Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО4, обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ИП ФИО4, ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указано, что ФИО1 заключила с ИП ФИО4 договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно условиям договора был приобретен тур на 3-х человек (ФИО1, ФИО2, ФИО3) по маршруту Москва-Барселона-Москва, авиабилеты, трансфер, отель Alhambra, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по договору является ООО «Панорама Тур». Стоимость тура составила в размере 231967 рублей. Свои обязательства истец по договору выполнила, заплатив по кассовому ордеру № на сумму 231 967,00 рублей. Был выдан лист бронирования № от ДД.ММ.ГГГГ. От ИП ФИО4ДД.ММ.ГГГГ поступила информация, что от ООО «Панорама Тур» все заказы будут аннулированы с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно. Истец обратилась с заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта. ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 был дан ответ о том, что бухгалтерия ООО «Панорама Тур» определило точную стоимость к возврату в размере 144802,77 рублей. ИП ФИО4 вернула после расторжения договора сумму в размере 10 181,73 рублей. Истец фактически воспользовалась услугами по бронированию билетов на сумму 71972,84 рублей, курьерской доставкой виз на сумму 1750 рублей. ДД.ММ.ГГГГ возвращена также сумма со стороны СПАО «Ингосстрах» в размере 7269,87 рублей. Остаток невозвращенной суммы по договору реализации туристического продукта составляет в размере 140792,56 рублей. Истец полагает, что нарушены ее права потребителя, денежных средства не возвращены, что влечет за собой начисление неустойки и взыскании компенсации морального вреда.

Истец, уточнив заявленные требования в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса РФ, просит суд: взыскать с ответчиков денежные средства в размере 140792,56 рублей, уплаченные по договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ№, неустойку в размере 140792,56 рублей за нарушение срока возврата денежных средств с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; в счет компенсации морального вреда 50 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу потребителя.

Истец, ее представитель, действующий на основании ордера, в судебном заседании доводы, изложенные в иске, поддержали, на уточненных требованиях настаивали.

Ответчик ИП ФИО4, ее представитель, действующий на основании доверенности, в судебном заседании заявленные требования не признали, просили в удовлетворении иска отказать.

Представитель ООО «Панорама Тур» в суд не явился, извещен о дате и времен судебного заседания.

Изучив доводы сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

Согласно ст. 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными лицами.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 (Исполнитель), действующая по поручению Туроператора ООО «Панорама Тур», и туристом ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристического продукта, а Заказчик обязуется оплатить Туристический продукт. Полный перечень и потребительские свойства Туристического продукта указаны в Заявке на бронирование.

Из приложения № к договору следует, что туристический продукт представляет собой отдых на троих человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (16 дн.) в Испании, Коста Брава с размещением в Alhambra, стандартный номер на 1 взрослого и двух детей, с перелетом Москва (Шереметьево) – Барселона – Москва (Шереметьево). Дополнительные услуги: 3 визы, страхование: стандартная медицинская 3 шт. Общая цена туристического продукта составила в размере 231967,00 рублей.

Из приложения № к договору следует, что ФИО1 выдан лист бронирования, из которого следует, что стоимость дополнительных услуг по курьерской доставке виз составляет в размере 1750 рублей.

Из приложения № к договору следует, что ИП ФИО4 является турагентом, ООО «Панорама Тур» является туроператором. СПАО «Ингосстрах» - страхователь гражданской ответственности туроператора.

Договор сторонами подписан, все приложения к нему то же, в связи с чем, суд приходит к выводу, что стороны заключили договор на согласованных в нем условиях.

Не оспаривается, что денежные средства в сумме 231 967,00 рублей внесены в кассу ИП ФИО4 по приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ№.

ИП ФИО4 денежные средства по счету № от ДД.ММ.ГГГГ перечислены ООО «Панорама Тур» в размере 220285,27 рублей (110 000 рублей + 110285,27 рублей).

Как пояснила истец в судебном заседании и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГФИО1 была поставлена в известность ИП ФИО4 о том, что все заказы от ООО «Панорама Тур» аннулированы.

Фактически ФИО1 воспользовалась авиабилетами на сумму 71972,84 рублей и курьерской доставкой виз на сумму 1750 рублей, всего: 73722,84 рублей.

Кроме того, не оспаривается, что ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 вернула ФИО1 агентскую комиссию в размере 10181,73 рублей.

Помимо изложенного, ДД.ММ.ГГГГ со стороны страховщика СПАО «Ингосстрах» возмещена страховка на сумму 7269,87 рублей.

При таких обстоятельствах, отставшая сумма долга в размере 140792,56 рублей ФИО1 не возращена со стороны туроператора ООО «Панорама Тур».

Таким образом, учитывая, что каких-либо уважительных причин неисполнения принятых на себя обязательств ООО «Панорама Тур» не представило, суд приходит к выводу об обоснованности заявленного требования истца о возврате денежных средств в размере 140 792,56 рублей, но с ответчика ООО «Панорама Тур», как с туроператора.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии со ст. ст. 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), потребовав возврат цены выполненной работы (оказанной услуги).

В силу ст.31 указанного закона, требование подлежит удовлетворению в десятидневный срок. Пунктом 3 предусмотрена ответственность исполнителя за нарушение этого срока в виде неустойки (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей», согласно которого неустойка составляет 3% от цены оказания услуги за каждый день просрочки. При этом сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Исходя из изложенного, проверив расчет неустойки, представленный истцом за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 140792,56 рублей, который суд находит обоснованным, приходит к выводу о взыскании с ООО «Панорамам Тур» неустойки за нарушение прав потребителя по возврату денежных средств в размере 140 792,56 рублей.

При решении вопроса об определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из положений ст. 151 Гражданского кодекса РФ, статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", при этом принимает во внимание фактические обстоятельства спора, признает установленным нарушение прав истца как потребителя со стороны ООО «Панорама Тур», что причинило ему нравственные переживания, в связи с чем, приходит к выводу о том, что истец вправе требовать взыскания компенсации морального вреда с ответчика ООО «Панорама Тур».

С учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей.

На основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в пользу истца с ООО «Панорама тур» подлежит взысканию стоимость услуг в размере 140792,56 рублей, неустойка в размере 140792,56 рублей, компенсация морального вреда в размере 2 000 руб., сумма подлежащего взысканию с ответчика штрафа составит в размере 141792,56 рублей.

Таким образом, суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 сумму штрафа в размере 141792,56 рублей.

В удовлетворении исковых требований к ИП ФИО4 суд отказывает, поскольку нарушений прав потребителя ФИО1 данным ответчиком судом не установлено, все обязательства со стороны ИП ФИО4 исполнены в досудебном порядке.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6015,85 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО4, обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» денежную сумму в размере 140792,56 рублей, неустойку в размере 140792,56 рублей, в счет компенсации морального вреда 2000 рублей, штраф в размере 141792,56 рублей.

В удовлетворении исковых требований к индивидуальному предпринимателю ФИО4 – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственности «Панорама Тур» в местный бюджет города Сургута государственную пошлину в размере 6015,58 рублей.

Настоящее решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа - Югры путем подачи апелляционной жалобы через Сургутский городской суд в течении месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Е.Н. Савельева