Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Экском-Челны» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Экском-Челны»(далее ООО «Экском-Челны») о защите прав потребителей, указав, что с ответчиком заключен договор поручения от т...... по управлению многоквартирным домом. ... подана заявка ... с просьбой устранить течь кровли в квартире. О результатах рассмотрения заявки не сообщено, неоднократные обращения по течи в кровле оставлены без рассмотрения. Течь в кровле не устранена, ответ на заявку по течи в кровле не сообщено. Просит обязать ООО «Экском-Челны» предоставить ответ на заявку об удовлетворении либо отказе в удовлетворении с указанием причин отказа, обязать предоставить копию выписки из книги учета жалоб(заявлений, обращений, требований и претензий) от ... с указанием ответственных лиц, отвечающих за прием заявок и их дальнейшую обработку, взыскать судебные расходы в размере 3000 рублей, штраф, компенсацию морального вреда 3000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал.

Представитель ответчика Х. в судебное заседание представил письмо от ... в адрес ФИО1 на заявку от ... и выписку из журнала заявок. В остальной части иск не признал.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 161, статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.

В силу пункта 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от ... N 491, управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ и договором.

Пунктом 2.2.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя Российской Федерации от ... N 170, предусмотрено, что заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления, не позднее чем на следующий день должно быть организовано их устранение. В тех случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии, необходимо о принятых решениях сообщить заявителю. Аналогичные меры должны быть приняты и по заявкам, полученным по телефону или через систему диспетчерской связи.

Из материалов дела следует, что собственник квартиры ФИО1 зарегистрирован и проживает жилом помещении, расположенном по адресу: ...,кВ.260.

Управление многоквартирным домом осуществляет общество с ограниченной ответственностью «Экском-Челны».

С 2012 года в связи с неисправностью кровли в виде течи ФИО1 обращается в общество для устранения течи в кровле, по настоящее время течь на балконах не устранена(л.д. 17).

Истцом подана заявка от ...... об устранении течи в кровли дома. До обращения в суд ответчиком не направлен результат рассмотрения заявки, как предписано пунктом 2.2.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170.

Истец обратился с досудебной претензией в ООО «Экском-Челны», принятой ..., ответ на которую не направлен, что подтвердил в судебном заседании представитель ответчика.

Ответчиком после подачи иска в суд истцу направлен ответ о том, что по результатам рассмотрения заявки принято решение о проведении текущего ремонта кровли балконов в мае 2016 года.

При таких обстоятельствах, суд считает, что нарушены права потребителя, выразившееся в нарушение пункта 2.2.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170, в непринятии мер по сообщению заявителю о принятом решении по заявке от 15 июня 2015 года № 267 в срок не позднее, чем на следующий день, что послужило основанием для обращения в суд.

Разрешая заявленные требования суд приходит к выводу о частичном удовлетворении, поскольку после обращения в суд и до принятия решения судом ответчик направил ответ на заявку от ... и выписку из журнала учета заявок, следовательно, требования об обязании направить ответ на заявку и предоставление выписки подлежат отклонению в связи с их удовлетворением до принятия решения судом. Оснований для удовлетворения требований о предоставлении сведений об ответственных лицах, отвечающих за прием заявок и их дальнейшую обработку, суд не находит, поскольку предоставление таких сведений потребителям услуг не предусмотрено законом.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав потребителей, то исковые требования истца в части взыскания компенсации морального вреда являются обоснованными.

Определяя размер данной компенсации, суд оценивает характер нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, степень вины ответчика, причинение нравственных страданий, суд считает возможным определить размер взыскиваемой компенсации за причиненный моральный вред в размере 1000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком не выполнены требования письменной претензии от ... в добровольном порядке, то с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 500 рублей(1000 рублей*50%).

Истцом понесены расходы за составление искового заявления в размере 3000 рублей, суд считает данные расходы разумными и необходимыми, подлежащими взысканию с ответчика.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования ... в размере 300 рублей.

С учётом изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Экском-Челны» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Экском-Челны» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Экском-Челны» в бюджет муниципального образования ... государственную пошлину в размере 300 рублей.

В остальной части исковых требований отказать.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан через Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись Е.М. Гайнутдинова

Копия верна

Секретарь суда

Судья Е.М. Гайнутдинова

Решение на момент опубликования не вступило в законную силу

Судья Е.М. Гайнутдинова