Гражданский кодекс часть 1

рассмотрел в г. Омске в открытом судебном заседании 21 августа 2014 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа – филиал ФГУП «Почта России» о защите прав потребителя

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась с заявлением к УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа – филиал ФГУП «Почта России» с требованиями о взыскании в возмещение ущерба 20000 рублей и компенсации морального вреда в размере 50000 рублей. В обоснование заявленного требования указано, что заочным решением Мирового судьи судебного участка № от 13.12.2013 по делу №, были взысканы с М.А.В. в пользу ФИО1 алименты на содержание несовершеннолетних детей М.С.А., М.В.А., в размере 20000 рублей, начиная с 17.10.2013. 13 декабря 2013 года она воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке заказной корреспонденции, при этом ею была заказана и оплачена услуга - ускоренная пересылка письма (письмо 1 класса), № отправления №. В данном письме находился оригинал исполнительного листа о взыскании алиментов на моих несовершеннолетних детей, содержание письма подтверждается описью вложения. Письмо предназначалось службе судебных приставов, сам пристав была извещена о направлении ею письма с исполнительным листом и ждала его. Совершая в течении декабря 2013 года телефонные звонки судебному приставу-исполнителю, она узнавала все время, что письмо до сих пор не доставлено. Начиная с 26.12.2013 по 24.01.2014 она неоднократно звонила на отделение почтовой связи <адрес>, с вопросом о поступлении ее письма. Судебный пристав-исполнитель, ожидающий поступления исполнительного листа, также звонил в отделение почтовой связи, с таким же вопросом. На ее звонки, как и на звонки судебного пристава-исполнителя, всегда отвечали заведомо ложную информацию, о том, что письмо еще не поступило. Тогда 10.01.2014 ею было подано заявление на розыск отправленного ею письма. 10.02.2014 она получила ответ № из филиала ФГУ омского почтамта УФПС Омской области, что ее письмо вручено 24.01.2014 начальнику судебных приставов. 19.02.2014 она снова обратилась к Начальнику Омского почтамта с заявлением о разъяснении, когда письмо поступило в почтовое отделение <адрес>. На данное заявление она получила ответ ДД.ММ.ГГГГ от 24.02.2014 о том, что письмо поступило в отделение почтовой связи Красноселькуп 29.12.2013. Соответственно услуга была предоставлена некачественно, работник почты умышленно лгала ей и судебному приставу-исполнителю, о том, что письмо не поступало, чем ей и ее несовершеннолетним детям был причинении имущественный и моральный вред. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Считает, что своим умышленным бездействием, а именно укрытием факта того, что письмо поступило в почтовое отделение, ей нанесли убытки в размере 20000 рублей, так как ею не были получены алименты на содержание детей в указанное время. Вдобавок должник по исполнительному листу - за время умышленного сокрытия работниками почты письма, успел скрыть свое имущество и некоторые виды доходов, что привело к тому, что по настоящее время она не может целиком получить причитающиеся ее детям алименты, и в этом также вина работников почты. Считает установленным факт нарушение ее прав как потребителя на надлежащее оказание услуг почтовой связи, тем самым ей и ее несовершеннолетним детям причинены моральные страдания, которые подлежат компенсации. Моральные страдания заключаются в том, что ее дети не получили алиментные платежи, и в итоге остались без подарков на новый год, ей пришлось объяснять им, почему нету подарков в этом году. Они проживают далеко от города, в связи с отсутствием денежных средств, у нее не было возможности даже заправить бензином автомобиль, чтобы выехать в <адрес>, поэтому все январские праздники ей с детьми пришлось просидеть дома, вместо праздничных прогулок с детьми и посещений мест развлечений. Также она многократно звонила на указанное почтовое отделение, нервничала, когда узнавала, что письма еще нет. Ей даже пришлось купить успокоительное. В этом также лежит вина именно на работниках почты умышленно задержавших письмо. Оценивает моральный вред причиненный ей и ее детям, в размере 50000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала заявленные требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что работником почты было умышлено скрыто ее письмо с исполнительным листом. На данный момент задолженность по алиментам составляет около 200000 рублей. Письмо поступило на почтовое отделение <адрес> 29.12.2013, что подтверждается ответом на претензию. За время пока письмо было на почте М.А.В. свое имущество спрятал, закрыл магазины и перегнал машину в другое место. Подтвердила, что ей приходило извещение на 142 рубля от почты, но деньги она не получала.

Представитель ответчика УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа – филиал ФГУП «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. В письменном отзыве на исковое заявление возражал против удовлетворения заявленных требований, Указал, что ФИО1 13.12.2013 было направлено ценное письмо 1 класса, сумма оценки 100 рублей. Адресату (служба судебных приставов) письмо было вручено 24 января 2014 года. ФИО1 считает, что произошла умышленная задержка доставки письма. Вина в ненадлежащем оказании услуг почтовой связи лежит на УФПС ЯНАО-филиал ФГУП «Почта России». Управление федеральной почтовой связи Ямало-Ненецкого автономного округа-филиал ФГУП «Почта России» не согласно с исковыми требованиями по следующим причинам. Оказание услуг почтовой связи регулируется федеральным законодательством: Федеральный закон РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральный закон РФ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 221. Претензия может предъявляться как по месту приема почтового отправления (в данном случае <адрес>), так и по месту назначения почтового отправления (в данном случае <адрес>). Претензия, направленная УФПС ЯНАО - филиал ФГУП «Почта России» не соответствует установленным требованиям: представлена ни по месту отправления, ни по месту назначения; не указаны данные документа отправителя; копия претензии не содержит даты составления и подписи заявителя. Информация о том, что претензия предъявлялась по месту отправки почтового отправления у УФПС ЯНАО. отсутствует. При отправке почтового отправления пользователю услугами почтовой связи выдается квитанция. Копия квитанции, выданной ФИО2 при отправке письма имеется в материалах дела. В квитанции указано, что отследить отправление можно на сайтах (в сети Интернет) WWW.russianpo.st.ru и WWW.почта-россни.рф по номеру почтового идентификатора. Номер почтового идентификатора письма, отправленного ФИО2 №. Информация, полученная с сайта отслеживания регистрируемых почтовых отправлений показывает, что почтовое отправление вручено 24.01.2014г Указание на то, что почтовое отправление поступило на отделение почтовой связи 29.12.2013 отсутствует. То есть отсутствует документальное подтверждение того, что письмо поступило на отделение почтовой связи 29.12.2013, а не позже. В материалах дела имеется копия Описи вложения. В описи вложения указан получатель - Отдел судебных приставов и указан адрес: Красноселькуп, <адрес>. 14. Данный адрес не соответствует адресу Отдела судебных приставов по <данные изъяты> району. Адрес отдела - <адрес>. Есть все основания предполагать, что письмо было отправлено по адресу: <адрес>. Как следует из Закона Ямало-Ненецкого автономного округа от 25.06.2001 № 45-ЗАО «О перечне труднодоступных, отдаленных местностей и территорий компактного проживания коренных малочисленных народов севера в Ямало-Ненецком автономном округе» <адрес> входят в перечень труднодоступных и отдаленных местностей в Ямало-Ненецком автономном округе. Отделение почтовой связи <адрес> входит в Перечень отделений почтовой связи, расположенных в населенных пунктах, круглогодично находящихся в условиях труднодоступное. <адрес> не имеет круглогодичного сообщения с основной транспортной схемой Ямало-Ненецкого автономного округа. Вся почтовая корреспонденция доставляются авиатранспортом и при наличии свободных мест для перевозки грузов (в том числе почты) и погодных условий. В соответствии со ст.8 Закона РФ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» органы местного самоуправления способствуют созданию и поддержанию устойчивой работы местных почтовых маршрутов, оказывают содействие операторам почтовой связи в доставке почтовых отправлений в труднодоступные населенные пункты в установленные контрольные сроки. Из вышеизложенного следует, что срок прохождения почтовых отправлений для населенных пунктов, находящихся в труднодоступных местностях Севера, Сибири и Дальнего Востока, а также других районах Российской Федерации, в периоды распутицы и бездорожья может быть увеличен в зависимости от частоты движения транспорта, согласованной с органами местного самоуправления субъектов Российской Федерации. П. 57 Правил определен размер ответственности при ненадлежащем оказании услуг почтовой связи: в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. При отсутствии виновных действий со стороны оператора почтовой связи, Омским почтамтом выплачено ФИО1 142 рубля 78 копеек. УФПС ЯНАО - филиал ФГУП «Почта России» считает, что в задержке доставки почтового отправления отсутствует вина УФПС ЯНАО, в связи с чем отсутствуют основания для выплаты компенсации морального вреда. УФПС ЯНАО считает также, что не нанес ФИО1 материальный ущерб в размере 20000 рублей. Материальным ущербом можно считать имущество (в том числе и денежные средства) безвозвратно утраченное. Как следует из Решения Мирового судьи судебного участка № от 13 декабря 2013г. (в окончательной форме изготовлено 18 декабря 2013г.) взыскание алиментов с М.А.В. начинается с 17 октября 2013г. То есть суммы алиментов подлежат взысканию с М.А.В. независимо от даты доставки почтового отправления.

Выслушав истца, изучив предоставленные документы, оценив доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

Установлено, что 13.12.2013 ФИО1 в Отдел судебных приставов по адресу: <адрес> направлен исполнительный лист № ВС и заявление о принудительном взыскании. Данное обстоятельство подтверждается описью почтового вложения, и кассовым чеком.

Из искового заявления и пояснений истца следует, что ответчиком допущены нарушения вручения почтового отправления.

10.01.2014 ФИО1 на имя начальника Омского почтамта подано заявления на внутреннее почтовое отправление в связи с не поступлением почтового отправления для розыска почтового отправления.

Согласно сообщению Омского почтамта УФПС Омской области - филиал ФГУП «Почта России» от 10.02.2014 на заявление ФИО1, письмо 1 класса № от 13.03.2012 вручено по доверенности 24.01.2014 начальнику службы судебных приставов по адресу: <адрес>.

19.02.2014 ФИО1 на имя начальника Омского почтамта подано заявления, в котором она просила указать дату поступления отправления № в <адрес>.

Из сообщения Омского почтамта УФПС Омской области - филиал ФГУП «Почта России» от 24.02.2014 следует, что отправление № поступило в отделение почтовой связи <данные изъяты> 29.12.2013. Курьером почта забирается самостоятельно. Доставка извещение не производилась, а связи с низкой температурой воздуха (-55С). Данное отправление вручено по доверенности 24.02.2014 начальнику службы судебных приставов. За не оказанную услугу (заказное уведомление) на основании ст. 57 «Правил оказания услуг почтовой связи» утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 по ее адресу, за счет виновных работников, отправлено возмещение в сумме 142 рубля 78 копеек электронным переводом № от 21.02.2014 в отделении почтовой связи Усть-Заостровка, где его необходимо получить. От имени ФГУП «Почта России» принесла ФИО1 извинение за снижение качества оказания услуг почтовой связи.

В адрес УФПС ЯНАО - филиал ФГУП «Почта России» ФИО1 была направлена претензия. На данную претензию УФПС ЯНАО - филиал ФГУП «Почта России» был дан ответ.

По сведениям, содержащимся на интернет-сайте Почты России почтовое отправление с почтовым идентификатором №: принято 13.12.2013 в отделении почтовой связи <данные изъяты>, обработка 14.12.2014 в МСЦ УОПо, покинуло сортировочный центр, вручено адресату 24.01.2014 в ОСП Красноселькуп.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Оказание услуг почтовой связи регулируется федеральным законодательством: Федеральный закон РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральный закон РФ от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 221.

В соответствии с п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 221 в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что 21.02.2014 Омским почтамтом ФИО1 переведена денежная сумма в размере 142 рубля 78 копеек на основании п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи, что следует из сообщения от 24.02.2014 и отзыва ответчика на исковое заявление. В судебном заседании истец подтвердила, что было уведомление, но денежные средства она не получала.

Таким образом, ответчик признал факт допущения нарушения сроков пересылки почтового отправления ФИО1 и в добровольном порядке выплатил неустойку согласно п. 57 Правил.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В обоснование требования о взыскании материального ущерба в размере 20000 рублей истец указывает, что в связи с не вручением потового отправления ею не были получены алименты на содержания детей, взысканные с М.А.В. заочным решением мирового судьи судебного участка №, в размере 20000 рублей, а также указывает, что в связи с этим М.А.В. до настоящего времени не выплачиваются алименты на содержание детей и образовалась задолженность по алиментам 200000 рублей.

Доводы истца в этой части суд находит не состоятельными. В ходе судебного разбирательства причинно-следственная связь между невыплатой М.А.В. алиментов на содержание несовершеннолетних детей, образовавшейся задолженностью по алиментам и несвоевременным вручением почтового отправления, содержащим исполнительный лист на взыскание алиментов с М.А.В. не установлена. Более того, истцом не представлено доказательств наличия задолженности М.А.В. по алиментам перед ФИО1

Кроме того из заочного решения Мирового судьи судебного участка № от 13.12.2013 следует, что алименты с М.А.В. подлежат взысканию с 17.10.2013, следовательно, на взыскание алиментов дата предъявления исполнительного листа в данном случае не имеет значения, а соответственно и дата доставки почтового отправления.

Доводы истца о том, что М.А.В. спрятал свое имущество, закрыл магазины и перегнал машину в другое место, не могут приняты судом ввиду их недоказанности.

На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что требование о взыскании ущерба в размере 20000 рублей не подлежит удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, а также степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, иные заслуживающие внимания обстоятельства, а именно то, что у истца на иждивении находиться несовершеннолетние дети, истцом были потрачены время и силы для установления места нахождения почтового отправления. С учетом требований разумности и справедливости, размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа – филиал ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 суд определяет в размере 3000 рублей.

В силу абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа – филиал ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 1500 рублей. В остальной части в удовлетворении требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Омский районный суд Омской области в течение 1 месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

СУДЬЯ:

Решение в окончательной форме изготовлено: 26.08.2014г.