Гражданский кодекс часть 1

Требования мотивирует тем, что истцу принадлежит товар Apple IPHONE XS 64 GB Gold, серийный номер IMEI ###. Указанный товар был приобретен у ответчика за ... рублей, что подтверждается кассовым чеком от **.**.****

В процессе эксплуатации выявились недостатки качества товара: не работает фэйс айди, не распознает лицо. **.**.**** истец обратился к ответчику с заявлением на проведение ремонта, указав перечисленные выше недостатки качества товара.

**.**.**** ответчиком после проведения гарантийного ремонта истцу был возвращен смартфон. Из акта выполненных работ от **.**.**** следовало, что ремонт принадлежащего истцу смартфона произведен путем замены комплектующего или составной части — основной платы, SWAP, в результате чего изменен IMEI смартфона на ###.

Спустя некоторое время истцом снова были обнаружены недостатки товара, а именно смартфон не видит симкарту. **.**.**** в связи с данной неисправностью истец обратился к ответчику с заявлением на проведение ремонта.

**.**.**** истец обратился к ответчику с претензией, в которой потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму - ... рублей.

На свою претензию истец получил от ответчика ответ, в котором ему было сообщено, что заявленный дефект смартфона устранен в ходе проведенного гарантийного обслуживания, товар полностью исправен, и в удовлетворении предъявленного требования истцу было отказано.

**.**.**** после проведения гарантийного ремонта истец получил у ответчика принадлежащий ему смартфон. Из акта выполненных работ от **.**.**** следовало, что ремонт смартфона произведен путем замены комплектующего или составной части — основной платы, SWAP, в результате чего изменен IMEI смартфона на ###.

Однако, при приемке товара истец обнаружил, что недостатки качества товара не устранены.

В этот же день (**.**.****) истец обратился к ИП К для проведения товароведческого исследования.

Экспертным заключением товароведческого исследования смартфона Apple Iphone XS 64 Gold, S/N ###, IMEI ### установлен недостаток исследуемого смартфона в виде неисправности основной платы, который носит заводской характер. Специалистом также сделан вывод о том, что ремонт смартфона Apple Iphone XS 64 Gold, имеющего серийный номер ###, IMEI ###, указанными на заводской упаковке, в результате которого мог бы измениться IMEI не производилось, фактически был произведен не ремонт смартфона, а полная замена товара на другой, но бывший в употреблении товар, восстановленный в заводских условиях. Установленная неисправность, согласно вывода специалиста, является существенной.

Таким образом, как полагает истец, экспертное заключение, выполненное ИП К подтверждает, что ответчик в установленный законом срок не осуществил гарантийный ремонт товара, не устранил недостатки качества товара, свои обязательства в связи с продажей товара ненадлежащего качества не выполнил.

Как указывает истец, ввиду обнаружения существенного недостатка качества товара, не устранения недостатков качества товара в установленный законом срок, а также ввиду невозможности использования истцом товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, претензия о расторжении договора купли-продажи товара была предъявлена истцом правомерно и подлежала удовлетворению.

Добровольно требования о расторжении договора купли-продажи товара и возврате уплаченной за товар суммы ответчиком до настоящего времени не удовлетворены.

Срок, установленный для удовлетворения требований потребителя о расторжении договора купли-продажи товара и о возврате уплаченной за товар денежной суммы, истек **.**.****.

Согласно ст. 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара (ч. 1 ст. 23 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

Размер неустойки за каждый день просрочки составляет ... рублей. Истец полагает, что период для исчисления неустойки следует определять с **.**.**** по день вынесения решения суда. На **.**.**** размер неустойки составляет ...

Кроме того, **.**.**** и **.**.**** после передачи смартфона для гарантийного ремонта истец обращался к ответчику с претензиями, просил предоставить ему на период ремонта товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и принадлежащий истцу товар, сданный для проведения гарантийного ремонта.

Однако, товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами на период проведения гарантийного ремонта истцу предоставлен не был, ответа на свое заявление истец не получил.

Срок для удовлетворения данного требования по претензии от **.**.**** истек **.**.****.

Согласно ст. 23 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара.

В этой связи, за период с **.**.**** по **.**.**** истец полагает, что вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, исходя из размера неустойки ... рублей за один день просрочки. Размер неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара за указанный период составляет ...

За период с **.**.**** по **.**.**** истец полагает, что также вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, исходя из размера неустойки ... рублей за один день просрочки. Размер неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара за указанный период составляет ...

Всего истцом предъявлена ко взысканию неустойка за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара в сумме ... рублей.

Истец полагает, что ответчиком нарушены его права и законные интересы. Им приобретен дорогостоящий товар, предназначенный для длительного использования. Однако, приобретенный товар имеет существенные недостатки, не позволяющие пользоваться им. Обнаружив недостатки, истец немедленно обратился к ответчику с целью урегулировать данную ситуацию, но требования в добровольном порядке ответчик не исполнил. В настоящее время истцу не возвращены денежные средства, составляющих его стоимость, после первого обращения с требованием устранить недостатки качества товара истцу был выдан смартфон, бывший в употреблении, имеющий недостатки качества. После повторного обращения ремонт также не произведен. Нарушение носит длящийся характер, в мае 2020 года истец заявил о недостатках и передал ответчику смартфон, до настоящего времени его права потребителя нарушаются ответчиком. Требования о предоставлении на период ремонта товара, обладающего аналогичными потребительскими свойствами, также оставлены без удовлетворения. Обнаружив недостатки товара, истец перенес стресс. Помимо стоимости товара, которая является для него значительной, смартфон является важной неотъемлемой частью его жизни, помимо обеспечения телефонной связи, он содержит в себе большое количество информации, в том числе, рабочей, контакты, фотографии, видеозаписи и т. д. В настоящее время истец вынужден доказывать, что со стороны продавца имеет место нарушение условий договора и закона, искать защиты своих прав, вынужден обращаться к ответчику, выступая в роли просителя, что унижает его честь и достоинство. Компенсацию морального вреда истец оценивает в ...

На основании изложенного, просит суд взыскать с ответчика в пользу истца ... руб. - денежные средства, составляющие стоимость товара - Apple IPHONE XS 64 GB Gold, серийный номер IMEI ### в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара, неустойку за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы из расчета ... рублей за каждый день просрочки за период с **.**.**** по день вынесения решения суда, ... рублей - неустойку за невыполнение требования о предоставлении на период ремонта товара, обладающего такими же основными потребительскими свойствами... руб. - компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В ходе рассмотрения дела истец исковые требования уточнил в части размера неустойки за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы на **.**.****, которая составляет ... рублей, исходя из следующего расчета: ... (где 250 дней — период с **.**.**** по **.**.****), в остальной части требования поддержал.

Истец, представитель истца в суд не явились, о слушании дела извещены надлежащим образом, истец просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дате и времени проведения судебного заседания извещен надлежащим образом, сведений о причинах неявки, ходатайства об отложении, о рассмотрении в его отсутствие, возражения относительно заявленных требований не представлено.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.

Суд, изучив письменные материалы дела, считает, что исковые требования истца подлежат удовлетворению частично.

В соответствии со ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

Согласно ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу положений п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ № 294 от 10.11.2011 г. утвержден перечень технически сложных товаров, в соответствии с которым телефон относится к технически сложным товарам.

Судом установлено, что истцу принадлежит телефон Apple IPHONE XS 64 GB Gold, серийный номер IMEI ###. Указанный товар был приобретен у ответчика за ... рублей, что подтверждается кассовым чеком от **.**.****.

**.**.**** истец обратился к ответчику с заявлением на проведение ремонта, в связи с тем, что в процессе эксплуатации выявились недостатки качества товара: не работает фэйс айди, не распознает лицо.

**.**.**** ответчиком после проведения гарантийного ремонта истцу был возвращен смартфон. Из акта выполненных работ от **.**.**** следовало, что ремонт смартфона произведен путем замены комплектующего или составной части - основной платы, SWAP, в результате чего изменен IMEI смартфона на ###.

**.**.**** в связи с неисправностью (смартфон не видит симкарту) истец обратился к ответчику с заявлением на проведение ремонта.

В ответ на претензию ответчик направил ответ, в котором сообщалось, что заявленный дефект смартфона устранен в ходе проведенного гарантийного обслуживания, товар полностью исправен, и в удовлетворении предъявленного требования истцу было отказано.

**.**.**** после проведения гарантийного ремонта истец получил у ответчика принадлежащий ему смартфон. Из акта выполненных работ от **.**.**** следовало, что ремонт смартфона произведен путем замены комплектующего или составной части - основной платы, SWAP, в результате чего изменен IMEI смартфона на ###.

Однако, при приемке товара истец обнаружил, что недостатки качества товара не устранены.

В этот же день (**.**.****) истец обратился к ИП К для проведения товароведческого исследования.

Экспертным заключением товароведческого исследования смартфона Apple Iphone XS 64 Gold, S/N ###, IMEI ### установлен недостаток исследуемого смартфона в виде неисправности основной платы, который носит заводской характер. Ремонт смартфона Apple Iphone XS 64 Gold, имеющего серийный номер C39XPMHXKPG3, IMEI ###, указанными на заводской упаковке, в результате которого мог бы измениться IMEI не производилось, фактически был произведен не ремонт смартфона, а полная замена товара на другой, но бывший в употреблении товар, восстановленный в заводских условиях. Установленная неисправность является существенной.

Для разрешения заявленных требований по существу по ходатайству сторон судом назначена экспертиза.

Согласно экспертному заключению ###, составленному ООО «Н», на момент исследования, смартфон имеет неисправность - не определяется установленная сим карта. Иных неисправностей, на момент исследования, не обнаружено. Установленная неисправность обусловлена производственным дефектом. В представленном смартфоне признаков механического воздействия, неквалифицированного ремонта не имеется. На момент исследования модификаций операционной системы, стороннего программного обеспечения, признаков наличия вредоносных приложений не обнаружено. Ремонт представленного смартфона Apple IPhone Xs 64Gb Gold IME ### возможен путем замены основной платы. На момент исследования стоимость ремонта составляет ... рублей. Срок ремонта, вероятно, может составлять от 1 дня. Представленный смартфон Apple IPhone Xs 64Gb Gold IMEI ### не является отремонтированным смартфоном Apple IPhone Xs 64Gb Gold IMEI ###, приобретенным истцом **.**.****, а является «выданным на замену», восстановленным устройством, бывшим в употреблении.

Экспертное заключение ###, составленное ООО «Н», соответствует требованиям, предъявляемым Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, так и Федеральным законом «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации». Эксперт обладает необходимыми познаниями и квалификацией. В заключении подробно изложено, почему эксперт сделал такие выводы, при этом эксперт исходил из своих специальных познаний.

Доказательств, опровергающих выводы экспертизы, сторонами не представлено. Ходатайств о назначении повторной экспертизы не заявлено.

В соответствии с абзацем первым и вторым ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

На основании вышеизложенного, суд принимает во внимание экспертное заключение ###, составленное ООО «Н».

В связи с тем, что разумный срок для устранения недостатков принадлежащего истцу товара истек, **.**.**** истец обратился к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи товара.

Сведений о возврате денежных средств, уплаченных за товар в материалы дела не представлено.

Таким образом, поскольку ответчик не устранил недостатки товара в установленный законом срок и не исполнил свои обязательства в связи с продажей товара ненадлежащего качества, потребителю выдан товар с недостатками, бывший в употреблении, суд считает возможным удовлетворить требования истца о взыскании с ответчика денежной суммы, оплаченной за товар – телефон Apple IPHONE XS 64 GB Gold, серийный номер IMEI ###, в связи с отказом истца от исполнения договора купли-продажи, в сумме ... рублей.

Размер неустойки за каждый день просрочки составляет ... рублей. На **.**.**** размер неустойки составляет ...

Срок для удовлетворения данного требования по претензии от **.**.**** истек **.**.****.

В этой связи, за период с **.**.**** по **.**.**** истец вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, исходя из размера неустойки 749,90 рублей за один день просрочки. Размер неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара за указанный период составляет ...

За период с **.**.**** по **.**.**** истец вправе требовать взыскания с ответчика неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, исходя из размера неустойки ... рублей за один день просрочки. Размер неустойки за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара за указанный период составляет ...

Таким образом, общая сумма неустойка за невыполнение требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара составляет ...

С учетом положений ст. 333 ГК РФ суд находит сумму неустойки (пени) в размере ... руб. за невыполнение требования о возврате денежных средств и ... руб. за невыполнение требований о предоставлении на период ремонта аналогичного товара подлежащей уменьшению.

Согласно указанной норме, если подлежащая уплате неустойка (пени) явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку (пени).

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки (пени) в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки (пени). Именно поэтому в ст. 333 ГК РФ речь идет об обязанности суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения.

Критериями для установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки (пени); значительное превышение суммы неустойки (пени) суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательств, длительность неисполнения обязательства и др.

При этом суд принимает во внимание последствия нарушения ответчиком обязательства перед истцом с учетом принципа соразмерности, учитывает размер взысканного в пользу истца штрафа, период просрочки.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы за период с **.**.**** по **.**.**** в размере ... руб., за невыполнение требований о предоставлении на период ремонта аналогичного товара с **.**.**** по **.**.****, с **.**.**** по **.**.**** в размере ... руб.

Также подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, в связи с чем, потребитель освобожден от доказывания в суде факта вины; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16 октября 2001г. № 252-0).

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями, различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия.

Поскольку в настоящем судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя неисполнением договора в установленный срок, то в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012г., при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка исполнения требований потребителя в размере ... рублей, из следующего расчета: (...

Согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В связи с чем, суд приходит к выводу об обязании истца вернуть АО «Русская телефонная компания» товар – смартфон Apple IPHONE XS 64 GB Gold, серийный номер IMEI ###.

В соответствии со ст. 98, 101 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика расходы по проведению судебной экспертизы в пользу ООО «Н» в размере ...

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Следовательно, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям истца имущественного и неимущественного характера, в доход местного бюджета в размере ...

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Военкова Е.С. удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Русская телефонная компания» в пользу Военкова Е.С. стоимость телефона Apple IPHONE ХS 64 GB Gold, IMEI ###в размере ...., неустойку за нарушение срока возврата уплаченной за товар денежной суммы за период с 08.08.2020г. по **.**.**** в размере ... руб., неустойку за невыполнение требований о предоставлении на период ремонта аналогичного товара за период с **.**.**** по **.**.****г., с **.**.**** по **.**.****в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере ... руб., всего ...

Взыскать с Акционерного общества «Русская телефонная компания» госпошлину в доход местного бюджета в размере ...

Обязать Военкова Е.С. вернуть Акционерному обществу «Русская телефонная компания» смартфон Apple IPHONE XS 64 GB Gold, серийный номер IMEI ###.

Взыскать с Акционерного общества «Русская телефонная компания» в пользу ООО «Н» расходы по проведению судебной экспертизы в размере ... рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня составления решения суда в мотивированной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд города Кемерово.

В мотивированной форме решение составлено «19» апреля 2021 г.

Судья И.А. Казакова