Гражданский кодекс часть 1

с участием представителя процессуального истца Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю – Квашниной О.М., действующей на основании доверенности от 28.05.2020 сроком действия до 28.052021 (л.д.130),

материальных истцов Мухиной Н.В. и Минтус Г.Н.,

при секретаре Локтишевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в интересах Мухиной Надежды Валерьевны и Минтус Галины Николаевны к ООО «Корал Тревел», ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю Перетока Валентине Алексеевне о защите прав потребителей по договорам о реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обратилось в суд в интересах Мухиной Н.В. и Минтус Г.Н. с исковым заявлением, учетом поданного уточнения, к ООО «Корал Тревел», ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю Перетока В.А. о защите прав потребителей по договорам о реализации туристического продукта, расторжении договоров о реализации туристского продукта, взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя тем, что 31.03.2020 потребители Мухина Н.В. и Минтус Г.Н. обратились в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г. Ачинске с просьбой осуществить защиту их прав в суде.

26.07.2019 Мухина Н.В. и Минтус Г.Н. заключили с ИП Перетока В.А. договоры реализации туристического продукта №37/07, 38/07 с идентичным содержанием, предметом которых явилась реализация туроператором ООО «Корал Тревел» туристической поездки по направлению Вьетнам (Фукок), в период с 18.03.2020 по 29.03.2020, для пятерых туристов: Мухиной Н.В., Гуськовой А.Д., Гуськова Д.А., Минтус Г.Н. и Минтус Ю.В. Финансовой обеспечение предоставлено ООО «Страховая компания «Согласие». Заявкам присвоены номера брони: 9115437 по заявке Мухиной Н.В. и 9115447 – Минтус Г.Н. 26.07.2019 Мухиной Н.В. оплачена по договору №37/07 стоимость тура в полном объеме в размере 142 500 руб., Минтус Г.Н. оплачена по договору №38/07 стоимость тура в размере 105 800 руб. 14.03.2020 от турагента ИП Перетока В.А. туристам стало известно, что туроператором изменено количество дней тура, сокращено на 2 дня, в связи с отменой 29.03.2020 обратного рейса Фукок – Красноярск, что не было оговорено при выборе тура и существенно ухудшало условия заключенного договора туристического продукта. Согласившись на одно из предложенных туроператором ООО «Корал Тревел» условие (аннуляция тура без штрафа), 16.03.2020 истцы подписали заявления о расторжении договоров от 26.07.2019 №37/07 и №38/07. 01.04.2020 турагент ИП Перетока В.А. вернула Мухиной Н.В. и Минтус Г.Н. комиссию турагента по данным договорам в размере 7 387 руб. и 4 948 руб., соответственно. Денежные средства по заявкам №9115437 (Мухиной Н.В.) в сумме 135 613,91 руб., и №9115447 (Минтус Г.Н.) в сумме 100 852 руб., были переведены турагентом ИП Перетока В.А. на счет туроператора через ООО «ТО Корал Тревел Центр» несколькими платежами 31.07.2019, 03.02.2020 и 18.02.2020. Однако денежные средства, ни туроператором ОО «Корал Тревел», ни агентом ООО «ТО Корал Тревел Центр», не были возвращены, на отправленные Мухиной Н.В. 19.03.2020 и Минтус Г.Н. 27.03.2020 претензии о расторжении договора и возврате денежных средств, через турагента ИП Перетока В.А. ими получены ответы о невозможности вернуть денежные средства с предложением зачесть денежные средства по аннулированным турам в счет оплаты новой заявки на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021, однако, подходящих туров у данного туроператора истцы подобрать не смогли.

16.03.2020 в день отказа от ранее выбранного тура, Мухина Н.В. и Минтус Г.Н. заключили с ИП Перетока В.А. новые договоры о реализации туристического продукта №14/03 и №15/03, выбрав тур другого туроператора ООО «Регион Туризм», предметом которых стала туристическая поездка по направлению Вьетнам (Фукок) в период с 19.03.2020 по 30.03.2020 для тех же туристов. Финансовой обеспечение по данному туристическому продукту было предоставлено АО «ЕРФ Туристическое Страхование». Заявкам присвоены номера брони: 7456456 по заявке Мухиной Н.В. и 7456455 – Минтус Г.Н. 16.03.2020 Мухиной Н.В. оплачена по договору №15/03 стоимость тура в полном объеме в размере 149 000 руб., Минтус Г.Н. оплачена по договору №14/03 стоимость тура в размере 111 000 руб. Туроператору ООО «Регион Туризм» денежные средства перечислены турагентом ИП Перетока В.А. 16.03.2020 в сумме 139 232,68 руб. по заявке Мухиной Н.В. и в сумме 103708,99 руб. по заявке Минтус Г.Н. В установленные договором сроки реализация поездки стала невозможной в виду сложившейся эпидемиологической обстановки в стране и мире, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции. В соответствии с информацией для туристов в связи с коронавирусом, размещенной на официальном сайте Ростуризма по Вьетнаме с 18.03.2020 приостановлена выдача любых видов виз, включая туристические, для всех иностранных граждан. С 21.03.2020 приостановлен безвизовый режим въезда для иностранцев (в отношении граждан России и Белоруссии). 18.03.2020 в связи с невозможностью воспользоваться приобретенным туром, Мухина Н.В. и Минтус Г.Н. вынуждены были вручить турагенту ИП Перетока В.А. заявления о расторжении договоров о реализации туристического продукта №14/03 и №15/03 от 16.03.2020. Также, туроператору ООО «Регион Туризм» туристами направлены претензии с требованием расторгнуть договоры и в 10-дневный срок вернуть денежные средства. 09.06.2020 ИП Перетока В.А. вернула полученную комиссию агента Мухиной Н.В. в размере 9 767,32 руб. и Минтус Г.Н. в размере 7 291,01 руб. От туроператора ООО «Регион Туризм» поступило гарантийное письмо о зачете денежных средств, оплаченных по аннулированной заявке, в оплату по новой заявке, оформленной на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021, денежные средства до настоящего времени не возвращены.

В связи с изложенным, поскольку истцы не рассматривают возможность оформления новой заявки, нуждаются в возврате денежных средств, просят (с учетом поданных уточнений): расторгнуть договоры о реализации туристического продукта №37/07 и 38/07, заключенные с ИП Перетока В.А. 26.07.2019; расторгнуть договоры о реализации туристического продукта №15/03 и 14/03, заключенные с ИП Перетока В.А. 16.03.2020; взыскать с ООО «Корал Тревел» и ООО «ТО Корал Тревел Центр» оплаченные за тур денежные средства в пользу Мухиной Н.В. в размере 135 113 руб. и в пользу Минтус Г.Н. в размере 100 852 руб.; взыскать с ООО «Регион Туризм» оплаченные за тур денежные средства в пользу Мухиной Н.В. в размере 139 232,68 руб. и в пользу Минтус Г.Н. в размере 103 708,99 руб.; взыскать с ООО «Корал Тревел», ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «Регион Туризм» в пользу Мухиной Н.В. и Минтус Г.Н. компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. каждому, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу каждого потребителя в порядке, установленном п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. (л.д.2-5,136)

Представитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Квашнина О.М. и материальные истцы Мухина Н.В. и Минтус Г.Н. в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, пояснили, что оплаченная за туры сумма до сих пор не возвращена, ответчики какие-либо действия для урегулирования спора во внесудебном порядке не предприняли.

Представитель ответчика ООО «Корал Тревел», будучи извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, ранее представителем по доверенности Коваленко П.К. представлены письменные пояснения, согласно которым заказ №9115437 на Мухину Н., Гуськова Д. и Гуськову А. и заказ №9115447 на Минтус Г. и Минтус Ю. поступил от ИП Перетока В.А. в адрес ООО «ТО Корал Тревел Центр» 26.07.2019 на основании агентского договора, заключенного между ними. ООО «ТО Корал Тревел Центр» действует по поручению туроператора ООО «Корал Тревел» на основании договора №271218/07-LD от 27.12.2018. туроператором турпродукта по заявкам №9115437 и №9115447 является ООО «Корал Тревел». Всего туроператором получено денежных средств по несостоявшемуся турпродукту от истца Мухиной Н.В. по заявке №9115437 в размере 135 613,91 руб., от истца Минтус Г.Н. по заявке №9115447 в размере 100 852 руб. Предметом указанных договоров стороны определили туристические продукты по направлению Вьетнам, сроки путешествия – с 18.03.2020 по 29.03.2020. Действительно 15.03.2020 туристические продукты были аннулированы и туристам было предложено перебронировать на доступный маршрут в том числе с изменением сроков путешествия, что истцами неверно истолковано как отказ от возврата денежных средств, поступивших в адрес турагента. Данный туристический продукт был реализован в рамках договора, заключенного с иностранным поставщиком, от которого по факту аннуляции туристического продукта поступила информация о временной невозможности осуществления взаиморасчетов, в связи с нахождением его и непосредственных поставщиков в ситуации эпидемиологических процедур. Кроме того, в соответствии с Правилами возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора, утвержденных постановлением Правительства РФ №461 от 08.04.2020, сроки удовлетворения требований кредиторов составляют 9 месяцев, исчисляются с 15.04.2020, следовательно, срок удовлетворения требований туроператором не может наступить ранее 15.01.2021. Также, согласно установленным правительством РФ особенностям исполнения, изменения или расторжения, а также оснований, сроков и условий возврата денежных средств по туристическим продуктам, предусмотрено право туроператора при исполнении в 2020 и 2021 годах обеспечить предоставление предусмотренного договором либо равнозначного туристического продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон, не позднее 31.12.2021. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе, при отказе от равнозначного туристического продукта, туроператор возвращает заказчику уплаченные им за туристический продукт денежные средства в срок не позднее 31.12.2021, за исключением льготных категорий граждан. Помимо этого, просит учесть возникшие обстоятельства непреодолимой силы, что в силу разъяснений Верховного Суда РФ, приведенных в обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории РФ новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №1, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020, на основании п. 3 ст. 401 ГК РФ исключает ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств при осуществлении предпринимательской деятельности (л.д.143-146).

Ответчики ИП Перетока В.А., представители ответчиков ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ООО «Регион туризм», а также представители третьих лиц ООО «Страховая компания «Согласие», и АО «ЕРВ Туристическое страхование» в судебное заседание не явились, извещены о дате, времени и месте слушания дела путем размещения на официальном сайте суда сведений о назначенном судебном заседании, а также путем направления судебных уведомлений заказной корреспонденцией (л.д.166,167), что суд расценивает надлежащим извещением. Отзывы на исковое заявление не представили, ходатайств не заявили.

В связи с не поступлением от ответчиков на момент проведения судебного заседания ходатайств о рассмотрении дела в отсутствие представителей, дело рассмотрено судом в порядке заочного производства.

Выслушав участников, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично в следующем объеме по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 Федерального закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Статьей 10 указанного Федерального закона определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, изменение сроков совершения путешествия..

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 14 указанного Федерального закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При этом в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела следует, 26.07.2019 Мухина Н.В. и Минтус Г.Н. заключили с ИП Перетока В.А. договоры реализации туристического продукта №37/07 и №38/07, соответственно, предметом которых явилась реализация туроператором ООО «Корал Тревел» туристической поездки по направлению Вьетнам (Фукок), в период с 18.03.2020 по 29.03.2020, для пятерых туристов: Мухиной Н.В., Гуськовой А.Д., Гуськова Д.А., Минтус Г.Н. и Минтус Ю.В. Финансовой обеспечение предоставлено ООО «Страховая компания «Согласие» (л.д.29-40,53-58). Заявкам присвоены номера брони: 9115437 по заявке Мухиной Н.В. и 9115447 – Минтус Г.Н.

26.07.2019 Мухиной Н.В. оплачена по договору №37/07 стоимость тура в полном объеме в размере 142 500 руб., Минтус Г.Н. оплачена по договору №38/07 стоимость тура в размере 105 800 руб. (л.д.42,59).

Денежные средства по заявкам №9115437 (Мухиной Н.В.) в сумме 135 613,91 руб., и №9115447 (Минтус Г.Н.) в сумме 100 852 руб., были переведены турагентом ИП Перетока В.А. на счет туроператора через ООО «ТО Корал Тревел Центр» несколькими платежами 31.07.2019, 03.02.2020 и 18.02.2020 (лд.49-51,61).

Согласно пояснениям истцов в связи с поступившей 14.03.2020 от турагента ИП Перетока В.А. информацией о сокращении срока тура на 2 дня, в связи с отменой 29.03.2020 обратного рейса Фукок – Красноярск, что не было оговорено при выборе тура и существенно ухудшало условия заключенного договора туристического продукта, истцы, выбрав один из предложенных туроператором ООО «Корал Тревел» вариантов - аннуляцию тура без штрафа, 16.03.2020 подписали заявления о расторжении договоров от 26.07.2019 №37/07 и №38/07 (л.д.43,44,59-оборот).

01.04.2020 турагент ИП Перетока В.А. вернула Мухиной Н.В. и Минтус Г.Н. комиссию турагента по данным договорам в размере 7 387 руб. и 4 948 руб., соответственно (л.д.46,60).

В ответ на претензионные требования Мухиной Н.В. от 19.03.2020 и Минтус Г.Н. от 27.03.2020 о расторжении договора и возврате денежных средств, направленные в адрес туроператора ООО «Корал Тревел» через турагента, ими получено безадресное гарантийное письмо общего содержания с предложением зачесть денежные средства по аннулированным турам в счет оплаты новой заявки на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021 (л.д.47,48,62-63,66).

Факт получения денежных средств оплату стоимости тура от истцом в указанном ими размере представителем ответчика не оспаривается, как и подтвержден факт аннулирования оплаченных истцами туров 15.03.2020, до начала тура, в связи с существенным изменением условий договоров в связи с сокращение периода пребывания в стране назначения.

Доказательств возврата полученных от истцов денежных средств туроператором ООО «Корал Тревел» не представлено, иным способом возникшие спорные отношения с истцами не урегулированы, мировое соглашение сторонами не заключено.

16.07.2020 в суд поступило ходатайство представителя ООО «Корал Тревел» об отложении судебного заседания для представления документов, подтверждающих несение расходов по организации туров (л.д.146-оборот), однако такие доказательства суду так и не представлены.

На основании изложенного, суд считает заявленные требования о расторжении договоров от 26.07.2019 №37/07 и №38/07, заключенных истцами с ИП Перетова В.А., и взыскании с ООО «Корал Тревел» уплаченных за несостоявшийся тур денежных сумм в пользу истца Мухиной Н.В. в размере 135 113 руб. (в пределах заявленных в иске требований), и в пользу Минтус Г.Н. в размере 100 852 руб. подлежащим удовлетворению.

Учитывая, что факт нарушения ответчиком требований потребителей нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения настоящего дела, а также принимая во внимание приведенные выше нормы права, суд, исходя из степени вины ответчика и конкретных обстоятельств дела, а также учитывая, что компенсация морального вреда является средством возмещения причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, и не может служить средством его обогащения за счет ответчика, полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Корал Тревел» в пользу истцов в качестве компенсации морального вреда 2 000 руб. каждому. В остальной части требований о компенсации морального вреда следует оказать.

Кроме того, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Корал Тревел» подлежит взысканию штраф, размер которого составляет:

(135 113 руб. + 2 000 руб.) ? 50% = 68 556,50 руб. по требованиям истца Мухиной Н.В.;

(100 852 руб. + 2 000 руб.) ? 50% = 50 426 руб. по требованиям истца Минтус Г.Н.

Всего, с ответчика ООО «Корал Тревел» в пользу истца Мухиной Н.В. подлежит взысканию: 135 113 руб. + 2 000 руб. + 68 556,50 руб. = 205 669,50 руб., в пользу истца Минтус Г.Н. подлежит взысканию: 100 852 руб. + 2 000 руб. + 50 426 руб. = 154 278 руб.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что составляет: (135 113 руб. + 100 852 руб. – 200 000 руб.) ? 1% + 5 200 руб. + 300 руб. (за рассмотрение нематериального требования) = 5 860 руб.

Возражения представителя ответчика ООО «Корал Тревел» о том, что в связи со сложившейся из-за угрозы распространения новой коронавирусной инфекции обстановкой правительством Российской Федерации введены особые условия возврата туристам уплаченных за туристический продукт денежных средств, в соответствии с которыми сроки возврата денежных средств истцам ещё не наступили, суд считает не обоснованными.

Так, утвержденные постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 №461 «Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» предусматривают порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма, включенным в сформированный туроператором реестр требований туристов. Однако, в реестр требований не включаются требования туриста по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия (абз. 3 п. 3 Правил о возврате).

Какие-либо доказательства, включения требований истцов в реестр требований туристов ответчиком ООО «Корал Тревел» не представлены.

В свою очередь, утвержденное постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение), предусматривающее в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, обязанность туроператора осуществить возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, в данном случае не применимы, поскольку как установлено судом сторонами договора о реализации туристического продукта, в связи с существенным изменением его условий, в офертно-акцептной форме было достигнуто соглашение о его расторжении с аннуляцией тура без штрафа.

В удовлетворении исковых требований к ответчику ООО «ТО Корал Тревел Центр» следует отказать, как заявленные к ненадлежащему ответчику, поскольку согласно представленному договору от 27.12.2018, заключенному между ООО «Корал Тревел» и ООО «ТО Корал Тревел Центр», последний действует по поручению туроператора ООО «Корал Тревел» и за его счет (л.д.148-150).

Кроме того, 16.03.2020 Мухина Н.В. и Минтус Г.Н. заключили с ИП Перетока В.А. договоры о реализации туристического продукта, соответственно №15/03 и №14/03, предметом которых явилась реализация туристического продукта туроператором ООО «Регион Туризм», по направлению Вьетнам (Фукок) в период с 19.03.2020 по 30.03.2020 для пятерых туристов: Мухиной Н.В., Гуськовой А.Д., Гуськова Д.А., Минтус Г.Н. и Минтус Ю.В. Финансовой обеспечение по данному туристическому продукту было предоставлено АО «ЕРФ Туристическое Страхование». Заявкам присвоены номера брони: 7456456 по заявке Мухиной Н.В. и 7456455 – Минтус Г.Н. (л.д.68-72,84-93).

16.03.2020 Мухиной Н.В. оплачена по договору №15/03 стоимость тура в полном объеме в размере 149 000 руб., Минтус Г.Н. оплачена по договору №14/03 стоимость тура в размере 111 000 руб. (л.д.73,94).

Туроператору ООО «Регион Туризм» денежные средства перечислены турагентом ИП Перетока В.А. 16.03.2020 в сумме 139 232,68 руб. по заявке Мухиной Н.В. (л.д.102). и в сумме 103708,99 руб. по заявке Минтус Г.Н. (л.д.45).

Согласно информации для туристов, размещенной на официальном сайте Ростуризма (russiatourism.ru) на 18.03.2020, правительством Вьетнама приняты ограничительные меры на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции, с 18.03.2020 приостановлена выдача виз.

При таких обстоятельствах, в связи с невозможностью воспользоваться приобретенным туром, 18.03.2020 Мухина Н.В. и Минтус Г.Н. через турагента ИП Перетока В.А. подали заявления о расторжении договоров о реализации туристического продукта №14/03 и №15/03 от 16.03.2020 (л.д.74,104). Также, туроператору ООО «Регион Туризм» истцами направлены претензии с требованием расторгнуть договоры и в 10-дневный срок вернуть денежные средства (л.д.79-80,105-107).

09.06.2020 ИП Перетока В.А. вернула полученную комиссию агента Мухиной Н.В. в размере 9 767,32 руб. и Минтус Г.Н. в размере 7 291,01 руб. (л.д.139,142).

Туроператором ООО «Регион Туризм» направлено гарантийное письмо о зачете денежных средств, оплаченных по аннулированной заявке, в оплату по новой заявке, оформленной на тех же туристов сроком вылета до 31.12.2021 (л.д.82,109), денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Учитывая установленные судом обстоятельства, поскольку абз. 5 ст. 14 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», предусмотрен возврат заказчику денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, суд считает заявленные требования о расторжении договоров от 16.03.2020 №15/03 и №14/03, заключенных истцами с ИП Перетова В.А., и взыскании с ООО «Регион Туризм» уплаченных за несостоявшийся тур денежных сумм в пользу истца Мухиной Н.В. в размере 139 232,68 руб. и в пользу Минтус Г.Н. в размере 103 708,99 руб., подлежащим удовлетворению.

В свою очередь, требования истцов о взыскании с ответчика ООО «Регион туризм» компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей, суд считает необходимым отказать, исходя из следующего.

Согласно разъяснениям Верховного суда РФ, приведенным в ответе на вопрос №7 «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №1», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020, следует, что в соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, ст. 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом РФ в постановлении Пленума от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» дано толкование содержащемуся в ГК РФ понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного постановления разъяснено, что в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Применительно к нормам ст. 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В п. 9 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

В рассматриваемом случае, установление ограничений в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, повлекших невозможность надлежащего исполнение ответчиком своих обязанностей по заключенным с истцами договорам о предоставлении туристического продукта, суд признает обстоятельствами непреодолимой силы, что в силу п. 3 ст. 401 ГК РФ освобождает ответчика ООО «Регион Туризм» от предусмотренных законом либо договором мер ответственности за неисполнение (ненадлежащее) исполнение им своих обязательств.

Также, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, что составляет: (139 232,68 руб. + 103 708,99 руб. – 200 000 руб.) ? 1% + 5 200 руб. = 5 629 руб.

Кроме того, на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ИП Перетока В.А. подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождены, за рассмотрение судом требований о расторжении договоров о реализации туристического продукта по 300 руб. по требованию каждого истца, а всего 600 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 235, 237 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в интересах Мухиной Надежды Валерьевны и Минтус Галины Николаевны к ООО «Корал Тревел», ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Регион Туризм», индивидуальному предпринимателю Перетока Валентине Алексеевне о защите прав потребителей по договорам о реализации туристического продукта удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №37/07 от 26 июля 2019 года, заключенный между индивидуальным предпринимателем Перетока Валентиной Алексеевной и Мухиной Надеждой Валерьевной.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №38/07 от 26 июля 2019 года, заключенный между индивидуальным предпринимателем Перетока Валентиной Алексеевной и Минтус Галиной Николаевной.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №15/03 от 16 марта 2020 года, заключенный между индивидуальным предпринимателем Перетока Валентиной Алексеевной и Мухиной Надеждой Валерьевной.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №14/03 от 16 марта 2020 года, заключенный между индивидуальным предпринимателем Перетока Валентиной Алексеевной и Минтус Галиной Николаевной.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Перетока Валентины Алексеевны в доход бюджета муниципального образования города Ачинска Красноярского края государственную пошлину в сумме 600 (шестьсот) рублей.

Взыскать с ООО «Корал Тревел» в пользу Мухиной Надежды Валерьевны оплаченные за тур денежные средства в размере 135 113 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 68 556 рублей 50 копеек, а всего 205 669 (двести пять тысяч шестьсот шестьдесят девять) рублей 50 копеек, в остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «Корал Тревел» в пользу Минтус Галины Николаевны оплаченные за тур денежные средства в размере 100 852 рубля, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 50 426 рублей, а всего 154 278 (сто пятьдесят четыре тысячи двести семьдесят восемь) рублей, в остальной части иска - отказать

Взыскать с ООО «Корал Тревел» в доход бюджета муниципального образования города Ачинска Красноярского края государственную пошлину в сумме 5 860 (пять тысяч восемьсот шестьдесят) рублей.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Мухиной Надежды Валерьевны оплаченные за тур денежные средства в размере 139 232 (сто тридцать девять тысяч двести тридцать два) рубля 68 копеек, в остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Минтус Галины Николаевны оплаченные за тур денежные средства в размере 103 708 (сто три тысячи семьсот восемь) рублей 99 копеек, в остальной части иска - отказать

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход бюджета муниципального образования города Ачинска Красноярского края государственную пошлину в сумме 5 629 (пять тысяч шестьсот двадцать девять) рублей.

В удовлетворении исковых требований к ООО «ТО Корал Тревел Центр» отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья А.В. Попов

Мотивированное решение изготовлено 02 сентября 2020 года.