Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1794/2021 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Комфорт Сити» о защите прав потребителя, признании незаконными действий (бездействий) и взыскании компенсации морального вреда,

при участии истца ФИО1, представителя третьего лица, не заявляющегося самостоятельных требований АО «ЭнергосбыТ Плюс» ФИО2, действующей на основании доверенности от 25.12.2019г. сроком действия по 08.09.2022г.,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась с исковым заявлением в Серовский районный суд к Обществу с ограниченной ответственностью «Комфорт Сити» (далее ООО «Комфорт Сити», Свердловскому филиалу акционерного общества «ЭнергосбыТ Плюс» (далее АО «ЭнергосбыТ Плюс») просит установить надлежащего ответчика и признать его действия по предоставлению в квитанциях и платежных документах в период с 01.08.2019 года по 31.07.2021 года по <адрес>, не полной и недостоверной информации об исполнителе коммунальных и жилищных услуг (в части предоставления недостоверной информации в части отсутствия информации об адресе электронной почты организации, в части отсутствия в квитанции адреса сайта исполнителя в сети интернет, в части отсутствия информации о расчётном счёте исполнителя), а также в части предоставления недостоверной информации о площади жилых и нежилых помещений в МКД, предоставлении недостоверной информации о площади мест общего пользования - незаконными.

Обязать ответчика внести изменения в платежные документы, в которых указать всю необходимую и достоверную информацию, а так же указать достоверную информацию о площадях мест общего пользования, площадях жилых и нежилых помещений. Взыскать с надлежащего ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в сумме 15 000 руб., сумму, потраченную на судебные издержки.

В обоснование заявленных требований истец указала, что является собственником ? доли <адрес> в <адрес>. Домом с ДД.ММ.ГГГГ управляет организация ООО «Комфорт Сити». В период с 01.08.2019 года по 29.02.2020 года истцу приходили квитанции, в которых она, как потребитель вводилась в заблуждение относительно исполнителя коммунальных и жилищных услуг. В квитанциях не указаны обязательные данные, установленные в пункте 69 Правил Утвержденных постановлением Правительства РФ № 354. ООО «Комфорт Сити» не были указаны данные по адресу электронной почты, а также данные о наличии официального сайта и расчётного счёта.

В период с 01.03.2020 года по 30.06.2021 года истцу приходили квитанции, в которых она, как потребитель вводилась в заблуждение относительно исполнителя коммунальных и жилищных услуг. В квитанциях не указаны обязательные данные, установленные в пункте 69 Правил Утвержденных постановлением Правительства РФ № 354. ООО «Комфорт Сити» не были указаны данные, по адресу электронной почты, а также данные о наличии официального сайта. Кроме этого в квитанциях за период с 01.08.2019 года по 30.06.2021 года содержится недостоверная информация о площади жилых и нежилых помещений МКД, площади помещений в составе общего имущества МКД. В квитанциях указана площадь жилых и нежилых помещений МКД — 6 423,2 кв.м, при этом, согласно сведениям электронного паспорта на МКД по адресу: <адрес> сайта ГИС ЖКХ оспариваемая площадь составляет 6 536,4 кв.м. В квитанциях указаны данные о площади помещений в составе общего имущества МКД, которая равна 1 519,9 кв. м., однако на согласно сведениям технического паспорта на МКД по адресу: <адрес> сайта ГИС ЖКХ оспариваемая площадь составляет 2 747,4 кв.м. Истец считает, что указанные данные для потребителя являются существенными и, в случае их неправильного предоставления как потребителю, так и в Энергосбыт для последующего применения при расчётах.

Истец обращалась в АО «ЭнергосбыТ Плюс» и ООО «Комфорт Сити», в том числе направляла письменную претензию, в которой просила устранить допущенные нарушения и произвести перерасчет в соответствии с действительными данными по площади МКД. Выполнять добровольно требования ответчики отказались. Несоблюдением установленного законодательством порядка выставления квитанций на оплату в сфере ЖКХ ответчиками безосновательно были нарушены права потребителя, чем истцу был причинен моральный вред, который истец оценивает в сумме 15000 руб.

За отказ от добровольного выполнения требований с ответчиков подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в пользу истца.

Определением от 30.09.2021г. судом принят отказ от иска в части требований к АО «ЭнергосбыТ Плюс», этим же опредлением АО «ЭнергосбыТ Плюс» привлечено в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на стороне ответчика.

В судебном заседании истец ФИО1 на исковых требованиях настаивает. Указала, что после направления иска в суд, она предлагала заключить ответчику мировое соглашение, однако как и ее претензия, предложение о заключении мирового соглашения оставлено ответчиком без внимания.

Представитель ответчика ФИО3, в судебное заседание не явилась, по телефонограмме просила рассмотреть дело без их участия по причине нахождения на больничном листе.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на стороне ответчика АО «ЭнергосбыТ Плюс» ФИО2 пояснила, что АО «ЭнергосбыТ Плюс» является агентом ООО «Комфорт Сити» по договору №-ЭСП от 07.05.2019г., во исполнение договора формирует квитанции, начисляет оплату за коммунальные услуги. Информацию в квитанциях АО «ЭнергосбыТ Плюс» указывает по представленным данным управляющей компанией. Обязанность по размещению обязательной информации в квитанции лежит на исполнителе услуг - ООО «Комфорт Сити». В сентябре 2021г. от ООО «Комфорт Сити» поступило письмо № от 01.09.2021г. о внесении изменений в платежные документы, которое принято в работу, изменения в квитанции внесены. Считает, что истец не доказал, что отсутствие информации об адресе электронной почты, адресе сайта исполнителя в сети Интернет, информации о расчетном счете не обеспечило ему возможность правильного выбора услуги. Также своевременное не предоставление информации не означает отказ от предоставления информации. Отсутствие контактных данных ответчика в платежном документе является несущественным нарушением, истец этой информацией располагал, что подтверждается документами, предоставленными в материалы дела. Считает предъявленный размер морального вреда не обоснованным, не соответствующим требованиям разумности и справедливости.

Учитывая надлежащее извещение ответчика, суд, руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие ответчика.

Суд, заслушав объяснение истца, представителя третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на стороне ответчика, исследовав письменные доказательства, оценив доказательства по делу на предмет их относимости, допустимости, достоверности и достаточности, по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, пришел к следующим выводам.

В соответствии с ч. 1 ст. 153 Жилищного кодекса Российской Федерации граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги.

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом (п. 1 ч. 2 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации).

Требования к платежному документу и сведения, содержащиеся в нем, определены п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых дома, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354).

Согласно п. 69 Правил № 354 в платежном документе должны содержаться, в том числе сведения об исполнителе услуг (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет.

Платежный документ имеет двойную функцию: информационную и расчетно-платежную.

Статьей 155 Жилищного кодекса Российской Федерации установлен порядок внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. Собственники помещений в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив и управление которым осуществляется управляющей организацией, плату за жилое помещение и коммунальные услуги вносят этой управляющей организации. Собственники помещений в многоквартирном доме, осуществляющие непосредственное управление таким домом, вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги в соответствии с договорами, заключенными с лицами, осуществляющими соответствующие виды деятельности.

Статья 157 Жилищного кодекса Российской Федерации устанавливает из чего состоит размер платы за коммунальные услуги и как он рассчитывается.

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В силу ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Судом установлено, что ФИО1 является собственником квартиры по адресу: <адрес>.

Управление многоквартирным домом № по адресу: <адрес>, осуществляется ООО «Комфорт Сити», что не оспорено ответчиком и подтверждается Приложением № к агентскому договору №-ЭСП от 07.05.2019г.

Между ООО «Комфорт Сити» и ОАО «Свердловэнергосбыт (впоследствии – АО «ЭнергосбыТ Плюс») 07.05.2019г. заключен агентский договор №-ЭСП, с дополнительным соглашением от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого на последнее возлагается обязанность за вознаграждение совершать за счет Принципала юридические и фактические действия, указанные в настоящем договоре, в том числе на территории Серовского городского окурга в отношении потребителей указанных в Приложении №.

Согласно п. 2.1.1. Агент от имени Принципала производит начисление суммы платежей за жилищно-коммунальные услуги, оказанные Принципалом потребителям, на основании нормативов, утвержденных в установленном нормативно-правовыми актами РФ порядке либо на основании данных приборов учета, предоставленных потребителями Принципала самостоятельно либо Принципалом и тарифов, расценок, установленных на основании нормативно-правовых актов, либо предоставленных Принципалом, с учетом проеденных перерасчетов размера платы в порядке, предусмотренному действующим законодательством РФ. Агент от своего имени и по поручению Принципала производит начисление потребителям штрафных санкций, пени за нарушение условий оплаты предоставленных жилищно-коммунальных услуг.

В силу п. 2.1.2. агент от своего имени осуществляет изготовление и конвертирование документов на оплату оказанных принципалом жилищно-коммунальных услуг.

Истец оспаривает действия ООО «Комфорт Сити» по предоставлению в платежных документах за жилищно-коммунальные услуги с 01.08.2019г. по 29.02.2020 года по <адрес> в <адрес> не полной и недостоверной информации об исполнителе коммунальных услуг, недостоверной информации об адресе организации ООО «Комфорт Сити», в части отсутствия информации об адресе электронной почты ООО «Комфорт Сити», в части отсутствия в квитанции адреса сайта исполнителя в сети интернет ООО «Комфорт Сити», расчетного счета.

Кроме того в квитанциях за период с 01.08.2019г. по 30.06.2021г. содержится неполная и недостоверная информация о площади жилых и нежилых помещений МКД, площади помещений в составе общего имущества, площади мест общего пользования.

Относительно требований об указании недостоверной информации об адресе организации ООО «Комфорт Сити», не указании адреса электронной почты ООО «Комфорт Сити», адреса сайта ООО «Комфорт Сити» в сети интернет, а также в части предоставления недостоверной информации о площади мест общего пользования, суд приходит к следующему.

В нарушение подп. «б» п. 69 Правил № 354 в платежных документах, направляемых в адрес истца, не указаны адреса электронной почты, адрес сайта в сети Интернет исполнителя услуг ООО «Комфорт Сити», тогда как согласно данным, содержащимся в открытом доступе на сайте ГИС ЖКХ, у управляющей компании имеется и официальный сайт и электронная почта.

Кроме того, адрес (место нахождения) ООО «Комфорт Сити» в платежном документе указан юридический адрес организации: 624992, <адрес>, тогда как согласно на сайте ГИС ЖКХ, адрес фактического место нахождения компании указан: 624983, <адрес>.

Согласно п. 8.5 агентского договора № 08/557-КРЦ Принципал (ООО «Комфорт Сити») несет ответственность перед своими потребителями за качественное оказание жилищно-коммунальных услуг; за ошибки в начислениях платы за ЖКУ, вызванные предоставлением Принципалом Агенту ошибочной информации.

Кроме того, в платежных документах указано, что площадь жилых и нежилых помещений МКД составляет: в квитанциях с 01.08.2021г. по 30.06.2021г. площадь жилых и нежилых помещений МКД — 6 423,2 кв.м, при этом, согласно сведениям электронного паспорта на МКД по адресу: <адрес>, с сайта ГИС ЖКХ оспариваемая площадь составляет 6 536,4 кв.м. В квитанциях указаны данные о площади помещений в составе общего имущества МКД, которая равна 1 519,9 кв. м., однако согласно сведениям технического паспорта на МКД по адресу: <адрес> сайта ГИС ЖКХ оспариваемая площадь составляет 2 747,4 кв.м

В нарушении ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации ответчиком ООО «Комфорт Сити» не представлено документов, подтверждающих размер площади жилых и нежилых помещений МКД, общей площади помещений общего пользования, которые указаны в платежных документах.

Учитывая вышеуказанные обстоятельства, суд приходит к выводу, что платежные документы не соответствуют требованиям п. 69 Правил № в части неуказания адреса электронной почты, адрес сайта в сети Интернет, адреса фактического место нахождения исполнителя услуг ООО «Комфорт Сити», а также недостоверной информации о площади жилых и нежилых помещений.

Поскольку согласно агентскому договору №-ЭСП Принципал (ООО «Комфорт Сити») несет ответственность перед своими потребителями за указанную в платежных документах информацию, то действия ООО «Комфорт Сити» по непредставлению указанной информации, а также по предоставлению недостоверной информации в платежных документах являются незаконными. АО «ЭнергосбыТ Плюс» не является исполнителем услуг, а действует в пределах своей компетенции, предоставленной условиями агентского договора, направляя платежные документы по сведениям, предоставленными управляющей организацией.

Таким образом, в ходе рассмотрения дела нашел подтверждение факт неверного указания в платежных документах сведений о площади жилых и нежилых помещений, общей площади помещений общего пользования, которые привели к неверному начислению платы за ЖКУ.

Относительно доводов истца о недостоверной информации о расчетном счете истца в квитанциях, в судебном заседании установлено, что у ООО «Комфорт Сити» имеется в наличии три расчетных счета, что гражданским законодательством не запрещено. В ПАО «Финансовая Корпорация Открытие» имеются два специальных банковских счета №, №, расчетный счет 40№, также счет 40№. В квитанциях за период с 01.08.2019г. по 29.02.2020г. счет указан не был, в последующих квитанциях указан расчетный счет, принадлежащий ООО «Комфорт Сити» 40№, без окончания «28», что является ошибкой агента, как пояснил в судебном заседании представитель АО «ЭнергосбыТ Плюс».

В судебном заседании представитель АО «ЭнергосбыТ Плюс» ФИО4 подтвердила, что на основании письма ООО «Комфорт Сити» от 01.09.2021г. им поручено исправить недостоверную информацию по юридическому, фактическому адресу, адресу электронной почты, расчетному счету и общей площади жилых и не жилых помещений, недостатки устраняются.

На основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Наличие установленного судом факта нарушения права истца со стороны ответчика ООО «Комфорт Сити» на получение достоверной информации является основанием для взыскания компенсации морального вреда, в связи с тем, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При этом определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из конкретных обстоятельств по делу, учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, а также исходит из принципа разумности и справедливости, в связи с чем считает требования истца в подлежащими удовлетворению частично в размере 3 000 руб.

В связи с тем, что требования истца относительно взыскания в его пользу компенсации морального вреда удовлетворены частично, в ее пользу с ответчика ООО «Комфорт Сити» подлежит взысканию и 50% штраф, составляющий от взысканной в пользу истца суммы компенсации морального вреда 1 500 руб. (3 000 х 50%).

Согласно ст.ст. 88, 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

Государственная пошлина, от уплаты которой истец как потребитель был освобожден, взыскивается с ответчика на основании ч.1 ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в связи с чем государственная пошлина в сумме 600 рублей (по требованиям о возложении обязанности – 300 рублей, по требованию о взыскании компенсации морального вреда – 300 рублей) подлежит взысканию с ООО «Комфорт Сити» в доход местного бюджета муниципального образования Серовский городской округ.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Признать незаконными действия общества с ограниченной ответственностью «Комфорт Сити» по предоставлению в квитанциях на оплату услуг в сфере ЖКХ по <адрес> по адресу: <адрес>, за период с 01.08.2019г. по 31.07.2021г. неполной и недостоверной информации об исполнителе коммунальных и жилищных услуг, а именно в части отсутствия информации об адресе электронной почты организации, адресе сайта в сети Интернет, расчетном счете исполнителя, площади жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме, площади мест общего пользования.

Возложить обязанность на общество с ограниченной ответственностью «Комфорт Сити» внести изменения в платежные документы по адресу: <адрес>, путем внесения всей необходимой и достоверной информации о площадях мест общего пользования, официальном сайте в сети Интернет в течение месяца со дня вступления в законную силу решения суда, сообщив об этом Серовскому районному суду Свердловской области и истцу ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Комфорт Сити» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 1 500 руб., всего 4 500 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Комфорт Сити» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Серовский районный суд Свердловской области.

Решение в окончательной форме изготовлено 24 ноября 2021г.

Председательствующий Е.В. Александрова