Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е., И.М., к ИП ФИО4, Обществу с ограниченной ответственностью «ТЕРРА» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1, ФИО2, ФИО3, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е., <дата> рождения, И.М., <дата> рождения, обратились в суд с указанным иском к ИП ФИО4, ссылаясь на то, что 18.05.2017г. между ФИО1 и ИП ФИО4 был заключен договор № 2506-91 о реализации туристического продукта. Согласно Приложению № 1 к Договору тур приобретался на семью из 5 человек: ФИО5 , ФИО6, ФИО1, номер заявки – 25202; страна путешествия – Турция, отель Grand Park Lara 4*; даты тура – с 04 июня по 14 июня 2017г.; время вылета из аэропорта Домодедово – 5 час 00 мин. Был получен комплект туристических документов, в том числе, маршрутные квитанции на авиарейс компанией Вим-Авиа с вылетом 04.06.2017г. в 5:00. Менее чем за сутки до вылета Турагент уведомил ФИО1 о замене авиаперевозчика на авиакомпанию «Якутия» и переносе времени вылета на более позднее время с 5:00 на 23:55. Маршрутные квитанции электронных билетов с указанным временем вылета 04.06.2017г. в 23:55 были получены ФИО1 03.06.2017г.

При прибытии в аэропорт «Внуково» г. Москва истцам было отказано в регистрации и посадке в самолет, поскольку их не было в списке на рейс R3 1101. По сообщению Туроператора ООО «Терра» («Тед Тревел») их включили в списки на рейс, вылетающий через 2-е суток – 06 июня в 23:55. После чего истцы вернулись в Брянск. 05.06.2017г. ФИО1 получил другие маршрутные квитанции электронных билетов, в которых указана авиакомпания «Якутия», R3 1101, вылет 06 июня в 23:55. По прибытию в аэропорт выяснилось о переносе времени вылета. Вылет состоялся на следующий день 07 июня в 1:00, т.е. почти на трое суток от первоначально заявленного при бронировании тура.

По прибытию в Турцию возникли трудности с заселением в отель. На звонок ФИО1 по горячей линии Туроператору ООО «Терра» («Тед Тревел») с вопросом о получении компенсации за уменьшение оплаченного тура на 2 ночи было отказано. Позже было сообщено, что на рейсы в Россию 14 июня свободные места отсутствуют, вылет состоялся 15 июня в 09:30.

Истцы мотивируют требования тем, что общая цена туристического продукта составила 108 678,72 руб. Оплата была произведена в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 2506-91-1 от 20.05.2017г. на сумму 109 428 руб. Согласно сведениям интернет-сайта бронирования отелей стоимость проживания в отеле Grand Park Lara 4* за номер Famili Deluxe за 2 ночи составляет 37 132 руб. По запросу истцов ответчиком представлен расчет, согласно которому стоимость отдыха в данном отеле составляет всего 68,5 долларов в сутки. Стоимость двух поездок на трансфер Брянск-Москва и Москва-Брянск, в связи с переносом рейса 04 и 06 июня 2017г. составила 14 000 (7000 + 7000) руб.

Неоднократные обращения к ответчику с досудебной претензией были оставлены без удовлетворения. Ссылаясь на нарушение прав потребителей, истцы просили суд взыскать с ответчика ИП ФИО7:

1. в пользу ФИО1

- транспортные расходы на трансфер Брянск-Москва и Москва-Брянск, понесенные в связи с переносом рейса 04 и 06 июня 2017г., в размере 14 000 руб;

- сокращение продолжительности тура (стоимость проживания в Grand Park Lara 4* за номер Famili Deluxe за 2 ночи) в размере 8 220 руб;

- неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных денежных средств за период с 16.09.2017г. по 31.10.2017г. в размере 30 663,60 руб;

2. в пользу ФИО1, ФИО2, ФИО8 компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб, каждому;

3. в пользу ФИО1, ФИО2, ФИО8 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 50% от всей присужденной к взысканию денежной суммы.

По ходатайству истцов судом к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «ТЕРРА», АО АСК «ИНВЕСТСТРАХ», САО «ЯКОРЬ».

05.12.2017г. в суд поступило заявление об уточнении предъявленных заявленных требований, в котором истцы просили суд взыскать с ответчиков в солидарном порядке:

1. в пользу ФИО1

2. в пользу ФИО1, ФИО2, ФИО8 компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб, каждому;

Определением Советского районного суда г. Брянска от 25.01.2018г. исковое заявление ФИО1, ФИО2, ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е., И.М., к АО АСК «ИНВЕСТСТРАХ», САО «ЯКОРЬ» о защите прав потребителей оставлено без рассмотрения.

В судебном заседании истец ФИО3, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е. и И.М., заявленные требования с учетом уточнений поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ИП ФИО4 Весенний П.В., действующий по доверенности, исковые требования к ИП ФИО4 не признал, ссылаясь на то, что ИП ФИО4 не является надлежащим ответчиком по данному делу, в качестве турагента ею в полном объеме исполнены обязательства, предусмотренные договором.

Истцы ФИО1 и ФИО2, ответчик ИП ФИО4, представители ответчиков «ТЕРРА», АО АСК «ИНВЕСТСТРАХ», САО «ЯКОРЬ» в судебное заседание не явились, ходатайство об отложении дела слушанием не заявляли, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

В заявлениях на имя суда истцы ФИО1 и ФИО2 просили рассмотреть дело в их отсутствие.

В письменных возражениях представители АО АСК «ИНВЕСТСТРАХ» и САО «ЯКОРЬ», действующие по доверенностям, требования не признали, ссылаясь на то, что заявленное истцами событие не является страховым случаем; истцы с заявлением и комплектов документов в страховые компании не обращались.

Суд с согласия лиц, участвующих в деле, и в соответствии со ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из дела следует, что в соответствии с п. 1.1 Договора № 612/17 от 17.07.2016г., заключенного между ООО "ТЕРРА" (Туроператор) и ООО "Слетать.ру" (Агент), Агент обязуется по поручению Туроператора за вознаграждение осуществлять продвижение и реализацию туристам и/или иным заказчикам туристических продуктов или отдельных туристических услуг, представляемых Туроператором (реализацию туристических продуктов Туроператора) на условиях, определяемых настоящим договором.

14.12.2016г. между ООО "УК Слетать.ру" (Исполнитель) и ИП ФИО4 (Заказчик) был заключен Договор № 24328а16 "Сеть турагентсв Слетать.ру", по условиям которого (п. 1.3) Заказчик приобретает исключительную лицензию на Ноу-хау и Дизайн, а также Услуги (результаты Услуг) для использования исключительно при осуществлении следующей собственной предпринимательской деятельности: осуществление туристской деятельности в качестве турагента; оказание содействия в доступе к туристическим ресурсам; осуществление консультационной и/или рекламной деятельности с целью оказания действующим и потенциальным клиентам содействия в приобретении туристических продуктов и/или отдельных туристических услуг.

Установлено, что 18.05.2017г. между ИП ФИО4 (Турагент), действующей от имени и по поручению ООО "ТЕРРА" (Туроператор), и ФИО1 (Заказчик) был заключен договор № 2506-91 о реализации туристического продукта. Согласно Приложению № 1 к Договору тур приобретался на семью из 5 человек: ФИО5 , ФИО6, ФИО1, номер заявки – №...; страна путешествия – Турция, отель Grand Park Lara 4*; даты тура – с 04 июня по 14 июня 2017г.; время вылета из аэропорта Домодедово – 5:00 час.

03.06.2017г. Турагент (ИП ФИО4) уведомил ФИО1 о замене авиаперевозчика на авиакомпанию «Якутия» и переносе времени вылета с 5:00 на 23:55. Маршрутные квитанции электронных билетов с указанным временем вылета 04.06.2017г. в 23:55 были получены ФИО1 03.06.2017г. При прибытии в аэропорт «Внуково» г. Москва истцам было отказано в регистрации и посадке в самолет, поскольку их не было в списке на рейс R3 1101. По сообщению Туроператора ООО «Терра» («Тед Тревел») их включили в списки на рейс, вылетающий через 2-е суток – 06 июня в 23:55. После чего истцы вернулись в Брянск. 05.06.2017г. ФИО1 получил другие маршрутные квитанции электронных билетов, в которых указана авиакомпания «Якутия», R3 1101, вылет 06 июня в 23:55. Фактически вылет состоялся 07 июня 2017г. в 1:00.

Оценивая обоснованность заявленных требований и возражений, суд принимает во внимание следующее.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно абз. 5 ст. 6 Закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9, 10 и 10.1 указанного Федерального закона.

Согласно ст. 9 Закона № 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как предусмотрено ст. 10 Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 (в ред. от 10.02.2017 № 167) утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. В соответствии с Правилами под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации (п. 2). Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "туристский продукт", "заказчик туристского продукта", "реализация туристского продукта", "экстренная помощь" применяются в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Таким образом, из указанных положений действующего законодательства и акта их разъяснения следует, что нормы Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию.

Как следует из материалов дела, настоящий спор возник в связи с оказанием некачественной услуги, связанной с сокращением продолжительности тура, в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

Правовое регулирование отношений турфирм с перевозчиками в воздушном сообщении осуществляется Воздушным кодексом РФ и принятыми в его исполнение Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. N 82.

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок (п. 72 Правил воздушных перевозок).

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера) (п. 240 Правил воздушных перевозок).

Таким образом, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, по смыслу приведенной правовой нормы ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, (в том числе, в связи с перелетом) несет туроператор, а не турагент.

Предметом заключенного 18.05.2017г. между Турагентом ИП ФИО4 и Заказчиком ФИО1 Договора № 2506-91 реализации туристического продукта являлось обязанность Турагента оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в соответствии с Приложением № 1 к Договору в порядке и сроки, установленные Договором, и обязанность Заказчика оплатить эти услуги.

В Разделе 1 Предмет договора указано, что Турагент является лицом (Исполнителем), которое осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора, а также несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристического продукта в отношении обязанностей Туроператора. При этом Турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику входящих в него услуг не несет. Обязательства Турагента по бронированию тура, сформированного Туроператором, и переводу денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора, считается исполненной с момента фактического получения денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, Туроператором и подтверждения бронирования Туроператором (п. 1.3). Туроператор является лицом (Исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и полной оплаты за тур Туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п. 1.4 Договора стоимость услуг Турагента рассчитывается в процентах и составляет 10% от общей цены тура, стоимость услуг Туроператора рассчитывается в качестве разницы между общей ценой тура и стоимости услуг Турагента.

Заказчиком (ФИО1) в соответствии с условиями Договора своевременно и в полном объеме была уплачена общая цена тура, указанная в Приложении № 1 к Договору, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 2506-91-1 от 20.05.2017г. и ответчиками не оспаривается.

Доводы истцов о ненадлежащем исполнении ответчиком ИП ФИО4 (Турагент) условий Договора, а именно: в нарушение п.п. 1.1, 4.1, 4.14, 4.1.6, 4.1.7 не обеспечила получение Заказчиком согласованного в Приложении № 1 тура, получение Заказчиком своевременной информации о неоднократном изменении времени перелетов, не согласовала с Туроператором условия путешествия на основании соответствующей заявки Заказчика, в одностороннем порядке уменьшила на 2 ночи согласованное и предоплаченное время тура, не нашли подтверждения в ходе судебного заседания.

Напротив, как следует из дела и представленных истцами документов, Турагентом условия договора были выполнены. Тем самым, доводы истцов о том, что условия заключенного Договора (п.п. 3 п. 1) № 2506-91 реализации туристического продукта от 18.05.2017г. об освобождении ИП ФИО4 от предусмотренной законом ответственности, являются недействительными, ущемляющими права потребителя, судом отклонены как противоречащие вышеприведенным правовым нормам.

Само по себе приостановление деятельности туроператора не свидетельствует о вине турагента в ненадлежащем исполнении обязательств и основанием для возложения на турагента обязанности возместить убытки потребителя в силу закона или договора не является.

В силу вышеизложенного, требования истцов в ИП ФИО4 о взыскании материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа удовлетворению не подлежат.

Истцы неоднократно обращались с претензией на имя ИП ФИО4 с требованием возместить расходы на трансфер, компенсировать моральный вред и сокращение продолжительности тура.

Как пояснил представитель ответчика ИП ФИО4, претензии были направлены в адрес Туроператора ООО "ТЕРРА".

В ответе ООО "ТЕРРА" (исх. № 012/1 от 07.08.2017г.) на претензию со ссылкой на ст. ст. 103, 116, 120 Воздушного кодекса РФ, ст. 401 ГК РФ указано на то, что ООО "ТЕРРА" не могло избежать наступления рассматриваемого обстоятельства (перенос пассажиров на иной рейс), данное обстоятельство не зависело от воли или действия ООО "ТЕРРА" как стороны обязательства.

Также в ответе на претензию Компания сослалась на то, что самостоятельно и за свой счет приняла решение разместить истцов в отеле, организовав доставку в/из отеля также за свой счет, был предложен отель рядом с аэропортом и трансфер до него, плюс питание, от чего истцы добровольно отказались, в этом случае Компания не может компенсировать указанные расходы. По мнению Компании, основания по возмещению морального вреда отсутствуют. В то же время Компания готова компенсировать двое суток неиспользованного проживания в отеле и может перечислить 137 USD за двое суток, исходя из стоимости суток размещения в выбранном отеле - 68,5 USD. Указанная сумма будет перечислена на расчетный счет Турагента.

Как пояснила истец, размещение, доставка до отеля и питание предложены не были, на звонки в ООО "ТЕРРА" не отвечали. Представитель ответчика ИП ФИО4 пояснил, что указанная сумма от Туроператора для передачи истцам на счет Турагента не поступала.

Согласно правовой позиции, изложенной в абз. 1 п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (исполнителе, продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статьи 1098 Гражданского кодекса российской Федерации).

Следовательно, освобождение Туроператора от ответственности за неисполнение обязательств перед туристом по основаниям, предусмотренным законом, допускается судом только в том случае, если наличие таких оснований доказано Туроператором.

Согласно ст. 17.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта;

выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).

Страховщиком по договору страхования ответственности туроператора может быть страховая организация, зарегистрированная на территории Российской Федерации и имеющая право осуществлять страхование гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору (далее - страховщик).

В договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии должно содержаться условие, предусматривающее право туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта с турагентом, при наступлении обстоятельств, предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

В силу ст. 17.4 указанного Закона, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 17.5 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают поименованные в данной статье документы.

Согласно ст. 17.6 Закона, Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о выплате штрафов, пеней, возмещении упущенной выгоды и (или) морального вреда, возникших в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Как пояснила истец в ходе судебного заседания, истцы с заявлениями в страховые компании не обращались, полагая, что ответственность за нарушение их прав, как потребителей, должна быть возложена на Турагента.

Установлено, что 24.08.2017г. ООО "ТЕРРА" уведомило Ростуризм о невозможности оказания услуг по договорам реализации туристического продукта и прекращении своей деятельности.

Приказом Федерального агентства по туризму от 24.08.2017г. № 412-Пр-17 сведения о туроператоре ООО "ТЕРРА" исключены из Единого федерального реестра туроператоров.

Гражданская ответственность ООО "ТЕРРА" за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в АО АСК "ИНВЕСТСТРАХ" на сумму 25 000 000 руб, а также в АО СО "ЯКОРЬ" на сумму 25 000 000 руб. Общий размер финансового обеспечения составляет 50 000 000 руб. Размер фонда персональной ответственности туроператора ООО "ТЕРРА" составляет 903 280 руб.

Поскольку на дату рассмотрения иска сведения об ООО "ТЕРРА" из ЕГРЮЛ не исключены, также отсутствуют сведения о возбуждении в отношении Компании конкурсного производства, Компания не объявлена банкротом, суд полагает, что Компания (Туроператор) является надлежащим ответчиком по данному спору.

Таким образом, требования ФИО1 в части взыскания в его пользу 8 220 руб за сокращение продолжительности тура (исходя из стоимости проживания в Grand Park Lara 4* за номер Famili Deluxe за 2 ночи) обоснованы и подлежат удовлетворению.

На основании ч. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Частями 1 и 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

В силу ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 3 ст. 31 Закона, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку судом установлено нарушение прав оплатившего тур истца ФИО1, то, исходя из указанной нормы закона и с учетом обращения с претензией, размер неустойки за период с период с 16.09.2017г. по 31.10.2017г. составляет 8 220 * 3% * 46 дней = 11 343,60 руб.

Суд учитывает, что размер неустойки не может превышать стоимость услуг (8 220 руб), в связи с чем, с ответчика ООО "ТЕРРА" в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере 8 220 руб.

Также в пользу истца ФИО1 подлежат взысканию транспортные расходы на трансфер Брянск-Москва и Москва-Брянск, понесенные в связи с переносом рейса 04 и 06 июня 2017г., в размере 14 000 (7000 + 7000) руб.

С учетом характера нарушения прав потребителя, конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу истицы в размере

В связи с тем, что права истцов, как потребителей, нарушены, с учетом характера нарушения прав потребителя, конкретных обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости, с ответчика ООО «ТЕРРА» подлежит взысканию компенсация морального вреда: в пользу ФИО1 - 5 000 руб, в пользу ФИО2 - 5 000 руб, в пользу ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е., И.М., - 10 000 руб.

В пункте 46 постановления от 27.06.2013г. Пленум Верховного Суда РФ указал, что размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию со страховщика в пользу потребителя страховой услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку судом установлено наличие факта нарушения прав истцов, в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере: в пользу ФИО1 (8220 + 8220 + 5000)/2 = 10 720 руб; в пользу ФИО2 - 5000/2 = 2 500 руб;: в пользу ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е., И.М., - 10000/2 = 5 000 руб.

Поскольку истцы были освобождены от уплаты государственной пошлины, то с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, исходя из размера удовлетворенных требований имущественного и неимущественного характера, в размере 1 113,20 руб.

На основании изложенного суд находит требования к ООО "ТЕРРА" подлежащим частичному удовлетворению, и отказывает в удовлетворении заявленных требований к ИП ФИО4

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1, ФИО2, ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е., И.М., к Обществу с ограниченной ответственностью «ТЕРРА» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТЕРРА» в пользу ФИО1 транспортные расходы на трансфер в размере 14 000 рублей; расходы за сокращение продолжительности тура в размере 8 220 рублей; неустойку в размере 8 220 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф в размере 10 720 рублей, итого взыскать в общей сумме 46 160 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТЕРРА» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф в размере 2 500 рублей, итого взыскать в общей сумме 7 500 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТЕРРА» в пользу ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е., И.М., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф в размере 5 000 рублей, итого взыскать в общей сумме 15 000 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2, ФИО3, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Р.Е., И.М., к ИП ФИО4 о защите прав потребителей отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТЕРРА» государственную пошлину в доход местного бюджета - муниципальное образование «город Брянск» в размере 1 113 рублей 20 копеек.

Решение может быть обжаловано в Брянский областной суд через Советский районный суд города Брянска в течение месяца.

Председательствующий А.С.Хромина

Мотивированное решение

изготовлено 30 января 2018 года