Гражданский кодекс часть 1

Истец обратился в суд с иском к ООО «Леди и Джентельмен» о защите прав потребителей в обоснование которого указал, что в __ годах ответчик на его номер мобильного телефона __ массово направлял ему СМС- сообщения, в которых содержалась рекламная информация ответчика.

xx.xx.xxxx года и xx.xx.xxxx года на указанный номер телефона он получил СМС сообщение от ответчика, которые в телефоне не сохранились.

xx.xx.xxxx года он вновь получил СМС-сообщение от ответчика в котором содержалась рекламная информация ответчика следующего содержания «LOVE in the CITY в lady &gentleman CITY! xx.xx.xxxx скидка до 30%: 15%+карта сети на коллекция весна –лето. Ladygentlemen.ru».

Аналогичные СМС-сообщения им были получены xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года и xx.xx.xxxx года.

Таким образом, ответчиком было истцу направлено 7 рекламных сообщений.

Истец не предоставлял ответчику согласия на обработку его персональных данных и согласия на получение рекламной информации от ответчика.

Направление ему ответчиком сообщения рекламного характера, оферты нарушает его потребительские права, что не допускается положением ст.16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Действия ответчика также представляют собой нарушение ст.6 ФЗ РФ «О персональных данных», а также ст.18 ФЗ РФ «О рекламе».

Поскольку ответчиком были нарушены указанные законоположения истец направил ответчику претензию с требованием- прекратить обработку его персональных данных; не допускать направление истцу сообщений рекламного характера, возместить убытки возникшие в связи с указанными допущенными нарушениями.

Кроме того, в своей претензии истец, на основании ст.14 ФЗ РФ «О персональных данных» требовал от ответчика представить ему следующие данные ответчика: подтверждение факта обработки персональных данных истца; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные ФИО1, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Ответчик в адрес истца направил ответ, в котором удовлетворил требования истца не допускать направление ему рекламы ответчика.

Также в претензии ответчик требовал возместить ему убытки, связанные с оказанием истцу юридических услуг- <данные изъяты> рублей, почтовые расходы- <данные изъяты> рубль.

Данные требования ответчик оставил без удовлетворения.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца стало причинение ему морального вреда, выражающихся в постоянных переживаниях в связи с нарушением его прав ответчиком, вынужденным обращением к ответчику с обоснованной претензией и обращением после отказа ответчика в суд. У истца возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить ему требования, указанные в претензии.

Просил суд признать незаконными действия ООО «Леди и Джентельмен» по направлению xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года на номер мобильного телефона __ SMS сообщений.

Возложить на ООО «Леди и Джентельмен» обязанность предоставить ФИО1 следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные ФИО1, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; возложить на ответчика обязанность прекратить обработку персональных данных истца путем их уничтожения; взыскать с ответчика убытки, в виде расходов на юридические услуги в размере <данные изъяты> рублей, почтовые расходы в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В ходе судебного разбирательства истец отказался от исковых требований в части возложения на ответчика обязанность прекратить обработку персональных данных истца путем их уничтожения. Данный отказ судом принят, в указанной части производство по делу прекращено.

Истец в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в его отсутствие (л.д.60).

Представитель истца в судебном заседании на остальных требованиях искового заявления настаивал в полном объеме, поддержав доводы, указанные в исковом заявлении, а также в дополнении к исковому заявлению (л.д.61).

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в его отсутствие (л.д.65). Представил в суд письменный отзыв на исковое заявление в котором указал, что ООО «Леди и Джентельмен»- компания, осуществляющая розничную торговлю одеждой в сети магазинов «Ledi & Джентельмен». Предоставление банковских услуг не входит в компетенцию деятельности ответчика, т.к. ООО «Леди и Джентельмен» не является банковским учреждением.

xx.xx.xxxx года при совершении покупки в магазине ответчика, расположенном в СТЦ «МЕГА Новосибирск» по адресу: г. Новосибирск, ... в целях получения дисконтной карты, дающей истцу право на получение в магазинах ответчика скидки, истцом была заполнена анкета с указанием своих Ф.И.О., даты рождения, номера телефона, адреса электронной почты. Заполнив анкету и указав в ней свои данные, истец тем самым дал свое согласие ответчику на обработку указанных персональных данных для исполнения ответчиком договора розничной купли- продажи, стороной и выгодоприобретателем которых является истец. При этом истец оговорил, что не дает свое согласие на получение СМС-рассылок и на предоставление своих персональных данных.

Во исполнение принятых на себя ответчиком обязательств предоставленные истцом персональные данные со всеми указанными им ограничениями (запрет на получение смс-рассылки и на предоставление своих персональных данных третьим лицам) были внесены в базу данных ответчика держателей дисконтных карт «Lady & Dentlman CYTI».

Доступ к базе данных держателей дисконтных карт ««Lady & Dentlman CYTI» имеют только сотрудники ответчика, третьи лица к обработке данных не привлекаются, трансграничная передача данных из нее не ведется.

В xx.xx.xxxx года в базе данных ответчика, хранящей в себе информацию о держателях дисконтных карт, произошел технический сбой и телефонный номер истца попал в лист рассылки смс-сообщений, содержащих информацию о предоставляемых в магазинах ответчика скидках.

xx.xx.xxxx года в адрес ответчика от истца поступила претензия с требованиями о прекращении направления смс- сообщений, возмещении убытков и компенсации морального вреда. Размер, понесенных истцом убытков документально подтвержден не был.

В целях прекращения конфликтной ситуации истцу был направлен ответ и представитель ответчика ФИО2 xx.xx.xxxx года связалась с истцом и принесла от лица ответчика извинения за доставленные неудобства, уведомила истца об отключении номера телефона истца от смс-рассылки, а также предложила варианты компенсации доставленных неудобств, в т.ч. посредством предоставления дополнительных скидок при совершении покупок в магазинах ответчика. Однако, истец на поступившее предложение никак не отреагировал.

xx.xx.xxxx года представитель ответчика ФИО2 повторно позвонила истцу с предложением разрешить возникший спор, а также сообщила о готовности возместить документально подтвержденные расходы истца.

Данное предложение ответчика также осталось без внимания истца.

Несмотря на неоднократные попытки урегулировать конфликт, истец так и не отреагировал на сделанные ему предложения.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что ответчик обрабатывал персональные данные с письменного разрешения истца; у ответчика отсутствовал умысел на причинение неудобства истцу; рассылка смс- сообщений произошла по причине технического сбоя; ответчик готов был разрешить конфликтную ситуацию мирным путем и возместить документально подтвержденные истцом расходы в сумме <данные изъяты> рублей; что номер телефона истца отключен от смс-рассылки, что истцом не представлено доказательств причинение морального вреда, просят суд в удовлетворении исковых требований отказать (л.д.26-27).

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, находит исковые требования истца подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Рекламой является информация, распространенная любым способом, в любой форме с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (пункт 1 статьи 3 ФЗ РФ №38-ФЗ от xx.xx.xxxx года «О рекламе»).

Согласно п. 7 ст.3 ФЗ РФ «О рекламе» рекламораспространителем является лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств.

В силу ч.1 ст.18 ФЗ РФ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

В соответствии с п.2 ст.38 ФЗ РФ «О рекламе» лица, права и интересы которых нарушены в результате распространения ненадлежащей рекламы, вправе обращаться в установленном порядке в суд или арбитражный суд, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, о возмещении вреда, причиненного здоровью физических и (или) имуществу физических или юридических лиц, о компенсации морального вреда, о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламы).

С учетом вышеизложенных норм, в рамках настоящего дела подлежит установлению факт получения истцом смс-сообщений рекламного содержания при отсутствии согласия истца на получение рекламы, факт направления смс-сообщений рекламного содержания истцу ответчиком и факт причинения истцу действиями ответчика физических и нравственных страданий.

Судом установлено:

Ответчик является юридическим лицом, зарегистрированным в установленном законом порядке, обладающим гражданскими правами и несущим гражданские обязанности, основной вид деятельности которой- розничная продажа одежды (л.д.48-54).

На основании договора об оказании услуг связи истцу принадлежит номер мобильного телефона +__ (л.д.6).

Из пояснений представителя истца, письменного отзыва ответчика, детализации предоставленных услуг, судом установлено, что xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года на номер мобильного телефона __ ответчиком были направлены смс-сообщения рекламного характера (л.д.7-10)

Кроме того, из письменного отзыва ответчика на исковое заявление истца, анкеты истца (л.д.31) следует, что при заполнении истцом данной анкеты для получения дисконтной карты ответчика истец не дал свое согласие на получение смс-рассылки, а также на предоставление его персональных данных.

Оценивая указанные выше доказательства по правилам ст.67 ГПК РФ, установленные судом обстоятельства, в совокупности с указанными выше нормами права, суд считает установленным факт отправки ответчиком на принадлежащий истцу номер телефона смс-сообщений рекламного характера при отсутствии согласия истца на их получение.

Данные действия ответчика при отсутствии согласия истца являются не законными, не соответствующими требованиям части 1 ст.18 ФЗ РФ «О рекламе», следовательно, требования истца в данной части подлежат удовлетворению.

Согласно ст.2 ФЗ РФ «О персональных данных» целью данного Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Под персональными данными в силу п.1 статьи 3 ФЗ РФ «О персональных данных» понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Оператор - государственный орган, муниципальных орган, юридическое или физическое лицо самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

По обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п.3, п.4 статьи 3 ФЗ РФ «О персональных данных»).

Ч.7 статьи 14 ФЗ РФ «О персональных данных» установлено, что субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрены федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Истец обращался к ответчику с претензией в которой просил предоставить ему следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные истца на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу (л.д.11).

На что ответчик представил ответ в котором сообщил только о том, что телефонный номер истца отключен от смс-рассылки сети универмагов ответчика (л.д.12).

При таких обстоятельствах судом установлено, что действиями ответчика нарушены права истца, предусмотренные частью 7 статьи 14 ФЗ РФ «О персональных данных».

В соответствии со ст.17 ФЗ РФ «О персональных данных» если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В силу ст.15 ГК РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Анализируя установленные судом обстоятельства в совокупности с указанными выше нормами права, суд приходит к выводу, что истец вправе требовать от ответчика возмещение, причиненных действиями истца убытков и компенсации морального вреда.

Как следует из договора на оказание юридических услуг (л.д.13-14), дополнительного соглашения к нему (л.д.15), акта от xx.xx.xxxx года и квитанции к приходному кассовому ордеру (л.д.16) истцом в целях защиты своего нарушенного права были понесены убытки на оказание юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей, а также истцом были понесены убытки, связанные с почтовыми расходами на направление в адрес ответчика письменной претензии, размер данных убытков составил <данные изъяты> рубль (л.д.18).

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в общей сумме <данные изъяты> рубль.

Согласно ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В силу указанных норм права, установленных судом обстоятельств, при определении компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца суд учитывает степень вины ответчика, обстоятельства дела, причиненные истцу нравственные страдания, требования разумности и справедливости и удовлетворяет требование истца о взыскании компенсации морального вреда, размер компенсации определяет в <данные изъяты> рублей.

Таким образом, требования истца подлежат частичному удовлетворении.

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета – муниципального образования г. Новосибирск пропорционально удовлетворенной части требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-197 ГПК РФ,

Р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Леди и Джентельмен» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Признать незаконными действия ООО «Леди и Джентельмен» по направлению xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx года на номер мобильного телефона __ SMS сообщений.

Взыскать с ООО «Леди и Джентельмен» в пользу ФИО1 в качестве возмещения убытков <данные изъяты> рубль, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты> рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Леди и Джентельмен» госпошлину в доход местного бюджета- муниципальное образование г. Новосибирска в размере <данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в апелляционном порядке через Заельцовский районный суд г. Новосибирска в течение месяца с момента подготовки решения в окончательной форме.

Дата подготовки решения в окончательной форме 09 июля 2014 года.

Председательствующий Н. Е. Кузнецова