Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев открытом в судебном заседании гражданское дело по иску Куприяновой Натальи Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» о взыскании убытков, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Куприянова Н.В. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (далее по тексту ООО «Росстур» о взыскании убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств в размере 76 158 рублей 35 копеек, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического удовлетворения требований истца из расчета 3% от цены услуги в размере 2284 рубля 74 копейки в день, но не более стоимости услуги в размере 76158 рублей 35 копеек, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП <данные изъяты> и Куприяновой Н. В. был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3467077, согласно которому ИП <данные изъяты> бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристических услуг. Истец, в свою очередь, обязалась оплатить туристский продукт. Туристским продуктом по вышеуказанному договору является туристическая путевка в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ. Истец свои обязательства по договору выполнила в полном объеме, оплатив в пользу ответчика денежные средства в размере 78 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ из средств массовой информации истец узнала, что туроператор массово отменяет поездки по бронированным и оплаченным турам. Вылет ДД.ММ.ГГГГ не состоялся, причины не вылета ответчиком указаны не были. При рассмотрении дела № в Заводском paйонном суде <адрес>, ИП <данные изъяты> предоставила договор о реализации туристического продукта, договор о реализации туристического продукта №RD-3467077 и кассовый чек с информацией об оплате заявки № в сумме 76 158 рублей 35 копеек ООО «Росстур».

Согласно информации, указанной в договоре о реализации туристического продукта ООО "Росстур" (турфирма) предоставило право (Агенту) ИП <данные изъяты> действуя от лица туроператора реализовывать туристические продукты. Согласно п. 6.7 договора, ответственность перед туристами/заказчиками тур продукта АГЕНТА в соответствии с действующим законодательством РФ – за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристический продукт; за наличие в туристическом продукте существенных недостатков, включая существенные нарушений требований к качеству и безопасности туристического продукта – несет туроператор. Ответственность туроператора перед туристом/заказчиком туристического продукта возникает в момент передачи туристу агентом пакета туристических документов, необходимых для совершения путешествия, при обязательном условии надлежащего исполнения агентом обязанности по передачи турфирме всех денежных средств.

Решением Заводского районного суда <адрес> по делу 2-1556/2019, установлено, что туроператор не исполнил свои обязательства по договору, поэтому иск должен быть предъявлен туроператору. Также же судом установлено, что турфирма не передавала документы необходимые для осуществления перелета и проживания-(агенту) ИП <данные изъяты> в связи с чем агент не имел возможности передать документы истцу.

10.06.2019г. истец отправила в адрес ответчика - туроператора претензию с требованиями выплатить ей денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта, но до настоящего момента ответа от Туроператора не последовало, требования истца не удовлетворены.

Решением Балаковского районного суда Саратовской области по делу № туроператор «Анекс магазин регион» («Регион туризм») был признан надлежащим ответчиком по делу, в результате чего с последнего в пользу Куприяновой Н.В. были взысканы денежные средства в размере стоимости туристического продукта.

Апелляционным определением Саратовского областного суда по делу № от ДД.ММ.ГГГГ решение Балаковского районного суда Саратовской области отменено полностью с вынесением нового решения, в котором указано, что по условиям договора <данные изъяты> действовала как турагент, однако ни в договоре, ни в приложениях к нему имеющихся на руках у истца, сведений о туроператоре от имени которого действовал турагент, не имеется. ИП <данные изъяты> перечислила денежные средства в сумме 76158 рублей 35 копеек в качестве оплаты по заявке Куприяновой Н.В.№.09.2018г. через терминал АО «Связной Логистика» в РоссТур кассу». Из апелляционного определения следует, что ООО «РегионТуризм» не является надлежащим ответчиком, поскольку между истцом и ООО «РегионТуризм» не возникло каких-либо правоотношений. Денежные средства Куприяновой Н.В. были зачислены в ООО «Росстур», и вследствие действий ООО «Росстур» заявившего о прекращении деятельности туроператора с 15.10.2018г. и аннулировавшего заявку истца, не состоялась поездка, оплаченная Куприяновой Н.В.

Истец Куприянова Н.В. и ее представитель Кузнецов А.О., извещены о рассмотрении дела надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, Куприянова Н.В и <данные изъяты> представили заявление о рассмотрении дела в их отсутствие.

Ответчик ООО «Росстур» извещалось судом о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом по адресу регистрации юридического лица: Свердловская область, <данные изъяты> которая возвращена ввиду истечения срока хранения, ответчик в судебное заседание своего представителя не направил.

В соответствии с положениями статьи 5 Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" в едином государственном реестре юридических лиц содержатся следующие сведения и документы о юридическом лице, в том числе

адрес юридического лица в пределах места нахождения юридического лица.

Согласно п. 7 ст. 7.1 указанного Федерального Закона 129-ФЗ обязательному внесению сведений о фактах деятельности юридических лиц подлежит, в том числе запись об изменении адреса юридического лица.

Право лица на надлежащее извещение гарантируется по правилам главы 10 ГПК РФ, устанавливающий общий порядок организации извещения участников судопроизводства и позволяющим суду по результатам проверки обстоятельств извещения принимать обоснованные решения.

Судом были предприняты все возможные меры по надлежащему извещению ответчика, направлению судебных повесток в адрес указанный в качестве официального адреса ООО «Росстур» в Едином государственном реестре. Корреспонденция, направленная ООО «Росстур» вернулась в суд с отметкой, истек срок хранения

Дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц в соответствии со статьёй 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Исследовав письменные доказательства, суд считает заявленные требования подлежащими удовлетворению.

Согласно статьям 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный Закон об основах туристической деятельности в РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристического рынка в Российской Федерации и регулирует отношения, возникшие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных права при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристических ресурсов Российской Федерации.

Следовательно к спорным правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закона РФ "О защите прав потребителей", в части не урегулированной специальным законом – Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Судом установлено, что между Куприяновой Н.В. и ИП «<данные изъяты> заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3467077 от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого является комплекс туристических услуг.

Между ИП <данные изъяты> и ООО «Росстур» заключен договор о реализации туристского продукта без номера, предметом которого является то, что агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков Агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых Агент заключает договор на условиях и в порядке, установленном договором и Приложении к нему. Действие настоящего договора распространяется так же на турпродукты, формируемые Туроператором ООО«РоссТур».
Согласно пункту 6.4 договора, в случае неисполнения турфирмой обязательств по бронироаванию и приобретению турпродукта/перевозочных документов, Турфирма возмещает Агенту полную стоимость бронируемых турпродукта/перевозочных документов.

В соответствии с пунктом 6.7 договора, ответственность перед туристами/заказчиками туристского продукта Агента в соответствии с действующим законодательством РФ - за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристский продукт; за наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта-несет туроператор. Ответственность туроператора перед туристом/заказчиком туристского продукта возникает в момент передачи туристу Агентом пакета туристских документов, необходимых для совершения путешествия, при обязательном условии надлежащего исполнения Агентом обязанности по передаче Турфирме всех денежных средств. Турфирма передает Агенту пакет документов, необходимый для осуществления туристической поездки, не позднее последнего рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия, или туристу Агента в месте начала путешествия, но не позже, чем за 2 часа до вылета.

Общая стоимость туристского продукта, оплаченная истцом составила 78000, что установлено апелляционным определением Саратовского областного суда от 29.01.2020г.

Туристским продуктом являлась поездка в Турцию в <адрес> в период с 05.по ДД.ММ.ГГГГг., перелет должен осуществляться из аэропорта в <адрес> до аэропорта в <адрес> (Турция»

Денежные средства в размере 76158 рублей 35 копеек ИП <данные изъяты> за туристский продукт Куприяновой Н.В. переведены на счет ООО «Росстур» 23.09 2018 (л.д.35). Кассовый чек №АО «Связной Логистика» содержит информацию о переводе денежных средств «Платеж Росс тур касса» по заявке № от Куприяновой Н.В. (л.д. 36).

Из содержания договора о реализации туристического продукта б/н следует, что агент ИП <данные изъяты> оказывает услуги туристу Куприяновой Н.В. подбора и бронирования турпродукта у туроператоров.

Приказом Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ от ДД.ММ.ГГГГ № сведения об ООО «Росстур» исключены из реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Таким образом, поездка истца не состоялось по независящим от истца обстоятельствам.

Статьей 9 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» от 24.11.1996г. № –ФЗ, установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ч. 5).

Как следует из п.1 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» от 24.11.1996г. № –ФЗ, туристская деятельность представляет собой туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

В соответствии со ст. 6 Закона № 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В силу ст. 9 Закона № 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу ст. 10 Закона № 132-ФЗ относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Как следует из разъяснений, данных в пункте 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ№ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 названного Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации разъяснено, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Таким образом, Федеральный Закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта-обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, которые осуществляются туропрераторами, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Из вышесказанного следует, что ответственность туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами возникли отношения, вытекающие из договора о реализации туристского продукта.

Именно туропрератором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

В соответствии с п.3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Учитывая факт полной оплаты туристом стоимости тура, перечисления денежных средств ИП <данные изъяты> на счет ООО «Росстур», и в то же время необоснованный отказ ООО «Россттур» по перечислению указанных денежных средств иностранному туроператору для подтверждения получения истцом туристского продукта, суд приходит к выводу, что истец не получил услугу по отдыху именно по вине ООО «Росстур» ввиду его отказа от перечисления денежных средств иностранному туроператору. Поскольку уплаченные истцом за туристский продукт были переведены и осталось у ООО «Росстур» именно это лицо несет ответственность за возвращение необоснованно не использованных для целей договора от денежных средств, поскольку фактически оплаченная туристом услуга оказана ему не была по вине ООО «Росстур», данный факт сторонами не оспаривается.

Поскольку со стороны ответчика ООО «Росстур» доказательств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, не предоставлено, принимая во внимание положения ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Росс Фед», суд приходит к выводу, что именно ООО «Росстур», который принял на себя обязательство по оказанию содействия, получив за данную услугу вознаграждения, несет ответственность перед туристом Куприяновой Н.В. за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев предусмотренных законом.

Согласно части 1 статьи 27 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом) к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (часть 2 статьи 27 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Частью 1 статьи 28 Закона Российской Федерации № «О защите прав потребителей» установлено, что, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Куприянова Н.В.ДД.ММ.ГГГГ отправила в адрес Ответчика - туроператора претензию с требованиями выплатить ей денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта. По информации с сайта почты России ДД.ММ.ГГГГг. претензия прибыло в место вручения. 23.07.2019г. претензия выслана обратно. До настоящего момента ответа от Туроператора не последовало, требования Истца не удовлетворены (л.д. 59-60).

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Поскольку турагент ИП <данные изъяты> сформировал турпродукт, то ответственность за неоказание туристической услуги должен нести туроператор ООО «Росстур».

Таким образом, исковые требования Куприяновой Н.В. к ООО «Росстур» о взыскании стоимости тура по договору о реализации туристического продукта № RD-3467077 от ДД.ММ.ГГГГ в размере 76 158 рублей 35 копеек подлежат удовлетворению.

В силу положений ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (требование о возврате денежной суммы по договору должно быть удовлетворено в течение 10 дней) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены выполнения работы, а если цена выполнения работы не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работ или общую цену заказа.

Отказ турагента и туроператора в удовлетворении требований истца о возврате внесенной по договору денежной суммы, нарушает права, как потребителя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку материальные требования истца о взыскании уплаченных по договору денежных средств признаны обоснованными, суд пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Поскольку требования потребителя не были удовлетворены в срок, то за период с ДД.ММ.ГГГГ (10 дней с момента возврата претензии) по ДД.ММ.ГГГГ подлежит взысканию неустойка в размере 76 158 рублей 35 копеек (76158/100х3=2284 рубля 74 копейки в день х 426).

В соответствии со статьёй 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя Куприяновой Н.В..

В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со статьёй 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с частью 2 статьи 1101 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться также требования разумности и справедливости.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание характер допущенного нарушения (полное невыполнение обязательств по договору страхования), степень вины нарушителя (абсолютное игнорирование требований и претензий потребителя), длительность нарушения права (более семи месяцев) и степень нравственных страданий истца. С учетом требований разумности и справедливости суд определяет компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ООО «Росстур» в пользу Куприяновой Н.В. подлежит взысканию штраф в сумме 78 658 рублей 35 копеек. (76158, 35+76158,35+5000)

В соответствии со статьёй 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в бюджет Балаковского муниципального района Саратовской области подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4 546 рублей 33 копейки, из которых 4246,33 рублей по требованию материального характера и 300 рублей по требованию о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

удовлетворить исковые требования Куприяновой Н. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» о взыскании убытков, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма»» в пользу Куприяновой Н. В. убытки в связи с ненадлежащим исполнением обязательств в размере 76 158 рублей 35 копеек, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 76 158 рублей 35 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 78 658 рублей 35 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Развитие общественной системы сервиса и туризма» в доход бюджета Балаковского муниципального района государственную пошлину в размере 4 546 рублей 33 копейки.

В течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме на него может быть подана апелляционная жалоба в Судебную коллегию по гражданским делам Саратовского областного суда через Балаковский районный суд Саратовской области.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья М.В.Михайлова