Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску Ананьевой Ольги Николаевны к ООО «АКВАТОРИЯ+» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Ананьева О.Н. обратилась в суд с иском к ООО «АКВАТОРИЯ+» о взыскании денежных средств. В обоснование иска указала, что 01.04.2010г. с ООО «АКВАТОРИЯ» заключила договор №/_______/ об оказании туристических услуг на выездном направлении - Египет, курорт Хургада, вылет из /_______/. В соответствии с условиями договора ООО «АКВАТОРИЯ» обязалась оказать туристические услуги по приобретению туристического продукта по программе в соответствии с п.2.3. договора. Общая стоимость услуг по указанной программе составила - /_______/ рублей. Услуги оплачены в полном объеме, что подтверждается туристической путевкой №/_______/. В соответствии с п.2.1. договора срок предоставления туристических услуг составил с 28.04.2010г. по 08.05.2010г. В соответствии с п.8.2. договора - договор считается исполненным с момента принятия туристом акта выполненных работ. Ответственность фирмы распространяется на весь период оказания туристических услуг. До начала оказания туристических услуг Ананьева О.Н. в связи с невозможностью выезда по причине болезни 19.04.2010г. обратилась в ООО «АКВАТОРИЯ+» с заявлением об аннулировании тура. Невозможность выезда по причине болезни подтверждается выданной Ананьевой О.Н. ООО «Ч.» справкой от 19.04.2010г. В соответствии с данным заявлением договор на оказание туристических услуг был расторгнут, и тур аннулирован, что следует из справки ООО «АКВАТОРИЯ+» от 07.05.2010г. за № /_______/. Однако, к Ананьевой О.Н. неправомерно применены штрафные санкции за отказ от договора в размере 100 % стоимости туристических услуг. При этом ответчик руководствовался п.5.1.4. договора со ссылкой на приложение №3 к договору. Однако, данное приложение в соответствии с п.8.4. договора применено быть не может, поскольку оно не подписано со стороны турфирмы. Условие договора об удержании 100% стоимости путевки противоречит законам РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» и «О защите пав потребителей» и не может применяться. Просит суд: взыскать с ответчика сумму оплаты за туристические услуги по договору №/_______/ от 01.04.2010г. в размере /_______/ рублей, компенсацию за причиненный моральный вред в размере /_______/ рублей, проценты за уклонение от возврата денежных средств /_______/ рублей, судебные издержки в виде оплаты услуг представителя в размере /_______/, расходы на оформление полномочий представителя в размере /_______/ рублей.

В судебное заседание Ананьева О.Н. не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в её отсутствие с участием представителя Сафарметова А.Р.

Представитель истца - адвокат Сафарметов А.Р. поддержал позицию своего доверителя, дополнительно пояснил, что ООО «АКВАТОРИЯ+» является надлежащим ответчиком по следующим основаниям. Заключенный между Ананьевой О.Н. и туристическим агентством ООО «АКВАТОРИЯ+» 01 апреля 2010 года договор является возмездным договором оказания услуг по туристическому обслуживанию. В соответствии с ч. 1, 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Кроме того, отношения сторон регулируются иными нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров.

29 декабря 2009 года ООО «АКВАТОРИЯ+» заключило с ООО «П.» агентский договор №/_______/, в соответствии с которым ООО «П.» предоставляло ООО «АКВАТОРИЯ+» право реализации турпродукта принципала. При совершении агентом действий права и обязанности могут возникнуть как у агента, так и у принципала. Определяющим здесь является имя, от которого выступает агент. В соответствии со ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Как указано в п. 1.1; 3.1.3 агентского договора, заключенного между ООО «П.» и ООО «АКВАТОРИЯ+» 29 декабря 2009 года, ООО «АКВАТОРИЯ+» как агент обязуется за вознаграждение совершать от своего имени по поручению ООО «П.» реализацию туристского продукта и заключать от своего имени договор о реализации туристского продукта.

Таким образом, в соответствии с условиями договора и требованиями закона обязанности в отношении третьих лиц по заключенным сделкам в данном случае возникли у ООО «АКВАТОРИЯ+». Агент (ООО «АКВАТОРИЯ+») заключил сделку с третьим лицом - Ананьевой О.Н. - от своего имени, что усматривается из содержания договора на оказание туристических услуг от 01 апреля 2010 года. В этом же договоре агент - ООО «АКВАТОРИЯ+» - принял на себя обязательства обеспечить туристическое обслуживание в соответствии с выбором клиента.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно п. 5.5.2 ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги» турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Турист, в свою очередь, также вправе требовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Таким образом, приобретая права на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, туристическая фирма становится ответственной перед туристом по всем статьям заключенного договора. Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах.

Поскольку договор с Ананьевой О.Н. заключен агентом - ООО «АКВАТОРИЯ+» - от своего имени, то стороной этой сделки выступает сам агент. То есть по требованиям Ананьевой О.Н. ответственность должна быть возложена на ООО «АКВАТОРИЯ+». Ананьева О.Н., заключив договор на туристическое обслуживание с ООО «АКВАТОРИЯ+», стала потребителем услуг по туристическому обслуживанию, оказываемому агентством.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Согласно п. 2.2.3 агентского договора в случае аннуляции забронированных по заявке агента турпродуктов по инициативе агента или туриста, а также в случае невозможности туристом совершить поездку по любым причинам, ООО «П.» вправе удержать с агента (ООО «АКВАТОРИЯ+») свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные третьими лицами.

Таким образом, истец имеет право на возврат суммы, внесенной по договору, с учетом фактически понесенных ответчиком расходов. Поэтому, отказ ООО «П.» произвести возврат денежных средств, уплаченных туристом за вычетом фактически понесенных расходов, не освобождает ООО «АКВАТОРИЯ+» от ответственности перед истцом.

Представители ООО «АКВАТОРИЯ+» иск не признали. Директор ООО «АКВАТОРИЯ+» Елисеева Л.Ю., действующая на основании решения учредителей от 01.10.2009г. в судебном заседании пояснила, что общество работает по поручению физического лица, осуществляет посреднические действия. 01.04.2010г. с истцом был заключен договор поручения, а не договор оказания услуг. ООО «АКВАТОРИЯ+» выполнило перед Ананьевой О.Н. все возложенные на него обязательства. Между ООО «П.» и ООО «АКВАТОРИЯ +» заключен агентский договор № /_______/, в нем перечислен исчерпывающий перечень обязанностей ООО «АКВАТОРИЯ +». В соответствии с п.3.1.4 Агентского договора, ООО «АКВАТОРИЯ +», полученные денежные средства от Ананьевой О.Н. перечислила на счет ООО «П.», который производит окончательное подтверждение бронирования тура. Пункт 3.2.2 Агентского договора предоставляет право ООО «АКВАТОРИЯ +» отказаться от туристического продукта в случае отказа туриста с соблюдением п.3.1.9 Агентского договора, в котором сказано, что агент обязан включить в договор с туристом условия, предусмотренные Агентским договором, в том числе, следующие положения: в случае отказа от заявки или любых изменениях Агент обязуется по требованию Турфирмы оплатить фактически понесенные расходы Турфирмы в размерах, указанных в Приложениях к настоящему договору. В данном случае, это приложение № /_______/, которое подписано Ананьевой О.Н. Считает, что туристка сейчас должна обратиться напрямую к туроператору.

Представитель ООО «АКВАТОРИЯ+» Сурда Е.А., действующая на основании доверенности от 14.07.2010 г., указала, что исковые требования Ананьевой О.Н. к ООО «АКВАТОРИЯ+» основаны на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей», однако действие данного закона на отношения между истцом и ответчиком не распространяется в силу следующего: указанный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями при продаже товаров (работ, услуг), где под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителю по возмездному договору (ст. 1 ФЗ «О защите прав потребителя»). ООО «АКВАТОРИЯ+» в данном случае действовало от имени и в интересах истицы, осуществив услуги по подбору и бронированию туристических услуг у туроператора по гражданско-правовому договору поручения. В данном случае на правоотношения истицы и ответчика не распространяются нормы Закона «О защите прав потребителя», так как ответчик не реализует товар и не оказывает услуги по заключенному договору, не занимается формированием и реализацией туристского продукта. Кроме того, в соответствии со ст. 423 ГК РФ возмездным является такой договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, если же сторона не получает оплаты или иного предоставления, такой договор считается безвозмездным в силу ч. 2 ст. 423 ГК РФ. Следовательно, действие Закона «О защите прав потребителей» на отношения истца и ответчика не распространяется. В соответствии с Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей от 31.08.2007 года № 01000/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», положения Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются к правоотношениям в сфере туристских услуг в части, не противоречащей нормам ГК РФ и Закона об основах туристкой деятельности. В соответствии со ст. 8 ГК РФ основанием возникновения гражданских прав и обязанностей являются договоры и иные сделки, предусмотренные законом и не противоречащие ему.

Ст. 421 ГК РФ устанавливает принцип свободы договора, условия которого определяются по усмотрению сторон. Согласно договора поручения № /_______/ от 01.04.2010 года (п. 2 Предмет договора) ООО «АКВАТОРИЯ+» обязалось от имени и по поручению туриста совершить посреднические действия по бронированию и оплате туристических услуг у туроператора ООО «ПТ.». Свои обязанности, предусмотренные договором ответчик выполнил в полном объеме: совершил все необходимые действия по бронированию и оплате туристических услуг в соответствии с поручением туриста, обеспечил туриста документами, удостоверяющими бронирование и оплату туристических услуг и проинформировал туриста о времени и месте их выдачи, информировал Ананьеву О.Н. о ходе исполнения ее поручения, проинформировал ее о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых со стороны перевозчиков и т.д.

В свою очередь, в соответствии с п. 5.1.2 Договора поручения турист может отказаться от поручения по бронированию туристских услуг (до подтверждения тура), аннулировать уже подтвержденный туристский продукт в любое время, возместив все фактические понесенные затраты ООО «АКВАТОРИЯ+». Согласно имеющейся в материалах справке от отправляющего офиса ООО «П.» о применении штрафных санкций, фактические затраты составили полную стоимость в размере /_______/ рублей. Согласно Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей от 31.08.2007 года № /_______/ «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» к особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положений ст. 781 ГК РФ. При этом потребитель опять же вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 781 ГК РФ). Пунктом 5.2.9. Договора поручения предусмотрено, что ООО «АКВАТОРИЯ+» не несет ответственности за возмещение денежных затрат туриста за оплаченные туристские услуги, если турист по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался услугами. Истица, подав заявление об аннулировании тура, не сообщила причин своего отказа от тура, на момент подачи заявления уважительных причин для отказа не имела и в соответствии с условиями договора поручения несла определенный риск, как и при заключении любого другого гражданско-правового договора. Потребитель может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если предварительно был информирован туроператором или турагентом о конкретном предмете своих обязанностей. Доказательством такого информирования является подпись туриста на документе, содержащем такие обязанности (договор или приложение к договору), что закреплено в Письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей от 31.08.2007 года № 01000/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания». Кроме того, согласно Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей от 31.08.2007 года № 01000/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителями туристских услуг согласно положениям ст. 9 Закона об основах туристской деятельности и п. 1, 4 ст. 1005 ГК РФ определяется содержанием договора между ними.

Согласно агентскому договору между ООО «ПТ.» (он же ООО «П.», как отправляющий офис в /_______/) и ООО «АКВАТОРИЯ+» на ответчике не лежит обязанность нести ответственность перед потребителем вместо туроператора, каковым является ООО «П.». В соответствии с п. 6.4 Договора поручения № /_______/ от 01.04.2010 года при возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по Договору поручения, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров (истица с претензиями и предложением переговоров не обращалась), споры передаются на рассмотрение суда общей юрисдикции по месту регистрации туроператора в регионе /_______/. Таким образом, иск не подлежит рассмотрению по месту нахождения ООО «АКВАТОРИЯ+», а подлежит рассмотрению по месту нахождения туроператора «П.» (юридический адрес: /_______/, /_______/, офис /_______/, фактический адрес /_______/, /_______/, офис /_______/).

Согласно условиям договора поручения, заключенного между истицей и ООО «АКВАТОРИЯ+», Ананьева О.Н. поручила забронировать тур у оператора ООО «ПТ.» с использованием пароля предприятия-ответчика через сайт ООО «ПТ.» по системе он-лайн бронирования, что возможно было осуществить и самой истице, как и любому иному лицу, который имеет доступ в Интернет и регистрируется на сайте ООО «ПТ.». Поскольку Ананьева О.Н. желала осуществить вылет в Египет из /_______/, то заказ на сайте по системе он-лайн бронирования возможен лишь через сайт ООО «ПТ.» с финансовым сопровождением подтверждения бронирования и оплаты тура через отправляющий офис ООО «П.», непосредственно находящегося в регионе отправки чартера, а не непосредственно через ООО «ПТ.». О том, что именно таким образом происходит процесс бронирования и возможен лишь через ООО «П.», свидетельствуют как данные сайта о компании и его структуре, а именно об отправляющих офисах, так и единые условия бронирования и аннулирования туров ООО «ПТ.» и ООО «П.», которые представляют собой единого иностранного туроператора на рынке туристских услуг РФ, что подтверждается распечаткой с официального сайта «ПТ.» «О компании». Пункт 3.2.2 Агентского договора предоставляет право ООО «АКВАТОРИЯ+» отказаться от туристического продукта в случае отказа туриста, только с соблюдением пункта 3.1.9 агентского договора, в котором указано - агент обязан включить в договор с туристом условие - в случае отказа от заявки или любых изменений Агент обязуется по требованию турфирмы оплатить фактически понесенные расходы Турфирмы в размерах, указанных в приложениях к настоящему договору. Согласно этому пункту ООО «П.» принимает обязательства по фактическому бронированию тура, соответственно именно он несет фактические расходы. Статья 32 Закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. №2300 предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В силу положений данной статьи Ананьева должна обратиться непосредственно к ООО «П.» для получения разъяснения по фактически понесенным расходам. Согласно статье 9 Федерального закона №132-Ф3 туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, действующее законодательство о туристской деятельности предусматривает ответственность туроператора перед туристом в случае неисполнения обязательства, также туроператор должен подтвердить туристу расходы, понесенные им для бронирования тура. На основании изложенного, приходит к выводу, что ответчик в данном деле является ненадлежащим ответчиком.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, оценив представленные доказательства в их совокупности, считает иск подлежащим удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 161 п. 1 ГК РФ сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме.

Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 года№132-Фз предусмотрена реализация туристского продукта на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом. Договор должен соответствовать законодательству РФ.

Согласно ст. 432 ч. 1 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Договор о реализации туристского продукта должен строго соответствовать требованиям законодательства о защите прав потребителей. Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных Законом, - между турагентом и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В судебном заседании установлено, что 01.04.2010г. Ананьева О.Н. заключила договор поручения №/_______/ об оказании туристических услуг на выездном направлении, по условиям которого фирма ООО «АКВАТОРИЯ+» от имени по поручению туриста Ананьевой О.Н. совершить посреднические действия от лица туриста по бронированию и оплате туристических услуг у туроператора: ООО «ПТ.». Страна пребывания, маршрут Египет, курорт Хургада вылет из /_______/, сроки предоставления туристических услуг:28.04.2010г.-08.05.2010г. (11 дней/11 ночей). Список туристов ФИО1, Ананьева О.Н., ФИО2 Перечень туристических услуг, включенных в стоимость программы: авиаперелет /_______/, эконом класс, чартер авиакомпании «/_______/», трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, групповой, (автобус), проживание: отель5* «/_______/», размещение: DBL+CHLD (двухместный + дополнительное место на ребенка до 12 лет) номер категории Standart, тип питания AI (все включено), медицинская страховка на период пребывания для туристов: от ЗАСО «Е.» страхового покрытия /_______/ США, франшиза /_______/ у.е. на каждого туриста.

В соответствии с п.3 договора общая стоимость туристических услуг, включая вознаграждения фирмы ООО «АКВАТОРИЯ+» за выполнение поручения туриста, по настоящему договору выражается в рублях по фиксированному курсу туроператора на опубликованному на сайте, на день оплаты, по отношению к стоимости путевки в условных единицах эквивалентно к доллару США. Общая стоимость услуг по программе, включая вознаграждения фирмы, включает туристическая путевка стоимостью /_______/ рублей. Турист осуществляет оплату в кассу либо на расчетный счет фирмы в рублях по курсу доллара США или ЕВРО, установленному по соглашению сторон.

Как следует из пояснений истца, Ананьева О.Н. оплатила /_______/ рублей, что подтверждается также туристической путевкой серии АА №/_______/ и справкой от 07.05.2010г, выданной ООО «АКВАТОРИЯ+». Впоследствии тур был аннулирован, в связи с болезнью туриста Ананьевой О.Н., что подтверждается справкой от 19.04.2010г., выданной ООО «Ч.», согласно которой Ананьева О.Н. находится на лечении с 18.03.2010г. и нуждается в дальнейшем амбулаторном наблюдении и лечении врача, заявлением от 19.04.2010г. Ананьевой О.Н., в котором она просит аннулировать тур в Египет с вылетом из /_______/ с 28.04.2010г., справкой от 07.05.2010г., выданной ООО «АКВАТОРИЯ+», в которой указано что Ананьевой О.Н. по договору №/_______/ от 01.04.2010г. оплата была произведена полностью на сумму /_______/ рублей, впоследствии тур был аннулирован. Штрафные санкции, выставленные туроператором ООО «П.» составили 100%, справка от 07.05.2010г., выданная ООО «П.», в которой указано, что по заявке /_______/ (Туристы Ананьева+2) оплата произведена полностью, впоследствии была аннулирована. Штрафные санкции по данной заявке ставили 100%.

Анализируя представленные сторонами доказательствак доводам ответчика о том, что с истцом был заключен договор поручительства, а не договор оказания услуг, а также, что ООО «АКВАТОРИЯ+» является ненадлежащим ответчиком , суд относится критически, поскольку согласно ст. со ст. 971 ГК РФ по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

В п.1 договора поручения №/_______/ об оказании туристических услуг на выездном направлении от 01.04.2010г. указано, что в соответствии с условиями настоящего договора и согласно нормам права ГОСТ 50690-2000 фирма обязуется от имени и по поручению заказчика совершить посреднические действия от лица заказчика по подбору и бронированию туристических услуг у туроператора. Вместе с тем, выбор туроператора осуществляет фирма и она же является его представителем в г.Томске. Правовую основу настоящего договора составляют: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ №2-ФЗ от 09.01.1996г. «О защите прав потребителей», Закон РФ 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристической деятельности в РФ», Закон РФ №12-ФЗ от 05.02.2007г. «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»» Соглашением между Правительством РФ и Правительством КНР о безвизовых групповых туристических поездах».

Согласно агентскому договору №/_______/ от 25.12.2009г., заключенному с ООО «П.» и ООО «АКВАТОРИЯ+», агент ООО «АКВАТОРИЯ+» обязуется за вознаграждение совершать от своего имени по поручению турфирмы ООО «П.» реализацию туристического продукта, сформированного иностранным туроператором (/_______/). Турфирма передает агенту по его заявкам пакет документов, удостоверяющих право клиента агента на потребление турпродукта, а агент производит оплату в соответствии с условиями настоящего договора и принимает указанный пакет документов.

При указанных обстоятельствах, суд считает ООО «АКВАТОРИЯ+» является надлежащим ответчиком, осуществляло сделки от своего имени.

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, в силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» применяются положения указанной статьи 10.

В соответствии с п.1 ст.182 ГК РФ сделка, совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого. Полномочие может также явствовать из обстановки, в которой действует представитель (продавец в розничной торговле, кассир и т.п.).

В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также в соответствии с положениями ст.ст.13,15 Закона РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта турагентом.

При установлении размера убытков суд принимает во внимание, что истцом было оплачено в общей сумме /_______/ рублей. Таким образом, убытки истца составляют /_______/ рублей.

Подлежат удовлетворению требования истца о взыскании в её пользу процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ, устанавливающей ответственность за неисполнение денежного обязательства, в данном случае - по возврату денежных сумм, полученных ответчиком за неоказанную услугу.

В настоящее время в отношениях между организациями и гражданами Российской Федерации подлежат уплате проценты в размере единой учетной ставки Центрального банка Российской Федерации по кредитным ресурсам, предоставляемым коммерческим банкам (ставка рефинансирования) согласно п. 51 Постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 01.07.1996г. № 6/8.

На день предъявления иска ставка рефинансирования равна 7,5% годовых (Указание ЦБ РФ от 31.05.2010г. N 2450-У).

Производя расчет взыскиваемых процентов за пользование денежными средствами, суд учитывает, что проценты подлежат начислению на сумму /_______/ рублей, расчет: /_______/ рублей х 7,5% : 360 дней) х 72 дня просрочки (с 19.04.2010г. по 30.06.2010г.)= /_______/ рублей. Таким образом, с ООО «АКВАТОРИЯ+» в пользу Ананьевой О.Н. подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере /_______/ рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку в судебном заседании установлено, что туристическая услуга, предусмотренная договором и оплаченная Ананьевой О.Н., не была ей оказана, денежные средства своевременно не возвращены, то требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. Согласно пояснениям истца, моральный вред выражается в нравственных страданиях, которые она испытывала в связи с разочарованием от несостоявшейся и долго ожидаемой поездки, срывом планов по проведению отпуска, в связи с недобросовестным поведением ответчика, уклоняющегося от возврата денежных средств.

При таких обстоятельствах, учитывая характер причиненных Ананьевой О.Н. нравственных страданий, с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить к взысканию компенсацию морального вреда в размере /_______/ рублей. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя согласно ст.13 п.6 Закона «О защите прав потребителей» подлежит взысканию с ответчика штраф в доход государства в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет /_______/ рублей.

В соответствии с положениями ст. ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца надлежит взыскать /_______/ - расходы на оформление полномочий представителя и /_______/ рублей - расходы на оплату услуг представителя.

Кроме того, в соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ и ст.333.19 НК РФ, с ответчика подлежат взысканию судебные расходы в виде государственной пошлины пропорционально удовлетворенной части исковых требований - в размере /_______/ рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194,195, ч.1 ст. 196, 197, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ананьевой Ольги Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «АКВАТОРИЯ +» о взыскании денежных средств, удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Ананьевой Ольги Николаевны с Общества с ограниченной ответственностью «АКВАТОРИЯ +» /_______/ рублей /_______/ копеек - сумму оплаты туристских услуг по договору №/_______/ от 01.04.2010 года, /_______/ рублей /_______/ копеек - проценты за уклонение от возврата денежных средств, /_______/ рублей - компенсацию морального вреда, а также /_______/ рублей - расходы на оформление полномочий представителя и /_______/ рублей - расходы на оплату услуг представителя, а всего взыскать /_______/ рублей /_______/ копеек. В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АКВАТОРИЯ +» в бюджет г. Томска штраф в размере /_______/ рублей /_______/ копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АКВАТОРИЯ +» государственную пошлину в размере /_______/ рублей /_______/ копеек.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение 10 дней со дня изготовления мотивированного решения.

Судья:_______________________________(М.В.Абрамова)