Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств с туроператора за туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств с туроператора за туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование иска указывала на то, что 12 февраля 2020 года между ней и туроператором ООО «Анекс Туризм» - в лице Агента ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристического продукта /номер/-А/20, в соответствии с которым туроператор обязался предоставить туристический продукт в виде туристической путевки на четырех лиц: ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, за пределы Российской Федерации - на Кубу в период с 14 апреля 2020 года по 24 апреля 2020 года.

Общая цена туристического продукта составила 350 100 рублей (триста пятьдесят тысяч сто рублей).

Стоимость туристического продукта была полностью оплачена туроператору 12 февраля 2020 года, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 03 от 12 февраля 2020 года.

В последующем, в связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире из-за коронавирусной инфекции, агент проинформировала ФИО1 о том, что путевка была аннулирована. О возврате стоимости туристической путевки в устной форме было сказано со ссылкой на решение туроператора.

На сайте Ростуризма 23 марта 2020 года была опубликована информация о том, что гражданам Российской Федерации Ростуризм рекомендует воздержаться от посещения иностранных государств (https://www.russiatourism.ш/news/16620/).

22 марта 2020 года Росавиация сообщила, что в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 года с 00:00 часов по Московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации, на территорию иностранных государств, в том числе чартерные рейсы на Кубу.

В соответствии с условиями заключенного договора, перевозка туристов на Кубу должна была осуществляться именно чартерным рейсом.

Согласно информации с сайта Ростуризма (russiatourism.ru) в разделе действующие ограничения по въезду в иностранные государства (КУБА), с 24.03.2020 года приостановлено авиасообщение, установлен запрет на въезд в страну иностранцев.

30.03.2020 года на электронную почту туроператора e-mail: /данные изъяты/ было направлено уведомление о расторжении договора о реализации туристического продукта /номер/ от 12.02.2020 года, в ответ было рекомендовано обратиться к турагенту, у которого приобретался туристический продукт.

31.03.2020 года на электронную почту турагента e-mail.ru: /данные изъяты/ направлено аналогичное уведомление.

Согласно информации, полученной от турагента, обращение было передано в юридический отдел туроператора, но так и осталось до настоящего времени без ответа.

Позднее на сайте туроператора появилась информация о том, что все запросы и требования к туроператору в связи с невозможностью воспользоваться туристическим продуктом по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы (COVID-19), должны быть направлены по адресу: ООО «Анекс Туризм»: 125315, <...> этаж. Юридически значимые отправления направляются по «Почте России» или курьерской службой с описью вложения и уведомлением о доставке отправления. Отправления должны содержать следующие документы: 1. Оригинал запроса туриста, подписанный собственноручно. 2. Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии. 3. Оригинал сопроводительного письма турагента, заверенного подписью уполномоченного лица и печатью организации.

05.05.2020 года посредством услуг «Почта России» турагентом в адрес туроператора был направлен необходимый пакет документов, который 19.05.2020 года был получен Туроператором, но в нарушение ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», был проигнорирован.

В связи с тем, что ООО «Анекс Туризм» отказался в добровольном порядке исполнить законные требования ФИО1, помимо прочего ФИО1 имеет право требовать взыскания с ООО «Анекс Туризм» неустойки в размере 3% (три процента) за каждый день неисполнения требований потребителя, моральный вред, а также в соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» - штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ссылаясь на нормы действующего законодательства, истец просила расторгнуть договор о реализации туристического продукта /номер/ от 12 февраля 2020 года.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в ее пользу стоимость тура в размере 350 100 рублей, неустойку за каждый день неисполнения требований потребителя в размере 350 100 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом за отказ в добровольном досудебном порядке удовлетворить требования потребителя.

ФИО1 в судебном заседании заявление поддержала по основаниям, указанным в нем.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен.

Третье лицо индивидуальный предприниматель ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена. Ранее представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, не возражала против удовлетворения иска.

Проверив материалы дела, с учетом представленных сторонами доказательств, оценив представленные доказательства в совокупности на основании ст.67 ГПК РФ по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, заслушав объяснения истца, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Согласно со ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело.

В соответствии с абз. 5 п. 3 ст. 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии с п. 1 ст. 4 указанного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ:

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьих лиц.

Как предусмотрено абзацем первым статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ:

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ:

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора.

Особенности деятельности турагента состоят в следующем:

турагент реализует туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору;

при наличии у туриста каких-либо претензий к качеству предоставленного туристского обслуживания, объему оказанных туристских услуг их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста (это требование Закона).

Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в турпутевке, в течение 20 дней с момента окончания тура.

При этом, в соответствии с положениями ст. 10.1 данного Закона, договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28 июня 2012 г. № 17, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Согласно ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ в случае невыполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда.

Из материалов дела усматривается, что 12 февраля 2020 года между туроператором – ООО «Анекс Туризм» - в лице Агента ИП ФИО2 и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта /номер/, в соответствии с которым туроператор обязался предоставить туристический продукт в виде туристической путевки на четырех лиц: ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, за пределы Российской Федерации - на Кубу в период с 14 апреля 2020 года по 24 апреля 2020 года.

Общая цена туристического продукта составила 350 100 рублей.

30.03.2020 года на электронную почту Туроператора e-mail: cc@anextour.com было направлено уведомление о расторжении договора о реализации туристического продукта № 02-А/20 от 12.02.2020 года, в ответ было рекомендовано обратиться к турагенту, у которого приобретался туристический продукт.

31.03.2020 года на электронную почту турагента e-mail.ru: /данные изъяты/ направлено аналогичное уведомление.

Согласно информации, полученной от турагент, обращение было передано в юридический отдел туроператора, но так и осталось до настоящего времени без ответа.

05.05.2020 года посредством услуг «Почта России» турагентом в адрес туроператора был направлен необходимый пакет документов, который 19.05.2020 года был получен туроператором, но в нарушение ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», был проигнорирован.

Ссылаясь на нормы действующего законодательства, истец просила расторгнуть договор о реализации туристического продукта /номер/ от 12 февраля 2020 года, взыскать с ООО «Анекс Туризм» в ее пользу стоимость тура в размере 350 100 рублей, неустойку за каждый день неисполнения требований потребителя в размере 350 100 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом за отказ в добровольном досудебном порядке удовлетворить требования потребителя.

Согласно положениям ст. 450 Гражданского кодекса РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии с п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ, требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Учитывая, что турпоездка не состоялась по причине неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператором, при этом, истец в досудебном порядке направлял ответчику уведомление о расторжении заключенного договора (л.д. 20-25), исковые требования о расторжении договора являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Согласно положениям статей 31, 28, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 ст. 28 настоящего Закона; В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени); Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Положениями ч. 6 ст. 13 вышеуказанного Закона предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно расчету истца, размер неустойки за период с 14 апреля 2020 года по 23 июля 2020 года составляет 350 100 рублей.

Суд, учитывая все существенные обстоятельства дела, исходя из установленного факта нарушения прав ответчика как потребителя и неудовлетворения ее требований ответчиком в досудебном порядке, а также учитывая компенсационную природу неустойки, находит, что сумма неустойки явно завышена и несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в связи с чем считает, что размер неустойки за неисполнение требований потребителя подлежит снижению до 50 000 руб., на основании ст. 333 ч. 1 ГК РФ.

Суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей основанные на положениях ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», заявлены обосновано и подлежат удовлетворению.

В связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке, в соответствии с требованиями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При определении размера штрафа суд исходит из того, что сумма штрафа рассчитывается из суммы удовлетворенных исковых требований, в которые не включаются судебные расходы.

Учитывая требования закона, суд взыскивает в пользу истца с ответчика штраф, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей» в размере 200 050 рублей.

С ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, с учетом количества и характера заявленных требований, в порядке статьи 333.19 НК РФ, части 1 статьи 103 ГПК РФ подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден.

В связи с чем, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства в размере 9 201 50 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора, взыскании денежных средств с туроператора за туристический продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта /номер/ от 12 февраля 2020 года, заключенный между ФИО1 и ООО «Анекс Туризм».

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 стоимость тура в размере 350 100 (триста пятьдесят тысяч сто) рублей, неустойку за каждый день неисполнения требований потребителя за период с 14 апреля 2020 года по 23 июля 2020 года в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 200 050 (двести тысяч пятьдесят) рублей.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в бюджет городского округа Клин Московской области госпошлину в размере 9 201 (девять тысяч двести один) рубль 50 копеек.

В удовлетворении иска о взыскании с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в большем размере – отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский областной суд через Клинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Воронова Т.М.

Мотивированное решение суда составлено /дата/.

Судья Воронова Т.М.