Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «ФИО9» о взыскании возмещения убытков, неустойки, компенсации морального вреда, причиненных нарушением прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ФИО10» о взыскании возмещения убытков, неустойки, компенсации морального вреда, причиненных нарушением прав потребителя.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ. произведена замена ответчика с ООО «ФИО11» на ООО «ФИО12» в связи со сменой наименования данного юридического лица.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ФИО13».

В ходе судебного разбирательства истец отказался от исковых требований к ООО «ФИО14». В силу абз.4 ст.220 ГПК РФ суд принял отказ истца от данной части исковых требований, определением от ДД.ММ.ГГГГ производство по делу в данной части требований прекращено. ООО «ФИО15» привлечено к участию в деле в качестве третьего лица.

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ответчиком - ООО «ФИО16», был заключен договор №, в соответствии с которым ответчик обязался предоставить истцу и сопровождающим истца (сопровождаемым истцом) лицам услуги по бронированию и оплате туристического продукта, а истец обязался оплатить данные услуги, что подтверждается указанным выше Договором (п. 1.1 Договора).

Согласно приложению № к Договору, цена тура в отель Демерджи, Алушта, составила 173 700 руб., при этом дата вылета была установлена - ДД.ММ.ГГГГ., а дата прибытия - ДД.ММ.ГГГГ

Свои обязательства в соответствии с указанным выше Договором и приложением к нему истец выполнил в полном объеме и надлежащим образом, а именно: оплатил ответчику денежные средства стоимости услуг по Договору в размере 173 700 руб.

Договор заключался с ответчиком непосредственно истцом, который является потребителем. ФИО7 (жена истца) и ФИО6 (сын истца) являются лицами, сопровождающими Клиента (сопровождаемыми Клиентом). Согласно п. 1.1 Договора, они являются третьими лицами, в интересах которых действует Клиент.

Денежные средства по указанному выше Договору также были оплачены в пользу ответчика истцом из расчета за истца и ФИО7, ФИО6

Однако ответчик, принятые на себя обязательства не исполнил, не предоставил истцу соответствующий туристический продукт.

Так, накануне даты вылета, во исполнение п. 2.3.6 Договора, истец пришел в офис ООО «ФИО17», расположенный в ТЦ по адресу: <адрес>, с целью получения соответствующих документов, позволяющих осуществить вылет в соответствии и на условиях Договора и Приложения к нему. Однако сотрудниками ответчика в устной форме ему было пояснено, что ответчик по причинам, не известным истцу, в нарушение п. 1.1, 2.1 Договора, не забронировал и надлежащим образом не оплатил указанный выше туристический продукт, в связи с чем истцу и его семье не могут быть предоставлены соответствующие документы и, как следствие, туристические услуги.

Таким образом, ни истец, ни сопровождающие его лица - ФИО6 и ФИО7, не отправились в тур по причинам нарушения ответчиком условий Договора.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена соответствующая претензия, в которой истец просил компенсировать ему денежную сумму, оплаченную им за неоказанные услуги по Договору в размере 173 700 руб., денежную сумму морального вреда в размере 50 000 руб.

Однако, по состоянию на сегодняшний день требования, изложенные в претензии, ответчик не удовлетворил.

По уточненным исковым требованиям истец просит суд взыскать с ООО «ФИО18» в его пользу денежную сумму, оплаченную им за не оказанные услуги по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 142 004 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 104 220 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщил.

В судебном заседании представитель истца ФИО4 уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, пояснила, что истец просит взыскать неустойку в сумме 104 220 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.

Представитель ответчика ООО «ФИО19» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, об уважительности причины неявки суду не сообщил. В силу гл. 22 ГПК РФ, дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.

Третьи лица ФИО7, ФИО6 в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, об уважительности причины неявки суду не сообщили.

Представители третьих лиц ООО «ФИО20», ООО «ФИО21», ООО «ФИО22» в судебное заседание не явились, о месте и времени слушания дела извещены надлежащим образом, просят рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования частично обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

На основании ч.1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ч.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу) (ч.4 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996г.

В статье 1 указанного Федерального закона закреплены следующие понятия, связанные с туристской деятельностью:

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

электронная путевка - документ, сформированный на основе договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в форме электронного документа с учетом особенностей, определенных настоящим Федеральным законом.

На основании ч.1 ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. (ч.1 ст. 10).

Согласно положениям ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В силу ч.1 ст.10.1 указанного Федерального закона, к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона

В судебном заседании бесспорно установлено, что основным видом экономической деятельности ООО «ФИО23» (ранее - ООО «ФИО24») в Едином государственном реестре юридических лиц указана деятельность туристических агентств (том №, л.д.№).

Между ООО «ФИО25» (турагент) и ООО «ФИО26» (агент) заключен субагентсткий договор № о продвижении, заказе и бронировании турпродуктов и (или) туруслуг, действующий с ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№).

Согласно п.2.1 Субагентсткого договора №, турагент от своего имени, но за счет агента обязуется совершить действия по поиску и привлечению потенциальных клиентов, оказывает клиенту (туристам) услуги по продвижению турпродукта и (или) туруслуг туроператора в области международного и внутреннего туризма, включая услуги по информированию клиента об услугах и (или) турпродукте в целях их наслежащего выбора и реализации конкретных турпродуктов и (или) туруслуг, а также услуги по предоставлению необходимых документов и сведений отклиента агенту и от агента и туроператора клиенту, и услуг по формированию, бронированию и передаче заявки на бронирование от клиента в систему бронирования агента, услуги по оформлению необходимых с клиентом документов по бронируемым услугам, в том числе содействия агенту в реализации агентом турпродукта и (или) туруслуг клиенту, в целях надлежащего оказания клиенту забронированных и оплаченных турпродукта и (или) туруслуг). Права и обязанности по сделке, совершенной турагентом с клиентом от своего имен, но за счет агента, возникают непосредственно у турагента. Агент обязуется принять заявку турагента о выбранном клиентом турпродукте и (или) туруслугахи забронировать турпродукт и (или) туруслуги у туроператора(-ов).

Агент не формирует турпродукты и (или) туруслуги, реализуемые клиенту. Туристские протукты и туруслуги произведены (сформированы) третьими лицами – туроператорами и (или) иными поставщиками туруслуг, в связи с чем, агент не несет ответственности за потребительские свойства указанных туристских продуктов и (или) туруслуг и не несет ответственности за любые действия и (или) бездействия, осуществленные туроператорами, которые сформировали данные турпродукты и (или) туруслуги. Агент не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродуктов и (или) туруслуг третьим лицам – туристам либо заказчикам турпродукта и (или) туруслуг в соответствии с абз.3, 5 ст.9 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», т.к. действует от имени и по поручению туроператора, у которого возникают все права и обязанности перед клиентом (п.2.2 Субагентсткого договора №).

Агент оказывает турагенту услуги по бронированию у туроператора заявки на турпродукт и (или) туруслуги туроператора. Турагент при исполнении настоящего договора действует от имени всех своих туристов и заказчиков и гарантирует, что обладает всеми полномочиями и документами для заказа и бронирования турпродуктов (туруслуг) (п.2.3, 2.4 Субагентсткого договора №).

ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «ФИО27» (туроператор) и ООО «ФИО28» (турагент) заключен агентский договор № (том №, л.д.№), согласно которому туроператор, действуя от своего имени и по поручению туроператора внутреннего туризма, указанного в системе бронирования, поручает, а турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора заключать от своего имени либо от имени туроператора внутреннего туризма договоры о реализации туристского продукта / туристской услуги в сфере внутреннего туризма, а также совершать действия по их продвижению (п.1.2 Договора).

ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «ФИО29» (туроператор) и ООО «ФИО30» (агент) заключен агентский договор № (том №, л.д.№), согласно которому агент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора заключать от своего имени либо от имени туроператора договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги, а также совершать действия по их продвижению (п.1.1 Договора).

ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «ФИО31» (в настоящее время ООО «ФИО32») (агентство) и ФИО1 (клиент) заключен договор № (том №, л.д.№), согласно которому агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить эти услуги. Задание клиента и требования клиента к туристическому продукту отражены в заявке на бронирование туристического продукта (п. 1.1 договора).

Согласно Заявке № от ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№), являющейся приложением № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ., в пакетный тур входила туристическая поездка в Алушту сроком с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в составе трех человек (ФИО1, ФИО6, ФИО7). Размещение в отель ФИО33, тип номера – стандарт, питание – все включено. Кроме того, в туристический продукт входили: трансфер (<адрес>), услуги по перевозке (ДД.ММ.ГГГГ. <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ. <адрес>), страховка. Туроператором являлся ООО «ФИО35». Цена тура составила 173 700 руб.

Истец исполнил свои обязательства по оплате договора № от ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 173 700 руб.: ДД.ММ.ГГГГ – 100 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ. - 73 700 руб., что подтверждается копиями квитанций к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ., № от ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№).

Из возражений ООО «ФИО36» на исковое заявление (том №, л.д.№) следует, что данное третье лицо не оспаривает факт обращения к нему ООО «ФИО37» ДД.ММ.ГГГГ с заявкой на бронирование тура в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. для ФИО1 и его семьи на основании субагентского договора заключенного между ООО «ФИО38» и ООО «ФИО39» №. Туроператором по данному туру выступал ООО «ФИО40». Номер заявки, присвоенный туроператором – №.

Из отзыва ООО «ФИО41» на исковое заявление (том №, л.д.№) следует, что данное третье лицо не оспаривает факт поступления в его адрес от ООО «ФИО42» запроса на бронирование туристского продукта за номером № на ФИО7, ФИО1, ФИО5 туристский продукт входили следующие услуги: проживание в отеле ФИО43, тип номера – стандарт с доп. местом, питание – все включено; перелет (ДД.ММ.ГГГГ. <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ. <адрес>), страхование. Общая стоимость тура – 157 062 руб. 89 коп.

ДД.ММ.ГГГГ. от ООО «ФИО44» в ООО «ФИО45» поступила частичная оплата за тур ФИО1 на сумму 50 000 руб. В этот же день ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ФИО46» перечислило поступившие денежные средства за тур ФИО1 туроператору ООО «ФИО47» в сумме 50 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ. на счет ООО «ФИО48» поступили денежные средства от ООО «ФИО49» в счет оплаты турпродукта № в сумме 50 000 руб. Данные обстоятельства подтверждаются: копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№); копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ. (том № л.д.№); копией счет-проформы к платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ (том №, л.д.№).

ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ФИО50» приобрело электронные авиабилеты на имя ФИО7, ФИО1, ФИО5 (<адрес>) общей стоимостью 25 965 руб. Кроме того, им был забронирован отель Джемерджи.

Данные обстоятельства подтверждаются: копией счета №№ от ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№); электронными билетами (том № л.д.№); копией акта № от ДД.ММ.ГГГГ. (том № л.д.№).

Из возражений ООО «ФИО51» на исковое заявление (том №, л.д.№) следует, что остаток денежных средств за тур истца ответчик ООО «ФИО52» должен был оплатить до ДД.ММ.ГГГГ. Однако, оплата в адрес ООО «ФИО53» не поступила.

В связи с отсутствием полной оплаты по заявке № ООО «ФИО54» аннулировал данную заявку ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№).

В этот же день (ДД.ММ.ГГГГ.) ООО «ФИО55» оформил рекламацию (возврат) электронных авиабилетов на имя ФИО7, ФИО1, ФИО5 Авиаперевозчиком по каждому билету были удержан штраф за возврат в сумме 1 500 руб. Денежные средства возвращены в общей сумме 21 465 руб.

Данные обстоятельства подтверждаются: копией счета-возврата №№ от ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№); рекламациями (возврат) электронных авиабилетов (том №, л.д.№).

В связи с отказом от бронирования отеля ООО «ФИО56» был удержан штраф в сумме 13 804 руб., что подтверждается копией акта № от ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№).

Таким образом, туроператором ООО «ФИО57» были удержаны фактически понесенные расходы за тур ФИО1 в размере 18 304 руб.

Денежные средства в сумме 31 696 руб. возвращены ООО «ФИО58» заказчику тура ООО «ФИО59» с целью возврата туристу. ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ФИО60» вернул данные денежные средства жене истца ФИО7, привлеченной к участию в деле в качестве третьего лица.

Данные обстоятельства подтверждаются: копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ (том №, л.д.№); копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№); копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ. (том №, л.д.№).

ДД.ММ.ГГГГ. истец направил ответчику ООО «ФИО61» претензию, в которой отказался от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ. и потребовал вернуть денежные средства, оплаченные по договору, в сумме 173 700 руб. и компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб. (том №, л.д.№).

В силу ч.3 ст.10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.2.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ., агентство (ООО «ФИО62») обязуется оказать услуги по бронированию и оплате турстского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

Согласно п.3.1.2, 3.1.5 Субагентсткого договора №, заключенного между ООО «ФИО63» (турагент) и ООО «ФИО64» (агент) (том №, л.д.№), турагент обязан заключать от своего имени договор в клиентом, посредством использования системы бронирования на сайте агента либо в письменном виде посредством каналов электронной связи, по электронной почте, факсу подать на имя агента заявку на бронирование выбранного клиентом турпродукта и (или) туруслуг.

Запрашиваемые на основании заявки на бронирование турпродукт и (или) туруслуги подтверждаются туроператором или иным поставщиком туруслуг при их наличии. При наличии у туроператора туристского продукта и (или) туруслуг, соответствующих указанным в заявке на бронирование требованиям клиента, турагент направляет клиенту счет агента на оплату, в том числе посредством каналов электронной почты. Турагент обязан самостоятельно и по собственной инициативе отслеживать изменения своих заявок в личном кабинете системы бронирования на сайте агента (п.3.1.10 Субагентсткого договора №).

Турагент после поступления туроператору оплаты тура обязуется получить у агента, если это было заранее письменно согласовано с ним, все необходимые документы для совершения поездки, удостоверяющие право клиента (туристов) на оплаченный турпродукт и (или) туруслуги, в том числе электронные быилеты и выписку из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках при их готовности и передаче туроператором, ипередать клиенту (туристам), либо уведомить агента о получении клиентом (туристами) документов самостоятельно у представителя туроператора в аэропорту вылета (в месте начала тура) в соответствии с желанием клиента (туристов), обозначенным турагенту, в том числе посредством электронных каналов связи. Проверить полученные от агента документы на комплектность и наличие неточностей, ошибок и в случае их обнаружения незамедлительно сообщить об этом агенту. Документы на турпродукт и (или) туруслуги оформаляются туроператором только в случае полной и своевременной оплаты клиентом в соответствии с требованиями заключаемого с клиентом договора (п.3.1.12 Субагентсткого договора №).

На основании п.5.1, 5.2, 5.3 Субагентсткого договора №, стоимость турпродукта и (или) туруслуг определяется туроператором или иным поставщиком туруслуг в зависимости от комплекса услуг, входящих в турпродукт, и регулируется тарифом туроператора. В случае реализации турагентом турпродукта (туруслуг) туроператора по цене, превышающей стоимость, установленную в счете на оплату агента, образовавшаяся разница в цене является дополнительным доходом и собственностью турагента. Турагент по своему выбору определяет порядок оплаты стоимости бронируемого турпродукта и (или) туруслуг, исходя из следующих вариантов оплаты, предложенных агентом:

1) турагент обязан самостоятельно принять оплату стоимости реализуемого турпродукта и (или) туруслуг от клиента в полном объеме и незамедлительно сообщить агенту об этом, отразив сумму, полученную от клиента, в системе бронирования агента. Турагент обязан своевременно предоставить клиенту свой счет на оплату полной стоимотси турпродукта и (или) туруслуг, проконтролировать оплату клиентом счета и своевременно оплатить агенту полученные от клиента денежные средства в оплату стоимости реализуемого турпродукта и (или) туруслуг за вычетом своего вознаграждения, определяемого в соответствии со счетом на оплату, выставленным агентом турагенту. Неоплата или неполная оплата стоимости турпродукта и (или) туруслуг клиентом турагенту не освобождает турагента от выполнения им своих обязанностей по оплате агенту стоимости забронированного турпродукта и (или) туруслуг;

2) клиент осуществляет оплату турагенту (предоплата стоимотси турпродукта) и агенту (окончательная оплата стоимости продукта) в следующем порядке:

- предварительная оплата стоимости турпродукта и (или) туруслуг вносится клиентом непосредственно турагенту до и во время бронирования турпродуктов (туруслуг) на основании заявки на бронирование и счета агента, передаваемого клиенту турагентом;

- оставшаяся часть стоимости турпродукта и (или) туруслуг вносится клиентом агенту для реализации турпродукта и (или) туруслуг клиенту на основании счета агента, передаваемого клиенту турагентом.

В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты клиентом стоимости турпродукта и (или) туруслуг, турагент обязан перечислить агенту по его требованию денежные средства, перечисленные клиентом турагенту в качестве предоплаты;

3) турагент обязан своевременно предоставить клиенту счет на оплату стоимости турпродукта и (или) туруслуг, выставленный агентом, и проконтролировать оплату клиентом полной стоимости заказываемого турпродукта и (или) туруслуг агенту.

Судом бесспорно установлено, что стоимость спорного турпродукта, определенная туроператором, составляла 157 062 руб. 89 коп., по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. - 173 700 руб. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ. истец оплатил ООО «ФИО65» 173 700 руб. Однако ответчик перечислил в ООО «ФИО66» по заявке ФИО1 только 50 000 руб., то есть не полную оплату турпродукта.

В соответствии с ч.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В силу ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне подлежит их доказывать.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ. на ответчика возложено бремя доказывания:

- факта исполнения ответчиком обязанностей по договору оказания услуг в сроки, предусмотренных договором и действующим законодательством;

- факта нарушения сроков оказания услуг, предусмотренных договором и действующим законодательством, вследствие непреодолимой силы или по вине истца.

В нарушение требования ст.56 ГПК РФ ответчиком не представлены суду какие-либо доказательства, подтверждающие факт выполнения им обязательств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. в сроки, установленные договором, либо подтверждающие наличие обстоятельств непреодолимой силы или вины истца, препятствующих выполнить свои обязательства по договору.

Поскольку, получив от истца денежные средства в сумме 173 700 руб., ответчик не перечислил полную оплату за турпродукт туроператору, в связи с чем истцу и членам его семьи не были оказаны туристские услуги, суд приходит к выводу, что именно ООО «ФИО67» должно отвечать перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора на оказание туристических услуг.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в сумме 142 004 руб. (173 700 руб. – 31 696 руб. = 142 004 руб.).

Разрешая исковое требование о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения обязательств по договору за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 104 220 руб., суд приходит к следующим выводам.

В силу п.1 ст.330 ГК РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Согласно ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 ст.28 данного Закона новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как установлено судом, цена договора № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенного между истцом и ответчиком ООО «ФИО68», составила 173 700 руб. Срок начала туристической поездки по данному договору – ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая данные обстоятельства, суд приходит к выводу, что истцом неверно заявлен период, за который с ответчика подлежит взысканию неустойка. Поскольку срок начала исполнения договора ДД.ММ.ГГГГ., то неустойка за нарушение срока оказания услуг подлежит взысканию с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ

В ходе рассмотрения дела ответчиком не заявлено об уменьшении суммы неустойки в соответствии со ст.333 ГК РФ, в связи с явной его несоразмерностью.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков оказания услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 104 220 руб. (173 700 руб. х 3% х 20 дней = 104 220 руб.).

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в сумме 50 000 руб.

На основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Данная правовая позиция, изложена в п.45 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» №17 от 28.06.2012г.

Поскольку в судебном заседании нашел подтверждение факт ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ., суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ФИО69» в пользу ФИО1 денежной компенсации морального вреда в соответствии с положениями ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая обстоятельства дела, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, суд считает возможным частично удовлетворить требования ФИО1, взыскав в его пользу с ответчика денежную компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» №17 от 28.06.2012г., при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителя, которые не были удовлетворены продавцом в добровольном порядке, суд взыскивает штраф в пользу потребителя.

В данном случае штраф составляет 124 612 руб. ((142 004 руб. + 104 220 руб. + 3 000 руб.) х 50% = 124 612 руб.).

В ходе рассмотрения дела ответчиком не заявлено об уменьшении суммы штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ, в связи с явной его несоразмерностью.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, в связи с частичным удовлетворением иска в доход местного бюджета с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5 962 руб. 24 коп. (за исковые требования о возмещении убытков, взыскании неустойки – 5 662 руб. 24 коп.; за исковое требование о компенсации морального вреда – 300 руб.), от уплаты которой истец был освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198, 223-225 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ФИО70» о взыскании возмещения убытков, неустойки, компенсации морального вреда, причиненных нарушением прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ФИО71» в пользу ФИО1 денежную сумму, оплаченную им по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 142 004 (сто сорок две тысячи четыре) рубля 00 копеек, неустойку за нарушение сроков оказания услуги за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в размере 104 220 (сто четыре тысячи двести двадцать) рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3 000 (три тысячи) рублей 00 копеек, штраф за неисполнение требований потребителя в размере 124 612 (сто двадцать четыре тысячи шестьсот двенадцать) рублей 00 копеек, а всего 373 836 (триста семьдесят три тысячи восемьсот тридцать шесть) рублей 00 копеек.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ФИО72» в доход бюджета муниципального образования <адрес> госпошлину в размере 5 962 (пять тысяч девятьсот шестьдесят два) рубля 24 копейки.

Ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд <адрес> заявление об отмене данного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Рязанский областной суд через Железнодорожный районный суд <адрес> в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене данного решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья