Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Рыбинске 14 июня 2018 года гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» об обязании возобновить оказание услуг, о списании задолженности, о прекращении мобильного информирования, о взыскании неустойки и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

18.04.2018 г. ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» об обязании возобновить оказание услуг по номеру №, о списании задолженности по номеру № в сумме 1104 руб. 42 коп., о прекращении мобильного информирования о наличии задолженности по номеру №, о взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы судом, компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

Исковые требования мотивированы следующим:

Между ФИО1 и ПАО «Мобильные ТелеСистемы» заключен договор на предоставление услуг связи № от 02.12.2009 г. номер телефона №.

В течение длительного времени истица пользовалась услугами связи, предоставляемыми оператором. 01.10.2017 года с лицевого счета истца было списано 1104,41 руб. Списание происходило шестью разными операциями. Первое списание произошло в 1141 последнее в 1149. Задолженность по лицевому счету составила 1104,42 рубля. Оператор услуги связи приостановил оказание услуги. На письменную претензию истца оператор направил в адрес истицы письмо, согласно которому начисления производились в соответствии с требованиями закона. Полагает, что в сложившейся ситуации оператор нарушил следующие нормы закона.

В соответствии с ч. 1 ст. 54 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Аналогичная норма зафиксирована и в п. 29 Постановления Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее по тексту порядок). Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей. При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.

Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 12.2 Правил оказания услуг связи «МТС», суммы авансовых платежей определяются самим абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых услуг и выбранного тарифного плана. По условиям тарифного плана оплата услуг производится посредством авансового платежа, следовательно, услуга «Кредит» не предоставляется.

Оператор вправе ограничить Объем предоставляемых Услуг или полностью приостановить предоставление Услуг Абоненту при поступлении в АСР Оператора информации об отсутствии на Лицевом счете Абонента положительного остатка. Полагает, что данное право оператора не накладывает на абонента обязанности по оплате услуги доступа к сети Интернет, предоставленной в кредит, т.е. по системе оплаты посредством отложенного платежа.

В соответствии с ч. 2 ст. 54 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

Из представленного оператором счета видно, что остаток средств на счета на 01.10.2017 г. составлял 2,96 руб. Оператор автоматически воспользовался своим правом на ограничение объема предоставляемых услуг 01.10.2017 г. в 1149 в то время как нулевой порог был достигнут в 01.10.2017 г. в 1141.

Таким образом, оператор фактически сменил систему оплаты услуг с авансовой на кредитную. В соответствии с п. 23 Порядка система оплаты услуг связи является существенным условием договора.

В Правилах оказания услуг связи «МТС» в статье 17 «Внесение изменений в перечень услуг, условия Договора и настоящих Правил» оператор не определил какие действия Абонента могут повлечь изменение существенного условия Договора - системы оплаты услуг связи. Дополнительного соглашения к договору со мной не заключал. Тем самым, оператор нарушил действующие нормативные акты законные права и интересы истицы.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, по доводам, изложенным в иске.

В судебном заседании представитель ответчика ПАО «Мобильные ТелеСистемы» ФИО2, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, поддержала отзывы на иск.

Выслушав истицу, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, оригиналы документов, приложенных к иску, суд полагает иск оставить без удовлетворения.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Спорные правоотношения регулируются законодательством о защите прав потребителей. Ответчик доказал в суде, что не нарушал права потребителя услуг.

В соответствии со ст. 44 ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 (далее - ФЗ «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора о предоставлении услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг подвижной связи.

С ДД.ММ.ГГГГ вступили в законную силу Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № от 09.12.2014 (далее - Правила №) и изложенного в публичной оферте - Условиях оказания услуг подвижной связи МТС (далее -Условия МТС).

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «МТС» заключен договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с предоставлением ей абонентского номера №.

Объем и стоимость услуг подвижной связи определяется выбранным абонентом тарифным планом, являющимся неотъемлемой частью договора.

Подписывая договор оказания услуг связи на выделение абонентского номера № ФИО1 выразила безусловное согласие с публичной офертой - Правилами оказания услуг связи «МТС» (далее - «Правила МТС»), что подтверждается подписанием абонентом договора оказания услуг связи.

По данным АСР между ПАО «МТС» и ФИО1 были заключены договоры оказания услуг подвижной связи МТС с выделением следующих абонентских номеров: №, №, №, №.

Согласно п. 1.1 Правил МТС следует, что данные Правила устанавливаются оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.

В соответствии с п. 17.2 Правил МТС: «Оператор вправе вносить предложения по изменению и дополнению настоящих Правил, Договора путем помещения соответствующих объявлений в информационных листках, на страницах сообщений счета, публикации в средствах массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом.

06.04.2012 г. в Правила МТС были внесены изменения, в том числе они переименованы в Условия оказания услуг связи «МТС», данное обстоятельство было доведено до сведения абонентов путем размещения информации в СМИ на сайте ПАО «МТС» по адресу: http://www.varoslavl.mts.ru/news/uslovia/.

Отказа абонента ФИО1 от принятия изменений и/или дополнений, вносимых в вышеуказанные Условия МТС в ПАО «МТС» не поступало.

Абонент продолжал пользоваться услугами связи на условиях, установленных ПАО «МТС».

В спорный период (октябрь 2017г.) действовали Условия МТС в редакции от 23.06.2017г. (прилагаются).

Согласно п. 3.2 Условий МТС неотъемлемой частью Договора являются настоящие Условия, выбранный Абонентом Тарифный план, Технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий Оператора, а также условия оферт, принятых Абонентом в порядке и на условиях, установленных Оператором.

Таким образом, неотъемлемой частью абонентского договора, заключенного с ФИО1 являются Условия МТС в редакции от 23.06.2017 г., и выбранный абонентом тарифный план «Корпоративный мобайл07 поминутно».

В соответствии с заключенным с ФИО1 договором на выделение номера № метод расчетов абонентом выбран авансовый.

Неполучение Оператором в течение 15 календарных дней от даты соответствующего уведомления письменного отказа Абонента от принятия соответствующих изменений и/или дополнений, а также совершение Абонентом конклюдентных действий в форме пользования Услугами является подтверждением согласия Абонента на принятие соответствующих изменений и/или дополнений.».

Отказа абонента ФИО1 от принятия изменений и/или дополнений, вносимых в вышеуказанные Правила в ПАО «МТС» не поступало. Абонент продолжал пользоваться услугами связи на условиях, установленных ПАО «МТС».

Согласно п. 8.2. Условий МТС абонент обязан пользоваться Услугами в соответствии с действующими Тарифными планами и настоящими Условиями.

В соответствии с положениями п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» и п. 38 Правил № основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.

Согласно п. 2.5. Условий МТС АСР - это автоматизированная система расчетов, представляющая собой аппаратно-программный комплекс, предназначенный для обеспечения автоматизации расчетов с абонентами и/или пользователями Услуг, а также для учета и обработки информации о предоставленных и оказанных Услугах.

Пунктом 5.1. Условий МТС устанавливается, что определение объема Услуг, оказанных Абоненту Оператором, осуществляется на основании показаний АСР Оператора либо оборудования связи других операторов связи, в частности, при оказании услуг связи Абоненту в Роуминге. В ПАО «МТС» используется автоматизированная система расчетов FORIS OSS (версия ПО 6.0), сертифицированная в установленном действующим законодательством порядке.

Пункт 41 Правил № 1342 гласит, что счет, выставляемый абоненту за услуги телефонной связи, является документом, отражающим сведения о денежных обязательствах абонента и согласно п. 13.1 Условий МТС счет является безусловным подтверждением факта и объема оказанных Услуг за Расчетный период.

Информация о наименовании абонента, номере лицевого счета, а также периоде оказания услуг приведена на 1-ых страницах выставленного абоненту счета.

Информация о действующем абонентском номере и начислениях по нему за соответствующий месяц приведена на 2-ой странице выставленного абоненту счета.

Информация о расходах в расчетном месяце, с расшифровкой израсходованных сумм содержится на 3-ей странице счета.

Согласно счету за октябрь 2017г. по абонентскому номеру №:

- остаток денежных средств по состоянию на 01.10.2017 г. по лицевому счету составлял 2,96 руб. (информация на 2-ой странице счета);

- сумма, за оказанные услуги связи в октябре 2017г. составила 1303,24руб. (информация на 2-ой странице счета);

- задолженность по состоянию на 31.10.2017г. составила 1300,27руб..

О наличии задолженности на абонентском номере истца № абонент был оповещен путем направления SMS-сообщений по абонентским номерам №, №, №, ввиду того, что оказание услуг связи по абонентскому номеру № было приостановлено с ДД.ММ.ГГГГ., согласно счета за октябрь 2017г. (предоставлялся ранее; прил. 5 к возражениям от 16.05.2018г. №).

Направление оповещений было осуществлено ввиду неисполнения абонентом, возложенной на него обязанности по оплате оказанных услуг связи, т.е. нарушения пп. а) п. 25 Правил № 1342, п.8.3 Условий МТС.

Направление ПАО «МТС» оповещений являлось реализацией претензионного порядка урегулирование спора с абонентом.

В счете за октябрь 2017 г. содержится информация из АСР ПАО «МТС», которой зафиксировано пользование услугой «Мобильный интернет» в объеме <данные изъяты> байта или <данные изъяты> Мб, размер платы, за переданную/полученную информацию с помощью мобильного интернета составил 1 104,44 руб. (без НДС) или 1 303,24 руб. (с НДС). В соответствии с условиями тарифного плана «Корпоративный мобайл07 поминутно» размер платы за 1 Мб переданной/полученной информации составляет 9,90 руб. (с НДС).

Соответственно, начисления за услугу «Мобильный интернет» произведены в полном соответствии с выбранным абонентом тарифным планом и зафиксированным АСР ПАО «МТС» потребленным абонентским номером № Интернет-трафиком.

По состоянию на 16.05.2018 г. по абонентскому номеру № числится задолженность в размере 1 200,27 руб., что подтверждается детализированным отчетом по балансу вышеуказанного абонентского номера за май 2018 г.

Согласно п. 5.4 Условий МТС перечень оказываемых услуг определяется выбранным Абонентом тарифным планом, а также перечнем дополнительно оказанных им услуг. При оплате Услуг посредством авансового платежа (авансовый метод расчетов) Стороны согласовали продолжение оказания Оператором Абоненту Услуг сверх суммы внесенных денежных средств на Лицевой счет Абонента, в том числе при наличии установленного Абонентом соединения до его завершения. Применение отложенного платежа возможно также на основании отдельного соглашения с Абонентом на условиях такого соглашения. Если в соглашении с Абонентом не сказано иное, метод расчетов при оказании Услуг в соответствии с настоящим пунктом не меняется.

Согласно абз. 3 п. 29 Правил № 1342 при оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. Пункт 5.4. Условий МТС является согласованным сторонами и не противоречит вышеуказанной норме Правил № 1342.

Истцом не оспаривается, что ДД.ММ.ГГГГ в период времени с 11:41:31 по 11:49:04 зафиксирован выход с абонентского номера № в сеть Интернет.

Непрерывность указанной Интернет-сессии также подтверждается детализацией соединений по вышеуказанному номеру в указанный период времени (прилагается к исковому заявлению).

При этом, Интернет-сессия была начата в 11:41:31 при положительном балансе лицевого счета абонентского номера № и была закончена в 11:49:04, соответственно, по окончании Интернет-сессии оказание услуг связи ПАО «МТС» было приостановлено, ввиду образования задолженности за оказанные услуги связи в размере 1300,27руб., о чем абоненту направлено SMS-сообщение (01.10.2017г. в 11:49 согласно детализации телефонных соединений).

Согласно п. 9.2 Условий МТС оператор имеет право приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом положений настоящих Условий (Договора), в том числе нарушения сроков оплаты Услуг, а равно при несоблюдении Абонентом нормативных правовых актов в области связи - вплоть до устранения нарушений.

В соответствии с п. 44 Правил № 1342 оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законов «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. Статьей 44 ФЗ «О связи» также предусмотрено право оператора приостановить оказание услуг абоненту до полного погашения задолженности.

Таким образом, в силу вышеуказанных норм законодательства, нарушение пользователем сроков оплаты оказанных ему услуг связи (образование задолженности за оказанные услуги связи) не влечет за собой возникновение у оператора связи обязанности приостановить оказание услуг, приостановить оказание услуг - право оператора связи. Следовательно, ПАО «МТС» 01.10.2017г. в 11:50 приостановило оказание услуг связи по абонентскому номеру №.

В соответствии с п. 8.4 Условий МТС действия, связанные с оказанием Услуг, совершенные с Абонентским оборудованием с включенной в него SIM-картой Абонента, считаются совершенными от имени и в интересах Абонента.

С учетом вышеизложенного, суд приходит к выводу, что ответчиком ПАО «МТС» абоненту ФИО1 оказаны услуги связи в полном объеме в соответствии с заключенным договором на выделение абонентского номера №, выбранным абонентом тарифным планом, ФЗ «О связи», Правилами <адрес>, а также Условиями оказания услуг подвижной связи МТС, являющихся публичной офертой и неотъемлемой частью вышеуказанного заключенного договора.

Доводы истицы о том, что оператор связи должен был прервать Интернет-сессию при нулевом балансе, являются ошибочными.

Не имеется оснований для удовлетворения основного и производного требования о возобновлении услуги, о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Оставить без удовлетворения исковые требования ФИО1 к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» об обязании возобновить оказание услуг, о списании задолженности, о прекращении мобильного информирования, о взыскании неустойки и штрафа.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья Н.Г. Голубина

Мотивированное решение изготовлено: 19.06.2018 г.