере 3550 рублей.

При указанных обстоятельствах, судом установлено, что истица по прибытию к месту отдыха была размещена и проживала в течение 2-х дней в отеле, указанном в договоре, от проживания в указанном отеле отказалась, при этом расходы по оплате проживания в забронированном номере понесла, до настоящего времени денежные средства ответчиком не возвращены.

Судом предлагалось ответчику предоставить подтверждение фактически понесенных расходов в связи с отказом истца от проживания в отели, однако ответчиком таких доказательств не представлено, а именно факта не возможности продать и предоставить спорный номер иным лицам, отчет агента, счета, платежные поручения, счета-проформы к платежным поручениям, инвойсы, заявления на перевод денежных средств, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения (письма) иностранного туроператора, письмо отеля о том что номер не сдавался, предоставленное в адрес иностранного туроператора, перевод этого письма, ваучеры на проживание, на трансфер, справку о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов, а именно за фактически два дня.

Поскольку сведений в каком именно номере проживала истец, суду не было представлено, следовательно восполнить и проверить информацию о том, был ли указанный номер или нет предоставлен иным туристам, явилось невозможным.

Принимая во внимание положения ст. 56 ГПК РФ и положения Закона о защите прав потребителей, которые возлагают на ответчика, как лицо оказывающие услуги представить доказательства исполнения обязательств надлежащим образом, следовательно суд полагает, что ответчик в материалы дела доказательств несения фактически понесенных расходов по договору о реализации туристического продукта помимо сведений об аннулировании забронированного номера в отеле CASSIA PHUKET 4 **** не представлено.

Следовательно, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию стоимость за не проживание в отеле за 10 дней.

Истицей представлен расчет стоимости турпутевки проживание в отеле из расчета за весь период путешествия 12 дней за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, и за 10 дней не проживания составила 66 656,85 рублей исходя из следующего расчета:

Стоимость турпутевки проживание в отеле за весь период путешествия 12 дней за период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составило 1135 EUR, стоимость проживания за 1 дн. составляет 1135/12 = 94,58 EUR, а за оставшиеся после отказа от номера дни в количестве 10 дн. - 945,83 EUR.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте «Банк России» в сети интернет по адресу: https://cbr.ru/. курс EUR к рублю составлял: ДД.ММ.ГГГГ-70,4211 руб., 10.11.2019г.-70,4211 руб., 11.11.2019г.-70,4211руб., 12.11.2019г.-70,4759 руб., 13.11.2019г.-70,4235 руб.,14.11.2019г.-70,6724 руб.., 15.11.2019г.-70,6761 руб.,16.11.2019г.-70,4111 руб., 17.11.2019г.-70,4111 руб., 18.11.2019г.-70,4111 руб. средний курс составил - 70,47445 руб.

Таким образом, стоимость номера за 10 дней составит 66 656,85 рублей. Суд соглашается с представленным расчетом истицы в связи с чем взыскивает с ООО «Регион Туризм» в пользу Ярыгиной Е.А. сумму в размере 66 656, 85 рублей.

Кроме того, истицей заявлены требования о взыскании с ответчика компенсации за неиспользованные авиабилеты чартерного рейса полета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ, оформленные на 2-х детей с вылетом ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск-Пхукет в сумме 31 244,20 рублей.

В соответствии со ст.104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру ) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. № утверждены Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей

Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами - регулярные рейсы и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) - чартерные рейсы.

Согласно п.102 указанных правил, несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Согласно ст. 226 Правил пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из п.227 указанных правил, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров; Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете. Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 настоящих Правил (п. 228).

Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки (ст.229).

Добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем в соответствии с условиями примененного тарифа.

Изменение пассажиром маршрута перевозки (изменение пунктов, между которыми выполняется перевозка, изменение установленной в перевозочном документе последовательности пунктов, между которыми выполняется перевозка, отказ от полета на одном или нескольких участках маршрута перевозки), изменение даты или времени вылета, изменение класса обслуживания, примененного тарифа и другие изменения условий договора воздушной перевозки пассажира производятся в пределах срока действия обязательства по перевозке пассажира, кроме случаев вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

Перерасчет провозной платы при изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 155 с изменениями, внесенными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 39 (230.1).

Пунктом 240 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ, возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна, производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна, в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно ст.116 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки (ст.117).

Расчет стоимости невыполненной части перевозки при отказе от тарифного компонента производится на основании примененного тарифа (ст.118).

Стоимость невыполненной части перевозки при отказе от части тарифного компонента определяется как произведение примененного сквозного или построенного тарифа и отношения нормального тарифа неиспользованного участка к сумме нормальных тарифов участков, входящих в тарифный компонент, если иной порядок расчета сумм возврата не предусмотрен перевозчиком (ст.119).

Из материалов дела следует, что двое детей не были допущены к перелету ДД.ММ.ГГГГ по причине отсутствия нотариальной доверенности в связи с чем, дети вылетели к месту отдыха и прибыли на Пхукет только ДД.ММ.ГГГГ.

Кроме того, судом установлено, что в стоимость авиаперелета чартерным рейсом по маршруту Красноярск-Пхукет-Красноярск на 4-х туристов составила сумма в размере 2366 Евро, в которую включено было приобретение 8 билетов, а именно 4 авиабилета в одну сторону и 4 в обратную.

В рассматриваемом случае отсутствие нотариальной доверенности на несовершеннолетних детей не является вынужденным отказом пассажира от перевозки, поскольку нотариальное согласие не было представлено по вине самой истицы. Кроме того, истица и члены ее семьи воспользовались авиабилетами на обратный перелет чартерного рейса, цена которых входила в стоимость оплаченного ими тура в соответствии с условиями договора. Поскольку основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки явилось отсутствие нотариальной доверенности, то у истца возникла необходимость представить указанные доверенности на дату отправления воздушного судна указанную в билете. Учитывая, что такой документ истцом предоставлен не был, следовательно, отказ от перевозки был добровольный и вызванный только виновными действиями истицы.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика компенсации за неиспользованные авиабилеты, оформленные на 2-х детей с вылетом ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Красноярск-Пхукет в сумме 31 244,20 рублей.

В соответствии со ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право, в частности, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу п.1 ст.15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства в части не возврата денежной суммы, подлежат удовлетворению требования о компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда причиненного истцу суд, принимает во внимание степень вины нарушителя и определяет ко взысканию сумму в размере 2000 руб.

С учетом взысканной судом суммы компенсации морального вреда в размере 2000 руб. за нарушение ответчиком срока исполнения требований потребителя, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию сумма штрафа на основании п.6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"которая составит 34328,42 руб.исходя из расчета (66656,85+2000)/2.

В силу ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в сумме 2500 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Ярыгиной Е. А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Ярыгиной Е. А. денежные средства в размере 66 656,85 рублей, компенсацию морального вреда 2 000 рублей, штраф в размере 34328,42 рубля, а всего 102 985,27 рублей, в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2500 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный суд в течении месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Судья И.А. Копеина