Гражданский кодекс часть 1

Истец ФИО1 в июле 2021 года обратилась в суд с иском к ООО «Музенидис Трэвел» о защите прав потребителя. В обоснование иска в исковом заявлении указано о том, что на основании договора реализации туристского продукта от 28.02.2020, заключенного истцом с ООО «Азимут-тур» истец приобрела для себя и членов своей семьи туристский продукт: тур в Greek Pride Ellada (Халкидики - Кассандра, Греция) продолжительностью 8 дней, дата начала тура - 12.08.2020, туроператор - ООО «Музенидис Трэвел». Стоимость тура составила 311 200 руб., из которых истцом были оплачены 155 600 руб. 11-13 марта 2020 года.

По состоянию на 18.03.2020 на официальном сайте Ростуризма по адресу https://tourism.gov.ru/news/16601/ была размещена информация о приостановлении авиасообщения с Грецией. В связи с принятыми органами власти РФ и ЕС решениями о приостановлении авиасообщения с другими странами и закрытии границ поездка не состоялась, воспользоваться приобретенным туром истцу и членам её семьи не представилось возможным.

10.08.2020 истец по предложению туроператора подписала заявление о сохранении уплаченной истцом суммы по неиспользованной путевке на депозите у туроператора с возможностью использовать деньги в будущем в счет оплаты турпродукта по указанному в путевке или иному направлению.

12.08.2020 туроператор предоставил истцу гарантийное письмо о возможности использования уплаченных денег в будущем в счет оплаты турпродукта по указанному в путевке или иному направлению.

Однако, воспользоваться деньгами с депозита истцу не удалось по вине туроператора по следующим причинам:

1) В настоящее время туроператор отменил все авиарейсы в Грецию; при этом туроператор отказывается заменить отмененные им рейсы на рейсы других авиакомпаний. Между тем, авиасообщение между Грецией и РФ восстановлено и перелет возможен силами
иных авиакомпаний. Кроме того, принимающая сторона туроператора на территории Греции - греческая компания Mouzenidis Travel - сообщила о приостановлении работы с клиентами, в том числе в течение июля 2021 года, и аннулировании всех забронированных туров. Информация об этом размещена в открытых источниках 23.06.2021 (htttps://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/80383?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&n w=l626687373000,

https://ria.ru/20210716/turizm-1741507421.html?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&nw=1626687373000).

2) Туроператор не дает возможности использовать деньги с депозита - при подаче заявки туроператор ответил предложением полностью оплатить новый тур, а по депонированной сумме написать заявление на возврат, при этом возврат денег туроператор
не производит. Удержание денег является незаконным.

Таким образом, равнозначный турпродукт истцу не предоставлен по причинам,

связанным с туроператором, в связи с проблемами в деятельности туроператора, в отсутствие объективных причин (авиасообщение между странами восстановлено, поездки разрешены и совершаются).

Предоставить замену на другое направление (не Греция, т.к. туроператор реализует туры в несколько стран, в т.ч. в Россию) туроператор отказался.

По информации турагента ответчик не осуществляет перенос туров на другие направления.

Таким образом, равнозначный турпродукт истцу не может быть предоставлен ответчиком исключительно по причинам, связанным с ответчиком.

С учетом изложенных обстоятельств, предоставление истцу равнозначного турпродукта не представляется возможным, использовать деньги с депозита на покупку другого тура туроператор не дает, то есть незаконно удерживает находящиеся у него деньги, следовательно, обязательство ответчика по возврату денег является наступившим и не обусловлено датой, указанной в Постановлении Правительства № 1073 от 20.07.2020.

Неисполнением туроператором обязательств по договору истцу причинен моральный вред. Идя навстречу туроператору, истец согласилась оставить деньги на депозите туроператора, однако по решению последнего лишена возможности воспользоваться своими деньгами. Другими деньгами для отдыха своей семьи в 2021 году истец не располагает. В результате неисполнения туроператором обязательств по договору семья истца лишена возможности летнего отдыха в 2021 году. Причиненный моральный вред истец оценивает в 50 000 руб.

Согласно ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Истец просила взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел» в свою пользу 155 600 руб. по договору реализации туристского продукта от 28.02.2020; проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования до момента возврата; 50 000 руб. компенсации морального вреда.

В период разбирательства дела истец в октябре 2021 года уточнила свои требования, указав о том, что третье лицо ООО «Азимут-тур» 30.08.2021 возвратило истцу часть стоимости путевки на сумму 9 113,86 руб., поэтому подлежащая взысканию с ответчика сумма основного долга уменьшается на 9 113,86 руб. и составляет 146 486,14 руб.

Письмом от 30.06.2021 ответчик письменно сообщил о невозможности использования ранее уплаченных денег для нового тура, с этого дня подлежат начислению проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ. По состоянию на 09.08.2021 сумма процентов за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за период с 30.06.2021 по 09.08.2021 исходя из суммы основного долга 146 486,14 руб. составляет 965,20 руб. по расчету:

Задолженность, руб.	Период просрочки	Процентная	Дней и	Проценты, руб.
	с	по	дни	ставка году
[1]	[2]	[3]	1.41	[5]	[6]	[1]х[4]х[5]/[6]
146 486,14	30.06.2021	25.07.2021	26	5,50%	365	573,90
146 486,14	26.07.2021	09.08.2021	15	6,50%	365	391,30
Итого:	41	5,87%		965,20

Истец просит взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Музенидис Трэвел» 146 486,14 руб. по договору реализации туристского продукта от 28.02.2020; проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за период с 30.06.2021 по 09.08.2021 включительно в сумме 965,20 руб., продолжить начисление процентов по день фактического возврата суммы основного долга; 50 000 руб. компенсации морального вреда.

Все лица, участвующие в деле, извещены надлежащим образом о времени и месте судебного заседания по рассмотрению дела.

В итоговое судебное заседание никто не явился.

От представителя истца по доверенности ФИО2 представлено ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие и в отсутствие истца. Ранее представитель истца в судебном заседании 06.10.2021 поддержал уточненные исковые требования.

Ответчик ООО «Музенидис Трэвел» участия в разбирательстве дела не принял, пояснений по иску не представил, процессуальных ходатайств не заявил.

От третьего лица ООО «Азимут-тур» представлен письменный отзыв на иск ФИО1, в котором указано о то, что с ФИО1 ООО «Азимут-тур» в качестве турагента 28.02.2020 заключен договор реализации туристского продукта: путевка Greek Pride Ellada (Халкидики - Кассандра, Греция) продолжительностью 8 дней, дата начала тура - 12.08.2020, туроператор -ООО «Музенидис Трэвел». Стоимость тура составила 311 200 руб., Говкелевич оплатила 155 600 рублей. ООО «Азимут-тур» перечислило туроператору ООО «Музенидис Трэвел» в оплату приобретенной Говкелевич путевки 146486,14 руб., что подтверждается п/п 123 от 3.03.2021, п/п 302 от 16.01.2020, п/п 832 от 12.11.2019, п/п 834 от 13.11.2019. Оплата производилась на основании счета-подтверждения туроператора № KSD12080AY от 28.02.2020.

Оставшаяся сумма (разница между 155 600 руб. и произведенной туроператору оплатой 146486,14 руб.) 9 113,86 руб. является комиссией (агентским вознаграждением) турагента. Указанная сумма возвращена турагентом заказчику 30.08.2021, что подтверждается расходным кассовым ордером № 47.

В августе 2020 года поездка не состоялась по причине коронавирусных ограничений. Уплаченная туристом сумма осталась у туроператора.

В 2021 году туроператор не предоставил туристу равнозначный туристский продукт взамен несостоявшейся поездки (Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073), поскольку несмотря на открытие авиасообщения с Грецией туроператор приостановил деятельность. 02.06.2021 на сайте туроператора опубликовано сообщение об отмене рейсов до конца июня (впоследствии отмена рейсов продлена до 9 июля, а после на неопределенный срок). 23.06.2021 опубликована информация о том, что принимающая
сторона туроператора на территории Греции - греческая компания Mouzenidis Travel
сообщила о приостановлении работы с клиентами (https://www.kommersant.ru/doc/4901048. https://ria.ru/20210623/turoperator-1738307682.html,

https://www.mouzenidis-travel.ru/news/2021-06-17/mzt-moskow-official).

Фактически туроператор 000 «Музенидис Трэвел» до настоящего времени не осуществляет отправку туристов в Грецию по проданным ранее путевкам, фактически деятельность туроператора по направлению Греция приостановлена на неопределенный срок.

Таким образом, равнозначный турпродукт заказчику предоставлен не был. По просьбе заказчика турагент обратился к туроператору о возможности переноса оплаченной поездки на другое направление (не Греция). Туроператор сообщил о невозможности такой замены. Поэтому предоставление равнозначного турпродукта в обозримой перспективе не представляется вероятным. Третье лицо просит рассмотреть дело в отсутствие своего представителя.

Суд в соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело по представленным доказательствам, в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Огласив исковое заявление, уточненное исковое заявление, ходатайство стороны истца, представленный отзыв третьего лица, исследовав письменные материалы дела, оценив все представленные по делу доказательства в их достаточной совокупности и взаимосвязи, суд пришел к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению, за исключением части компенсации морального вреда. Таким образом, иск подлежит удовлетворению частично.

В соответствии с разъясненной судом сторонам частью 1 ст. 56 ПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с частью 1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Согласно части 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Согласно статьям 59, 60 ГПК РФ представляемые по делу доказательства должны относиться к делу и быть допустимыми.

Суд в целях соблюдения изложенного принципа состязательности сторон гражданского спора, в соответствии со ст.ст. 12, 56 ГПК РФ при рассмотрении настоящего дела создал достаточные условия для предоставления сторонами доказательств по делу.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В силу ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" под турагентской деятельностью понимается продвижение и реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

На основании ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

По делу установлено, подтверждается третьим лицом – турагентом и не оспаривается ответчиком - туроператором, что на основании договора реализации туристского продукта от 28.02.2020, заключенного истцом с турагентом ООО «Азимут-тур», истец приобрела для себя и членов своей семьи туристский продукт: тур в Greek Pride Ellada (Халкидики - Кассандра, Греция) продолжительностью 8 дней, дата начала тура - 12.08.2020, туроператор - ООО «Музенидис Трэвел». Стоимость тура составила 311 200 руб., из которых истцом были оплачены 155 600 руб., при разбирательстве дела турагент возвратил истцу 9 113,86 руб. (комиссию, агентское вознаграждение).

Осталась невозмещенной истцу сумма 146 486,14 руб. (155 600 руб. минус 9 113,86 руб.).

Вместе с тем, не опровергнуты ответчиком и по существу подтверждены третьим лицом доводы иска о том, что 12.08.2020 туроператор предоставил истцу гарантийное письмо о возможности использования уплаченных денег в будущем в счет оплаты турпродукта по указанному в путевке или иному направлению; однако, воспользоваться деньгами с депозита истцу не удалось по вине туроператора, равнозначный турпродукт истцу не предоставлен по причинам, связанным с туроператором, в отсутствие объективных причин (авиасообщение между странами восстановлено, поездки разрешены и совершаются); предоставить замену на другое направление (не Греция, т.к. туроператор реализует туры в несколько стран, в т.ч. в Россию) туроператор отказался; по информации турагента ответчик не осуществляет перенос туров на другие направления.

При таких обстоятельствах, заслуживает внимания довод иска о том, что ответчик незаконно удерживает находящиеся у него деньги истца, следовательно, обязательство ответчика по возврату денег является наступившим и не обусловлено датой, указанной в Постановлении Правительства № 1073 от 20.07.2020.

Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или] иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которым установлен особый порядок и условия расторжения договоров о реализации туристских продуктов и возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

Договор о реализации туристского продукта был заключен истцом до 31 марта 2020 года, поэтому должна быть проведена оценка соблюдения процедуры, предусмотренной в указанном Положении от 20.07.2020 № 1073. Специальная процедура предполагает три варианта расторжения/изменения договора и возврата денежных средств: В срок до 22 сентября 2020 года (60 календарных дней с момента опубликования Постановления) туроператор вправе принять решение о предоставлении туристу равнозначного туристского продукта, о чём должен уведомить туристов (пункт 3 Положения); туристы либо соглашаются на предложение туроператора, либо отказываются от него. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года; Если в срок до 22 сентября 2020 года туроператором не направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года; По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Истец ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (л.д.44).

Ответчик не направлял истцу уведомление о предоставлении туристу равнозначного туристского продукта, иное не следует. Ответчик обязан возвратить истцу уплаченную истцом по договору от 28.02.2020 денежную сумму 146 486,14 руб.

Кроме того, пунктом 8 указанного Положения от 20.07.2020 № 1073 предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Подробный расчет процентов за период с 30.06.2021 по 09.08.2021 на сумму 965,20 руб. представлен истцом (л.д.83), соответствует закону, принимается судом при разрешении дела. Проценты подлежат взысканию с ответчика за каждый день пользования, по день фактического возврата суммы основного долга.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая вопрос о размере компенсации, суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины нарушителя; характер и степень нравственных страданий истца. В соответствии со ст. 1101 ГК РФ суд также учитывает требования разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда. Также согласно статье 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

С учетом изложенного, отвечающей принципу разумности и справедливости по данному делу является компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, которая подлежит взысканию с ответчика.

По правилам ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина, размер которой от взыскиваемой общей суммы материальных требований 147 451,34 руб. составляет 4 149,03руб. + 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда, а всего государственная пошлина 4 449,03 руб.

Оснований для взыскания с ответчика штрафа в порядке пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" не имеется, к ответчику истец с претензией в досудебном порядке не обращался. Из смысла пункта 6 ст. 13 указанного Закона причины необращения потребителя в досудебном порядке к надлежащему ответчику значения не имеют при решении вопроса о взыскании штрафа.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 12, 56, 57, 98, 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р е ш и л :

Исковые требования удовлетворить частично:

Взыскать с ООО «Музенидис Трэвел» в пользу ФИО1 146 486,14 руб. уплаченных по договору реализации туристского продукта от 28.02.2020 денежных средств, проценты за пользование денежными средствами за период с 30.06.2021 по 09.08.2021 в размере 965,20 руб., 10 000 рублей компенсации морального вреда, а всего 157 451 рубль 34 копейки, а также проценты за пользование денежными средствами, из расчета 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования, начиная с 10.08.2021 по день фактического возврата суммы основного долга.

Взыскать с ООО «Музенидис Трэвел» государственную пошлину в бюджет в размере 4 449 руб. 03 коп.

Решение суда может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Красноперекопский районный суд города Ярославля в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья И.Г. Красноперова