Гражданский кодекс часть 1

с участием истца ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1979/13 по иску ФИО2 к ООО «ВЭД Групп», ООО «Ярослав-Тур» о взыскании суммы по договору, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение прав потребителя,-

у с т а н о в и л:

Истец обратился в суд с настоящим иском и просит суд взыскать с ответчиков солидарно, сумму оплаченного, но неполученного турпродукта по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере *** руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере *** руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере *** руб., моральный вред в размере *** руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке

В обоснование своих исковых требований указывает, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ВЭД групп» был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому ООО «ВЭД групп», являясь турагентом туроператора ООО «Библио Трэвел», приняло на себя обязательство совершить действия по подбору, бронированию комплекса услуг по размещению, перевозке, питанию для ФИО1 и сестры истца ФИО5 по маршруту : Москва- Пхукет- Москва в период с ДД.ММ.ГГГГ. г. по ДД.ММ.ГГГГ (далее Турпродукт). Во исполнение условий договора истцом была оплачена стоимость турпродукта на общую сумму *** руб, что подтверждается чеком № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму ** руб., чеком № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму *** руб., и квитанцией к приходно-кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму **** руб. ДД.ММ.ГГГГ руководитель ответчика ООО «ВЭД групп» по телефону сообщила, что выбранный и оплаченный тур не состоится. Вернуть денежные средства ответчик отказалась. ДД.ММ.ГГГГ истцом была подана претензия в ООО «ВЭД групп» о выдаче документов, предусмотренных п.3.12 договора, для реализации турпродукта, а в случае отказа в их выдаче, возврата денежных средств уплаченных за турпродукт. Поскольку к моменту начала тура, ДД.ММ.ГГГГ ни турагент, ни туроператор не выдали истцу необходимые документы, ДД.ММ.ГГГГ истцом была подана претензия туроператору с требованиями вернуть в полном объеме денежные средства, оплаченные за несостоявшейся ту<адрес> ООО «Библио- тревел», в настоящее время ООО «Ярослав тур» оставили без ответа. ДД.ММ.ГГГГ истец получила ответ на претензию от ООО «ВЭД групп», который содержал сообщение о том, что в связи с тем, что полная стоимость Турпродукта не была оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ, туроператором была аннулирована заявка на указанный тур с выставлением фактически понесенных расходов в размере *** руб. считает, действия ответчиков незаконными, а требования истца подлежащими удовлетворению.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержала и просила удовлетворить.

Ответчик ООО «ВЭД групп», извещенный о месте и времени судебного заседания, о чем свидетельствует уведомление о получении судебного извещения, не обеспечил явку в суд своего представителя, сведений о причинах не явки и ходатайств об отложении дела в суд не представлено.

Ответчик ООО «БИБЛИО ТРЭВЕЛ», замен в судебном заседании от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.56)на ответчика ООО «Ярослав-Тур»(переименование), согласно выписке из единого государственного реестра юридических лиц (л.д.29-42), извещались судом в порядке ст. 113 ГПК РФ судебными извещениями по месту нахождения юридического лица, ответчик не обеспечил явку в суд своего представителя, сведений о причинах не явки в суд не представлено. В соответствии со ст. 113 ГПК РФ суд считает, что принял все возможные меры для извещения ответчика и считает ответчика извещенным.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав явившиеся стороны, проверив и изучив материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее закона)

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

Согласно ст. 6 Закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.(ст. 10 Закона)

Согласно ст. 10. 1 закона установлено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Из положения ст. 9 Закона следует, что Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с п. 2 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, (далее Правил)следует, что под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 22 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

П. 19 Правил говорит о том, что исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Согласно ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" (далее Закон о ЗПП) Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 27 Закона о ЗПП исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.( ст. 28 Закона о ЗПП)

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.(ст. 28 Закона о ЗПП)

Согласно ст. 31 Закона о ЗПП Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «ВЭД Групп» (далее турагент) и истец заключили договор о реализации туристского продукта №, в соответствие с условиями которого турагент обязан обеспечить туристу возможность выбора и забронировать турпродукт, на наиболее выгодных условиях, в соответствии с заявкой на бронирование турпродукта, принять в интересах туроператора, оплату за продукт и передать туристу комплект документов необходимых для совершения путешествия.(п.3.1) Согласно п.3.5. договора туроператор обязуется через турагнета выплатить туристу полную стоимость комплекта услуг и компенсировать моральный вред, в случае возникновения у туриста подтвержденных требований о компенсации морального вреда, возникшего у него, а также реального ущерба ввиду неполучения услуг или их части оплаченных им.

В соответствии со ст. 3.10 договора турагент обязан передать истцу комплект документов для осуществления поездки, а именно: туристическую путевку, договор о реализации туристического продукта, чек, свидетельствующей об оплате туристом заказанного тура.

Ответственность турагента установлена гл. 4 договора, где указано, что турагент ответственен за бронирование тура по заявке Туриста, за передачу ему достоверной и полной информации о поездке, включая информацию о стране пребывания, а также за передачу документов, необходимых туристу для совершения путешествий, указанных в п.3.10 договора. также турагент и туроператор ответственны за передачу туристу необходимых для поездки документов в соответствии с условиями договора.

В связи с изложенными нормами права и положениями договора установлено, что исполнителем в данном случае является турагент ООО «ВЭД Групп»

Согласно приложению к договору общая стоимость турпродукта равна 169000 руб., полная оплата должна произойти до ДД.ММ.ГГГГ (л.д.15).

Согласно условиям договора, а именно п.8.4 клиент предупрежден, что в случае, если тур в день оформления договора полностью не оплачен, а оплачен частично, то на момент доплаты в случае увеличения курса тур полностью считается по новому курсу.

ДД.ММ.ГГГГ сторонами подписан акт выполненных работ по договору №л.д.16). Установлен срок путешествия и туристического продукта с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Стороны взаимных претензий не имеют.

Истец оплату по договору произвела следующим образом *** руб. ДД.ММ.ГГГГ, *** ДД.ММ.ГГГГ, ** руб. -ДД.ММ.ГГГГ согласно квитанции. (л.д.17), то есть обязательства по договору истец исполнила, ответчик –турагент принял оплату по договору, не указав истцу на просрочку исполнения обязательств по договору. Ранее сторонами был подписан акт, который согласно условиям договора подтверждает исполнения обязательств двумя сторонами. (п. 3.11 договора)

ДД.ММ.ГГГГ истец обращается к турагенту с заявлением о предоставлении документов, предусмотренных п.3.10 договора и п.2 акта выполненных работ. (л.д.18), который согласно закона и Правил должен предоставлен истцу не позднее 24 часов до начала путешествия

ДД.ММ.ГГГГ турагент истцу отвечает, что в связи с просрочкой платежа по договору заявка была аннулирована туроператором, с выставлением фактически понесенных расходов в размере ** руб. (л.д.19)

ДД.ММ.ГГГГ истец обращается к туроператору с требованиями о возврате оплаченной за туристический продукт сумму, в связи с неоказанием услуги. (л.д.20)

ДД.ММ.ГГГГ ответчик туроператор(л.д.55) сообщает истцу о том, что полный пакет документов не был переда истцу, поскольку заявка была аннулирована по причине не оплаты турпродукта турагентом. ДД.ММ.ГГГГ от турагента поступила заявка на организацию туристской путевки в Тайланд с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ данная заявка была подтверждена туроператором. Согласно правилам туроператора, турагент оплачивает туроператору денежные средства за турпродукт не позднее трех банковских дней с момента подтверждения туроператором заявки турагента, либо в течение суток, если до момента начала предоставления услуг по заявке осталось менее 5 дней рабочих, если иное не указано в подтверждении бронирования. Туроператор неоднократно уведомлял турагента об оплате турпродукта, но оплаты не поступило и ДД.ММ.ГГГГ заявка была аннулирована.

В связи с изложенным суд считает возможным освободить от гражданской ответственности туроператора ООО «Ярослав-Тур», так как обязательства турагент по оплате турпродукта перед туроператором не исполнил, доказательств обратного в суд не представлено. Солидарная ответственность турагента и туроператора не установлена ни законом, ни договором.

На основании изложенного суд находит основные требования истца о взыскании оплаченной суммы по договору подлежащими удовлетворению частично.

Истцом обязанности по оплате договора исполнены, иных нарушений со стороны истца не установлено. Не позднее 24 часов до ДД.ММ.ГГГГ (начало путешествия)согласно договору и закону, истцу должны быть представлены документы необходимые для поездки (п. 4.1,4.2 договора), обязанность предоставления лежит, в том числе и на турагенте. Данное условие договора не исполнено, не исполнены и условия договора о предоставлении туристского продукта. В связи с изложенным вина ответчика в нарушении сроков предоставления услуги установлена.

В соответствии со ст. 28 Закона о ЗПП если исполнитель нарушил сроки оказания услуги либо во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, право предусмотренное ст. 28 Закона о ЗПП у истца имеется. Услуга в срок не оказана, а так как сроки предоставления услуги прошли, то она не будет оказана вообще. Таким образом, требования о взыскании суммы в размере 169000 руб . подлежат удовлетворению в полном объеме.

Истцом начислена неустойка в соответствии с законом о защите прав потребителей и проценты в порядке ст. 395 ГК РФ, суд с расчетом истца не соглашается, так как он не конкретизирован, и не соответствует закону и приводит расчет взыскиваемой неустойки и процентов.

Истец обратилась к ответчику с требованиями о возврате суммы ДД.ММ.ГГГГ Согласно ст. 31 Закона о ЗПП требования должны быть удовлетворены в 10 дневный срок, то есть до ДД.ММ.ГГГГ С ДД.ММ.ГГГГ судом начисляется неустойка в размере 3% до ДД.ММ.ГГГГ(дата подача иска), то есть 25 дней. Сумма неустойки равна ** руб.

В денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

Таким образом, с ДД.ММ.ГГГГ на сумму *** руб., также подлежат начислению проценты, который просит взыскать истец, устанавливая срок с ДД.ММ.ГГГГ с чем суд не соглашается, так как денежное обязательства у ответчика возникло с 12 декабря плюс 10 дней. Всего сумма процентов равна ** коп.

Все вышеуказанные суммы подлежат взысканию с ООО «ВЭД Групп»

Согласно ст. 15 Закона о ЗПП Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Суд считает, что материалами дела установлена вина ответчика в не предоставлении услуги истцу, то суд определяет сумму компенсации морального вреда в размере 10000 руб., что соответствует разумным пределам, установлен исходя из степени вины ответчика.

Всего с ответчика следует взыскать **** руб.

В соответствии со ст. 13 Закона о ЗПП с ответчиков подлежит взысканию штраф в размере ***

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6167,05 руб.

Руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «ВЭД Групп», ООО «Ярослав-Тур» о взыскании суммы по договору, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ВЭД Групп» в пользу ФИО2 сумму по договору в размере ** руб., неустойку в размере *** **., проценты в размере ** руб. 97 коп, штраф в размере ** руб.49коп., компенсацию морального вреда в размере ** руб., а всего *** руб.46 коп.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ВЭД Групп» в доход бюджета г. Москвы расходы по оплате государственной пошлины в размере *** руб.05 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд, в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи жалобы в Люблинский районный суд г. Москвы.

Судья:

Окончательная форма решения принята 15 апреля 2013 года