Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в лице филиала УФПС Пензенской области о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице филиала УФПС Пензенской области указав, что 06 марта 2021 года, истцом была оплачена услуга ответчика по доставке письма с объявленной ценностью № 44000055324995. с описью вложения (налоговая декларация по налогу на доходы физических лиц. по форме 3-НДФЛ; справка о доходах и суммах налога физического лица за 2020 г.; справка об уплаченных процентах и основному долгу по кредиту) и направлено адресату - ИФНС по Первомайскому району г. Пензы. Однако, письмо адресату доставлено не было, а было вручено уполномоченному представителю ИФНС по Ленинскому району г. Пензы. Согласно отчета об отслеживание отправления с почтовым идентификатором № 44000055324995 видно, что адресатом является ИФНС по Первомайскому району г. Пензы. На сайте ответчика указано, что отправление вручено адресату 09.03.2021 г. Однако данная информация является не соответствующая действительности. Впоследствии истцу позвонили из ИФНС по Ленинскому району г. Пензы и сказали, что в их адрес была ошибочно направлено почтовое отправление № 44000055324995, которое необходимо забрать. Позднее истец повторно направил нарочно в адрес ИФНС по Первомайскому району г. Пензы документы, указанные в описи вложения почтового отправления от 06.03.2021 г. Истец обратился к ответчику с претензией 03.09.2021 г., ответ на которую не получен.

Считает свои права, как потребителя услуг почтовой связи нарушенными и просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 3000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал, пояснил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, поступило заявление с просьбой рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Заслушав истца, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", Федеральным законом от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ).

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).

Из приведенных правовых норм следует, что отправитель является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.

Ч. 4 ст. 55 Федерального закона "О связи" определено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Согласно абз. 9 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Как установлено судом и усматривается из материалов дела, 6 марта 2021 года, ФИО1 была оплачена услуга по доставке письма с объявленной ценностью № 44000055324995 с описью вложения (налоговая декларация по налогу на доходы физических лиц. по форме 3-НДФЛ; справка о доходах и суммах налога физического лица за 2020 г.; справка об уплаченных процентах и основному долгу по кредиту) и направлено адресату - ИФНС по Первомайскому району г. Пензы по адресу: <...>, что подтверждается конвертом, на котором указаны адресат, отправитель, дата отправки заказного письма с описью вложений.

Однако, письмо адресату доставлено не было, а было вручено уполномоченному представителю ИФНС по Ленинскому району г. Пензы, что подтверждается сообщением из ИФНС Первомайского района г. Пензы, согласно которому конверт с почтовым идентификатором № 44000055324995 был переадресован в марте 2021 года из ИФНС по Ленинскому району г. Пензы.

Данное обстоятельство также следует из ответа УФПС по Самарской области от 11.03.2021 на обращение ФИО1 по розыску письма.

Таким образом, судом установлено нарушение прав ФИО1 со стороны ответчика АО «Почта России» в лице филиала УФПС Пензенской области, выразившееся в недоставлении заказного письма с описью вложений по указанному истцом адресу.

Истец ФИО1 обратился к ответчику с претензией 03.09.2021 г., в которой просит возвратить ему сумму в размере 215,51 руб., оплаченную 06.03.2021 за отправку письма с объявленной ценностью №44000055324995, а также компенсировать ему моральный вред в размере 2000 руб., ответ на которую не получен до настоящего времени.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена компенсация морального вреда его причинителем при наличии вины.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 45 Постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Нарушение ответчиком обязательства по доставке адресату почтового отправления является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

Учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика, отсутствие неблагоприятных последствий для истца, исходя из принципа разумности и справедливости, судебная коллегия считает правильным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

В силу ч. 6 ст. 13 указанного Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, то с последнего подлежит взысканию штраф в размере 1 500 рублей.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Возмещение расходов на оплату услуг представителя регламентируется статьей 100 ГПК РФ, в соответствие с которой, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как усматривается из материалов дела, ФИО1 оплатил 3000 рублей по Договору об оказании юридических услуг от 11.10.2021, заключенному с ФИО, в связи с подготовкой искового заявления к АО «Почта России» в лице филиала УФСП Пензенской области о защите прав потребителей, стоимость услуг по договору составила 3 000 рублей.

Оплата по договору произведена истцом ФИО1 в полном объеме, что подтверждается Актом оказания услуг от 11.10.2021.

Поскольку требования истца ФИО2 удовлетворены, с АО «Почта России» в лице филиала УФПС Пензенской области подлежат взысканию судебные расходы в полном объеме в размере 3000 руб.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Как видно из материалов дела, исковые требования ФИО1 основаны на Законе «О защите прав потребителей». При обращении в суд истец освобождена от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ.

Государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет. Следовательно, в доход муниципального образования г. Пензы с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 коп., размер которой определен в соответствии положениями ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

иск ФИО1 к АО «Почта России» в лице филиала УФПС Пензенской области о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить.

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>, юридический адрес: <...>, дата гос.регистрации 01.10.2019) в пользу ФИО1 (... года рождения, уроженца ..., зарегистрированного по адресу: ... компенсацию морального вреда в размере 3 000 (три тысячи) руб., штраф в размере 1 500 (одна тысяча пятьсот) руб., а всего 4500 (четыре тысячи пятьсот) руб.

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>, юридический адрес: <...>, дата гос.регистрации 01.10.2019) в пользу ФИО1 (... года рождения, уроженца ..., зарегистрированного по адресу: ... судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 (три тысячи) руб.

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>, юридический адрес: <...>, дата гос.регистрации 01.10.2019) в бюджет муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 300 (триста) руб.

Решение может быть обжаловано в Пензенский областной суд через Первомайский районный суд г. Пензы в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 25 ноября 2021 года.

Судья