Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Алтайской регионально общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис», ФИО3 о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

АРОО «Защита прав потребителей» в интересах ФИО1 обратилось в суд с иском к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис», в котором с учетом уточнения просило взыскать в пользу истца с ответчиков в солидарном порядке в счет компенсации убытков 164 270 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование иска указано, что ФИО1 обратилась в туристическое агенство «Лето-Тур» (ИП ФИО3) за оказанием услуг по реализации туристического продукта для нее и членов ее семьи на поездку в Индию (Южный ГОА). ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО3 в лице туристического агенства «Лето-Тур», являющегося агентом ООО «ТО «Корал тревел сервис» и потребителем ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта № по отдыху в Индии (Южный ГОА) на 10 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Во имсполнение предварительной заявки потребителя турагент направил заявки №, 7591406 с адрес ООО «ТО Корал Тревел Центр», которые последним были получены, изучены и подтверждены путем размещения туроператором сведений о подтвержденном турпродукте в пользу потребителя на своем официальном сайте. ДД.ММ.ГГГГ ООО «То Корал Тревел Центр» выдало доверенность турагенту на реализацию туристического продукта от имени туроператора, после чего турагент получил от потребителя оплату по договору. Таким образом, потребитель выполнил все условия договора - оплатил тур в полном объеме, предоставил информацию о своих персональных данных для оформления визовых документов, получил электронную визу, которая была оформлена агентом, прибыл в установленный срок агентом для получения комплекта документов для путешествия, согласился с предоставлением услуг определенного туроператора. Однако в установленное время до начала путешествия агент выдать комплект документов по бронированному и оплаченному турпродукту отказался, указав на то, что Туроператор не предоставил для передачи комплекта документов в пользу потребителя по неизвестной причине. Считая то, что потребителю была предоставлена информация об исполнителе услуг - ООО «Корал Тревел сервис» и в целях выяснения обстоятельств дела потребитель обратилась на официальный сайт туроператора для получения дополнительных сведений о туре. На сайте туроператора значилась информация о том, что тур забронирован, но значится сведения о не предоставлении визовых Документов потребителем. Как указывалось выше оформление электронной визы осуществлялись Агентом и по условиям договора, заключенного между агентом и потребителем агент обязан был их передать туроператору. Потребитель предъявила претензию исполнителям услуг. Агент частично удовлетворил требования изложенные претензии и произвел частичный возврат денег в размере 30 000 руб. за оформление визы и агентское вознаграждение, а туроператор до настоящего времени возврат денег в размере 164270 руб. не произвел, а в удовлетворении требований вернуть деньги за не предоставленные услуги отказал. Договор о реализации туристского продукта, заключался от имени и по вручению агента туроператора, действующего на основании доверенности туроператора. Согласно условиям договора оказание услуг обеспечивались туроператором по международному выездному туризму. Именно Туроператор является лицом, несущим перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг в силу закона, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.1.Договоров).

Поскольку в договоре указан туроператор, который сформировал заявку, подтвердил и указал о возможности реализации туристического продукта, что подтверждено на официальном сайте туроператора, то за действия агента ответственность должна возлагаться на туроператора, предоставившего определенные полномочия по заключению договора с потребителем и несения ответственности за неисполнения поручения и своих полномочия. Взаимные отношения между туроператором и агентом регулируются на основании заключенного договора. Потребителя агент ставит в известность, включая в договор сведений о туроператоре. При этом согласно изменений в действующее законодательство РФ с января 2017 года агент не имеет законного права действовать без поручения и доверенности от туроператора, ответственность в силу закона за все действия агента несет туроператор. Отсутствие поступления денежной суммы от агента «Лето-Тур» (ИП ФИО3) не может быть основанием для отказа потребителю в возврате денежной суммы за не предоставленные услуги. В ином случае ответчик в лице ООО «ТО «Корал тревел центр» получил заявку на реализацию туристического продукта от ИП ФИО3., произвел бронирование туристического продукта, что подтверждается оформленным бронированием на официальном сайте туроператора - номер брони, договора, фамилии туристов и конкретные составляющие туристического продукта, а именно: дата путешествия, места размещения, страна, трансфер, страховки. Потребители внесли необходимую денежную сумму за заказанные услуги лицу, которому Туроператор, подтвердил бронирование, признал его своим агентом. Факт оплаты подтверждается приходными ордерами. Взаимоотношения сторон - туроператора и его агента не могут влиять на качество туристических услуг, либо отказ от оказания услуг по договору. Учитывая ответственность за возмещение убытков со стороны Туроператора, считаем, необходимым требовать компенсации в солидарном порядке, учитывая то агентом указан в качестве туроператора ООО «Корал Тревел сервис», тогда как от его имени и по его поручению принял заявку и произвел бронирование туроператор ООО «ТО»Тревел центр», услуга не оказана, денежных средств не возвращено. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Неправомерными действиями ответчиков истцу причинен моральный вред, компенсацию которого она оценивает в 15 000 руб.

В ходе рассмотрения дела в качестве соответчика привлечен ФИО3

В судебном заседании представитель АРОО «Защита прав потребителей» по доверенности- ФИО4 и истец ФИО2 на исковых требованиях настаивали по основаниям, изложенным в иске.

Ответчики ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис» в суд представителей не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Ранее представили письменные отзывы, в которых против удовлетворения исковых требований возражают.

ФИО3 в суд также не явился, извещался в установленном порядке. Вся почтовая корреспонденция, направляемая неоднократно по известным суду адресам, возвращена в суд с отметкой «истек срок хранения».

Из материалов дела усматривается, что работниками почты неоднократно предпринимались попытки вручения корреспонденции адресату. Указанное обстоятельство свидетельствует о том, что, не явившись в почтовое отделение, сторона ответчика тем самым выразила свою волю на отказ от получения повесток, что приравнивается к надлежащему извещению в соответствии со ст. 117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

При таких обстоятельствах, учитывая, что суд предпринял все предусмотренные процессуальным законом меры к надлежащему извещению сторон, суд полагает возможным рассмотреть дело в его отсутствие с учетом требований ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Суд, с учетом мнения стороны истца на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав истца, представителя АРОО «Защита прав потребителей», исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ между туристическим агентством «Лето-Тур» (турагент), действующим на основании доверенности 1, и ФИО1 (заказчик) заключен договор № реализации туристского продукта (далее-Договор), по условиям которого турагент по заданию заказчика обязуется организовать путешествие :подобрать туроператора и реализовать заказчику туристский продукт, а заказчик обязуется оплатить туристкий продукт и услуги турагента.

Согласно ст. 4 Договора общая цена туристского продукта указана в Приложении № к договору.

В соответствии со ст. 2 Договора в обязанности турагента входила, в том числе обязанность сообщить заказчику список документов и сведений, необходимых для оформления путешествия, а также срок их предоставления; забронировать у туроператора выбранный заказчиком туристкий продукт, своевременно его оплатить и в установленные сроки обеспечить передачу туроператору документов заказчика, необходимых для оформления путешествия; не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, передать заказчику в согласованном месте документы, подтверждающие право на туристский продукт, перевозочные документы, страховой полис, ваучер и иные материалы, необходимые для совершения путешествия.

В обязанности заказчика при этом в силу ст. 3 Договора входило: полная и своевременная оплата услуг, наличие надлежащим образом оформленного заграничного паспорта, передача турагенту достоверных сведений, надлежащих документов, необходимых для оформления пакета для всех лиц, совершающих путешествие.

В силу ст. 5 Договора в соответствии с действующим законодательством и договорными обязательствами между турагентом и туроператором туроператор отвечает за оказание заказчику и его туристам всех услуг, входящих в туристкий продукт. Если в результате неоказания или ненадлежащего оказания услуг заказчику был нанесен ущерб, то заказчик вправе предъявить письменные требования о выплате страхового возмещения непосредственно в страховую компанию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение.

В соответствии с Приложением № к Договору в туристский продукт входила организация путешествия в Южный ГОА в отель «NANU Resort 3+» сроком с 06 марта по ДД.ММ.ГГГГ. Вместе с заказчиком услуги оказываются также туристам: <данные изъяты>

В Приложении № к Договору указано, что услуги, указанные в Приложении № к Договору, оказываются ООО «ТО Коралл Тревел Центр» (туроператор).

Указанные Договор подписан заказчиком и турагентом ДД.ММ.ГГГГ.

В этот же день ФИО5 перечислила в кассу Лето-Тур 40 000 руб. в качестве предоплаты тура в Индию.

Как следует из пояснений истца и подтверждается возражениями ответчика, ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТО Корал Тревел Центр», принимая во внимание полный и безоговорочный акцепт турагентом условий Договора, опубликованного на сайте туроператора, действуя от имени и по поручению туроператора ООО «Коралл Тревел Сервис», в порядке передоверия уполномочило турагента ИП ФИО3 совершать действия по заключению Договора реализации туристского продукта туроператора в отношении тура: Новосибирск- Центральный ГОА с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.При этом в названной доверенности имеется указание на то, что на условиях получения ООО «ТО Коралл Тревел Центр» причитающихся ему денежных средств за Тур в размере стоимости и в сроки, указанные по тексту подтверждения заявки на тур.При исполнении поручения по доверенности, турагент обязан соблюдать условия Договора, заключенного с доверителем. Доверенность прекращает свое действие в случае неполучения доверителем денежных средств за тур в необходимом размере и в установленные доверителем сроки.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор направил турагенту подтверждение заявки на тур в соответствии с условиями Договора и указал к оплате 1712,12 USD.

ФИО5 перечислены 23 000 руб. в качестве предоплаты за тур, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №, ДД.ММ.ГГГГ-27 500 руб., ДД.ММ.ГГГГ-50 000 руб., ДД.ММ.ГГГГ-40 800 руб.

Таким образом, указанная в Договоре и подтверждении заявки на тур цена Договора выплачена заказчиком в полном объеме, обязанности по Договору в указанной части исполнены ФИО2

Кроме того, турагент взял на себя обязательство по оформлению визы, передаче их туроператору.

Истцом документы на оформление визы предоставлен турагенту заранее, оплачен консульский сбор, однако визы оформлены турагентом ненадлежащим образом и заказчику не переданы.

На сайте Coral Travel имеется информация о том, что заявки № и 7591406 подтверждены, однако виза не получена.

Таким образом, туроператор, подтвердил заявки на тур, направленные ему турагентом, согласился с условиями Договора, однако услуги истцу предоставлены не были, в связи с неперчислением турагентом платы за тур на счет туроператора.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо

В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного постановления).

В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

С учетом изложенного, проанализировав условия Договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истицей и «Лето-Тур», вышеприведенные доказательства и фактические обстоятельства дела, суд приходит к выводу о том, что указанный договор является договором реализации туристского продукта, а приобретенные истицей услуги определяются как туристский продукт, исходя из чего, к спорным правоотношениям применяются положения Федеральный закон от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в части не урегулированной специальным законом.

Поскольку в рамках рассматриваемых правоотношений ТА «Лето-Тур» являлось турагентом, а ООО «ТО Коралл Тревел Центр» - туроператором, которое в силу вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению должно нести перед истицей ответственность за неисполнение обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ, в том числе, за действия турагента «Лето-Тур».

При этом неисполнение турагентом «Лето-Тур» обязанности по перечислению туроператору оплаты за турпродукт, не является основанием для освобождения туроператора от исполнения обязательств перед туристом и нарушения прав истицы на получение туристских услуг, оплаченных ею в полном объеме.

Подтвердив заявки на тур и уполномочив турагента на совершении действий от своего имени по реализации туристского продукта, туроператор взял на себя обязательства по исполнению Договора перед ФИО5 на условиях, согласованных сторонами, которые в установленный срок не исполнил.

Как указывает истец, денежные средства по договору частично возвращены ей исполнителем по договору (ФИО3) в сумме 30 000 руб. В связи с чем, с ООО «ТО Коралл Тревел Центр» и ООО «Коралл Тревел Сервис» в солидарном порядке в пользу ФИО5 подлежат взысканию денежные средства в сумме 164 270 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ№ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависимо от размера возмещения имущественного вреда.

В силу ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические их нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права или посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Разрешая исковые требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд учитывает характер правоотношений сторон, одной из которых выступает экономически более слабая сторона, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца 10 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В связи с чем с ответчиков подлежит взысканию штраф, размер которого суд определяет исходя из расчета 164 270 руб. + 10 000 руб. : 2 = 87 135 руб., в том числе 43 567,5 руб. в пользу ФИО5, 43 567,5 руб. - в пользу АРОО «Защита прав потребителей».

Оснований для взыскания указанной суммы с ИП ФИО3 суд не находит.

Поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины в соответствии с п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, суд взыскивает с ответчиков в доход местного бюджета – муниципального образования городского округа <адрес> государственную пошлину в размере 5 814,05 руб.

Руководствуясь статьями 193-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд:

Р Е Ш И Л:

исковые требования Алтайской регионально общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис», ООО «Туроператор Корал Тревел центр» в солидарном порядке в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 164 270 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в сумме 43 567,5 руб.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис», ООО «Туроператор Корал Тревел центр» в солидарном порядке в пользу Алтайской регионально общественной организации «Защита прав потребителей» штраф в сумме 43 567,5 руб.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис», ООО «Туроператор Корал Тревел центр» в солидарном порядке в доход бюджета муниципального образования городского округа- города Барнаула государственную пошлину в сумме 5 814,05 руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Барнаула Алтайского края в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья: Е.Б. Вешагурова