Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Футбольный клуб «Зенит» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в Петроградский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ответчику о признании заключенным договор об оказании услуг на использование онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов между сторонами, признании незаконными действия ответчика, выразившиеся в неисполнении взятого на себя публичного обязательства по предоставлению истцу услуг пользования онлайн- сервисом продажи / покупки билетов / абонементов, а именно лишения последнего возможности бронирования и выкупа билетов на выездные игры футбольного клуба «Зенит», обязании ответчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в законную силу решения суда предоставить истцу возможность использования онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов, в том числе, но не ограничиваясь, с возможностью бронирования и выкупа билетов на выездные игры футбольного клуба «Зенит», взыскании компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, в случае неисполнения ответчиком судебного акта по настоящему делу взыскать с ответчика в пользу истца судебную неустойку в размере 5000 ч) рублей за каждый день неисполнения Ответчиком решения суда по настоящему делу в установленный решением срок.

В обоснование своих требований указал, что 28 ноября 2018 года истец воспользоваться онлайн-сервисом продажи / скупки билетов / абонементов, размещенным по адресу https://tickets.fc-zenit.ru. с целью бронирования и последующего выкупа билета на выездную игру между футбольным клубом «Арсенал» и футбольным клубом «Зенит», которая должна была состояться 03.12.2018 года в г. Тула. В процессе оформления заказа истец действовал строго в соответствии с правилами продажи абонементов и билетов на матчи фк «Зенит» и публичным договором-офертой на использование онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов, размещенными по адресу https://tickets.fc-zenit.ru/info Таким образом, своими действиями истец выразил свое согласие с вышеуказанными правилами и волю на заключение договора, акцептовав публичный договор-оферту. Однако после прохождения всех обязательных этапе в, предусмотренных правилами и личным договором-офертой, вместо подтверждения бронирования и получения номера брони, по которой необходимо выкупить билет, появилось информационное сообщение о том, что истцу отказано в бронировании билета на выездной матч. Причины отказа в сообщении не пояснялись.

30 января 2019 года истец вновь попытался воспользоваться онлайн-сервисом продажи /покупки билетов / абонементов, размещенным по адресу https://tickets.fc-zenit.ru, с целью бронирования и последующего выкупа билета на выездную игру между футбольным клубом «Фенербахче» и футбольным клубом «Зенит», которая должна была состояться 12.02.2019 в г. Стамбул. На экране вновь появилось сообщение о том, что истцу отказано в бронировании билета на гостевой матч, и предложение обратиться по телефону (+7 812) 244 88 88 (доб.184). По вышеуказанному номеру телефона мне ответил не представившийся сотрудник службы безопасности АО «ФК «Зенит», который пояснил, что мой аккаунт заблокирован по решению президента АО «ФК «Зенит» <ФИО>5 на основании некоего письма сотрудников центра Э, в котором написано, что я плохо вел себя во Франции во время выездного матча между футбольным клубом «Бордо» и футбольным клубом «Зенит», который состоялся 08.11.2018. Однако истец ссылается на то, что стадион является общественным местом, продажа билетов на игры футбольного клуба «Зенит» осуществляется на основании правил продажи абонементов и билетов на матчи фк «Зенит» и публичного договора-оферты на использование онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов, а значит, запретить посещение спортивных соревнований можно только на основании вступившего в законную силу постановления суда, вынесенного по ст.20.31. КоАП РФ.

Между тем, никаких судебных актов о наложении административного запрета на посещение мест проведения спортивных соревнований в дни их проведения в отношении истца не выносились, к административной ответственности истец не привлекался.

Таким образом, действия ответчика являются незаконными, не основаны на нормах права и нарушают права и охраняемые законом интересы истца.

28.11.2018 истец обратился с претензией в адрес АО «ФК «Зенит». Данная претензия была оставлена Ответчиком без внимания.

В судебное заседание явился истец, поддержал исковые требования в полном объеме.

В судебное заседание явился представитель ответчика, возражал против удовлетворения исковых требований, о чем представил отзыв на исковое заявление.

В судебное заседание не явилось третье лицо, извещено надлежащим образом, ранее представил отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Согласно статье 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации неявка лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте рассмотрения дела, не является препятствием к разбирательству дела в суде первой инстанции.

Суд, изучив материалы дела, выслушав явившихся лиц, оценив добытые по делу доказательства в их совокупности, приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и пояснений истца, 28 ноября 2018 года истец воспользоваться онлайн-сервисом продажи / скупки билетов / абонементов, размещенным по адресу https://tickets.fc-zenit.ru. с целью бронирования и последующего выкупа билета на выездную игру между футбольным клубом «Арсенал» и футбольным клубом «Зенит», которая должна была состояться 03.12.2018 года в г. Тула.

В тексте публичного договора-оферты указано: «Изложенный ниже текст Оферты адресован любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Покупатель», и является официальным публичным предложением АО «ФК «Зенит», именуемого в дальнейшем «Организатор», заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ, регламентирующий порядок оказания услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между Организатором и Покупателем.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Покупателем действий, предусмотренных в Оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений».

В соответствии с п.2.3, публичного договора-оферты для акцепта Оферты Покупатель совершает последовательно следующие действия с использованием интерфейса онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов:

Вводит свои регистрационные данные в разделе «Профиль».

Самостоятельно определяет логин для авторизации.

Самостоятельно определяет и подтверждает пароль для авторизации.

Вводит данные, необходимые заключения Оферты и предоставления

Организатором услуг Покупателю (фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, адрес электронной почты, в случае необходимости - номер абонемента, 12 цифр, размещенных на лицевой стороне карты абонемента).

Осуществляет ознакомление с текстом настоящей Оферты.

Нажимает кнопку «Я принимаю условия предоставления услуг».

В процессе оформления заказа истец действовал строго в соответствии с правилами продажи абонементов и билетов на матчи фк «Зенит» и публичным договором-офертой на использование онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов, размещенными по адресу https://tickets.fc-zenit.ru/info Таким образом, своими действиями истец выразил свое согласие с вышеуказанными правилами и волю на заключение договора, акцептовав публичный договор-оферту. Однако после прохождения всех обязательных этапе в, предусмотренных правилами и личным договором-офертой, вместо подтверждения бронирования и получения номера брони, по которой необходимо выкупить билет, появилось информационное сообщение о том, что истцу отказано в бронировании билета на выездной матч. Причины отказа в сообщении не пояснялись.

В подтверждение своих доводов истцом представлены Приложение №5 «скрин отказа в бронировании», которое представляет собой распечатанное изображение экрана.

Между тем данная распечатка скриншота «отказ в бронировании» не содержит ни фамилии, ни даты, ни указания на матч, билет на который бронировался.

Таким образом, суд отмечает, что представленная распечатка с указанием на отказ в бронировании, представленная истцом в виде скриншота (снимков экрана), не отвечает требованиям статьи 71 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку нотариально не заверена.

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ, существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 1.1. публичного договора-оферты на использование онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов, размещенного по адресу в сети «Интернет»: http://tickets.fc-zenit.ru, под «Организатором» понимается АО «ФК «Зенит», являющееся организатором спортивно-массовых мероприятий (матчи основной команды ФК «Зенит», ФК Зенит-2», проводимые на UCA и MCA СК «Петровский» и стадионе «Газпром Арена», и предлагающее к реализации, в том числе посредством сети Интернет, услуг посещения мероприятия и в соответствии с регламентами организаторов турниров.

Согласно п. 2.1 Оферты предметом Оферты является осуществление Организатором информационного и технологического взаимодействия с Покупателем и предоставление Покупателю возможности с помощью Онлайн-сервиса заказывать и оплачивать услуги, предлагаемые Организатором.

Таким образом, ответчик посредством Онлайн-сервиса реализует билеты и абонементы только на матчи своих футбольных команд, проводимые на территории спортивных объектов Санкт-Петербурга. Бронирование билетов на выездные матчи, то есть матчи, где организатором являются другие футбольные клубы, и проводимые за пределами Санкт-Петербурга, не является предметом Оферты.

Таким образом, бронирование и продажа билетов на выездной матч футбольного клуба «Зенит» с ПФК «Арсенал», проходивший в г. Туле, и выездной матч с ФК «Фенербахче», проходивший в г. Стамбуле, Турция, не является предметом Оферты, то есть не подпадает под регулирование п. 2. ст. 437 ГК РФ.

Бронирование и продажа билетов на выездные матчи не подпадает под определение публичного договора

В соответствии с п.1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами Организация и проведение футбольных матчей регулируется регламентами организаторов соответствующих турниров, обязательными для исполнения клубами- участниками.

Пунктом 7.5. Регламента Российской Премьер-Лиги (Чемпионата России по футболу среди команд клубов Премьер - Лиги) сезона 2018-2019 гг., (далее - «Регламент Чемпионата»), предусмотрено, что Клубы-участники Чемпионата являются посредственными организаторами Матчей, проводимых на своём поле («домашних»), в том числе с правом выпуска и реализации входных билетов, абонементов на указанные Матчи.

Следовательно, при проведении матча между ПФК «Арсенал» г. Тула и ФК «Зенит», организатором Матча являлся ПФК «Арсенал», а ФК «Зенит» являлся Клубом-гостем.

Согласно п. 21.8 Регламента Чемпионата Клуб-гость имеет право на предоставление квоты билетов для своих болельщиков в количестве до 10% от общей вместимости трибун стадиона. Организатор Матча имеет право предоставить болельщикам Клуба-гостя дополнительное количество билетов сверх указанной квоты при условии соблюдения требований по обеспечению безопасности при проведении Матча.

В соответствии с агентским договором б/н от 21.11.2018 заключенным между АО «ФК «Зенит» («Агент») и АНО «ПФК «Арсенал» («Принципал»), Агент обязался по поручению Принципала реализовывать клиентам билеты на матч между ПФК «Арсенал» и ФК «Зенит», проводимый 03.12.2018 в г. Туле. В качестве обязательного условия продажи была предусмотрена идентификация клиентов как болельщиков ФК «Зенит» с помощью базы данных болельщиков ФК «Зенит» (п. 4.1 договора).

Согласно Приложению № 4 к договору Принципал обязался передать Агенту строго определенное количество билетов.

Соответственно Ответчик как Клуб-гость, с учетом требований Регламента Чемпионата агентского договора с Организатором матча, а также ввиду ограниченного количества имеющихся в наличии билетов, обязан реализовать билеты не всем обратившимся, а только своим болельщикам, прошедшим идентификацию ФК «Зенит».

Аналогичные требования к реализации билетов на выездной матч между ФК «Фенербахче» г. Стамбул и командой ответчика содержатся в Регламенте Лиги Европы /ЕФА 2018-2019 гг. (далее - «Регламент УЕФА»), регулирующем проведение данного матча.

Так п. 36.01 Регламента УЕФА предусматривает, что принимающий клуб должен обеспечить клубу-гостю не менее 5% от общей вместимости трибун стадиона исключительно для реализации среди своих болельщиков.

Статьей 15 Регламента УЕФА по безопасности установлено, что каждый участвующий клуб, которому выделены билеты, несет ответственность за распределение билетов исключительно среди своих болельщиков. Организаторы матча или клубы, которым были выделены билеты, несут ответственность за появление билетов на черном рынке или в руках ненадлежащих лиц или агентств.

Кроме того, идентификация зрителей в качестве болельщиков одной из команд - участниц официального спортивного соревнования предусматривается п. 14 Постановления Правительства РФ от 16.12.2013 № 1156 (ред. от 30.01.2014) «Об утверждении Правил поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований».

Учитывая вышеизложенные положения регламентов турниров, в рамках которых проводились выездные матчи ФК «Зенит», а также обязательства, принятые Ответчиком по агентскому договору с ПФК «Арсенал», Ответчик был не вправе реализовывать билеты каждому, кто к нему обратится. То есть правила публичного договора (ст. 426 ГК РФ) в данном случае не применяются.

Суд первой инстанции, руководствуясь вышеуказанными нормами, на основании тщательного анализа представленных доказательств, объяснений лиц, участвующих в деле, правильно определив юридически значимые обстоятельства, приходит к выводу, что размещенная на сайте ответчика продажа билетов, адресованная неопределенному кругу лиц, в которой не имелось существенных условий договора, являлась предложением делать оферты, а не публичной офертой, как полагает истец, в связи с чем оснований для удовлетворения требований не имеется.

В соответствии с абзацем 1 пункта 1 и пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Ответчиком в материалы дела представлена справка от 22.04.2019 составленная начальником 1 отделения 5 отдела Центра по противодействию экстремизму ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области майором полиции <ФИО>1, согласно которой во исполнение приказа ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области 1184 л/с от 24.10.2018 г., в соответствии со служебным заданием с 07 по 09 ноября 2018 года, в связи с обращением правоохранительных органов Франции о направлении специалистов российской полиции и разрешению начальника ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, мною, начальником 1 отделения 5 отдела Центра по противодействию экстремизму ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области майором полиции <ФИО>1, был осуществлен выезд в г. Бордо с целью оказания содействия местной полиции в обеспечении общественного порядка и безопасности в период проведения футбольного матча группового раунда Лиги Европы УЕФА сезона 2018-2019 г.г. между командами ФК «Бордо» (г. Бордо, Французская Республика) и ФК «Зенит» (г. Санкт-Петербург, Российская Федерация).

В ходе работы 08.11.2018 была получена информация о том, что объединенная группа «околофутбольных» болельщиков ФК «Зенит» движется в сторону стадиона, в связи с чем мною совместно с сотрудниками полиции г. Бордо за ними было установлено наблюдение. Сотрудникам полиции г. Бордо было рекомендовано развести французских болельщиков и группу российских «хулиганов», сопроводив их на гостевой сектор, однако мне было отказано на основании того, что фанаты противоправных действий еще не совершили. В результате бездействия французских полицейских, не реагируя на указания о необходимости следования на гостевой вход, болельщики беспрепятственно проследовали через полицейский кордон, выстроенный для разведения потоков болельщиков, и направились к центральному входу стадиона, где начали провоцировать французских болельщиков и попытались устроить драку, тем самым совершив противоправные действия. В ходе совершения нападения была осуществлена видеосъемка, зафиксировавшая участников и их действия, в том числе гражданина ФИО1 К месту соприкосновения групп болельщиков были оперативно стянуты наряды полиции в форме, которые разделили французских и российских болельщиков. Руководством французской полиции было дано указание не проводить задержаний, которые могли бы спровоцировать фанатов на массовые беспорядки. Вернувшись на входную зону, я указал местной полиции на участников инцидента и необходимость их задержания, однако сотрудники полиции г. Бордо приняли решение не препятствовать их проходу на стадион.

О задержании лиц, в том числе ФИО1, принимавших участие в вышеописанных противоправных действиях, мне не сообщалось. Оформлялся ли материал о совершении административного правонарушении или уголовного преступления по данному факту, мне не известно.

16.11.2018 г. Президенту АО «Футбольный клуб “Зенит”» <ФИО>5 от заместителя начальника Центра по противодействию экстремизму ГУ МВД России <ФИО>8 было направлено письмо, в котором сообщалось о противоправных действиях фанатов ФК «Зенит» в ходе выезда в г. Бордо. В письме были описаны вышеуказанные действия российских фанатов, сообщено о краже, совершенной одним из участников драки, воспользовавшимся возникшим хаосом, а также фактах унижения достоинства человека по признакам расы болельщиком ФК «Зенит» в ходе проведения матча.

В письме <ФИО>7, просил принять решение об исключение возможности приобретения билетов на выездные матчи и абонементов лицами, принимавшими участие в вышеуказанных событиях в связи с действиями, наносящими репутационный и финансовый ущерб футбольному клубу «Зенит», указывая на 17 лиц, идентифицированных на видеозаписи.

Данные лица на момент совершения указанных действий состояли на учете в Центре по противодействию экстремизму ГУ МВД России по г. Санкт- Петербургу и Ленинградской области в категориях «околофутбольный хулиган» и «ультрас фанат», неоднократно совершали противоправные действия, в том числе преступления на почве ненависти по отношению к фанатам других футбольных клубов.

Ответ из АО «Футбольный клуб “Зенит”» до настоящего времени не поступал. Располагает сведениями о принятии президентом <ФИО>5 положительного решения по данному письму.

Указанные обстоятельства подтвердил, допрошенный в судебном заседании <ФИО>1

Также в судебном заседании обозревалось письмо Президенту АО «Футбольный клуб “Зенит”» <ФИО>5 от заместителя начальника Центра по противодействию экстремизму ГУ МВД России <ФИО>9 от 16.11.2018 г., в котором сообщалось о противоправных действиях фанатов ФК «Зенит» в ходе выезда в г. Бордо. В письме были описаны вышеуказанные действия российских фанатов, сообщено о краже, совершенной одним из участников драки, воспользовавшимся возникшим хаосом, а также фактах унижения достоинства человека по признакам расы болельщиком ФК «Зенит» в ходе проведения матча и перечень фанатов, в числе которых находился истец.

В соответствии п. 5.6 Приказа Министерства спорта Российской Федерации от 11 сентября 2017 г. N 797 «Об утверждении общенациональной стратегии развития футбола в Российской Федерации на период до 20330 года» футбольные клубы наделены следующими полномочиями для борьбы с правонарушителями: правом самостоятельно аннулировать билет (абонемент) зрителя в случае нарушения им правил поведения зрителей без возмещения стоимости билета такому зрителю, даже если этот зритель не был привлечен к административной или иной ответственности за совершенное нарушение; правом взыскать со зрителя убытки, понесенные вследствие нарушения им правил поведения зрителей (например: взыскать суммы штрафа, наложенные КДК или за причиненный им материальный ущерб); правом отказывать лицу, нарушившему правила поведения зрителей, в продаже билета (абонемента) на другие матчи.

На основании изложенного ответчик вправе отказать в продаже билетов, однако истцом доказательств невозможности приобретения билетов на футбольные матчи 28.11.2018 и 30.01.2019 не представлено.

Кроме того как пояснил представитель ответчика права истца на приобретение билетов на матчи ФК «Зенит» не нарушены, поскольку в случае невозможности продажи билетов на выездной матч ввиду ограниченного количества билетов, истец не был лишен возможности обратиться в соответствующий клуб, где проводились выездные матчи для приобретение билета, чем как пояснил истец он не воспользовался.

Кроме того, истец в судебном заседании не оспаривал факт того, что продолжает помещать футбольные матчи, организуемые ответчиком в Санкт-Петербурге.

Кроме того как сам подтверждает истец в своем исковом заявлении, он присутствовал на одном выездном матче с участием команды Ответчика 14.12.2018 (матч «Славия» (Прага) - «Зенит») уже после того, как ему якобы было отказано в бронировании билетов на выездной матч футбольного клуба «Зенит» с ПФК «Арсенал», проходивший в г. Туле 03.12.2018.

Таким образом, сам истец подтверждает, что в декабре 2018 года у него не было проблем с бронированием билетов на выездных матчах с участием команды ответчика.

На основании изложенного право истца посещать матчи, организуемые ответчиком в г. Санкт-Петербурге, ничем не ограничено, равно как и не ограничено право на приобретение билетов на выездные матчи.

При этом как пояснил ответчик, в приобретении билетов на выездные матчи может быть отказано в силу отсутствия билетов, поскольку регламентами матчей предусмотрено ограниченное количество билетов, для болельщиков клуба-гостя.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отсутствии со стороны ответчика нарушений прав истца, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Поскольку в удовлетворении основных требований истцу отказано, оснований для удовлетворения остальных требований в части компенсации морального вреда и судебной неустойки также не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12, 55-57, 67, 98, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к акционерному обществу «Футбольный клуб «Зенит» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме посредством подачи апелляционной жалобы через Петроградский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья:

Мотивированное решение суда изготовлено 19.06.2019